最近想幫一個電子商務(wù)網(wǎng)站客戶搭建一個簡單的客服中心，客戶處于創(chuàng)業(yè)階段，一分錢想掰成兩半使，但是電子商務(wù)中，貼心的服務(wù)質(zhì)量都是非常重要，當(dāng)用戶在網(wǎng)站上下單成功或購買成功后，及時的與用戶溝通，反饋，非常非常重要，這個操作步驟, 需要一個回訪電話來完成，英文叫Happy Call, 很多小企業(yè)主并不懂得這個重要性或者擔(dān)心一個單本來就不賺錢，在搭進(jìn)去話費，不值。
其實電話溝通是非常非常方便、溫暖、安撫消費者、增加回頭客的有效手段，對于很多消費者來講，更喜歡和客服中心打交道，而不是和冰冷、操作繁瑣的網(wǎng)站打交道。
攜程號稱在線旅游的霸主，可是在網(wǎng)上的交易，只占了不到1/3的量，而通過打400、800客服電話的交易則占了一半還要多。
所以電話非常非常的重要，但是對于中小網(wǎng)站，客服中心的造價太高，量又充不起來，實在不值，使用網(wǎng)絡(luò)電話不僅可以打手機(jī)，還可以打固話，話費很低，是一個非常經(jīng)濟(jì)的手段。是一個有效的經(jīng)濟(jì)手段。
我試了是skype和國內(nèi)的UUcall、阿里通，等等，通話質(zhì)量，都基本上差不太多，還比較清晰，但很難保證一個穩(wěn)定的水準(zhǔn)，比較依賴于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境。最后盤算了一下，選擇了國內(nèi)的UUCall.
VOIP技術(shù)算是比較成熟的技術(shù)，一個小的企業(yè)都可以買幾個交換機(jī)，扯旗子做網(wǎng)絡(luò)電話，但為什么有的做的好，有的做的不好，無非是推廣運作手段的高明和力度不一樣。我大致總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)電話的運營手段：
1.概念運作
skype最流行，不過是市場的先如者，號成通話質(zhì)量最好，不過是典型的概念營銷手段而已，在Ebay上歐美的中小企業(yè)主喜歡用，從而會帶動和影響中國客戶。
在國內(nèi)惡劣的寬帶環(huán)境下，通話質(zhì)量的瓶頸很明顯在于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)電話運營商不可能去投資改造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這一點不同于電信運營商對于基礎(chǔ)設(shè)施的巨額投資。
2.價格戰(zhàn)
對與客戶來講，使用網(wǎng)絡(luò)電話，就是圖省錢的，在通話質(zhì)量都差不多的情況下，誰最便宜，就要誰的。但如果搞價格戰(zhàn)，大家賺不到錢。所以大家的話費收費都差不多，都在每分鐘一毛和一毛二之間。對于用戶來說，似乎沒有選擇的余地。
UUCall的話費一毛二，看似沒有惡性競爭，但充值送話費，一下子將話費打到每分鐘6分錢的價位上
。?
3. VIP客戶
?? 這一個手段，只有阿里通使用，但用的十分愚蠢，沒有一點實惠，又不打折，只是讓客戶頂個虛名，拿客戶當(dāng)傻姑。
4. 積分
?? 還有一個比較好的手段就是積分，可以牢牢的將使用者黏在自己的網(wǎng)站上，UUCall的積分手段比較多，只要在線和充值，就會有積分，而積分反過來可以換話費，進(jìn)一步降低成本。
5. 聯(lián)盟推廣
?? 這個是個常用的推廣手段。
6. 免費軟件捆綁
?? 和flashget， 迅雷等捆綁下載，推廣。
7. 投放廣告
8. 免費體驗，送體驗話費
?? 一般都送幾塊錢話費，體驗一下，只要把耳機(jī)上的麥調(diào)好，會體驗到比較好的效果的，通話質(zhì)量還是不錯的。為了防止小人頻繁的注冊新用戶盜用話費，服務(wù)商都不傻，一般都要求用你的手機(jī)號綁定注冊，送體驗話費的。但是現(xiàn)在Taobao上，有很多賣5分鐘、10分鐘話費的門店，不知道他們是用什么手段盜取到的。