自進(jìn)入EAM咨詢實(shí)施行業(yè)以來(lái)，一直都在不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)，不斷地在項(xiàng)目中經(jīng)歷著痛苦抑或者快樂(lè)的磨礪和蛻變，‘痛并快樂(lè)著’是我很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)的真實(shí)感受。從一個(gè)懵懂而又充滿激情的青年學(xué)生，經(jīng)過(guò)技術(shù)支持顧問(wèn)到EAM實(shí)施顧問(wèn)再到EAM管理咨詢顧問(wèn)的轉(zhuǎn)變，個(gè)中感受，每每回想起來(lái)，頗有一番滋味。
回首起來(lái)，自03年參加工作并步入EAM行業(yè)以來(lái)，凡5年間，共經(jīng)歷了3個(gè)主要的發(fā)展階段，并且在這5年多的時(shí)間里和這3個(gè)發(fā)展階段中掌握了做為一名咨詢顧問(wèn)所必需具備的一下基本素質(zhì)：
u 訪談及調(diào)研的能力
u 主持會(huì)議的能力
u 各種文檔編寫(xiě)能力
u 溝通和口頭表達(dá)能力
u 圖表表達(dá)能力
u 主持培訓(xùn)的能力
u 主持解決問(wèn)題的會(huì)議
三個(gè)階段的發(fā)展路程：
一、 技術(shù)支持工作為主的工程師
2003年有幸進(jìn)入華瑞特管理咨詢公司，并幸運(yùn)地（至少當(dāng)時(shí)應(yīng)該是）得以有機(jī)會(huì)參與，后來(lái)主導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的EAM項(xiàng)目實(shí)施與后續(xù)的技術(shù)支持工作。當(dāng)時(shí)是從工程設(shè)計(jì)職位轉(zhuǎn)行作EAM實(shí)施，當(dāng)時(shí)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是從零開(kāi)始，好在有臺(tái)灣的咨詢顧問(wèn)指導(dǎo)，盡管如此，還是走了很多彎路，碰到了很多問(wèn)題，其中很多問(wèn)題現(xiàn)在在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中仍然時(shí)時(shí)會(huì)遇到，幾乎項(xiàng)目管理中的典型問(wèn)題都曾遇到了，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)項(xiàng)目管理的知識(shí)（PMBOK）無(wú)法給以準(zhǔn)確的總結(jié)罷了。現(xiàn)將當(dāng)時(shí)所遇問(wèn)題列舉如下，算是對(duì)當(dāng)前工作做一個(gè)小結(jié)了：
1. 項(xiàng)目范圍問(wèn)題
首先是實(shí)施模塊的界定，其次更重要的是實(shí)施這些模塊帶給整個(gè)企業(yè)的價(jià)值點(diǎn)，這個(gè)就是范圍，也叫邊界。EAM是一套管理系統(tǒng)，或者稱之為管理工具，它一定要給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，但是需要帶來(lái)哪些價(jià)值？體現(xiàn)在哪些具體的職能部門(mén)？哪些作業(yè)流程上？這個(gè)要界定清楚，需求看起來(lái)很寬泛，但需要細(xì)化分解到每一個(gè)可以執(zhí)行的層面，只有將邊界搞清楚了，實(shí)施才有目標(biāo)，才有的放矢，才便于項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。
MRO顧問(wèn)在此方面的確很有經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研做的非常仔細(xì)，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)也做的非常細(xì)致，而且一定要企業(yè)的高管簽字確認(rèn)。
2. 項(xiàng)目時(shí)間管理問(wèn)題
談及時(shí)間管理，MRO顧問(wèn)在時(shí)間上的確做到不錯(cuò)，提前有計(jì)劃確認(rèn)。但對(duì)于企業(yè)而言，配合實(shí)在是難以如愿。直至后來(lái)咨詢方提高了顧問(wèn)人天費(fèi)用后才予以重視，這個(gè)對(duì)于我后來(lái)從事實(shí)施工作的計(jì)劃性有很大的助益。——沒(méi)有計(jì)劃，就難以分清工作之輕重緩急，雖然計(jì)劃跟不上變化，但計(jì)劃一定要強(qiáng)化執(zhí)行，尤其對(duì)于顧問(wèn)方，一定要堅(jiān)持與客戶方確認(rèn)，督促客戶制定相應(yīng)的考核制度以作保證！
3. 項(xiàng)目溝通問(wèn)題
在甲方做項(xiàng)目并的這段時(shí)間，使我印象很深刻的就是：所有項(xiàng)目相關(guān)的事宜均需書(shū)面表達(dá)，并甲方項(xiàng)目組方、企業(yè)方確認(rèn)，讓當(dāng)時(shí)是代理項(xiàng)目經(jīng)理的我由感覺(jué)繁瑣到接受確實(shí)經(jīng)歷了一段時(shí)間。
4. 項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)問(wèn)題
此授權(quán)涉及到雙方的項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)，在項(xiàng)目開(kāi)工之初一定切記要到到企業(yè)高層的充分授權(quán)-由于EAM項(xiàng)目實(shí)施將會(huì)涉及到整個(gè)企業(yè)上上下下幾乎所有的人，項(xiàng)目經(jīng)理的人選很重要，對(duì)其做出的授權(quán)是否到位更重要。做為乙方項(xiàng)目怒經(jīng)理同樣如此，若授權(quán)不到位或授權(quán)無(wú)相關(guān)的書(shū)面文件通知，那么項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)沒(méi)有任何權(quán)利的個(gè)人，之前的項(xiàng)目實(shí)施我就是因授權(quán)不到位或?qū)镜氖跈?quán)理解的不夠透徹，吃了不少苦頭。項(xiàng)目做到最后只有自己在做，不知可否動(dòng)用其他資源，也不知道該如何合理的去分配各種資源去完成項(xiàng)目-此問(wèn)題需要公司重視！
5. 業(yè)務(wù)流程重組問(wèn)題
要充分地調(diào)研，多層次、多角度地考慮業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理模式的沖擊和影響，否則可能會(huì)埋下諸多項(xiàng)目失敗的’地雷’，或許說(shuō)嚴(yán)重了些，但我確實(shí)遭遇了：
單體企業(yè)的核算突然變成了類似多體企業(yè)（多個(gè)作業(yè)區(qū)）的事業(yè)部制核算，給EAM的業(yè)務(wù)處理著實(shí)造成了不小的混亂，如果抗不住只能改回原來(lái)的模式。——早知如此，何必當(dāng)初呢？換言之，若要改革，何不堅(jiān)持到底？孰優(yōu)孰劣、孰是孰非，事先一定要搞清楚。
6. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
任何管理變革項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗窃谶M(jìn)行變革，EAM項(xiàng)目更是如此。在項(xiàng)目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)，有評(píng)估計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)高的事項(xiàng)一定要謹(jǐn)慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風(fēng)險(xiǎn)那一定值得。
費(fèi)用超預(yù)算了、組織人員變更了、甲方項(xiàng)目經(jīng)理更換、需求變更、高層失察、自身內(nèi)部的顧問(wèn)更替了、交接問(wèn)題等等……
7. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
這點(diǎn)是有教訓(xùn)的，當(dāng)顧問(wèn)拿著厚厚一疊項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)需要高管簽字的時(shí)候，估計(jì)沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)真閱讀-鉆完修井項(xiàng)目所反映的問(wèn)題正是如此，但正因如此給驗(yàn)收工作埋下了隱患，顧問(wèn)方和企業(yè)方在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)施范圍及目標(biāo)）問(wèn)題上的巨大分歧，導(dǎo)致項(xiàng)目驗(yàn)收整整延期了一年半！教訓(xùn)啊。
總體而言，在企業(yè)（甲方）5年時(shí)間內(nèi)，還是學(xué)到了很多很多項(xiàng)目管理和EAM的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)后來(lái)介入EAM咨詢實(shí)施顧問(wèn)這一行當(dāng)算是有了一些起碼的認(rèn)識(shí)和鋪墊。前車之鑒，后事之師嘛！另外在企業(yè)的好處就是能有諸多機(jī)會(huì)與一些管理層的人員深入交流，學(xué)習(xí)他們的管理技巧和在這個(gè)行業(yè)的通常管理規(guī)則和要點(diǎn)。
二、 EAM軟件實(shí)施顧問(wèn)
自2006年正式單獨(dú)負(fù)責(zé)深圳的項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，算是正式加入了EAM軟件實(shí)施顧問(wèn)的行列。在華瑞特的幾年左右的時(shí)間里，接受了良好的職業(yè)訓(xùn)練和項(xiàng)目歷練，對(duì)一個(gè)從技術(shù)型人員到管理軟件公司的專業(yè)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，努力改變自身定位，適應(yīng)新的工作模式是非常重要的。概括來(lái)說(shuō)：
1. 由技術(shù)顧問(wèn)變實(shí)施顧問(wèn)
這個(gè)主要是思維定位和工作定位的轉(zhuǎn)變。俗語(yǔ)“屁股決定腦袋”，技術(shù)顧問(wèn)變實(shí)施顧問(wèn)，一下子好像難以適應(yīng)。記得最初實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，似乎老是在技術(shù)還是業(yè)務(wù)（實(shí)施）之間轉(zhuǎn)換定位問(wèn)題，有了換位思考，最終還是要作實(shí)施的。
2. 快速適應(yīng)多項(xiàng)目實(shí)施的工作環(huán)境
在一個(gè)項(xiàng)目做項(xiàng)目經(jīng)理，面對(duì)的只是單個(gè)的項(xiàng)目，工作計(jì)劃、時(shí)間調(diào)度、資源控制都是圍繞一個(gè)項(xiàng)目展開(kāi)的，項(xiàng)目環(huán)境相對(duì)單一；在管理軟件公司，顧問(wèn)必須學(xué)會(huì)同時(shí)面對(duì)多個(gè)不同的項(xiàng)目，模塊配置不同、項(xiàng)目基礎(chǔ)不同、需求各異、項(xiàng)目實(shí)施與控制策略也必須不同。好在有了一些之前工作的基礎(chǔ)，后來(lái)總結(jié)出幾點(diǎn)：
首先：要將手頭的項(xiàng)目按照不同業(yè)務(wù)需求抓住共性，即行業(yè)性，歸納總結(jié)出該業(yè)務(wù)共同的管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、特色，類似的業(yè)務(wù)需求即可基本套用了；
其次：重視同業(yè)務(wù)不同項(xiàng)目的個(gè)性化需求，沒(méi)有完全相同的人，也沒(méi)有完全相同的項(xiàng)目，即使是同一個(gè)業(yè)務(wù)，做相同的項(xiàng)目也會(huì)有個(gè)性。個(gè)性化的需求通常是各個(gè)管理層非常看重的部分，要采取措施使之盡量滿足；
再次：要善于運(yùn)用公司的資源為項(xiàng)目提供盡可能多的支持，比如總部的技術(shù)支持，同事間類似行業(yè)項(xiàng)目的交流、公司高層的支持等。
實(shí)在點(diǎn)說(shuō)，顧問(wèn)的能力和可操控的資源有限，資源的不足往往影響著項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度，做得好的顧問(wèn)往往是善于最大限度調(diào)動(dòng)資源的人。
順便再談一點(diǎn)：做企業(yè)管理顧問(wèn)，說(shuō)白了就是將企業(yè)的不同資源進(jìn)行整合和調(diào)動(dòng)使之發(fā)揮最大的作用-EAM實(shí)施也是如此。
3. 持續(xù)的學(xué)習(xí)和項(xiàng)目總結(jié)
EAM行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)在于永遠(yuǎn)有未知的項(xiàng)目狀況在等待著顧問(wèn)，顧問(wèn)不會(huì)預(yù)見(jiàn)未來(lái)的項(xiàng)目環(huán)境是何情形？每個(gè)項(xiàng)目均要面對(duì)不同的客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)、不同的客戶需求等等。故而要不斷的充電，缺少的知識(shí)和能力短板要迅速補(bǔ)上，‘惡補(bǔ)’！
一般剛?cè)胄械念檰?wèn)，視個(gè)人而定，要惡補(bǔ)多方面的知識(shí)和技能：
首先是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、商務(wù)、IT知識(shí)基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)、安全、信息管理規(guī)范）、EAM軟件模塊功能、溝通交流技能、企業(yè)業(yè)務(wù)管理知識(shí)等，所謂‘惡補(bǔ)’，就是從一無(wú)所知到及格（最起碼）、我當(dāng)時(shí)缺乏的是財(cái)務(wù)管理、溝通交流技能這兩部分，看書(shū)、向同事請(qǐng)教，更多的是向客戶的高手請(qǐng)教，不過(guò)學(xué)習(xí)雖然累，倒也十分充實(shí)。
另外一點(diǎn)更重要：及時(shí)總結(jié)：
新手顧問(wèn)作項(xiàng)目一般毫無(wú)章法，雖然有項(xiàng)目經(jīng)理帶，也有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法作指導(dǎo)。但基于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，往往手忙腳亂卻不著要領(lǐng)。這時(shí)候我學(xué)會(huì)了每天記錄工作日志，自己每天作總結(jié)，比如遇到的困難、處理的策略和方法，其他人對(duì)此問(wèn)題的處理意見(jiàn)和方法。如此一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，我仍然習(xí)慣堅(jiān)持每天記錄工作日志。時(shí)時(shí)翻看這些項(xiàng)目日志，真是受益匪淺，總結(jié)使人進(jìn)步！
如此近3年的時(shí)間里，每天重復(fù)著技術(shù)顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)、偶爾也會(huì)充當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的工作，有規(guī)律而又挑戰(zhàn)不斷，有困境當(dāng)然也有不少出彩之處，重要的是使我從一個(gè)單純的技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成一個(gè)合格的管理軟件實(shí)施顧問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理。
三、 EAM管理咨詢顧問(wèn)
EAM實(shí)施顧問(wèn)做了很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，一直在思考：EAM實(shí)施顧問(wèn)該向何處去？
即職業(yè)發(fā)展定位問(wèn)題。一次偶然的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得以與AMT的咨詢顧問(wèn)們交流，“EAM僅僅是一個(gè)工具，輔助提升管理的工具而已”，重要的是管理+IT的融合（IT咨詢）！一語(yǔ)道破心中長(zhǎng)久以來(lái)的困惑和思索。
1. 咨詢顧問(wèn)，一個(gè)可以作終身的職業(yè)
定位于做一名名副其實(shí)的咨詢顧問(wèn)后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)體系離合格的咨詢顧問(wèn)差距之大。“醫(yī)生”是需要有非常深厚的積淀的，EAM管理咨詢顧問(wèn)就是企業(yè)的“醫(yī)生”。“望、聞、問(wèn)、切”一切皆應(yīng)有章法和依據(jù)，管理問(wèn)題的準(zhǔn)確診斷+切實(shí)可行的實(shí)施方案+真正落地的企業(yè)管理咨詢手段。
2. 行走在EAM咨詢顧問(wèn)的艱辛道路上
i. 首先是管理知識(shí)的吸納和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。
從狹窄的EAM軟件功能范疇過(guò)渡到與企業(yè)管理高度結(jié)合，再到以提升企業(yè)管理效率和效益為核心，遵循項(xiàng)目管理的原則，在項(xiàng)目實(shí)施中，堅(jiān)持從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃——業(yè)務(wù)規(guī)劃——IT規(guī)劃逐層展開(kāi)，最終的EAM僅僅是IT規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)手段而已。
ii. 借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的EAM管理實(shí)踐
每個(gè)行業(yè)皆有優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)，在不同行業(yè)的EAM管理領(lǐng)域也如此。通過(guò)實(shí)施行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的EAM項(xiàng)目或者交流學(xué)習(xí)、研究這些優(yōu)秀企業(yè)的EAM管理實(shí)踐，將有助于顧問(wèn)從管理前沿角度獲取行業(yè)先導(dǎo)性的最佳實(shí)踐，用以指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)EAM項(xiàng)目的管理咨詢，這種方式確實(shí)給我后來(lái)項(xiàng)目的咨詢實(shí)施起到了事半功倍的作用
iii. 注重咨詢顧問(wèn)的橫向交流
每個(gè)顧問(wèn)都有不同的行業(yè)EAM管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，有些項(xiàng)目經(jīng)歷是獨(dú)特且有很好參考價(jià)值的，互通有無(wú)、交換觀點(diǎn)和看法，不失為拓展顧問(wèn)更多咨詢領(lǐng)域的很好的手段，事實(shí)證明，很多后續(xù)EAM管理咨詢項(xiàng)目的成功都有其它顧問(wèn)交流的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
iv. EAM咨詢顧問(wèn)的路沒(méi)有盡頭
作為顧問(wèn)，我必須比別人懂得多，要懂得多，我必須多付出！必須放棄很多東西，當(dāng)然也必定會(huì)得到一些東西：榮譽(yù)+成就感+自身素養(yǎng)的提升…
5年時(shí)間，彈指一揮，感慨良多。回想當(dāng)初選擇的職業(yè)發(fā)展道路，無(wú)怨無(wú)悔，如果真要給這段經(jīng)歷做一個(gè)總結(jié)的話，我想，我的管理咨詢顧問(wèn)之路才剛剛開(kāi)始，未來(lái)的路漫長(zhǎng)而又充滿期待，前面有挑戰(zhàn)也有鮮花，我將堅(jiān)定地前行，立志做一個(gè)正直、誠(chéng)實(shí)、優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn)，做一個(gè)值得尊敬的有良知的好“醫(yī)生”！