在電子商務這個行當，很多從業人都是做小買賣出身的，希望能在網上也做點買賣。有的人認識點生產商，就想在網上做代理銷售，覺得電子商務網站就是網上賣東西。有的從業者是門戶網站或電子商務網站的運營人員、產品經理等等，覺得電子商務網站就是運營。有的從業者甚至就是個會寫asp.net的開發人員，覺得電子商務網站就是一套程序可以傳圖片，有支付功能和溝通工具功能等等。所以我想把我的一點心得給大家分享一下，因為我一直Care企業客戶，而且老從產業層面去看待，所以可能對大家撥云見日有些好處。
阿里巴巴為了幫助中小企業在互聯網上銷售出東西，把鏈條越做越深。中小企業無法上網銷售東西，第一步阻礙就是根本沒有電腦。所以馬云一直在關注廉價電腦，我看馬云估計盯住了上網本，還要合作預裝殺毒軟件/安全軟件，把IE首頁默認設置為阿里巴巴，還要預裝看圖修改圖片的軟件，以好走入阿里巴巴黃頁網站。
有了電腦，還需要ADSL，還要交網費。我想馬云在這些環節也在思考。
然后就是要會使用阿里巴巴，如：如何建站、如何上傳、如何選擇和購買模板、如何使用旺旺、如何購買網址，如何進行宣傳，如何SEO，如何做標題黨，如何用阿里媽媽，如何用搜索并且怎么選擇關鍵字，這些都需要人教。所以阿里巴巴的培訓教育業務一定也很紅火。
當然，誠信、支付、報價、客戶管理、采購，這些都需要不斷培訓教育，才能讓中小企業相信在網上能做生意，而且是安全的做生意，而且是可以輕松投入還能近期就獲得一些回報的。很多傳統中小企業不相信網上能做生意，這需要不斷宣傳和教育。
很多企業不懂得網上營銷、宣傳，當然阿里還會多塊業務，就是讓企業把營銷宣傳外包給阿里。交個年費，有人幫你SEO，幫你挑選搜索關鍵字，選擇合適的廣告位，修改圖片，修飾文字，選擇模板，做標題黨。現在業務外包越來越盛行。
阿里為了讓大家異地結算更可信，與農業銀行、郵政銀行等等簽署了不少合作協議。
阿里為了讓物流更通暢，并且有質量，并且價格還合適，和EMS等等不少大的全國性的物流派送公司進行合作。
我看到的帖子是關于阿里巴巴進入日本的。
與周采購額達到300億日元的日本采購平臺服務商DeeCorp深度合作，使其把很大一部分訂單下到阿里巴巴日本網站上，再由阿里巴巴協助中國中小企業來接單。
馬云與日本當地倉庫運營者SBF達成交易，在其倉庫中開辟800平米供中小企業存放樣品，日本企業要求看貨時SBF將按照系統要求迅速將寄存在那里的樣品按照日本企業習慣包裝并在兩天內運送到看貨企業手中。
我那次聽到馬云說要和銀行建立民間小額貸款，因為中小企業資金吃緊，如何過冬，小企業缺錢卻又跟銀行貸不出錢來，因為小企業風險承受能力弱，銀行都不敢給貸，但恰恰中小企業最缺錢。銀行就跟風投VC一樣，總是錦上添花，而不是雪中送炭。你最需要資金的時候往往你得不到資金，你企業發達了，行長們都親自請你吃飯了。
但是給中小企業提供一套平臺和營銷工具，即使阿里做業務外包，代理企業客戶來做網絡營銷，還是有問題。因為光宣傳光繳費，效果呢？沒有人購買，第一年可以說服客戶網絡銷售靠譜。第二年可以說服客戶第一年已經努力了第二年就該開花了千萬不能放棄。第三年還讓客戶繼續付費就有些困難了。
所以馬云必須進行銷售線索的收集與加工，把這些銷售線索賣給企業，企業得到真實的客戶，才覺得網絡銷售靠譜。但是，現在識別銷售線索、加工銷售線索、跟蹤銷售線索，既困難又時間長，而收獲少，獲得與成本付出不成比例，如何做這塊，不僅僅是馬云，更是所有人都在思考的問題。
過去，廣告是投放了就得付費。但是第二階段進化到了廣告按點擊付費的，現在這些都不行了，現在企業主對互聯網營銷更苛刻了，需要按真實購買付費。因為現在欺詐點擊太多了。花錢沒效果啊。現在google和百度都面臨著這個問題。現在，說精準營銷已經過時了，因為大家都精準，只不過誰更精準的問題。未來的焦點是：如何輕松的識別銷售線索、加工銷售線索、跟蹤銷售線索，這樣客戶才付費。
但這個模式是革命的。是要google命的。為什么這么說呢？因為廣告是營銷范疇的。而線索是銷售范疇的。營銷是廣度和深度的，而銷售是一對一跟蹤的，這是又好又快的最大阻力，一對一，就意味這個性化，就意味著消耗大量成本在一對一跟蹤，完全不像廣告營銷，一旦投放就等著客戶上門吧。銷售跟蹤可是要持續聯系推進care的。
google產生gmail和gtalk，就是為了銷售能跟蹤聯系，而且google很多服務要求登錄，這就是個進入google世界的ID，是唯一識別你這個客戶的。你在google上登錄然后使用的服務越多，google對你了解越多。google發展大量服務，并且很有可能去做社區，就是為了在工作、生活上把你的習慣都了解到，然后給你做銷售線索識別、加工。
做社區，是為了電子商務這個鏈條的兩端。開頭一端就是讓沒有需求的客戶產生購買需求，有購買需求的就通過社區來引導需求，然后跟蹤、交流直到成交。結尾一端就是粘住已成交客戶，并且通過粘住已成交客戶在社區，讓老客戶影響新客戶，達到新客戶加速成交。
所以，阿里做雅虎口碑，就是為了達到這個功效。然后再連接上我上述所說的阿里的種種業務環節，整個非常完整縱深的電子商務鏈條才打通。
資金小額借貸-電腦-上網-黃頁網站與網址與模板與維護外包-誠信與誠信評價-支付-交流工具-營銷工具與營銷外包-培訓教育-管理軟件（阿里以后必然開展中小企業業務分析咨詢服務）-倉儲-物流-銀行結算-采購門戶-社區-銷售線索加工與跟蹤外包-真實的淘寶市場商城（浙江人愛在各地開集貿市場，如北京大紅門，有N多集貿市場和商城扎堆）。
鏈條很長。
在這個鏈條上，我挑出幾個關鍵的：
1黃頁網站與網址與模板與維護外包
2誠信與誠信評價與交流工具
3營銷工具與營銷外包
4培訓教育
5管理軟件
6中小企業業務分析咨詢服務
7銷售線索加工與跟蹤外包
8消費者社區
大家一定要記得我說的這8點。其實從吸引客戶、引導客戶、跟蹤客戶、粘住客戶、二次營銷客戶、客戶推薦朋友購買營銷，這是一個完整的銷售鏈條。所有關鍵點都是為了加速和加深加廣這個鏈條。
你看看，只要是做面向企業的電子商務的網站，不管是阿里巴巴，還是垂直行業的網站，都必然在這7個方面進行不斷精進。一個個都看似網站公司又不像，看似管理軟件公司也不像，看似培訓咨詢公司也不像，看似數據庫營銷或網絡營銷公司也不像，看似廣告公司也不像。這就是未來很主流的公司形態。
我想起了我們老板經常說的一句話：我們不是什么軟件行業或咨詢行業或廣告行業，我們也不是軟件公司或咨詢公司或廣告公司，我們就是這個行業的一分子，我們內嵌在這個行業，和這個行業形成整體，我們是這個行業新型的必要環節和整合者。
整合，整合。整合就是創新。就如同攜程把航空公司和機票分銷整合一樣。再如zara。高盛養豬，就是為了占據產業鏈，整合產業鏈，從原材料到產品生產到產品營銷到銷售終端，在高速高能的整合并且優化。而信息化、網絡化、服務化，就是改變傳統盈利模式的一個有力工具，沒有這個工具就無法成為新型公司。
深圳有一家公司叫怡亞通，說它是物流公司，它沒有自己的物流隊伍，它又把物流派送交給了真正的物流公司，但客戶把物流任務交給怡亞通，怡亞通卻能讓客戶的物流比其他物流公司快35%的時間。怡亞通就是通過產業鏈整合、流程優化、質量管理監察、信息化整合與透明管理，達到比其他物流公司更有競爭力。由于通關結算資金滯留問題，怡亞通還和銀行結成伙伴關系，類似阿里的小額借貸一樣的業務開展。到底是一家什么樣的公司，不要去管，只要客戶需要，只要客戶覺得我們比競爭對手好，OK，我們就成為那樣的公司。客戶需要，才有價值。我們不要老去堅持我們是什么什么公司，所以我們不能做什么什么。以客戶為導向，而不要以我們自己為中心。你做不到，你就聯合，客戶面對的是你一個統一接口，而非各個環節都需要面對不同的合作者，那樣速度就慢很多，摩擦和損耗也許多。在今天市場變化如此之快的情況下，比誰最快，反應最敏捷，成本最低，誰就會勝出。
在汽車行業,也有一家叫易車網的公司,從做大門戶汽車頻道的廣告總代理起家,算是一個廣告公司。慢慢自己就開始整合上下游了.開始做經銷商網站、銷售溝通工具、視頻展示工具、廣告營銷投放工具、銷售管理軟件、客戶管理軟件，還做了培訓咨詢公司、車主俱樂部社區，發行會員卡供車主在全國汽車維修店進行會員優惠救援維修保養，還設立獨立網站和呼叫中心代理銷售各種汽車精品和裝飾品，并且還成立了產業嘹望和產業戰略研究論壇。現在也在搞營銷外包、銷售線索收集加工。只要是能幫助經銷商銷售，只要圍繞這個目標，什么都做。
還有全球最大的IT服務外包公司EDS，被HP 139億美金收購.EDS就是你的企業的所有硬件/軟件的采購方案、采購代理、維護、技術支持，都是EDS來做，你根本無需養一大幫技術支持維護人員，讓企業就做好本行業，讓IT人就做好IT。現在的EDS更是相當于企業信息化的CIO，幫助客戶規劃業務如何利用信息化加速和敏捷，業務和IT結合的相當緊密，已經成為IT規劃咨詢、IT治理、IT流程梳理的咨詢廠商。從應用咨詢-采購選擇-采購代理-培訓應用-維護支持，全線打通，為大型企業正常IT運轉提供了堅實的無憂保障，在關鍵性的大型行業，如電信、航空、銀行，很多地方都有EDS的身影。現在N多硬件廠商和軟件廠商都得仰仗EDS對于企業的推薦。EDS就如同沃爾瑪，控制了上游的所有供應商，真是誰最接近客戶，誰就為王。
我們大家曾經老抱怨中國公司雖小卻五臟俱全，寧為雞頭不為鳳尾，所以無法整合與合作。但經濟的冬天，要么我們都長不大，都凍死或挨餓，還不如聯合起來，尋求突破的整合力量。整合后的鏈條公司，需要透明的、快速的、無損耗無摩擦的、有工序的協作，必然需要管理軟件。所以管理軟件和SOA，在中國必然比國外更需要。
現在大量的公司還沒有認識到合作產業鏈的深度，還在保守的用傳統的方式去解決從來沒有遇過的全球金融危機和消費緊縮。所以管理軟件和SOA需求沒有上來，還只是大型企業和有閑錢企業的一個輔助玩意，而不是企業的經營命脈。一旦大量的企業發展先行者在創新模式上突破鳳凰重生，中國的管理軟件市場將是不可估量的大。
郎咸平說的，我們想要做品牌，來不及了，想要提升高度轉型，來不及了。產品鏈整合與優化，才是我們的出路。
不過，我現在描述的下一代電子商務公司還有一個致命缺陷，原因就是太硬（難道你不覺得現在的電子商務公司提供的這些營銷工具都太硬了嗎？）。而消費和購買時感性的隨性的。我會在下一篇blog中說到如何在更先進的電子商務公司是什么樣，為什么必須轉型成為那樣。