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出色的管理者善于收買人心、經(jīng)營(yíng)人心，能洞悉人性才能所向披靡。
人力資本包括四個(gè)因素：“心靈資本”（也叫“情感資本”）、“大腦資本”、“組織資本”、“顧客資本”。其中，企業(yè)的“心靈資本”體現(xiàn)了所有員工的承諾、責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、首創(chuàng)精神、力量和靈活性等方面的整體價(jià)值。“心靈資本”是人力資本的基礎(chǔ)。
收買人心的目的就是要讓“心靈資本”增值，從而令人力資本和金融資本的價(jià)值也隨之增長(zhǎng)。
說(shuō)到收買人心，中國(guó)人在這方面有幾千年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，管理者想要從中汲取營(yíng)養(yǎng)，還要從向古人學(xué)習(xí)開(kāi)始。
“燃燒”你的員工
劉備是收買人心的鼻祖。劉備摔孩子——收買人心，這一歇后語(yǔ)可以證明。《三國(guó)演義》中記載了劉備摔阿斗的故事。當(dāng)陽(yáng)常阪之戰(zhàn)是曹操、劉備兩軍的一次遭遇戰(zhàn)，驍將趙云擔(dān)當(dāng)保護(hù)劉備家小的重任。由于曹軍來(lái)勢(shì)兇猛，劉備雖沖出包圍，家小卻陷入曹軍圍困之中，趙云拼死刺殺，七進(jìn)七出終于尋到劉備之子阿斗，趙云沖破曹軍圍堵，追上劉備，呈交其子。劉備接子，擲之于地，慍而罵之：為此孺子，幾損我一員大將！趙云抱起阿斗連連泣拜：云雖肝腦涂地，不能報(bào)也。
劉備成功“燃燒”了趙云。這把火點(diǎn)在趙云的心里，再也沒(méi)有熄滅過(guò)。
古人有云：動(dòng)人心者莫過(guò)于情。情動(dòng)之后心動(dòng)，心動(dòng)之后理順。
付出你的時(shí)間
有一次，康熙巡視河道，得罪了惡人，惡人要打康熙，魏東亭呆頭呆腦地望著，不知如何應(yīng)付這種突發(fā)事件。康熙立即揚(yáng)起手，“啪”的就是一記耳光打向魏東亭。當(dāng)晚，康熙休息的時(shí)候，將魏東亭找到帳前，拉著他的手對(duì)他說(shuō)：朕近來(lái)對(duì)你好像刻薄了一些，是要有意鍛煉你一下。你說(shuō)要棄武就文，目的當(dāng)然要他日找一條好的出路，這是對(duì)的，如果封你一個(gè)官職，只是朕一句話就可以了，但這樣不能培養(yǎng)你成材。你還需要多一點(diǎn)歷練，所以朕對(duì)你是嚴(yán)格了一些。你知嗎？朕再三籌劃，才不得不把你留在身邊。你要吃得起這個(gè)虧呀……”
康熙一番說(shuō)明，說(shuō)得情真意切，魏東亭本來(lái)有很多怨氣，但經(jīng)過(guò)今次一掌之后，得到皇帝如此交心地講明白，真是又服又貼，更加忠心了。
要收買人心，僅給予物質(zhì)獎(jiǎng)賞是不夠的。只有付出你最寶貴的東西，才可收買人心。最寶貴的東西是什么，是你的時(shí)間。你肯抽時(shí)間和他說(shuō)明一切，最能讓下屬有被重視的感覺(jué)。
表現(xiàn)你的寬容
唐太宗李世民當(dāng)政時(shí)，刑部尚書張亮被控犯有謀反罪，多數(shù)大臣都認(rèn)為張亮罪在不赦，應(yīng)當(dāng)立即殺頭。只有殿中少監(jiān)李道裕認(rèn)為張亮犯罪證據(jù)不足，不應(yīng)定罪，并且在朝廷上說(shuō)得慷慨激昂，把傾向治罪的唐太宗一時(shí)弄得很沒(méi)面子。盛怒之下的唐太宗毫不遲疑地就把張亮殺掉了。事后不久，刑部侍郎的職位出了空缺，唐太宗竟建議宰相把這個(gè)位子讓李道裕來(lái)坐，理由是李道裕執(zhí)法謹(jǐn)慎嚴(yán)格。
群臣都知道李道裕曾經(jīng)當(dāng)眾反對(duì)唐太宗的意見(jiàn)，而現(xiàn)在偏偏任命李道裕做這個(gè)執(zhí)法官，此項(xiàng)任命一經(jīng)公開(kāi)，朝廷上下無(wú)不盛贊唐太宗的仁德和雅量，開(kāi)明君主的招牌亮得更鮮艷了。
重用你不喜歡的、或是和你作對(duì)的人，不但能得到當(dāng)事者的誓死相報(bào)，還能贏得開(kāi)明、寬容的口碑，從而吸引更多人追隨。
放低你的姿態(tài)
三國(guó)時(shí)期，曹操手下有個(gè)謀士叫賈栩，非常被曹操所倚重。賈栩輕易不肯表態(tài)，也不結(jié)交朋黨，而正由于此，曹操對(duì)他比較看重。曹丕看中了賈栩的智慧與影響力，某天晚上到賈栩的府上拜訪，并當(dāng)面給賈栩下跪，請(qǐng)賈栩救他。要知道，曹操當(dāng)時(shí)已經(jīng)官封魏王，曹丕是王子，他能夠向賈栩下跪，在那個(gè)封建的時(shí)代，這可不是普通的禮節(jié)。即使是劉備三顧茅廬，也比不上曹丕對(duì)賈栩的下跪。
曹丕的這一舉動(dòng)贏得了賈栩的忠心。后來(lái)賈栩給曹丕出了主意，讓曹丕成功地博得曹操的信任，并擠掉更得曹操歡心的曹植，成為了曹操的繼承人。
有時(shí)候，在你放低姿態(tài)的一瞬間，很多難以解決的問(wèn)題變得迎刃而解了。
向古人學(xué)習(xí)收買人心，并不是要將古人的做法照搬套用，其中玄機(jī)只可意會(huì)，不可言傳。
“收買人心”這四個(gè)字，在漢語(yǔ)里是貶義，不大好聽(tīng)，如果改用好聽(tīng)的字，就是激勵(lì)人心，就是管理者想辦法把下屬的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓他們把儲(chǔ)存的潛能發(fā)揮出來(lái)。
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)亦如古之兵戰(zhàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得，管理的關(guān)鍵在于管“心”。
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