用戶是真理，不要自己意淫設計。
幾年來，我帶隊給客戶做需求分析，咨詢，總是花大量的時間去鉆研客戶的background, 最期望的是能夠將客戶的管理思想、運營的理念，柔和IT的技術，融入到軟件或網站當中，這是我最有成就感的事情.
但客戶似乎對于LOGO、背景圖片、顏色的關注達到了偏執的地步，有的時候不的不偏離方向，去花費大量的時間來做一些膚淺的，很快就要被槍斃的東西。
這也很正常，不可否認的是，每個人對與顏色、圖案、布局，都有一種非常強烈的主觀偏執，就像春天，每個人穿的衣服，幾乎找不出一樣的，過分的關注，是很難統一的，只不過強勢和弱勢的人，表達方式不一樣罷了，粘液質的弱勢者的意見容易被壓制，膽汁質的強勢者則總是能夠迫使大量的資源，滿足個人的喜好，常常會導致團隊偏離正常的目標。強勢，并不總是好事，對于界面的過分關注和干涉，會浪費雙方的精力和資源，最終是舍本逐末。
很多的設計都是被個人因素所驅動的，意義都是戰略家提出來的，普羅大眾通常成為被意淫的對象，但在電子商務網站當中，你不可能用自己的思想去強加在用戶身上，很少有人會主動送上門被強暴兩次的。
很多設計師，總是賦予自己作品很多意義，這些作品猶如每個城市都有的中心雕像，城內的人天天看，都已經麻木了，也說不出個四五六來，外地車上的客人進入市區時，總是大驚小怪，對這個城市的稀奇古怪的幾何造型評論一番，大多充滿了嘲弄、調侃的意味，偏激的膽汁質則激動的問候了設計者的老媽。
在這方面，最有意思的莫過于那些矗立在大學校園里的“球”雕塑了。比如，當一個雕塑的造型是一個女孩子一手拿書，一手高舉象征科學的地球時，路過的調皮學生會給這個雕像取個名叫“讀書頂個球用！”當兩個分別寓意“民主與科學”的幾何體，一個上面有球，一個上面沒球時，學生們便會點評說：“這就叫科學頂個球用！民主……連個球都不頂！”
??? 當然，這種幽默并非“球”能壟斷。又比方說，當某雕塑為一位女子一手拿書，一手托和平鴿時學生們便戲之曰：“讀書頂個鳥用！”至于想象，有的幽默更是離譜：某政法大學有個雕塑，一位祼胸女人（想必是正義女神）手握天平與劍，由于其造型夸張，長發飄揚，竟被人理解成“二奶要復仇”。當然，后一種想象和漢字的特點并無關系，有關系的是當下的社會現實、雕塑者的拼湊藝術的水平以及畫虎不成反類犬。
我就要首頁！
在電子商務網站的設計、開發當中，客戶在對自己的運營理念一無所知，卻對首頁關注的興趣遠遠大于運營、內容、數據、功能，人們不僅為個人喜好所困，又錯以為網站上加幾個功能，web2.0概念，就是運營。當他們看到絢麗的網站是，產生一種強烈的幻覺，以為消費者會蜂擁而至，特別是網站虧損、經營不利時，竟然認為改版、加功能可以扭轉頹勢。
如果這么容易，中國就不會只有一個阿里巴巴、攜程，那些被雇傭的浮躁、無知、無恥的網絡寫手，怎么可能去理解網站背后，這些成功公司的運營、銷售、市場推廣團隊所付出的艱辛。電子商務網站當中，盈利的很少，吹牛、造勢、浮躁的東西太多了。
在【阿里巴巴的神話】這本書里，寫了一些阿里的彎路，馬云說，他們當初的團隊為了一個首頁，討論了半年！那個時間是2000年，據說當時不過是一個類似與發布信息的留言版之類的東東，現在看起來，非常的愚蠢。
現在這個亞洲最大的B2B網站，可以說完全不是一個或幾個人憋屈在黑屋子里所能搞定的，是user driven的結果，是經過N年的風風雨雨，不斷的積累，不斷的improve，Progress Enhancement的結果，不是一個boss, 一個designer所能決定的。
06年，我做了一個電子商務項目，所有的功能都已經搞定，就等通過UAT了，用戶竟然為了一個首頁，老總都放下自己的工作，召開領導班子的會議，斷斷續續的討論了兩個月，中間美工加班加點，一共推出了十幾個首頁版面，每次都有不同的意見，而未獲通過，最后在時間的壓力下，又選擇最初的一個版面。人們如果過度關注顏色、布局，則注定無法達成一致。
07年，我給一個旅游電子商務網站做項目時，我看到，一個市場部的老總，不去抓營銷，把網站的改版，當成了運營！沒事老給網站設計團隊打電話，今天換個圖片，明天換個圖片，最后不過癮，直接將團隊調走，歸市場部管，IT部，自己單獨再成立一個美工組，世界不大，無奇不有。
我們經常看到很多的網站的改版，很多大型電子商務網站的改版的推動力，一般情況不會來自與一個設計師，大多是緣于經營方向不穩定，業務不明確，重組，最后一條，高層組織架構變更動蕩，很多領導似乎把首頁當成自己權利的魔法棒，意淫的對象，
yilong，號稱中國排名第二的在線旅游網站，在公司不斷的虧損，重組，股東更換的大背景下，其首頁幾乎每年都要面目全非的變幾次，變動頻率令人吃驚，現在的版面，首頁是美國旅游網站的風格（全球最大的在線旅行服務公司Expedia擁有藝龍52%的股權），二級頁面模仿了攜程，只不過顏色變了變。
aouyou旅行網，也是如此，搞合資，引進國外戰略投資者，首頁也配合的不亦樂乎，04-08年改了幾次版，廣告、訊息喧賓奪主的遮住了主要的機票+酒店的核心銷售模式，還竟然有交友中心，活生生的把網站整成了門戶網站。
用戶的習慣和真實的需要遠遠比個人的主觀喜好更重要，歷屆奧運會、FIFA世界杯的吉祥物的設計，這種設計，很明顯都是眾多復雜因素、文化、力量交織在一起竟力、妥協的結果，復雜無比，普通大眾，怎么可能知道那個奇形怪狀的東西是個什么含義，即使在官方的竭力詮釋和辯解下，也被常常被罵的狗血淋頭。但最后，這些吉祥物的產品，卻在賽事期間，買的很火。很明顯人們最終需要的不是一個玩具，也不是政府官員所宣揚的文化、國粹象征，不過是一種重大活動的紀念品而已。
電子商務網站的設計是針對自己切分的用戶對象，運營的商品內容數據，運營理念，量體裁衣，如果設計者只是一個美工出身，懂得photoshop、dreamweaver, flash, div, css, 怎么可能清晰的講出自己的設計理念？有怎么可能讓那些大老板安心？可惜的是大多的網站設計公司，都只不過是設計一些五花八門的圖片、flash而已。設計師與用戶、老板之間可以說，出現了很大的鴻溝，boss的理念、設計師的技術思想沒有很好的傳遞，兩者只是生硬冰冷的湊在一起罷了，用戶得不到流暢舒適的shopping體驗，也得不到應得到的after-sale services。
做分析，常用的就是剝洋蔥的理論，先建立whole picture, 在找準突破口，一層一層的撥開，我們最先看到的，是洋蔥的外表，也就是說，對于復雜的事物，我們最先想到的、看到的、說出來的觀點，都是不成熟的、都是外表的，隨著我思考分析的深入，時間的推移，不斷的修正自己的觀點。
?翻來覆去的思考、主觀的判讀，閉門造車，總是貽誤戰機，關鍵是要Action, 然后是continuous improve.
四個步驟，幫你快速的上路：
1）縮小范圍，做好你自己應該做、擅長做的事情，找好資源，設定標準，把不熟悉的事情和細節delegate給擅長的他們。
2) 跟隨最佳實踐，是最好的策略，憑什么認為你會在短時間超越別人？
3) 構建一個有效的與消費者溝通的customer-driven式渠道，鼓勵、收集他們的反饋，?
4) 閉包式的持續改進， plan->action->feedback->improve->plan…….
20人合租600元/年