??? 只要是在職場，必然面臨一個問題，那就是與客戶打交道。如何處理好與客戶的工作和關系，都是一個很重要的問題。以自己以往幾年與客戶相處的經歷，整理了一些經驗，希望能達到拋磚引玉的作用：
1、把客戶當朋友，朋友是可以相互理解。
?? 要把客戶當朋友，首先必須相信一個前提：那就是人都是講道理，講感情，懂得相互理解的。有了這個前提，再以自己的真誠，以真心換真心，自然也就能與客戶成為朋友。成為了朋友，自然萬事好商量。
2、替客戶解決問題，客戶才會替你解決問題。
?? 而怎樣表達自己的真誠呢？那就是替客戶解決問題。有個朋友常說：對朋友不一定要錦上添花，但是一定要雪中送炭。我覺得如果能為客戶處理幾個雪中送炭的問題，那自然能成為朋友。
3、對客戶很關心的問題不要馬上給答復。
?? 對待客戶關心的問題，除了一看就很簡單，并能很快用自己的專業，清晰的解答之外的小問題以及客戶要求馬上做出應答的問題之外，大部分問題，特別是對對方領導提出的問題，都不應該給人馬上答復。而是應該對對方問題表示非常重要的關注和表示會很認真地去討論，并在自己應承的時間內給出答復。這樣做的好處主要有：
?? a、表示了對客戶的尊重。
?? b、表達了對客戶問題的重視。
?? c、使客戶特別是領導，覺得自己是個行家，從而提高對方的心理滿足感。
?? d、給自己留了回旋余地。
4、站在客戶的立場考慮問題。
?? 在我的理念里，提到安客戶之心，很重要的就是“必須以專業的能力、素養，以客戶的立場為客戶出謀劃策，而不是一味的說是或者點頭。”既然是服務行業，為客戶解決問題是我們的職責，而只有站在對方的立場，才能明白對方的切身感受，而不會出現現在業內很多產品都是閉門造車的現象。
5、溝通前要整理思路，確保溝通可控。
?? 這個是做任何事情都需要注意的。道理也很明顯，這里不再敘述。
posted on 2007-12-27 11:20
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