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　　我曾經碰到過這樣一件事件：一次陪同一位重要的客人參加商務談判，談判進行得很順利，雙方初步達成了合作意向。之后主人舉行了一個小型餐宴，這位客人作為貴賓一直受到殷勤周到的接待，但當被熱情地引到餐桌前就坐時，卻被安排在了最下座。結果，用餐時氣氛讓人感到不那么融洽，最后合作協議也不了了之。

　　良好的禮儀能夠增強彼此交往的認可度和信任度，而位次是商務禮儀的重要部分，反映出個人或公司的基本素養，是規模較大的公司或者高端人士需要特別注意的。通過恰當妥善的位次安排，來賓能感受到被認可和尊重的地位，以及細致的工作作風和態度。有時候，往往因為座位沒有擺好擺對，擺上再好的魚翅和燕窩都是沒有用的。

　　有靜就有動。相對于靜止的座次禮儀，社交中，在陪同、接待來賓或領導時，行進時的位次也是十分重要的。

　　1.行進禮儀：優先次序要掌握

　　在涉外場合，有關行的禮儀，基本上可以分為步行禮儀、乘車禮儀和乘機禮儀這三個主要方面。

　　走出你的好儀態

　　行進時，重點注意以下幾點：

　　注意步行時的儀態。行走時，每個人都應注意自己的儀態與風度，要做到儀態優雅、風度不凡。行走時的基本姿態是：脊背與腰部伸展放松，腳跟先著地。具體注意下面五個細節：

　　(1)行走時應當上身挺直，目視正前方。

　　(2)行進時應當將腿伸直，要做到這一點，就要使膝蓋伸直。

　　(3)走路時應當將注意力集中于后面的腳，并且使前腳腳跟首先觸地。

　　(4)步行時應當保持一定的、相對穩定的節奏，不論是步幅、步速還是雙臂擺動的幅度，均須注意此點。

　　(5)應當保持一定的方向。從理論上講，行走的最佳軌跡，應當是雙腳后跟落地之后恰成一條直線。

　　禮儀專家特別提示

　　行進時如何安排位置？

　　與客人并排行進和單行行進時，有不同的做法。并排行進的要求是中央高于兩側，內側高于外側，一般情況下，應該讓客人走在中央或者內側。與客人單行行進，即成一條線行進時，標準的做法是前方高于后方，以前方為上，如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。

　　步行時的五個細節

　　細節一：忌行走時與他人相距過近，避免與對方發生身體碰撞。萬一發生，務必要及時向對方道歉。

　　細節二：忌行走時尾隨于他人身后，甚至對其窺視、圍觀或指指點點。在不少國家，此舉會被視為“侵犯人權”。

　　細節三：忌行走時速度過快或者過慢，以免妨礙周圍人的行進。

　　細節四：忌一邊行走一邊連吃帶喝，或是吸煙不止。那樣不僅不雅觀，而且還會有礙于人。

　　細節五：忌與已成年的同性在行走時勾肩搭背、摟摟抱抱。在西方國家，只有同性戀者才會這么做。

　　你走在樓梯的哪一邊

　　上下樓道是在商務交往中經常遇到的情況，簡單地說，上下樓時應單行行進，以前方為上。但需要注意一點，男女同行上下樓時，宜女士居后。上下樓時因為樓道比較窄，并排行走會妨礙其他人，因此沒有特殊原因，應靠右側單行行進。

　　在客人不認路的情況下，陪同引導人員要在前面帶路。陪同引導的標準位置是左前方1～1.5米處，一步之遙。別離太遠，也別離太近，避免太近容易發生身體上的碰撞。原則上，應該讓客人走在內側，陪同人員走在外側。我國道路行進規則是右行，實際上靠墻走是客人在里面我在外面，這樣客人受到騷擾和影響少。

　　行進時，身體側向客人，用左手引導。如果完全背對客人，這是不太禮貌的。

　　禮儀專家特別提示

　　上下樓時如何站位？

　　單行行進時，前方應高于后方，以前方為上。一般情況下，應該讓客人走在前面，把選擇前進方向的權利交給客人。

　　有一點需要注意，如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，這種情況下，上下樓時，接待的陪同人員要走在女士前面，以免短裙“走光”，避免尷尬。

　　電梯空間里的位置

　　現在，很多寫字樓中都配有電梯，進入有人值守和無人值守的電梯時，需要遵守不同的禮儀規則。

　　出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應后進后出，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，還是應該為他們指引方向。

　　出入無人控制的電梯

　　出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出，并控制好按鈕。電梯在樓層停留時間一般設定為30秒或者45秒。有時客人較多，導致后面的客人來不及進入電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。但如果感覺電梯里可能會超員的時候，就要請客人先上，如果自己上電梯后超員的鈴聲響起，自己應迅速地出來。此外，如果有個別客人遲遲不進入電梯，影響了其他客人，在公共場合也不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒他。

　　如果電梯里人很多，自己的位置不方便按電梯鈕，可以對靠近電梯門的人說：“能否請您幫我按下某層的按鈕”。別人幫你按了之后，你應該面帶笑容說“非常感謝”。

　　出電梯的時候，如果人很多，要對周圍的人說“對不起，我要出去”。和在公交車里一樣，站在門口的人為了不妨礙里面的人出去，可以先走出電梯讓出空間。最后出電梯的人，可以在走出電梯前按一下“關門“按鈕，這樣可以為等電梯的人節省時間。

　　禮儀專家特別提示

　　出入電梯時要注意哪些問題？

　　要注意安全。電梯關門時，不要扒門，或強行擠入。在電梯人數超載時，不要心存僥幸，非進去不可。注意出入順序。與不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時則應由外而內依次而出，不可爭先恐后。

　　與客人共乘電梯要注意的禮儀

　　（1）陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。

　?。?）進入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，并幫忙按下按鈕。電梯內可視情況是否寒暄，如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否有必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

　?。?）到達目的樓層，一手按住“開門”按鈕，另一只手做出請的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地為其引導行進的方向。

　　進出賓館有講究

　　不論是出差或旅行，我們都會入住賓館，但賓館并不是自己的家，它只是一個暫時租用的地方。所以有一些規定和禮貌是一定要注意的，這樣才能體現出你的素養。

　　提前預約房間

　　需要住賓館的時候，最好提前用電話預約。告訴飯店服務員準備哪天進住、住幾天、需要什么樣的房間、申請住房人的姓名，并問清房價以及當天到達賓館的大概時間。許多賓館都會在一定的時間內保留預訂。萬一比預訂時間到達晚得多，為避免被取消房間，要盡快用電話通知賓館。另外，如果要取消房間，有禮貌的做法是及時打個電話取消，賓館就可以把房間租給別人。

　　出入房間時的順序

　　如果沒有特殊原因，出入房間時應該是位高者先進或先出。如果有特殊情況，比如需要引導，室內燈光昏暗，男士和女士兩個人單獨出入房間，這時標準的做法應該是陪同接待人員先進去，為客人開燈、開門，出的時候也是陪同接待人員先出去，為客人拉門引導。

　　文明對待房間

　　房間并不是你的私有財產，從對待房間的態度，可以很容易看出你的修養。

　　出門在外要有安全意識，進出房間要隨手關門。有不少人進入房間后，門雖然鎖了，但門的保險鏈卻總是忘記掛好。到國外旅游時要特別注意，即使鎖好了，也要再仔細檢查一下，讓外面的人絕對打不開。

　　沐浴時，把圍簾的下部放在浴缸里面，這樣水就不會流到浴缸外而把地板弄濕。沐浴后，把自己落在浴缸里的頭發拾起來。

　　禮儀專家特別提示

　　哪些東西能拿，哪些不能拿？

　　洗發膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但其他的物品，如毛巾或煙灰缸不能拿走，這是酒店的財產。

　　2．乘坐交通工具禮儀：讓出行變得愉快

　　轎車是商務活動中最為常見的交通工具。有關乘坐轎車的禮儀，主要包括乘坐時的座次與禮待他人兩個方面的內容。而轎車的類型不同，乘車時座次的排列也大為不同。

　　找準你在轎車中的座位

　　一般情況下，上下轎車時，應該讓客人先上車，后下車。當然，如果很多人坐在一輛車中，誰最方便下車誰就先下車。乘坐轎車時，最重要的一個問題是轎車里位次的尊卑。轎車里的位次大體上有三種情況，不同情況有不同的講究。

　　由前而后，自右而左

　　乘坐吉普車時，前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座。

　　乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，通常應以距離前門的遠近來確定座次，離前門越近，座次越高；而在各排座位中，則又講究“右高左低”。簡單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。

　　乘坐雙排座位或三排座轎車時，座次的具體排列，因駕駛員的身份不同，具體分為下述兩種情況：

　　由車主親自駕駛轎車

　　這種情況下，雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。

　　三排七座轎車上其他六個座位的座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。當主人親自駕車時，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上；若多人乘車，必須推舉一個人在副駕駛座上就座，不然就是對主人的失敬。

　　由專職司機駕駛轎車

　　在這種情況下，雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次應為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

　　三排七座轎車上，其他六個座位的座次，由尊而卑依次應為：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

　　三排九座轎車上其他八個座位的座次，由尊而卑依次應為（假定駕駛座居左）：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

　　根據常識，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場合，該座位不宜請女性或兒童就座。在公務活動中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座被稱為“隨員座”，循例專供秘書、翻譯、警衛、陪同等隨從人員就座。

　　禮儀專家特別提示

　　乘坐轎車該怎樣坐？

　　公務用車時，上座為后排右座；在平常的社交應酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時，上座為司機后面的座位，這是最基本的乘車禮儀。

　　乘車禮儀的三個問題

　?。?）上下車的先后順序

　　乘坐轎車時，按照慣例，應當請位尊者先上車，最后下車。位卑者應當最后上車，最先下車。在轎車抵達目的地時，若有專人恭候，并負責拉開轎車的車門，這時位尊者可以率先下車。

　?。?）就座時相互謙讓

　　在相互謙讓座位時，除對位尊者要給予特殊禮遇之外，對待同行人中的地位身份相等者，也要以禮相讓。倘若座位有尊有卑，座位所處的具體位置有好有壞，或者座位不夠時，應當請婦女、兒童、老年人、殘疾人或身體欠佳者優先就座。

　　即便不認識對方，在必要的時候，也應當自覺地讓座于人。讓座時，應當表現得大大方方，不要虛情假意。倘若對方讓座于自己，不論是否認識，均須立即向對方致謝。

　?。?）乘車時要律己敬人

　　乘車時，必須自覺地講究社會公德，遵守公共秩序。對于自己，處處嚴格要求，對于他人，要友好相待。乘車時，不要多占座位，或在不屬于自己的座位上就座。在放置私人物品時，注意不要影響到他人。

　　在車上切勿當眾更衣、脫鞋或是吸煙、吐痰，不要亂扔廢棄物。不要在車上吃氣味刺鼻的食品。在放置私人物品時，如有必要挪動他人的物品，務必要首先征得對方的同意。

　　在自己的座位上就座后，應主動向周圍不認識的人問一聲好。當別人這樣做時，應當予以回應。對于車上的專職服務人員，既要尊重，又不宜要求過高。

　　做彬彬有禮的空中飛人

　　在所有正規的交通工具之中，飛機最為舒適，其檔次也最高。乘坐飛機時，必須認真遵守乘機禮儀。

　　不能攜帶危險物品登機

　　乘機時不得違規攜帶有礙飛行安全的物品。通常規定：任何乘客均不得攜帶槍支、彈藥、刀具以及其他武器，不得攜帶一切易燃、易爆、劇毒、放射性物質等危險物品。

　　登機時應當認真配合例行的安全檢查。在進行安全檢查時，每位乘客都要通過安全門，而其隨身攜帶的行李則需要通過監測器。如有必要，對乘客或行李使用探測儀進行檢查或手工檢查，這時不應當拒絕合作，或無端指責安檢人員。

　　禁用電子儀器

　　飛行時務必要遵守有關安全乘機的各項規定。當飛機飛行期間，一定要熟知并遵守各項有關安全乘機的規定。當飛機起飛或降落時，一定要自覺系好安全帶，并且收起面前的小桌板，同時將座椅調直。

　　當飛機受到高空氣流的影響而發生顛簸、抖動時，也要將安全帶系好，切勿自行站立、走動。在飛行期間，移動電話、手提電腦、激光唱機、微型電視機、調頻收音機、電子玩具、電子游戲機等電子設備均嚴禁使用。違反者要受到法律制裁。

　　切勿亂摸、亂動飛機上的安全用品

　　飛機上的物品不要隨意取拿，設備也不要亂摸。如果有特別需要就按座位旁邊的按鈕呼叫空乘人員，不要在機艙內大呼小叫。偷拿安全用品或私開安全門，不僅有可能犯法，還有可能危及自己和機上其他乘客的生命安全。

　　乘機時不要妨礙他人

　　上下飛機時，要對空乘人員點頭致意或者問好，要注意依次而行。上機后不要搶座位，應該對號入座，坐臥的姿勢以不妨礙他人為好。如果感到悶熱可以打開座位上方的通風閥，也可以脫下外衣，切忌打赤膊，更衣需去洗手間。

　　不要在飛機上吐痰、吸煙，享用免費食品也要量力而行，不要抱著不吃白不吃的心理。與他人交談時，說笑聲切勿過高。嘔吐時，務必要使用專用的清潔袋 。對待客艙服務員和機場工作人員，要表示理解與尊重，不要蓄意滋事，或向其提出過高要求。

　　在機上放置自己隨身攜帶的行李時，與其他乘客要互諒互讓。當自己休息時，不要使身體觸及他人，不要把腿、腳亂伸放或是將座椅調得過低，以免妨礙到后面的人。

　　遇到飛機誤點或改降、迫降時不要緊張，更不能向空姐發火。這個時候，不少人會表現得急躁火爆，這是不適宜的。

　　禮儀專家特別提示：

　　飛機上與旁人交談有哪些禁忌？

　　跟身邊的乘客可以打招呼或是稍作交談，但不應影響到對方的休息。不要盯視、窺視素不相識的乘客，也不要談論令人不安的劫機、撞機、墜機等事件。

　　火車人多勿忘禮儀

　　　　

　　購買火車票或及時補票

　　乘坐火車，均應預先購票，持票上車。萬一來不及買票，上車后應盡快補票。如果需要進站接送親友，需要購買站臺票。

　　提前至候車廳等候火車

　　因火車停靠時間短，因此乘火車要提前到火車站候車。在候車室等候時，要愛護候車室內的公共設施，不要大聲喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或前方，不搶占座位或多占座位，不要躺在座位上使別人無法休息。保持候車室內的衛生，不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。

　　在指定車廂排隊上車

　　進入站臺后，要站在安全線后面等候。要等火車停穩后，方可在指定車廂排隊上車。上車時，不要擁擠、插隊，不應從車窗上車。乘火車一定要乘坐車票上所指定的車次，為了避免乘錯車，在上車時最好再問一下乘務員，此列車是否是自己所要乘坐的。

　　照管好自己的行李

　　有次序地進入車廂，并按要求放好行李，行李應放在行李架上，不要放在過道上或小桌上。不要在車廂內吸煙，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。

　　在座位上休息時，不要東倒西歪，不要躺臥在座席上、茶幾上或過道上。不要靠在他人身上，或把腳蹺到對面的座位上。

　　禮儀專家特別提示：

　　如何掌握上洗手間的時間？

　　在火車上使用公共盥洗間，只能做簡單的洗漱，比如刷牙、用清水洗臉，女性最好不要在洗手間使用洗面奶洗臉或化妝，以免延長別人等待的時間?？傊?，在火車上使用公共盥洗間一定要速戰速決。

　　乘地鐵注意安全和形象

　　舉止文雅候車

　　按照規定，候車時應該站在站臺黃線后面。由于地鐵軌道的電壓高達800伏，一旦違反這項安全規定很可能將造成意外傷害。尤其是在列車進站時，違規前擁的行為更加危險，一定要遵守“按線候車，排隊上車，先下后上”的文明禮儀規范。同時也要注意自己的言行舉止，不要在站內大聲喧嘩，不要在站臺上奔跑。

　　候車時，如果車站有椅子，可以坐下等候。如果沒有椅子或座位已滿，即使很想休息一下，也不要坐臥或蹲在站臺上，因為這樣的舉止十分不雅，有損城市文明風貌。

　有些人也許習慣靠著墻休息，但別忘了愛惜和維護公共設施，千萬不要把腳踏在墻上，時刻要注意避免破壞或污染地鐵站內的設施及環境。

　　得體地乘車

　　在乘坐地鐵時，女性的坐姿要并攏膝蓋，雙腿若是斜放，就會影響到旁邊的人，包也要直立放在自己的膝蓋上，雙手扶住包的中央，這樣看起來很優雅。

　　困了的時候，無論如何請把雙手合攏放在包上，稍微低下頭，這樣看起來很可愛。

　　手持雨傘時，要靠近自己身體豎起來，因為雨傘尖朝外，很容易妨礙到別人。

　　與別人接觸面少的兩端的座位是車廂里的“一等席”，應該盡量讓上司或者女性坐在兩端的席位上。

　　禮儀專家特別提示：

　　出站時，欄桿打不開怎么辦？

　　出站時，投入有效車票后，機械臂(欄桿)會自動打開, 讓乘客走出, 如發生意外, 應招呼工作人員處理, 不能私自跨越欄桿，否則會按違規處以罰款。

　　弱勢群體優先

　　排隊上車時，如果遇到老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女，應該禮讓他們，讓他們排到自己的前面。

　　禮儀專家特別提示：

　　為何要將左側留出空位？

　　乘自動扶梯時，我們應該站在右側，把左側留出來給那些有急事、要趕著上下的人。在進入電梯、地鐵或地下通道前，應該讓出去的人先行。

　　公交車禮儀注意禮讓和秩序

　　上車要排隊

　　如果等候公交車的人較多，應該自覺地以先來后到為順序，排隊候車、排隊上車。排隊時，應站在站臺上，不要擁擠到馬路上，妨礙交通。汽車進站后，要等車停穩了，才能按照排隊順序依次上車。不要蜂擁而上，擠作一團，更不能不排隊亂插隊。

　　上車后要主動向下車車門方向移動，待車到站停穩后再按順序下車。上車時，要主動禮讓他人，對行動不便的老人、孕婦、病人、殘疾人以及婦女孩子，要加以幫助。如果車太擠，上不去了，應該等待下一輛，不要扒門硬擠。

　　注意禮讓

　　乘坐公交車時，如有可能，應與其他人的身體保持一定距離。不要把腿伸到過道上，不要蹺二郎腿。有人通過時，應主動相讓。

　　在公交車上，應該把自己隨身攜帶的物品放到適當的位置，不要讓它占座位、擋路。盡量不要在車上吃東西，特別是那些汁水多或容易掉渣的東西，以免弄臟車廂或他人的衣物。此外，在車上吸煙、隨地吐痰、亂吐口香糖或亂扔果皮紙屑雜物等，都是很不文明的行為。

　　下車應提前準備

　　下車要提前做準備，準備下車時，如需他人讓路，應有禮貌地先打一聲招呼，或說“借光”、“勞駕”，不要默不做聲地猛沖，更不要發脾氣或出言不遜。萬一自己不小心碰撞、踩踏了別人，應立即道歉。如他人因此向自己道歉，則應大度地表示“沒關系”。

　　禮儀專家特別提示：

　　公交車上哪些地方不能坐？

　　為了乘車安全，在公交車上除了座位外，不要隨便亂坐，比如窗沿、地板、扶手、發動機蓋等處。擠坐他人的座位也是很失禮的行為。

　　3.會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春

　　會見客人時，對于讓座的問題應予以重視。具體而言，在會見客人時，讓座于人有兩點需要注意。一方面，必須遵守有關慣例；另一方面，必須講究主隨客便。總體上講，會客時，應當恭請來賓就座于上座。會見時的座次安排，大致有如下五種主要方式。

　　相對式

　　具體做法是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。這種方式多適用于公務性會客，通常又分為兩種情況。

　?、匐p方就座后，一方面對正門，另一方背對正門。此時講究“面門為上”，即面對正門之座為上座，應請客人就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座。

　　②雙方就座于室內兩側，并且面對面地就座。此時講究進門后“以右為上”，即進門后右側之座為上座，應請客人就座；左側之座為下座，宜由主人就座。當賓主雙方不止一人時，情況也是如此。

　　并列式

　　基本做法是賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”、地位相仿、關系密切。具體也分為兩類情況。

　?、匐p方一同面門而座。此時講究“以右為上”，即主人要請客人就座在自己的右側。若雙方不止一人時，雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側，按身份高低依次就座。

　?、陔p方一同在室內的右側或左側就座。此時講究“以遠為上”，即距門較遠之座為上座，應當讓給客人；距門較近之座為下座，應留給主人。

　　居中式

　　所謂居中式排位，實為并列式排位的一種特例。它是指當多人并排就座時，講究“居中為上”，即應以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側的位置為下座，由主方人員就座。

　　主席式

　　主要適用于正式場合，由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時，一般應由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為主席式。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的一端，而請各方客人坐在他的兩側。

　　自由式

　　自由式的座次排列，即會見時有關各方均不分主次、不講位次，而是一律自由擇座。自由式通常用在客人較多，座次無法排列，或者大家都是親朋好友，沒有必要排列座次時。進行多方會面時，此法常常采用。

　　禮儀專家特別提示

　　會客時怎樣排座次？

　　賓主對面而坐，以面門為上；賓主并列而坐，以右為上；當難以排列座次時，可自由擇座。

　　4．談判位次禮儀：體現尊重和風度

　　所謂談判，指的是有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協商及討論，以便互讓互諒、求同存異，以求最終達成某種協議的整個過程。

　在商務交往中，為了表示談判的嚴肅性，談判時必須遵守規定的禮儀，以示尊重和嚴肅性。

　　談判中以禮待人，更能體現出自身的教養與素質。一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。

　　協商確定合適地點

　　正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關系到談判的最終結果，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。從禮儀上來講，作為東道主時，應按照分工，自覺做好談判現場的布置工作，以盡地主之責。

　　禮儀專家特別提示

　　如何商定談判地點？

　　在談論、選擇談判地點時，既不應該對對方聽之任之，也不應當固執己見。正確的做法，是由各方各抒己見，最后再由大家協商確定。

　　談判座次講求細節

　　舉行正式談判時，有關各方在談判現場具體就座的位次，有非常嚴格的禮儀要求。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種情況。

　　雙邊談判

　　雙邊談判，指的是由兩個方面的人士進行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。

　　（1）雙邊談判位次排列

　　雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇，一種叫橫桌式，一種叫豎桌式。橫桌式即談判桌在談判廳里橫著擺放；豎桌式即談判桌在談判廳里豎著擺放。二者有相同之處，也有操作上的具體差異。

　?、贆M桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座

　?、谪Q桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。

　　歸納起來，雙邊談判時位次排列有以下四個細節需要注意

　　細節一：舉行雙邊談判時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。

　　細節二：如果談判桌橫放，面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方。

　　細節三：如果談判桌豎放，應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。

　　細節四：進行談判時，各方的主談人員應在自己一方居中而坐。

　　禮儀專家特別提示

　　雙邊談判中其他人員怎樣坐？

　　其他人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。假如需要譯員，應安排其就座在僅次于主談人員的位置，即主談人員的右側。

　　多邊談判

　　多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，也可分為兩種形式。

　?。?）自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。

　?。?）主席式。主席式座次排列，是指在談判室內，面向正門設置一個主席位，由各方代表發言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言后，亦須下臺就座。

　　做有風度的談判者

　　舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現中，最為關鍵的是衣著規范、保持風度、禮待對手三個問題。

　　衣著規范

　　參加談判時，一定要重視自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表明自己對于談判的態度和狀態。

　　參加談判前，應認真修飾個人儀表，這會為你形成一個良好的個人氣場。正式談判要選擇端莊、雅致的發型，一般不宜染過于鮮艷的彩發。男士還應當剃須。出席正式談判時，女士通常應當認真化妝。談判時的妝容應當淡雅清新，自然大方，不可以濃妝艷抹。

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　　談判時如何著裝？

　　談判時的著裝要規范。參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規的。

　　保持風度

　　在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。具體來說，在談判桌上保持風度，主要注意以下兩個方面。

　?。?）心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和、處變不驚、不急不躁、冷靜處事。在談判中始終保持心平氣和，是一位高明的談判者所應保持的風度。

　?。?）爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講，真正成功的談判，應當以妥協即有關各方的相互讓步為其結局。

　　談判不應當以“你死我活”為目標，而是應當使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當地讓利于人，只顧己方目標的實現、而指望對方一無所得，既沒有風度，也不會真正贏得談判。

　　禮待對手

　　在談判期間，一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。

　?。?）人事分開。在談判中，必須明白雙方之間的關系是“兩國交兵，各為其主”。要正確地處理己方人員與談判對手之間的關系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友；在談判之中，朋友也會成為對手，二者不要混為一談。

　?。?）講究禮貌。在談判過程中，不論身處順境還是逆境，都不可意氣用事、舉止粗魯、語言放肆、不懂得尊重談判對手。

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　　談判出現爭議怎么辦？

　　在任何情況下，談判者都應該待人謙和、彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。

　　5.簽字儀式位次禮儀：體現雙贏和承諾

　　簽字儀式可分為雙邊簽字儀式和多邊簽字儀式。簽字儀式，通常是指訂立合同、協議的各方在合同、協議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，也是有關各方對自己履行合同、協議所作出的一種正式承諾。

　　三種排座靈活用

　　從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，最基本的當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式。一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有3種基本形式，可根據不同的具體情況來選用。

　?。?）并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式?；咀龇ㄊ牵汉炞肿涝谑覂让骈T橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。

　?。?）相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。

　　（3）主席式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席設在桌后，面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后退回原位就座。

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　　簽字能用圓珠筆嗎？

　　簽字儀式上，由于文件需要長久保存，簽字時應用黑色的鋼筆或簽字筆，不宜用圓珠筆或其他色彩的筆。

　　基本程序要遵循

　　公務人員在具體操作簽字儀式時，可以依據下述基本程序進行運作。

　?。?）宣布開始。此時，有關各方人員應先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就座。

　　（2）簽署文件。通常的做法是，首先簽署應由己方保存的文本，然后再簽署應由他方保存的文本。依照禮儀規范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應當名列首位。

　　因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體順序上，應輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。

　?。?）交換文本。各方簽字人此時應熱烈握手、互致祝賀，并互換剛才用過的簽字筆，以示紀念。全場人員應熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。

　　（4）飲酒慶賀。有關各方人員一般應在交換文本后飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規做法。

　　雙邊簽字不雜亂

　　舉行雙邊簽字儀式時，位次排列的基本規則包含以下三點：

　?。?）簽字桌一般橫放在簽字廳內；

　?。?）雙方簽字者面對房間正門而坐；

　?。?）雙方參加簽字儀式的其他人員，一般需要呈直線、單行或者多行并排站立在簽字者身后，并面對房間正門，通常面對房門站在右側的是客方，站在左側的是主方。要注意一點，中央要高于兩側，也就是雙方地位高的人站在中間，站在最外面的人地位相對較低。如果站立的人員有多排，一般的原則是前排高于后排，站在第一排的人地位較高。

　　多邊簽字講順序

　　多邊簽字儀式的基本禮儀規范有三點：

　?。?）簽字桌橫放；

　　（2）簽字坐席面門而設，僅為一張；

　　（3）多邊簽字儀式講究簽字者要按照某種約定的順序依次簽名，而不像雙邊簽字儀式一樣大家平起平坐，同時簽名。

　　6.會議座次禮儀：從上位開始

　　商務交往時的會議按規模劃分，有大型會議和小型會議之分，座次排列有下面一些規則。

　　大型會議排好前中右

　　大型會議應考慮主席臺、主持人和發言人的位次。主席臺的位次排列要遵循三點要求：

　　(1)前排高于后排；

　　(2)中央高于兩側；

　　(3)右側高于左側（政務會議則為左側高于右側）。主持人之位，可在前排正中，也可居于前排最右側。發言席一般可設于主席臺正前方，或者其右方。

　　小型會議選準主席位

　　舉行小型會議時，位次排列需要注意兩點：

　　(1)講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座；

　　(2)小型會議通常只考慮主席之位，同時也強調自由擇座。例如主席也可以不坐在右側或者面門而坐，也可以坐在前排中央的位置，強調居中為上。

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　　上位是左還是右？

　　國際慣例是以右為尊，商務禮儀遵守的是國際慣例，一般以右為上，坐在右側的人為地位高者。而在國內的政務交往中，往往采用中國的傳統做法，以左為尊。

　　具體來說，不同類型的會議除了遵循上述禮儀法則外，還有一些具體的禮儀規范。會議類型通常分兩種，洽談會和茶話會，相應的也有不同的座次排列方式。

　　洽談會議：禮儀與策略并重

　　洽談會是重要的商務活動。一個成功的洽談會，既要講策略，更要講禮儀。

　　洽談會的禮儀準備

　　安排或準備洽談會時，應當注重自己的儀表，布置好洽談的場所、安排好洽談的座次，并且以此來顯示對于洽談的鄭重其事和對洽談對象的尊重。很多事實證明，是否做了充分準備可以使洽談會的結果大不一樣。

　　洽談會是單位和單位之間的交往，所以應該表現出職業、干練、高效率的形象。在儀表上要有嚴格的要求。

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　　參加洽談會該如何打扮？

　　要穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長統絲襪或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。選擇端莊素雅的發型，化淡妝。摩登或超前的發型、染彩色頭發、化艷妝或使用香氣濃烈的化妝品，都不可以。

　　洽談會的座次安排

　　在洽談會上，不僅應當布置好洽談廳的環境，預備好相關的用品，而且應當特別重視禮儀性很強的座次問題。只有小規模洽談會或預備性洽談會，才可以不用講究座次問題。

　　舉行雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐在桌子兩側。桌子橫放，以面對正門的一方為上，屬于客方。桌子豎放，以進門的方向為準，右側為上，屬于客方。

　　在進行洽談時，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊。

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　　什么是圓桌會議？

　　舉行多邊洽談時，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。這樣一來，尊卑的界限就被淡化。即便如此，在具體就座時，仍然講究各方的與會人員盡量同時入場、同時就座。最起碼主方人員不要在客方人員之前就座。

　　茶話會議：座次與氣氛和諧

　　茶話會的座次排列方式主要有以下四種。

　　環繞式

　　就是不設立主席臺，把座椅、沙發、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，與會者在入場后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。

　　散座式

　　散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。座椅、沙發、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據個人要求而隨意安置。這樣就容易創造出一種寬松、愜意的社交環境。

　　圓桌式

　　圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在圓桌前就坐。二是在會場上安放數張圓桌，請與會者自由組合就座。

　　主席式

　　這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。

　　7.宴會位次禮儀：雙向禮儀

　　宴會的禮儀是一個雙向的禮儀，就是說主人有主人的禮儀，客人有客人的禮儀，但是一般而言，宴會禮儀主要是主人、是主辦方的問題。

　　在正式的商務宴請中，位次的排列往往比菜肴的選擇更為引人矚目。宴會的位次排列涉及兩個問題：桌次，不同餐桌位置的安排；位次，每張餐桌上具體的尊卑位次。

　　宴會桌次有“三上”

　　在正式宴會上，進餐者往往不止一桌。當出現兩張以上的餐桌時，就出現了桌次排列的問題。這時，桌次排列的基本要求是：居中為上、以右為上、以遠為上，即離房間正門越遠，地位越高。正式宴會座次排列一般習慣把賓主交叉排列。

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　　桌簽應該怎樣放？

　　比較正式的宴會，一般桌子上要放桌簽，一號桌、二號桌、三號桌……另外，桌上應該放姓名簽。桌簽應該等客人都坐好了之后再收掉，而且桌簽應該是雙向的。

　　宴會位次的關鍵點

　　一張桌子上具體位置的排列需要注意以下三個關鍵點：

　　（1）面門居中者為上，一般坐在面對房間正門位置上的人是主人，稱為主位；

　?。?）主人右側的位置是主賓位；

　　（3）賓主雙方的其他赴宴者有時候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左側，客人一方的人坐在主人的右側，也就是主左賓右。

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　　如何安排一張桌子上的位次？

　　同一桌上的席位高低，以離主人的遠近而定，主人位一般是面向門口的正中位置。主人右手位置是主賓席，順時針方向，按照來賓身份從高到低排列席位。當有女主人或者副主人時，女主人坐男主人對面，其右手一般是主賓的夫人。

　　餐桌禮儀一目了然

　　（1）維護形象。要注意餐桌舉止，不吸煙，讓菜不夾菜，助酒不勸酒，餐桌上不要去整理服飾，吃東西不要發出聲音。

　?。?）遵守時間。吃完飯，主人宣布宴會結束后，要寒暄兩句再走，不要主人一說結束人就跑了。

　?。?）在宴會上要注意適度地交際。