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ERP與BPM，究竟是怎樣一種關系？--蔣志青

     近幾年來，在企業應當加快實現信息化的呼聲中，反對ERP（企業資源規劃）的聲音一直不斷，經常可以聽到“ERP不適合中國”，“ERP、CRM這些所謂的先進管理手段和工具80%是言過其實的”，“ERP實施失敗率在中國太高”等等的聲音。隨著信息技術在制造業領域的廣泛應用，出現所謂投資無底的IT “黑洞”的問題。不少企業在進行信息技術變革時，例如在實施ERP系統時，收益很少，投入卻不斷增多。IT“黑洞”問題的原因是什么？ERP實施失敗率在中國太高的原因是什么？

    《鉆石模式》是美國Stanford大學 Harold J.leavitt教授首創的，也稱組織變革模式。美國南加州大學教授Omar A.EL Sawy稱電子化企業重新設計的最好朋友就是《鉆石模型》。他重新設計為如下圖的鉆石模式。

    ERP等信息系統是一種基于信息技術的企業信息管理系統，是一種“社會-科技系統”。企業引進ERP系統，對于企業來說既是一種技術變革，也是一種組織變革。企業利用信息技術整合企業職能，使企業流程優化，組織結構優化，提升了企業的總體反應速度，降低了產品成本。由于應用了信息技術，企業的技術支撐發生了變化，必然會帶來業務流程和組織結構的變化。企業應用信息技術，就必須依據信息技術的原理理順業務流程和重新設計組織結構。
    《鉆石模式》中的信息技術應用、人員技巧需求、企業流程和組織結構四項是相互依存的整體。企業在實施信息化變革時，其中任何一項保持不變，就會造成實施失敗。有許多企業的IT未能發揮其作用的原因在于：企業非常重視信息技術引進和人員培訓，但是沒有改變原有的工作方式，業務流程沒有優化或重組，組織結構也沒有進行相應的優化或重組。因此出現了新的信息技術與舊有的業務流程和組織結構的矛盾，造成IT“黑洞”問題，這也是他們實施ERP失敗的重要原因。

    為什么企業實施ERP必須進行相應的流程和組織結構優化？ERP和BPM（企業流程管理）究竟是一種什么關系？
    讓我們首先來認識流程。

    流程的定義：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。


    企業業務活動的基本內容不同，業務流程的基本結構也不同的，例如制造業、商業和服務業的業務流程的基本結構都是不盡相同的。
    制造業的活動內容為顧客制造工業產品，制造業業務流程是一體三面的：信息流、物流和責任鏈。制造業業務流程的基本結構要素：
    1）信息流。信息流是物流的指揮和控制系統。

    2）物流。物流是價值實物的流動。


    3）責任鏈是所有業務流程所有者的職責的聯結，推動流程運行。
    4）輸入。由流程外界進入流程的數據、圖象、聲音、信息、原料、部件，或者是其他流程的輸出等等。
    5）輸出。由流程產出的顧客需要的信息、產品和服務等等。
    6）進入準則。業務流程運作前需要滿足的條件，時間、數量、標準等。
    7)輸出準則。業務流程運作后應產生的結果，時間、質量、數量等。

ERP是什么？

    企業的信息流程，可以使用手工方法，也可以采用信息技術方法。ERP是采用信息技術的企業業務流程的信息流程。

     企業在采用信息技術之前，信息流程是使用手工方法運作的，因此進入準則、輸出準則以及指揮和控制的方法都是基于直線式的運作方法，信息從一個部門依次傳遞到另一個部門。而企業采用信息技術之后，例如應用ERP之后，信息流程采用信息技術運作方式，因此進入準則、輸出準則以及指揮和控制的方法都是基于并行式的運作方法，信息可以同時傳遞給相關部門。應用ERP后，與手工運作相比，企業的信息流程運作方法不同了，流程管理模式自然不同了，為此，企業流程管理必須進行變革和優化。這就是ERP和BPM互動關系。

     例如：江蘇無錫利錫拉鏈有限公司建立信息化管理平臺之前，企業流程是直線運作的。企業收到一張顧客訂單后，先是信息內部直線傳遞，訂單由銷售部傳到生產部，生產部完成生產任務之后，再通知運輸部門發貨。此時，進入外部信息直線傳遞過程，由運輸部門通知顧客準備接收貨物。江蘇無錫利錫拉鏈有限公司引進 ERP和BI（商業職能）建立信息化管理平臺之后，做到了外部信息內部化，內部信息外部化，信息并行傳遞。企業收到一張顧客訂單后，通過信息系統使得訂單與裝箱單同時做好。客戶通過企業分銷系統門戶，可以看到裝箱單，得知發貨日期。企業內部各個部門同時通過信息系統獲悉這張訂單的需求信息，包括產品名稱、規格、數量、供貨時間等，設計部門、采購部門、生產部門以及運輸部門各自作好設計、采購、生產準備及發貨準備，按照顧客要求的供貨時間完成各自的工作。客戶也可以進一步查詢他的訂單在工廠中的制作情況，產品在哪個車間里制作，還是已經在倉庫里。系統顯示入庫時間，保證交貨期。基于信息技術的信息流程指揮下的業務流程發生了變化，流程管理制度優化了，組織結構也相應地優化了。

    總之，ERP是基于信息技術的業務信息流程，是企業業務流程的組成部分。企業引進ERP，手工信息流程要轉變為信息技術信息流程，企業流程運行模式發生了變革，企業流程管理和組織結構必須進行相應的變革，這樣才能保證ERP實施和應用成功。

posted on 2006-01-23 14:50 大樹閱讀(598) 評論(0) 編輯收藏

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