?? ?商務(wù)智能(BI)是什么？BI實際上是幫助企業(yè)提高決策能力和運(yùn)營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，是通過收集、存儲、挖掘和分析數(shù)據(jù)，為決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，其主要目標(biāo)是將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換成競爭優(yōu)勢。更直接了當(dāng)?shù)卣f，BI幫助你從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取有用的信息，然后采取明智的行動，從而告別“拍腦袋”決策。
?? ?我們看一個典型的案例：美國沃爾瑪(Wal-Mart) 公司的分店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：一段時期以來，每逢周末店內(nèi)啤酒和尿布的銷量都會同比攀升。這看似毫不相關(guān)的兩種商品，銷量之間為什么會出現(xiàn)如此相似的波動？其中有什么關(guān)聯(lián)嗎？后來，通過運(yùn)用SAS分析，發(fā)現(xiàn)購買這兩種產(chǎn)品的顧客幾乎都是 25 歲到 35 歲、家有嬰兒的男性，每次購買時間均在周末。分析還發(fā)現(xiàn)：原來這些人習(xí)慣晚上邊看球賽、邊喝啤酒，對于要照顧的孩子，為了圖省事就用一次性尿布。于是 Wal-Mart 決定：把這兩種商品集中擺在一起銷售, 結(jié)果銷量顯著增加。
商務(wù)智能可以在以下幾個方面發(fā)揮作用：
第一， 理解業(yè)務(wù)。商務(wù)智能是用來幫助理解業(yè)務(wù)的推動力量，認(rèn)識數(shù)據(jù)(DATA)的趨勢、非正常Pattern和特征，分析它們對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。
第二，客戶分類和特點分析。根據(jù)客戶歷年來的大量消費(fèi)記錄以及客戶的檔案資料，對客戶進(jìn)行分類，并分析每類客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)周期、需求傾向、信譽(yù)度。確定哪類顧客給企業(yè)帶來最大的利潤、哪類顧客僅給企業(yè)帶來最少的利潤同時又要求最多的回報，然后針對不同類型的客戶給予不同的服務(wù)及優(yōu)惠。
第三，改善關(guān)系。商務(wù)智能能為顧客、員工、供應(yīng)商、股東和大眾提供關(guān)于企業(yè)及其業(yè)務(wù)狀況的有用信息，從而提高企業(yè)的知名度、增強(qiáng)整個信息鏈的一致性。利用商務(wù)智能，企業(yè)可以在問題變成危機(jī)之前很快地對它們加以識別并解決。商務(wù)智能也有助于加強(qiáng)顧客忠誠度，一個參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購買你的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四, 市場營銷策略分析。利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)實現(xiàn)市場營銷策略在模型上的仿真，其仿真結(jié)果將提示所制定的市場營銷策略是否合適，企業(yè)可以據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化其市場營銷策略，使其獲得最大的成功。
第五，經(jīng)營成本與收入分析。對各種類型的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入與各種費(fèi)用之間的收支差額，分析經(jīng)濟(jì)活動的曲線，得到相應(yīng)的改進(jìn)措施和辦法，從而降低成本、減少開支、和提高收入。
第六，欺詐行為分析和預(yù)防。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，總結(jié)各種騙費(fèi)、欠費(fèi)行為的內(nèi)在規(guī)律后，就可以及時預(yù)警各種騙費(fèi)、欠費(fèi)，盡量減少企業(yè)損失。位于在信息化三個層次中的最頂層，注定了BI生長在高端。從數(shù)據(jù)到信息，信息到知識，知識到?jīng)Q策，決策到財富的流程中，注定了BI會讓廠商, 企業(yè)和將要踏上SAS 航程的你在財富面前同時笑得非常燦爛。