一些技術專長、少許外交手段，加上另幾項必備技能，這成了傳統領導人的形象。美國《Computerworld》評選出的100名最佳CIO(Premier 100)闡釋了自己心目中最重要的七種必備技能。
1、領導能力
很少有人天生就是領導人，大多數人需要投入大量時間來培養領導技能。
“9·11”事件后，全美陷入一片危機當中，Anthony Cicco手下的人員不得不為1700名無處辦公的國會工作人員設立臨時辦公室。Cicco只用短短四天就完成了通常需要好幾個月才能完成的工作。
這是一個重大轉折點，Cicco說，他之所以能出色履行美國政府責任辦公室的助理首席行政官和CIO這一職務，自己的領導技能起到了關鍵作用。他說: “我盡量隨時待命，為有問題的人提供幫助，確保工作順暢。一旦你有了這樣的態度，人們工作起來就會有干勁，因為他們知道‘這個人會提供幫助?！?
Cicco承認，自己并非一開始就具有這種領導技能。不過，他知道要學哪些東西，然后努力去學。
實際上，今年的《100名最佳領導人》都將領導能力列為IT管理人員必備的首項技能，商業形勢需要這樣。亞特蘭大招聘公司MSI International的總經理Perry Paden說: “許多公司物色這樣的人，他們能提供領導能力，并且懂得激勵及指導身邊的員工，以便項目順利開展下去?！?
許多IT主管指出，沒有人天生具備領導人所需的各種特質。相反，IT管理人員要下決心為這個目標而努力、培養特質——充分運用各種書籍、課程、關系和經驗，從而成為如今IT所需的業務領導人。
需要哪些要素？
高層主管們說，真正的IT領導人必須聰明、自信、靈活、有創造性、有說服力。他們要正直、有干勁、替別人考慮、有堅持信仰的勇氣。他們還需要技術專長、處理棘手情況的經驗以及出眾的溝通技能。
雖然有些領導特質(如外向和魅力)是天生的，其他特質卻是可以后天學習、培養的。
總部設在賓夕法尼亞州拉特羅布市的Kennametal公司是一家為生產流程提供工具、制造部件及高級材料的公司，公司副總裁兼CIO Raj Datt說: “領導能力需要結合接受培訓、指導及敢于接受重任從而盡最大的努力，以便加強技術和領導技能?！?
Boylan說，培養領導能力的第一步就是分析自己的強項和弱項。
不妨看看Cicco在政府責任辦公室是如何做到這一步的。他在1999年剛開始擔任CIO時，他的手下在年度員工反饋調查中給他的評價是“不大受人歡迎”。
Cicco不能接受這樣的評價，于是開始采取行動。他每周召開一次管理委員會大會，向所有員工開放，幫助消除員工的不信任感。他不遺余力地傳達政策，好讓每個人都知道政策。每次遇見員工，他還不忘微笑、打招呼，這一招有助于建立更融洽的關系。
不過Cicco培養領導能力的努力并沒有到此結束。他還通過總部設在北卡羅來納州格林斯伯勒的創造性領導研究中心參加學習課程，在工作中想方設法挑戰自我。他說: “不斷給自己出難題，這是你必須要做的。”這意味著: 你要是不喜歡當眾演講，就要主動找機會做報告; 要是你性格內向，就要主動會見其他管理人員。
另一些人給出了類似的建議，他們說，積極上進的IT領導人能夠通過導師、教員、課程和在職經驗來培養技能。
如何培養領導技能？
·利用你自己的觀察，以及職業規劃師和導師的觀察，找出哪些領導技能是你的強項，哪些技能需要加強。
·尋求幫助。像創造性領導研究中心開設的課程，以及Stephen R. Covey所著的《高效能人士的七個性能》等書籍值得你投入精力去學習。
·尋求挑戰，幫助自己培養及加強領導技能。如果談判讓你惴惴不安，就跟別人一起去談生意。
·找到你可以練習技能的安全環境。圓桌討論、顧問指導及其他職業人士都是談論如何領導團隊的安全環境。
·不要等危機來臨。真正的領導人平時就能展示才能，無論是積極溝通的能力，還是愿意傾聽。?
2、溝通能力
溝通對象會隨時變化，但必須以一致、坦率的方式傳達信息。
IT行業吸引的多數人可能性格內向，可是對高層IT主管來說，溝通能力卻完全必不可少。
Maribeth Luftglass是弗吉尼亞州費爾法克斯縣公立學校的教育副局長兼CIO，負責著全美第12大學校系統。她說: “能夠闡明信息技術會給企業或者組織帶來哪些好處非常重要。IT開支很大，你要不斷證明為什么需要這筆開支，并且表明會帶來哪些價值?！?
Luftglass在1999年加入該學校系統，負責監管420名IT員工，92000臺電腦，面向18.9萬名學生、教師和家長的網上學習系統，以及連接9000個接入點的無線網絡。
公司實現信息服務與業務流程的集成，需要CIO具備技術和財務兩方面的專長。
她說: “我要是啟動企業技術計劃，必須獲得校董事會的支持。我竭力與校董事會的每個成員建立牢固的關系，經常就實施計劃及對16.5萬名學生的教育帶來哪些好處向公眾做報告?！?
除了每個月向教育局長、校董事會和同事簡要介紹技術計劃和趨勢外，Luftglass還每年兩次邀請校董事會和學區領導來學校參觀所用的技術。
作為IT領導人，還必須與最終用戶和IT員工進行溝通。Lynn H. Vogel是得克薩斯大學休斯敦分校M.D.安德森癌癥中心的副總裁兼CIO，他說，該中心的工作人員當初決定實施一套新的治理流程(遠比原來的那套流程來得復雜，而且涉及的人員更多)時，他們采用了三步走的溝通過程。
??? 首先，向公司高管、部門主管和管理人員做了正式報告。接下來，與IT部門主管和員工進行小組討論。最后，通過CEO向中心的1.5萬名員工發送電子郵件、員工網站上發布內容及IT部門的網站上開辟常見問題解答等方式，在整個公司進行傳達。
項目在兩個方面顯然取得了成功: 一是最終用戶給出了積極評價，這些評價是公司請來評估新流程的顧問進行采訪調查后得出的; 二是自新的治理流程實施以來，IT開支每年增加了25%～30%。
Vogel說: “目前我們要求使用信息技術的每個項目都要有一個正式的溝通方案?！?
需要哪些要素？
溝通能力不是對每個人來說都是輕而易舉的，但也沒有想象的那么困難，哪怕你是個沉默寡言的人。Larry Quinlan是擁有3.5萬名員工的德勤美國公司的CIO，他說: “這項技能可以通過不斷練習和訓練得到加強。當然，有些人天生擅長這方面，但這項技能的加強不但是有可能的，還是能預料到的?！?
Vogel說，他的寫作技能是在要求每周寫一篇10頁長文章的大學課堂上培養而成的; 口才技能則在密歇根大學和哥倫布大學教書的幾年得到了磨練。Vogel說: “加強個人的溝通技能有三個方法，那就是練習、練習、再練習。”Luftglass表示同意，并且建議管理人員應當尋找機會讓員工可以獲得這種經驗。
她說: “一個人在當眾演講方面練習得越多，就越容易當眾演講。管理人員想幫助別人加強溝通技能，最好的辦法就是提供面對聽眾做報告的機會，從而增強信心和技能?！?
不過單單演講恐怕還不夠。Vogel說: “要是得不到反饋，再練習也沒有用?！彼f，不過別指望能從手下員工得到反饋。他又說: “誰想對上司說，自己聽不懂他在說什么？”
他列舉了管理人員及員工既能得到練習、又能得到反饋的幾個方法: 加入國際演講俱樂部、在會上向一小批顧客或者同行做報告; 參加那些需要做書面和口頭報告、并且由教員或者其他學生評論的課程或者研討會。
為了加強寫作技能，不妨在發送備忘錄之前，先請同事評論一下; 或者向刊物投稿。通過練習、反饋、再練習這三者結合，最終就能夠學到這項技能。
Vogel說: “非常成功的CIO會在全國性大會上做報告，為報刊雜志寫文章，他們所說的話還經常被媒體援引。他們的主管領導人、直接下屬和員工知道本企業的發展方向，知道準備如何抵達成功彼岸?！?
如何培養溝通技能？
·加強這項技能的最佳辦法就是練習、練習、再練習。
·獲得做報告的反饋，然后利用這些反饋不斷磨練技能。
·觀察善于溝通的別人，并且仿效他們所用的方法。?
3、規劃能力
戰略性思考能讓平庸的CIO躋身于優秀領導人行列。
很少聽到哪位CIO說資源有限有其有利的一面。不過UGS軟件公司的IT部門高級副總裁兼CIO Craig Berry發現，他更喜歡面對的是緊張的預算，而不是過多的預算。
Berry說，原因在于，說到進行規劃，預算緊張可能是你的最佳搭檔。他解釋道: “要是不節儉行事，很容易讓IT部門那些開支方面大手大腳的人有機會濫用技術，卻漫無目的。但成本核算讓我們有機會非常認真地考慮下一個IT投資項目?！?
Berry表示，換句話說，誰都可以投資技術項目，但只有IT領導人才能利用高效、可持續、低成本的系統來支持公司的重要目標，而這些系統也將有助于促進未來的集成。他說，而這需要戰略性思考。
Vijay Sonty是佛羅里達州森賴斯的布羅沃德縣校董事會教育技術服務部門的CIO，他同意這種觀點: “戰略性思考是區別一般CIO和高效CIO的重要方面?！?
一個典例就是Berry的團隊在兩年前啟動的業務績效儀表板計劃。去年，該計劃一直在UGS逐步引入。公司不是使用現有數據建立另一個數據倉庫，來回答報告上來的每個問題，而是基于原有的項目，組建了包括業務人士和IT人士在內的一支“洞察力小組(insight team)”。這個小組的目的就是確定公司在報告方面的最大難題以及解決難題所需的數據方面的改進。
有了這個委員會的反饋信息，Berry的小組設計了一個架構。因為這個架構利用合并應用、數據倉庫和儀表板等技術整合了產品、顧客和行業等各個層面，從而能夠報告一系列業務問題。他說: “要是我們不知道自己的需求就貿然使用數據倉庫，那么開發的只是針對各個部門進行優化的解決方案，卻滿足不了我們最高層面的業務目標?！?
需要哪些要素？
12年前，Sonty從項目經理變為IT領導人，這標志著他從戰術思維轉變為戰略思維。這意味著，隨著工作范圍的擴大，思考角度也在隨之擴大。他說: “在戰略層面，IT涉及許多人員，你與他們都要進行合作，擬訂出你們都確信是最佳的計劃?！?
對Sonty而言，這意味著要考慮231所學校、27.4萬名學生和1.9萬名教師的需求。他說: “你需要一項面面俱到的戰略。”
Sonty說，戰略性思考者還需要“改變思路及認真反省”。他解釋，改變思路意味著能夠從多個角度來變換注意力重心，以獲得新的洞察力; 認真反省需要你處理信息、從中獲取知識，然后運用這些知識。
Sonty說: “這就好比下象棋要取勝，就得比對手多考慮幾步棋。我們在大力投資技術項目，所以你需要有路線圖，以便了解目前所處位置，核實一下需要向何處發展?！?
如何培養規劃能力？
·讓自己熟悉貴公司在技術、流程和經營方面的細節問題。這樣你才能夠探討戰略。
· 把資源緊張現象看成是你的最佳搭檔，因為比較少的預算有助于做出戰略性決策，而不是戰術性決策。
·閱讀商業和技術刊物。它們可能有助于讓你迸發出可以變成行動方案的思路。
·不要忽略了下班后想到的點子。?
4、外交藝術
培養外交技能的最佳辦法就是觀察別人。
作為即將達成的一樁合并案的執行發起人，Debra Sleigh必須執行把新并購的辦事處并入到設在加利福尼亞州的公司的計劃。
Sleigh最初是想帶著相關計劃前往中西部的那些辦事處。不過顧問建議她不妨冷靜下來，首先考慮人員方面的問題: 誰向誰報告、溝通的頻率及其他因素。
她把外交手段方面的這個經驗牢記在心。如今Sleigh是總部設在薩克拉門托的非營利醫療組織Sutter Health臨床應用部門的副總裁兼CIO，她把外交藝術放在IT主管所需的一系列技能的重要位置。
隨著IT行業越來越成熟，IT員工必須培養與實際技術毫無關系的其他方面的能力。他們需要領導能力、敏銳的商業頭腦，甚至還要有外交才能。但許多大學一般不會傳授像《外交知識大全》這樣的內容，這意味著許多IT人員進入工作崗位時并不知道這門古老的藝術。
一流的IT領導人認為，求助顧問是學習外交手段的最佳辦法之一。這些顧問可能在IT部門里面、其他部門里面，甚至在行業外面。
Barry L. Shuler說，自己在外交方面的第一個顧問是他的父親。他父親經常提到這句老話: “用蜂蜜比用醋更能捉到蒼蠅。”Shuler如今是馬里蘭州貝塞斯達的萬豪國際集團IT戰略部門的高級副總裁兼首席技術官，他說: “這并不是說讓你放棄自己的原則，而是說讓人覺得你心里想著別人的切身利益?！?
需要哪些要素？
Rick King以前是世界著名的法律信息出版機構——湯姆森法律法規集團的CTO，如今是湯姆森法律北美公司的執行副總裁兼首席運營官，他有一名外交手段高明的員工。King說，這個人可在任何地方與任何人坐下來，逐一分析問題，達成技術人員能夠執行、業務人員又感到滿意的解決辦法。
King說: “我問自己‘我怎樣才能培養出更多像他這樣的人呢？’”答案就是，派其他員工學習這名“外交家”是如何認真傾聽、影響別人、說服別人的。
Sastokas說，不過觀察別人僅僅是一種學習方式。他建議多看書、多上課，學習如何進行談判及建立合作關系。他還建議增強當眾演講的信心——這是外交手段的另一個重要方面。同樣，洛杉磯諾思羅普·格魯曼公司的共享服務部門集團主管Ken Lehman建議接受談判、溝通和客戶關系方面的培訓——這都有助于更加深入地了解別人。
Lehman說: “說到底，我堅信外交手段就是與人打交道。這確實需要學習，獲得對方的信任，設身處地想一想，明白對方的觀點。”
如何培養外交技能？
·尋找顧問和行為榜樣，他們能夠指出你在外交技能方面的強項和弱項。
·學會替別人考慮。了解別人的觀點這項能力是出色外交技能的一個關鍵。
·閱讀相關課題，尤其是銷售和談判方面的。建議看看Napoleon Hill和Zig Ziglar這些作者的書。
·走出辦公室。華盛頓國家情報主任辦公室全國情報部門副主管兼CIO Dale W. Meyerrose說: “說白了，外交就是與別人建立關系。”?
5、財務技能
財務是消除部門分歧的統一力量。
說到財務專長，IT主管往往會這么抗議: “我是IT主管，又不是會計！”但隨著許多公司竭力實現信息服務和業務流程的集成，他們更需要具備技術和財務兩個方面的專長。
圣安東尼奧AT&T公司的CIO Andy Geisse說: “我在工作中幾乎每個方面都要用到某些財務技能。譬如說，考慮IT部門應為公司開展哪些項目時，就需要詳細分析每個項目的投資回報以及對開支和資本的影響?！?
財務專長還充當了IT部門和企業其他部門之間的橋梁。Geisse說: “財務語言是各部門之間的通用語言。營銷部門和IT部門可以借助通用的財務語言進行溝通，從而了解什么對公司而言很重要。”
需要哪些要素？
身為IT管理人員需要的不僅僅是獲得計算機學位或者證書。
馬薩諸塞州昆西道富銀行架構部門的高級副總裁David Saul說: “為了取得成功，IT領導人必須擅長多項技能?！彼岬搅隧椖抗芾?、人事、溝通與財務(包括預測、規劃及預算編制)等方面的技能。不過攻讀計算機學位的人一般不學習財務知識。Saul說: “像我自己這樣的大多數IT管理人員來自技術背景，首次涉及編制預算工作時，肯定束手無策?！?
不管你對財務有沒有興趣，都得學。Andreas Wuchner是瑞士制藥公司諾華國際公司的全球IT安全部門主管，他說: “你用不著喜歡財務，但你得學它。你只有會評估，才會管理?！?
IT技術人員可能多數性格內向，但對IT主管來說，溝通能力必不可少。
所需技能可以通過正規或者非正規途徑學到; 而且就像技術證書一樣，還應當定期學習，避免過時。
Geisse說: “我也在不斷努力通過正規教育、向財務部門的同事學習如何分析某些項目、評估對公司的影響，從而加強這方面的技能。”
Saul建議參加基本會計或者記賬方面的課程、接受在職培訓。他在讀大學時曾為地方政府擔任記賬員，這種經歷讓他受益匪淺。Saul說: “除了簡單的記賬外還有一系列財務技能要學，它們更多地涉及判斷力。這包括預測及預料需求的能力?！?
公司最好訂有培訓及指導正式計劃，幫助員工補上財務知識方面的缺口。但要是沒有這種計劃，也不要泄氣。
如何培訓財務技能？
·向財務人員學習取經。
·利用財務術語而不是IT術語作為與貴公司的別人進行溝通的一種手段。
·加入會計班。
6、技術才能
對系統的深入了解有助于贏得員工們的信任。
Beach Clark在2004年7月加盟佐治亞水族館擔任IT副總裁時，要在17個月后水族館盛大開業之前完成許多工作。其中一項難度特別大: 在水族館開門迎客之前，盡快讓網上訂票系統運作起來。
幾次使用套裝軟件接連碰壁后，Clark做了任何一名優秀的IT領導人都會做的事情: 他卷起袖子、擬訂了一些規范，明確如何把水族館的現場訂票系統與基于Web的購物車軟件包集成起來。然后，他得到了水族館的網絡開發公司、來自訂票系統供應商的幾名工程師以及埃森哲咨詢公司的幾名顧問的幫助，共同開發這套系統。Clark說，如今，水族館銷售的門票有70%是通過網絡賣出去的，相比之下行業平均不到10%。
雖然說到領導素質時，軟性技能日益備受重視，但IT領導人也要能夠深入計算機系統的內部結構，或者至少得有所了解。
Clark說: “別指望一家律師事務所或者會計職能部門是由律師或者會計師以外的人來掌管的，我認為技術部門同樣如此。”Clark曾在以前的安達信咨詢公司效力11年，后來供職于家得寶公司，從首席網絡工程師變成企業應用架構設計師。
需要哪些要素？
但這并不意味著你果真需要能夠編寫程序; 用馬薩諸塞州金融服務提供商CitiStreet LLC的CIO Barry Strasnick的話來說，你只要“了解時髦術語”就可以了。Strasnick的編程知識很有限，是他在賓夕法尼亞大學沃頓學院上計算機這門必修課時學到的。而現在，Strasnick說，有過合作的同事和公司認為自己是技術非常在行的CIO。
他說: “你應當成為一名對技術敏銳的CIO，但不必著眼于具體的編程知識?！盨trasnick的目的就是，除了員工編寫的實際代碼外，要能夠了解他們正在討論的任何東西，并且有獨到見解。要是不懂，就上網學習。他說: “要是有些東西我覺得不太清楚，會在當晚或者周末上網，通過閱讀來增進知識?！?
Strasnick說，是否掌握最新的技術知識是區別一家表現平平的IT部門和世界級IT部門的關鍵。
今年Strasnick的團隊正是采用了這種方法，將其中一個核心應用系統從高端存儲區域網絡(SAN)遷移到了較低端SAN上，結果在為公司節省500萬美元的同時，還帶來了更良好的性能。這意味著要知道較低端系統把I/O負載分配到多個磁盤組上的功能帶來的性能遠遠勝于結合高成本基礎設施所用的復雜算法和緩存帶來的性能。
“IT管理工作人員對CIO的技能專長有信心，這很重要，那樣他們可以對關鍵項目的最佳解決方案提出建議、充滿信心，”Strasnick如是說。
如何培養技術才能？
·尋找機會和任務，讓你可以親身體驗技術是如何為業務服務的。
·要是碰到了自己不懂的技術概念，應在非工作時間抽空研究及閱讀相關內容，以便盡快跟上來。
·甭死盯著市場上出現的每一種新的技術設備。不要拘泥于細節，而是要養成超越技術的心態: 這種心態不但要符合業務目標，還要提供員工所需的資源。
7、了解行業
深入了解所在行業可以幫助IT領導人成為業務先鋒。
William Pence恐怕是一個極端例子: 作為IT領導人、必須跟上迅速變化的行業形勢。實際上，Pence在全球第一家合法的網上音樂訂購服務商Napster公司任職的三年期間，不但要跟上音樂下載行業，某些情況下還要幫助引導這個行業。
Pence如今是Napster公司的高級副總裁兼首席技術官，他說: “我們構建第一個合法的Napster平臺時，你在學校里學不到構建這樣一個系統的知識。你只好把問題分為多個基本方面，然后找到最簡單、最可靠的方法把它們融入到軟件中?！?
而這需要深入了解探究音樂下載行業運作方式的內部機理。Pence說: “哪些內容我們可以用、哪些不能用，這方面的規定錯綜復雜。必須支付版稅的權利擁有者以及因地區不同而不同的規則，這些都必須編入到軟件中?！?
需要哪些要素？
不過Pence說，技術和競爭力之間的關系越來越緊密，這意味著帶領一群技術人員的領導人必須清晰地認識到行業需求。
就拿紐約輝瑞公司的數據倉庫和商業智能部門主管Danny Siegel來說吧。在過去兩年里，這家制藥業巨擘收購了多家公司，這對一家試圖不斷開發新藥產品線的大公司而言并非罕見。及時地整合被收購的所有公司是一項重大任務，不過因為Siegel自2001年以來就在這個行業，所以能夠加快數據和系統集成過程。
他說: “了解行業確實有助于你清楚地知道哪些數據需要保留; 律師、制造人員和營銷人員需要訪問哪些數據; 哪些是被收購公司所特有的; 這樣一來，詳盡的分析工作就容易多了。”
Siegel的行業知識還幫助他的IT小組構建更有效的系統。譬如去年初，公司要求他的人員啟動一個項目，把一些高度總結的數據和一些極其詳細的數據提供給基于流程的現有應用系統。Siegel說: “因為我深入了解流程，所以對上頭的需求和習慣思維提出了質疑，目的是為了簡化技術部分、促使流程進行一些改動?！?
行業專長還有助于IT領導人全面了解項目帶來的影響，包括可能會遇到的危險情況。費城坦普爾大學負責計算機服務的助理副校長Barbara Dolhansky說: “我認為IT領導人再也無法在真空環境下領導員工。要是你不知道業務問題，就無法完成工作。”
如何培養行業專長？
·每個季度都要與貴公司的決策者或者他們的直接下屬進行交流。弄清楚他們面臨哪些問題。
·閱讀行業雜志，了解顧客不斷變化的需求。
·在行業大會等場合結識同行，發現即將到來的行業趨勢，或者確認自身面臨的難題。
·尋找為客戶服務的機會，發現客戶面臨的棘手問題。
·拜訪當地面臨類似問題或者正在實施類似系統的公司，向對方取經。