2015年初，從原來的虛擬運營商跨進云計算這個業務，領域的轉變讓自己在工作過程中逐漸了解云計算、開放平臺這些以前不曾接觸過的對象。產品工作不像開發、測試這類，相對來說沒有通用的學習范本和標準，產品經理唯有在工作中結合實踐總結工作方法并且根據新的實踐不斷反思和修正，才是正確的成長之道，他人的知識終究是他人的，你永遠無法了解那些知識背后的邏輯，所以不能盲目借鑒，要善于辨別和吸收。

         這一年集中閱讀了《全新思維》、《學會提問》、《金字塔原理》、《浪潮之巔》、《社會心理學》、《影響力》，在工作過程中重讀了《啟示錄》、《產品經理修煉之道》、《網站數據分析與實踐》。思維方式的鍛煉是這一年的重心，現在的產品工作和以前的研發、系統分析與設計工作相比涵蓋面廣、綜合性強、要求全面，對個人思維中以前行業固有認識必須打破，學習和接收新的思維方式是首要任務。

         畢業進入通信設備廠商做運營商平臺開發，到中間內部轉崗做需求分析和系統設計，再到第二家單位做政府業務的研發項目管理，都是在B端企業市場里摸爬滾打，而B端市場的合同型項目一般都是營銷先行，項目后上。需求調研和系統分析設計階段對項目管理、系統設計和技術能力的要求比重是較多的，而對市場/競品調研比重相對較小，對系統運營的參與幾乎為零。

         進入虛擬運營商和云計算這個業務領域從事互聯網產品工作，除了原來的項目管理和系統設計之外，對業務分析、產品調研、產品設計和運營的技能要求是并重的。自己一路經歷下來，也印證了一位互聯網前輩對我當時轉型互聯網從事產品工作“能復用的技能大概30%左右”這句話，雖然以前從事開發和系統設計工作給自己打下一個相對夯實的基礎，但產品技能的橫向拓展和縱向深入是相對欠缺的，也是這一年一直努力的方向。

         翻看過去一年的工作日志，有幾個方面是技能學習是相對迫切且印象深刻的，也是需要繼續深入和專注的。

         1、個人思維

                   產品經理核心能力是什么？我認為是產品設計能力，設計能力的培養除了設計本身的技能學習，對市場、項目、管理、用戶、統計、心理、技術領域的涉獵是必不可少的，而這些綜合知識的運用，必須以產品經理的個人思維為基礎，思維是基礎，必須先夯實，否則產品設計是沒有靈魂的，也容易搖擺不定。可以從以下幾個方面的思維來鍛煉：

                   故事思維：講解產品需求時，以背景為鋪墊、以類比的方式代替嚴謹、生硬的流程來講述產品，形成產品故事閉環：你是誰？從哪來？到哪去？

                   場景思維：開展產品功能和流程設計時考慮用戶群體背景、購買特征，結合實際場景來權衡產品設計的取舍。

                   系統思維：開展產品（應用架構）設計時需要綜合用戶、市場、產品、技術、運營和項目來綜合考慮。

                   邏輯思維：設計功能時，從功能的輸入、處理和輸出來設計系統流程，處理過程中考慮和其他功能的交互以及對歷史數據的處理設計。

                   感性思維：設計界面時，除了考慮交互和視覺設計外，以服務、務實的心態為用戶提供幫助也是需要關注的。

         2、業務分析

                   互聯網產品競爭激烈，都在比業務創新、比產品交互、比運營能力、比技術積累，如何在眾多產品中體現自身特色，如何論證產品方案設計的合理性，業務分析環節比不可少。分析對象包含對市場的了解、競品的分析，再結合頭腦風暴和調查問卷，最終形成我們對業務方案的設計。業務分析重在形成習慣，定期系統的了解市場、競品，跟蹤用戶數據和反饋，才會形成自己對業務領域的判斷，定期要求自己整理行業及競品報告，從以下幾方面關注：

                   1.渠道收集，行業網站/報告、行業牛人博客/公眾號、知乎里的相關問題、微信群的相關分享、和用戶的溝通、競品的使用，專業書籍的閱讀。

                   2.定期整理，將渠道信息定期做匯總和結構化梳理。

                   3.從市場分析（趨勢/用戶/數據/點評）、產品分析（整體/功能/界面/交互）、運營分析（活動/點評）

                   從上面3點得出自己對自身業務和產品的路標判斷。

         3、產品設計

                   大到產品的應用架構設計，小到產品的功能點設計，設計的思路要綜合用戶、業務、產品、技術和運營來系統考慮。用戶的使用場景是怎樣的，是否是基于業務方向做設計，產品設計是否突出主題、交互是否簡潔易懂、是否主次分明，是否考慮過技術上如何實現，如何支持運營的數據分析和統計需求。產品設計基于業務輸入，在業務合理性和項目時間點產生沖突時，優先業務合理性。技術背景的產品經理做產品設計時，一定要把握好技術實現成本和產品設計需求之間的度，避免陷入技術細節而忘記產品需求的初衷。

                   1.B端產品設計時，可以重點以下面4個維度考慮：

                            1.幫助用戶成長，悉心指導、促進成效。

                            2.平衡效率和效果，全力以赴、事半功倍。

                            3.復雜融入簡潔，張弛有度、刪繁就簡。

                            4.提供精準預測，及時反饋、不負所托。

                  2.做應用架構設計時，需要重點在3個方面深入思考：

                            1.產品現有的業務流程和架構設計是怎樣的

                            2.新業務的需求是怎樣的，業務的近/中/長期路標是怎樣的。

                            3.對新業務的不確定點充分溝通，基于假設和依賴針對性做設計。

                   3.做產品功能設計時，可以重點從以下3個方面考慮：

                            1.產品體驗，界面始終貫徹突出重點、直觀呈現和通俗易懂原則。先夯實用戶基礎需求再去滿足高級需求。

                            2.數據分析，先明確分析對象，分析之前做結果預判，數據抽取忌諱什么都想要，抓重點。

                            3.內容本身，轉化率除了產品界面本身的交互和視覺設計之外，產品承載的內容本身也是需要重點考慮，內容本身的引入標準是否合理，是否滿足用戶的內容需求。

                  4.中臺產品和前臺產品的設計視角不同，設計時區分對待：

                            1.中臺產品負責流程、數據管理和能力支撐，產品的業務流程和接口設計比重較重，UI更多的是自身的運營管理界面。設計過程要重點考慮平臺有哪些用戶群體？不同用戶都使用哪些功能？用戶使用功能時的系統流程？系統流程中涉及哪些對內、對外的接口？

                            2.前臺產品負責內容呈現、用戶交互和業務轉化，產品的交互和視覺設計比重較重，UI直接面向用戶。設計過程要重點考慮用戶知識背景？使用場景有哪些？內容本身特點是什么？運營階段目標是什么？

         4、產品溝通

                   產品經理負責自己的產品時間一長，容易陷入自己的認知世界出不來、堅持并固執己見。所以產品經理的每日自省的工作習慣很重要，每天工作結束后對自己一天的工作做評價，做得不好、不足的地方重點反思并去改進，日常工作中本著“尊重、信任、傾聽、求同存異、客觀和務實”的價值觀和伙伴共事，以專業主義的精神去思考，以客觀務實的心態去做事情。

                   1.以前做過開發，在開展產品需求和開發、測試評審過程中相對得心應手，需求大到系統流程，小到界面屬性和接口字段，只要將需求想清楚、寫明白、說清楚，研發過程中的需求變動也基本都在可控范圍內。但當大部分評審成員持反對意見時則要冷靜思考為何反對，如是產品邏輯沒考慮到，坦誠記錄，而不是一味的堅持自己。

                   2.和UED、前端開發工程師的溝通，表達清楚產品低保證設計思路和業務背景，評審時多傾聽UED的意見以及前端開發的困難，找到大家的平衡點，接下來的研發過程也基本沒有什么問題。

                   3.產品之間的溝通，涉及到邊界設計時需要針對性溝通，前臺產品轉化很重要，中臺更多是業務邏輯、架構和數據。目標不一致的時也是容易產生分歧的時候，沒有絕對的前端提要求，后端提供支撐，可以結合客觀的業務邏輯比重、主觀的業務理解程度和產品把控程度三個維度綜合考慮。

                   4.和BOSS的匯報溝通，更多應體現產品經理專業、務實的態度，不僅對產品流程和細節了如指掌，也有考慮對產品發展規劃有自己的產品思路。充分思考，客觀表達，即使產品思路不符合產品規劃。可以按這個思路去考慮：

                            1.我們要做什么？（我們的需求是什么）

                            2.我們為什么要做？（用戶反饋、競品分析比對）

                            3.我們準備怎么做？（產品路標、產品原型和產品流程）

         5、產品運營

                   產品經理都有自己的產品情節，但在產品思路沒有運營開闊的情況下，產品經理需要跳出自己的思維圈，主動和運營走在一起，聽聽業務的聲音，和業務一起做產品。結合業務目標先主攻一個方向做出特色而非做大而全的產品。和用戶的溝通，多站在用戶的角度考慮，多問為什么并了解用戶使用競品的感受。定期和運營主動溝通用戶數據，和運營一起推送產品進展。用戶運營（B端）可以從以下幾方面開展：

                   1.定期公布上一階段的產品數據給運營，明確產品和運營各自跟進的事情。

                   2.定期在用戶溝通群中發布更新產品手冊、FAQ。

                   3.全程做好用戶溝通記錄，支持運營的定期回訪。

                   4.和運營一起，做用戶集中調研、調查問卷發布。