ï»??xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone="yes"?> ½Ž¡ç†ä¸‹å±žæ–šw¢æœ‰ä¸‰ä¸ªähå¯ÒŽˆ‘影哿¯”较大ã€?/p>
½W¬ä¸€ä¸ªäh是金山å‰ä»»CEO的雷军先生,他说˜q‡ä¸€å¥è¯æˆ‘å°è±¡å¾ˆæ·±ï¼Œä»–说”什么是执行力,执行力就是Double CheckåQ?#8221; ½W¬äºŒä¸ªäh是阿里巴巴的å‰COOæŽçªå…ˆç”ŸåQŒä»–有个著åçš?#8216;16å—真a€’åQŒä¸€ç›´è¢«æˆ‘奉ä¸ÞZ¸Žä¸‹å±žå…±åŒæˆé•¿çš„å®å…¸ã€?/p>
½W¬ä¸‰ä¸ªähæ˜¯å°æ¹„¡š„星云大师åQŒä»–说过“最高明的管ç†ï¼Œž®±æ˜¯ä¸ç®¡ç?#8221;åQŒä»–在《包容的智慧》一书ä¸è®²è¿‡˜q™æ ·ä¸€ä¸ªæ•…事ã€?/p>
“有一òqß_¼Œå°æ¹¾é™·å…¥¾læµŽææ…ŒåQŒå¤§å®¶äؓ了年¾lˆå¥–金ã€åŠ è–ªï¼Œæ¸¸è¡Œ½Cºå¨åQŒç¤¾ä¼šåЍè¡ä¸å®‰ã€‚我们佛光山也有退ä¼è€å…µåœ¨è¿™é‡ŒæœåŠ¡ï¼Œæˆ‘è·Ÿä»–ä»¬å¼€çŽ©ç¬‘è¯ß_¼Œä½ ä»¬ä¹Ÿæ‹¿ä¸ªå°æ——ååQŒåˆ°æˆ‘ä»¬çš„é—¨å£æ‘‡æ——ï¼Œè¦æ±‚åŠ è–ªã€‚ä¸€ä½è€å…µè¯ß_¼Œæˆ‘们ä¸è¦ã€‚æˆ‘é—®äØ“ä»€ä¹ˆï¼Ÿä»–è¯´åQšæ¯”é‡‘é’±æ›´å®è´ëŠš„东西åQŒå°±æ˜¯å°Šé‡ã€‚我们在˜q™é‡ŒæœåŠ¡åQŒæ³•师们æ¯å¤©è§åˆ°æˆ‘们åQŒåˆæŽŒã€ç‚¹å¤ß_¼Œè·Ÿæˆ‘们讲è€ä¼¯æ—©ã€è€ä¼¯å¥½ï¼Œæˆ‘们在精¼œžä¸Šž®±å¾ˆå¯Œæœ‰äº†ã€‚我们ä¸è¦åŠ è–ªï¼Œæˆ‘ä»¬è¦ähž®Šé‡ã€?#8221; 最åŽï¼Œæ˜Ÿäº‘大师说这个世界上äºÞZ¸Žäººç›¸å¤„,最好的½Ž¡ç†ž®±æ˜¯ž®Šé‡ä»–,爱护他,善用他ã€?/p>
本文æ¥è‡ªCSDNåšå®¢åQŒè{è½½è¯·æ ‡æ˜Žå‡ºå¤„åQšhttp://blog.csdn.net/rjchen/archive/2009/11/19/4835865.aspx
本文出处:http://blog.csdn.net/sodme
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å‰è®°åQ?/p>
我们作团队的目的是干什�
当然ä¸ä»…仅是ä¸ÞZº†å»ºç«‹ä¸€¿U貌似和è°çš„å…¬å¸å†…部关系, ä¹Ÿä¸æ˜¯äؓ了弄一个具有专业背景的"高科技"哥们¾l„织, 请一定è¦è®îC½, 我们从始至终的目çš? åªæœ‰ä¸€ä¸? 作äñ”å“? 作更好的产å“, åŒä¼—多的竞争å¯Òމ‹åœ¨å¸‚åœÞZ¸Šæ£é¢äº¤é”‹, 除æ¤ä¹‹å¤–的对作团队的定ä½, 都有å¯èƒ½è®©ä½ èµ°å…¥æ§é€”而失åŽÀLœ¬è¯¥è¿½æ±‚的东西.
"å‡èšåŠ?å’?战斗åŠ?, 是决定一个团队å¯ä»¥ä½œæˆä¸€ä»¶äº‹çš„ä¸¤ä¸ªæœ€åŸºæœ¬å› ç´ . 剿–‡æ‰€˜q°çš„"团队åŠå›¢é˜Ÿæˆå‘˜çš„自我½Ž¡ç†", æ„在增强团队çš?战斗åŠ?, 而本文所说的"分äín", å…¶æ„义ä¸ä»…仅在于å¯ä»¥å¢žå¼ºæˆ˜æ–—åŠ? ä¹ŸåŒæ—¶å¯ä»¥å¢žå¼ºå‡èšåŠ›. 而å‡èšåŠ›, 是一个团队å¯ä»¥æŒä¹…å˜åœ¨çš„é‡è¦æ”¯æ’‘. 有了æŒä¹…的团é˜? æ‰ä¼šæœ‰æŒä¹…的产å“, 有了æŒä¹…çš„äñ”å“? æ‰å¯èƒ½æœ‰æ—‰™—´å’Œæœºä¼šè®©ä½ 对产哾_„¡›Šæ±‚ç²¾, 而精益求¾_? 是戞®×ƒ¸€ä¸ªæˆåŠŸäñ”哿‰€å¿…须的东è¥?
分äín的出å‘点, 首先是在äº?惛_¸®åŠ©åˆ«äº?, 帮助那些å¯èƒ½ä¸Žä½ é‡åˆ°ç›¸åŒé—®é¢˜çš„äh; 分äín的出å‘点, ¾lä¸åº”该æ˜?炫耀", 嫿œ‰˜q™ç§å¿ƒæ€çš„分äín, 是一¿Uå˜äº†å‘³çš„分äº? 也是很难让其他ähä¿¡æœå’Œå¦ç„¶æŽ¥å—的分äín. 既然˜q™ç§åˆ†äín难以接å—, é‚£å®ƒä¹Ÿç†æ‰€åº”当失去了分享原æ¥åº”该有的æ„义和效果.
互蔾|? 从äñ”生到å‘展到壮å¤? é çš„ž®±æ˜¯ä¸¤æ ·ä¸œè¥¿: 开攑֒Œåˆ†äín. 也所ä»? íw«å¤„˜q™ä¸ªå……满了开攑֒Œåˆ†äín大环境下的我们自å·? åˆæœ‰ä»€ä¹ˆç†ç”׃¸åœ¨å›¢é˜Ÿå†…部务实的培养分äín的心æ€? 分äín的方æ³? 以åŠåˆ†äínçš„ä¹ æƒ¯å‘¢?
˜q™æ˜¯ä¸€½‹‡æœ‰å…?培养分äín心æ€?的作团队感悟, å…¶æ ¸å¿ƒæ€æƒ³æ˜? ä»ÖM½•äº? ä¸è®ºä»–è‚÷富贵è´? 都å¯ä»¥åˆ†äº? åªè¦ä»–æ„¿æ„分äº? å³ä‹É他是个技术新äº? 也一定有值得分äín的东è¥? 所è°?三ähè¡? 必有å‘Ö¸ˆ". ä½œäØ“å›¢é˜Ÿ, 应该努力培养æ¯ä¸€ä¸ªähéƒ½é€æ¸å…·å¤‡åˆ†äín的心æ€? è¦åŠªåŠ›åœ¨å›¢é˜Ÿå†…éƒ¨å½¢æˆä¸€å¥—å¯è¡Œçš„用于知识和ç»éªŒåˆ†äº«çš„工作æ–ÒŽ³•. 分äín, ä¸ä»…仅包括ç€çŸ¥è¯†ä¸Žç»éª? 有时, 甚至更多çš? 也包括ç€åˆ©ç›Šåˆ†äín. 一个作大事的äh, å¿…é¡»å¦ä¼šæŠŠåˆ©ç›Šåˆ†äº«å‡ºåŽ? 对于员工, 我们希望他能以开攄¡š„å¿ƒæ€æ›´å¤šåœ°åˆ†äín自己的知识和¾l验; å¯¹äºŽè€æ¿, 我们希望他能以开攄¡š„å¿ƒæ€æ›´å¤šåœ°åˆ†äín自己的利ç›?
引入æ£é¢˜----
䏿„¿åˆ†äínçš„è€æ¿, 永远åªå¯èƒ½æ˜¯ä¸€ä¸ªå°è€æ¿;
而愿æ„åˆ†äº«çš„è€æ¿, å…¶èŽ·å¾—çš„ä¸œè¥¿è¦æ¯”他分享出åŽÈš„东西è¦å¤šå¾—多.
䏿„¿åˆ†äín的团队一å‘? 永远åªå¯èƒ½æ˜¯ä¸€ä¸ªæŒ‰æ¥å°±æ¬çš„工作机器;
而愿æ„分享的团队一å‘? 其获得的ž®†ä¸ä»…仅是高效率的å作关¾pÖM»¥åŠä¼˜¿U€çš„å·¥ä½œæˆæž? ˜q˜æœ‰çŽîC»Š½C¾ä¼šå·²éžå¸”Rš¾å¾—çš„"情义"二å—.
分äín, ä¸ä»…仅是领导者一个äh的事, 也是普通的团队æˆå‘˜è¦å¦ä¼šçš„å作æ–ÒŽ³•.
一个äh, òq¶ä¸æ˜¯åªæœ‰åœ¨è‡ªå·±å¯Œäº†ä¹‹åŽæ‰èƒ½å¤Ÿæ‰å¯ä»¥åˆ†äín, æ„¿æ„分äín的心æ€? æ¥æºäºŽé•¿ä¹…以æ¥åÅžæˆçš„处事è§? è€Œä¸æ˜¯ä¸€æ—¶å†²åŠ¨æˆ–è€…ä¸€æ—¶çš„æ€¥åŠŸ˜q‘利.
一个äh, òq¶ä¸æ˜¯åœ¨æˆäØ“™å¶çñ”æŠ€æœ¯é«˜æ‰‹ä¹‹åŽæ‰å¯ä»¥åˆ†äín, æ„¿æ„分äín的心æ€? å¯ä»¥è®©ä½ 更快扑ևºè‡ªå·±çš„çŸæ? 也å¯ä»¥è®©ä½ æ›´å¿«èžå…¥ä¸€ä¸ªå›¢é˜?
一个äh, å¯ä»¥åˆ†äín的东è¥? ä¸ä»…ä»…åªæœ‰é‡‘钱和利益, 甚至å¯ä»¥òq¿è€Œæ³›ä¹‹åŒ…æ‹¬ä½ çš„æ—¶é—? ä½ çš„¾_‘ÖŠ›, 以åŠä½ 投入在事业上的感情.
一个å¾è®? å¯ä»¥åˆ†äín;
一个创æ„? å¯ä»¥åˆ†äín;
甚至, 一个BUG的修改过½E? 也å¯ä»¥åˆ†äº?
å†å®žé™…一点的è¯?
一包烟, å¯ä»¥åˆ†äín;
一瓉™…’, å¯ä»¥åˆ†äín;
一™å‰K¥, å¯ä»¥åˆ†äínã€?br />
˜q™äº›, 虽然˜q™äº›å¯èƒ½ä¸Žå›¢é˜Ÿæ— å…? 但å´èƒ½å¾ˆå¥½çš„å¸®åŠ©ä½ ä¸Žä»–äh建立™åºç•…交æµçš„基¼‹€çŽ¯å¢ƒ.
虽然在æŸäº›ähçœ‹æ¥æœ‰ç‚¹ä¿—æ°”, 但崿˜¯ä¸€ä¸ªå›¢é˜Ÿæ…¢æ…¢ç”±æ”€æ¯”èµ°å‘èž‹z? ç”±æ¾æ•£èµ°å‘å‡èšå¾ˆå®žåœ¨å¯è¡Œçš„一æ¡èµ\.
有的äº? 自命清高, 说自å·×ƒ»Žæ¥ä¸æžåƒé¥å–é…’è¿™ä¸€å¥—ä¹Ÿç…§æ ·å¯ä»¥ä½œå¥½å·¥ä½œ, æ˜? 没错, 但è¦çœ‹ä½ æƒ³ä½œä¸€ä¸ªä»€ä¹ˆæ ·çš„å›¢é˜?
ä¸ä¸Žå›¢é˜Ÿæˆå‘˜æ‰“æˆä¸€ç‰‡çš„领导è€? 总让团队æˆå‘˜æ„Ÿè§‰ä¸é—´éš”了一层什么东è¥? å¯èƒ½ä¼šè¢«éšæ—¶èƒŒå›, 也å¯èƒ½ä¼šè¢«ç»å¸¸è¯¯ä¼?
沟� 便在于这些细节处.
è¦æƒ³é™ä½Žæ²Ÿé€šæˆæœ? 最主è¦çš? 是让团队æˆå‘˜å……分信ä“Qòq¶ç†è§£ä½ .
而è¦è¾‘Öˆ°å……分信ä“Q与ç†è§? 分äín, 是必™å»è¦ä½œçš„一件事, 最èµïL , ä½ è¦å¦ä¼šåˆ†äín自己的时间和¾_‘ÖŠ›, 当然, ˜q™æ˜¯åœ¨ä½ 完æˆè‡ªå·±å·¥ä½œçš„剿䏋.
当然, 作一个团é˜? 肯定ä¸èƒ½æ•´å¤©åˆ†äínåƒåˆ†äº«å–.
在其他的团队æˆå‘˜å‡ºçŽ°å›°éš¾æ—? ä½ æ„¿æ„æŠŠè‡ªå·±çš„æ—¶é—´å’Œ¾_‘ÖŠ›åˆ†äín¾l™ä»–, 跟他讨论解决æ–ÒŽ³•, ä¸ÞZ»–出出ä¸ÀL„, ˜q™ä¹Ÿæ˜¯å¦ä¸€¿UåÅžå¼çš„分äín, 也是比åƒå–æ›´é‡è¦çš„分äº? å‹è°Šçš„å¯è´? 体现在他人最需è¦çš„æ—¶å€? ä½ æ˜¯ä¸æ˜¯é€‚æ—¶çš„äŽ×å‡ºæ´æ‰?
对于知识与ç»éªŒçš„分äín, æˆ‘æŒ‰ä»¥ä¸‹æ–¹å¼æŽ’åº:
1. 文档形å¼çš„分äº? 是效果最差的分äín;
2. IM, é‚®äšg¾cÈš„分äín, 是效果次差的分äín;
3. 电è¯å†æ¬¡ä¹?
4. é¢å¯¹é¢çš„交æµ, 效果较好;
5. 带ç€ä»–äh一起作, 一起ååŒå·¥ä½? 在具体实践ä¸çš„分äº? 是一¿Uè®©äºø™®°å¿†æœ€æ·±åˆ», 效果也最好的分äín.
分äín, ä¸ä»…仅包括ç€çŸ¥è¯†ä¸Žç»éª? 有时, 甚至更多çš? 也包括ç€åˆ©ç›Šåˆ†äín. 一个作大事的äh, å¿…é¡»å¦ä¼šæŠŠåˆ©ç›Šåˆ†äº«å‡ºåŽ?
è€Œä½œä¸ø™€æ¿æˆ–领坯D€? æ„¿æ„分äín的心æ€å°±æ˜‘Ö¾—æ›´åŠ é‡è¦, 是直接媄å“团队稳定的大事. 当然, ˜q™é‡Œçš„分äº? 更多的是指利益的分äín.
ç‰›æ ¹ç”Ÿæœ‰å¥å¾ˆè‘—åçš„è¯: "è´¢èšäººæ•£, è´¢æ•£äºø™š". å½“ä½ æ•£ä¸€æ•£è‡ªå·Þqš„é’Þpƒ¦æ—? 大家会更愿æ„è·Ÿç€ä½ 作äº? å³ä‹Éå½“ä½ ä¸å¦‚æ„æ—¶, å¦‚æžœä½ ä¹‹å‰ä¸€ç›´åšæŒåˆ†äº«çš„心æ€? ä½ çš„å›¢é˜Ÿä¹Ÿä¸ä¼šç¦»å¼€ä½? å› äØ“, ä»–ä»¬ç›æ€¿¡, åªè¦ä½ 有åƒçš„, ä½ å°±ä¼šåˆ†¾l™ä»–们一å? ˜q™äº›çœ‹ä¼¼½Ž€å•çš„é“ç†, å¾ˆå¤šçš„é¢†å¯ÆD€…å´ä¸ä¸€å®šèƒ½ä½œåˆ°. 所ä»? 从å¦ä¸€ä¸ªæ–¹é¢è¯´, 能é‡åˆ°æ‹¥æœ‰è‰¯å¥½åˆ†äº«å¿ƒæ€çš„ä¸Šå¸æ˜¯ä¸€ä»¶å¹¸äº?
è±¡ä¹‹å‰æ–‡ç« æåˆ°çš„˜q™ä¸‰ä¸ªäh: 马云, å²çމæŸ? ç‰›æ ¹ç”? æ¯ä¸€ä¸ªäh都有很好的分享的心æ€? 他们愿æ„òq¶åˆ‡å®žæ‰§è¡Œç€ž®†è‡ªå·Þqš„财富分äín¾l™å›¢é˜Ÿæˆå‘? 所ä»? ä»–ä»¬çš„å›¢é˜Ÿæ‰æœ‰äº†æœ€çŽ°å®žè€Œæœ‰æ•ˆçš„å˜åœ¨åŸºç¡€, 团队æˆå‘˜æ‰ä¸€è·Ÿå°±æ˜¯å…«òq´åòq?
马云本äh在阿里巴巴上市公å”R‡Œçš„è‚¡ä»½åªæœ?0%的股ä»? ä»–çš„18ä¸ªåˆ›ä¸šä¼™ä¼´åŒæ ·åˆ†å¾—了股䆾, 马云没有控股;
å²çމæŸ? 虽然没有¾l™å›¢é˜Ÿæ ¸å¿ƒæ›´å¤šçš„股䆾, 但他是通过¾l™çŽ°é‡‘çš„æ–¹å¼å˜å‘分äín, 与马云相æ¯? 既跟团队分äín了胦å¯? åŒæ—¶ä¹ŸæŽŒæ¡äº†å…¬å¸çš„æŽ§åˆ¶æƒ, ä¸å¾—ä¸è¯´æ˜¯ä¸€¿Uæ¯”è¾ƒèªæ˜Žçš„作法;
ç‰›æ ¹ç”? æ‰“å°æ—¶å°±¾l常把家里的东西分äín¾l™è‡ªå·Þqš„ž®ä¼™ä¼? 而作蒙牛æ—? åˆè‡ª˜q°ç§¿Uå¾…é‡ä¸å¦‚副æ‰? 拿工资时, ž®†å·¥èµ„分享出åŽ? 作ä¼ä¸šæ—¶, ž®†è‚¡ä»½åˆ†äº«å‡ºåŽ? 在我看æ¥, ˜q™ä¸æ˜¯ç‚’ä½? 而是一¿U很务实的心æ€? 也是一¿Uå¾ˆæœ‰æ•ˆçš„å›¢é˜Ÿç®¡ç†æ‰‹ŒD?
在充分自ä¸Õd¿«ä¹çš„作事和获å–高é¢å›žæŠ¥ä¹‹é—´ä½œé€‰æ‹©æ—? 如果是二选一, å¯èƒ½ä¸å°‘äºÞZ¼šåœ¨ä¸¤è€…徘å¾? 有些人选择拥有更多自主æ? 而有些äh宿„¿æš‚时委屈一下自己多挣点é’? 而如æž? 我们¾l™ä»–æä¾›äº†ä¸¤è€…皆å¯çš„选择, 我觉得团队æˆå‘˜é™¤éžæœ‰ä¸å¯æŠ—åŠ›çš„å› ç´ æ‰å¯èƒ½¼›Õd¼€å›¢é˜Ÿ, 除æ¤ä¹‹å¤–, 他会éžå¸¸æÕd¿ƒít地的跟ç€ä½ å¹².
� 是一�
å¾—äh心è€? 得天ä¸?
åªè¦æœ‰äº†äº? ä½ å¯ä»¥ä½œä»ÖM½•äº?
åªè¦å¾—了人心, ä½ å¯ä»¥å¹²æˆä“Q何一件事.
ä¸€ä¸ªä¸æ„¿æ„分äínçš„é¢†å¯ÆD€? æ— è®ºä»–è¯´å¾—å†å¤©èб乱å , 团队æˆå‘˜ä¹Ÿä¼šè®¤äؓ那是他自å·Þqš„事业, è€Œä¸æ˜¯æˆ‘çš? 团队æˆå‘˜ä¹Ÿå°±ä¸å¯èƒ½å§‹¾lˆè·Ÿç€ä»–打天下. 分äín, ä¸ä»…仅是一¿Uå§¿æ€? 更是一¿U作大事的棼‹®å¿ƒæ€?
¾lç†äººåªåšä¸‰ä»¶äº‹[原]
“½Ž¡ç†è€…å¿…™å»èƒ½å¤ŸæŠŠå¤æ‚的问题简å•化åQ?#8221;
“½Ž¡ç†è€…å¿…™å»èƒ½å¤Ÿä‹Dé‡è‹¥è½»ï¼›”
“½Ž¡ç†è€…å¿…™åÕd–„于抓主è¦çŸ›ç›¾â€”â€”æ ¸å¿ƒå·¥ä½œã€?#8221;
å¦‚æžœä½ æ˜¯ä¼ä¸šé«˜å±‚¾lç†åQŒé‚£ä¹ˆä½ 的关键是抓好三äšg事:½{–ç•¥ã€ç”¨äººå’Œæ—¥å¸¸½Ž¡ç†åQ›å¦‚æžœå“ªä¸€å¤©ï¼Œä½ å¾ˆæ‚ å“‰åQŒä½†å´èƒ½æœ‰æ•ˆçš„æŽŒæŽ§æ¯ä¸€ä¸ªçŽ¯èŠ‚ï¼Œòq¶ä¸”业ç‡W呼呼å«çš„往上干æ—Óž¼Œä½ 将是æˆåŠŸçš„åQ›å¦åˆ™ï¼Œå¦‚æžœä½ è“v早贪黑,忙碌个没完,整天背ç€ä¸ªçç«å™¨åQŒè±¡ä¸ªæ•‘世主般的åQŒè¿™æ°æ°æ˜¯ä½ å¤ÞpÓ|的表现ã€?/p>
一ã€ç–ç•?/p>
市场竞争‘Šæ¥‘Šç™½çƒåŒ–åQŒè¿™æ˜¯ä¸äº‰çš„事实åQŒä¸€ä¸ªä¼ä¸šï¼Œå³ä‹Éä½ åªæžå†…销åQŒç”šè‡›_³ä½¿ä½ åªåšä¸€ä¸ªçœ¾U§å¸‚åœºï¼Œä½ é¢å¯¹çš„竞争å¯Òމ‹å¾ˆå¤šéƒ½æ˜¯å›½é™…å¯Òމ‹äº†ï¼Œå›½é™…化的竞争已ç»ä¸è±¡ä»¥å‰é‚£ä¹ˆé¥è¿œåQŒè€Œæ˜¯æŽ¨è¿›åˆîC½ 的家门å£äº†ï¼æ‰€ä»¥çŽ°ä»£ç®¡ç†è€…é¢å¯¹ç«žäº‰ï¼Œé¦–å…ˆè¦åœ¨è§‚念上求å˜ï¼Œå……分é‡è§†æ¯ä¸€ä¸ªç«žäº‰å¯¹æ‰‹ï¼Œè°‹å®šè€ŒåŽåŠ¨ã€‚å™åæ›°åQ?#8220;å…ˆèƒœè€ŒåŽæ±‚战”åQŒç–略至关é‡è¦ã€?/p>
äººçš„å·¦è„‘ç†æ€§ã€ä¸¥è°¨ï¼Œå–„于逻辑推ç†åQŒæŒ‰ç‰Œç†å‡ºç‰ŒåQ›ähçš„å³è„‘感性ã€åˆ›æ–ŽÍ¼Œå–„于‹È€å‘çµæ„Ÿï¼Œä¸æŒ‰ç‰Œç†å‡ºç‰Œã€‚ç»ç†äh必须是个善于全脑æ€ç»´çš„ähåQŒä¸€æ–šw¢ä»–è¦èƒ½é›†ä¸ä¼˜åŠ¿å…µåŠ›ï¼Œæ£é¢˜q›æ”»åQ›å¦ä¸€æ–šw¢ä»–æ›´è¦èƒ½å‡ºå¥‡åˆ¶èƒœåQŒä¾§¾˜ÆD¿›æ”…R€‚一斚w¢ä»–å¿…™åÕd–„于严谨的½Ž¡ç†ä¸Žæ‰§è¡Œï¼›å¦ä¸€æ–šw¢ä»–æ›´è¦å–„于感性的领导与激励。å™åæ›°åQ?#8220;凡战者,以æ£åˆï¼Œä»¥å¥‡èƒ?#8221;åQ?#8220;æ?#8221;为左脑äñ”物,“å¥?#8221;为å³è„‘生æˆã€?/p>
è¥é”€¾lç†äººéœ€è¦æ€è€ƒçš„½{–略有公å¸è¥é”€¾pÈ»Ÿå±‚é¢çš„ç–略和å„个区域市场拓展的ç–略。在制定区域市场拓展½{–ç•¥æ—Óž¼Œåº”å–„äºŽå‘æŒ¥åŒºåŸŸå¸‚åœø™´Ÿè´£äh的作用,很多情况下,è¥é”€¾lç†äºÞZ¼šé™·å…¥ä¸€ä¸ªè¯¯åŒºï¼Œä¹Ÿå°±æ˜¯ä¸¾læ„ä¸ç”¨è‡ªå·±çš„æƒ³æ³•媄å“下属,使下属散失动脑的‹È€æƒ…。指å¯ég¸‹å±žæ˜¯é¢†å¯¼è€…的一个èŒè´£ï¼Œä½†è¿‡å¤šçš„æŒ‡å¯¼å¯èƒ½æ‰¼æ€ä¸‹å±žçš„ä¸»è§‚èƒ½åŠ¨æ€§ã€‚å› æ¤ï¼Œè¥é”€¾lç†äººåœ¨è€ƒè™‘区域市场的推˜q›ç–略时åQŒåº”该嘓æ€ÀL˜¯è‡ªå·±å‡ºç–ç•?#8221;ä¸?#8220;æ€ÀL˜¯æŽ¨åŠ¨ä¸‹å±žå‡ºç–ç•?#8221;ã€?/p>
二ã€ç”¨äº?/p>
äººçš„å› ç´ æ˜¯è¥é”€æˆèÓ|çš„å†³å®šæ€§å› ç´ ã€‚åŒæ ïLš„一队äh马,如果领头的是一个善于用人的“ç‹?#8221;åQŒé‚£ä¹ˆè¿™ä¸ªå›¢é˜Ÿå°±ä¼šæ˜¯ç‹¼çš„团队åQŒæˆ˜æ— ä¸èƒœï¼›ç›¸å圎ͼŒå¦‚果领头的是一个ä¸å–„于用ähçš?#8220;¾Ÿ?#8221;åQŒé‚£ä¹ˆè¿™ä¸ªå›¢é˜Ÿå°†ä¼šä¸å ªä¸€å‡…R€?/p>
è¦ç”¨å¥½ähåQŒé¡»åšå¥½ä»¥ä¸‹å‡ æ–¹é¢å·¥ä½œï¼š
1åQ‰è¯†äººï¼šè¥é”€¾lç†äººåº”该能够应用相关的人æ‰è¯†åˆ«å·¥å…·åQŒå¯¹æ‰‹ä¸‹å‘˜å·¥˜q›è¡Œåˆ†æžåQŒäº†è§£ä»–ä»¬æ€§æ ¼çš„ç‰¹ç‚¹ï¼Œæ‰‘Ö‡ºä»–们的优¾~ºç‚¹åQŒåÆˆåŠ ä»¥å¼•å¯¼ä¸Žåª„å“ã€‚è¯†äººï¼Œéœ€è¦æ´žå¯ŸåŠ›åQŒéœ€è¦åã^常的¾l†è‡´è§‚察åQŒéœ€è¦?#8220;兼嬔åQŒæ›´éœ€è¦æ—¶é—´ä¸Ž¾l验的积累。识人是个有隑ֺ¦çš„工作,我曾¾læ‹›è˜äº†ä¸€ä¸ªåŒºåŸŸç»ç†ï¼Œé¢ç›¸å››åã^八稳åQŒè°ˆå很½E³é‡åQŒè€Œä¸”æ€ÀL˜¯èƒ½åœ¨å…¬å¼€åœºåˆé…åˆæˆ‘ï¼Œå› æ¤æˆ‘很é‡è§†ä»–,òq¶èµ‹äºˆäº†é‡ä“Q。然而,在åŽé¢çš„æ—¥åé‡Œï¼Œæˆ‘é€æ¸å‘现åQŒä»–是在领导é¢å‰ä¸€å¥—,背åŽä¸€å¥—ï¼Œè€æ˜¯ä¸éµå®ˆå…¬å¸çš„è§„ç« åˆ¶åº¦åQŒç”šè‡›_ˆ°æœ€åŽå·®ç‚¹è¢«ä»–å·èµîC¸€½W”费用。识人难åQŒéš¾ž®±éš¾åœ¨äºŽæœ‰äº›äºø™¡¨é¢ä¼ªè£…的很好åQ›è€Œé¢†å¯ÆD€…关键的是时åˆÖM¿æŒç€æ¸…醒的头脑,ä¸è¢«è¡¨é¢çŽ°è±¡æ‰€è’™è”½ã€?/p>
2åQ‰é€‰å¥½äººï¼šé€‰æ‹©åˆé€‚的人在åˆé€‚的岗ä½ä¸Šã€‚有的äh适刓炸碉å ?#8221;åQŒé€‚åˆåœ¨ç©ºç™½çš„市场上开疆拓土;有的人åªé€‚åˆæ?#8220;鸟笼¾l济”åQŒé€‚刓调整ã€å¬m固ã€å……å®žã€æé«?#8221;æ–šw¢çš„工作。把人员é…置好了åQŒå°†ä¼šäº‹åŠåŠŸå€ã€‚åŒæ—Óž¼Œ“æ ‘æŒªæ»ï¼ŒäººæŒª‹z?#8221;åQŒäØ“é¿å…一个äh在一个地方呆久了产生惰性,应该适时调动ã€?/p>
3åQ‰æ¿€åŠ×ƒhåQšç”¨äººçš„é‡ç‚¹åœ¨äºŽ‹È€å‘员工的¿U¯æžæ€§ï¼Œä¿ƒä‹É员工产生由内而外的自驱力。激åŠÞqš„æ–¹å¼æ–ÒŽ³•很多åQŒè¿™é‡Œä¸èµ˜è¿°ã€‚而è¦åšå¥½‹È€åŠ±ï¼Œå¿…é¡»æ³¨æ„å‡ ç‚¹åQšä¸€æ˜¯ï¼Œ‹È€åŠÞqš„æ—¶æ•ˆæ€§å¾ˆé‡è¦ã€‚二是,ä¸ç®¡æ˜¯è¡¨æ‰¬å’Œæ‰¹è¯„都ä¸å¯è¿‡åº¦ï¼Œ˜q‡çйä¸åŠåQŒçŽ°ä»£ç®¡ç†çš„一个特ç‚ÒŽ˜¯åQšå‘˜å·¥ä¸ä½†ç»ä¸è“v˜q‡å¤šçš„æ‰¹è¯„,而且¾lä¸èµ¯‚¿‡å¤šçš„表扬åQŒè¡¨æ‰¬è¿‡å¤šï¼ŒçŠ¹å¦‚æ‹”è‹—åŠ©é•¿ã€?/p>
4åQ‰åŸ¹å…ÖMhåQšèŒåœºæµè¡Œç€ä¸€å¥åa€åQ?#8220;ä¸‹å±žç´ è´¨ä¸é«˜ä¸æ˜¯ä½ 的责ä“QåQŒè€Œä¸‹å±žçš„ç´ è´¨å¾—ä¸åˆ°æé«˜å´æ˜¯ä½ 的责仅R€?#8221;培养下属是ç»ç†çš„基本èŒè´£åQŒä¹Ÿæ˜¯ç»ç†çš„¿U¯å¯dè¡ŒäØ“åQŒæ›´æ˜¯ç»ç†å‡è½Õd·¥ä½œè´Ÿæ‹…的一个有效手ŒDüc€‚åŒæ—¶ç»ç†å¿…™åÕd¯¹è‡ªå·±å›¢é˜Ÿçš„äh力资æºè¿›è¡Œæœ‰æ•ˆçš„规划åQŒåšå¥½ähæ‰çš„储备工作ã€?/p>
ä¸‰ã€æ—¥å¸¸ç®¡ç?/p>
日常½Ž¡ç†æ˜¯ä¸€ä¸ªå¾ˆòq¿æ³›çš„æ¦‚å¿µï¼Œæ˜¯ä¸€ä¸ªæ£€éªŒçœŸå·¥å¤«çš„å·¥ä½œã€‚æ—¥å¸¸ç®¡ç†æœ‰å››ä¸ªåŸºæœ¬çš„环节:计划ã€ç›¯äººã€èµ°åŠ¨æ£€æŸ¥ã€è€ƒæ ¸ã€?/p>
有的人是计划高手åQŒè¿™æ˜¯å¥½äº‹ï¼Œä½†å¦‚æžœä½ è®¡åˆ’åšçš„å¤ªæ¼‚äº®å´æ‰§è¡Œä¸åˆ°ä½ï¼Œæˆ–者缺ä¹è€ƒæ ¸åQŒé‚£ä¹ˆå†å¥½çš„计划也白æã€?/p>
有的人是盯äh高手åQŒå¦‚果是˜q™æ ·æˆ‘æå–œä½ åQŒå› 䏸™™½ç„¶ä½ 会让手下人感觉很烦,但是手下人常常执行也会相对的åˆîC½ã€?/p>
走动‹‚€æŸ¥æ˜¯ä¸ªå‘现问题ã€åˆ†æžé—®é¢˜ä¸Žè§£å†³é—®é¢˜çš„过½E‹ï¼Œèµ°åЍ½Ž¡ç†æœ€å¿Œè®³èµ°è¿‡åœºï¼Œå¦‚æžœä½ ä¸òq¸æ˜¯ä¸ªå–œ‹Æ¢èµ°˜q‡åœºçš„领å¯û|¼Œé‚£ä¹ˆå¯èƒ½ä½ å°†ä¸ä¼šæœ‰å¥½çš„下åœÞZº†ã€?/p>
å¦‚æžœä½ æ˜¯ä¸ªéª‚äººé«˜æ‰‹ï¼Œé‚£ä¹ˆä½ çš„½Ž¡ç†å·¥ä½œž®×ƒ¼šæ¯”åˆ«äºø™½»æ¾ä¸€åŠï¼Œå› äØ“æ‰‹ä¸‹äººæ€•è¢«ä½ KåQŒè‡ªç„¶ä¼šž®å¿ƒ¾˜¼ç¿¼çš„åšè¯¥åšçš„事情。丘q‡è¿™é‡Œè¦å¼ø™°ƒä¸€ç‚¹ï¼šçˆ±éª‚人和骂äh高手是两ç 事åQŒéª‚人是一¿Uè‰ºæœ¯è€Œä¸æ˜¯å‘泄ï¼å¦‚æžœä½ æ€ÀL˜¯çˆ±å‘泄å¼çš„éª‚äººï¼Œé‚£ä½ ž®±å‡†å¤‡ç€è¢«é€ åå§ã€?/p>
日常½Ž¡ç†é™¤äº†å››ä¸ªçŽ¯èŠ‚åQŒè¿˜å¿…须注æ„å››åŒ–å»ø™®¾åQšè¡¨æ ¼åŒ–ã€åˆ¶åº¦åŒ–ã€æ•°æ®åŒ–ã€ä¿¡æ¯åŒ–。。ã€?/p>
日常½Ž¡ç†æ˜¯å’Œé£Žç»†é›¨ï¼Œæ²¡æœ‰½{–略和用人的跌宕起ä¼åQŒä½†æ—¥å¸¸½Ž¡ç†çš„æ°´ä¹Ÿæ˜¯å¾ˆæ·±çš„ï¼Œå› äØ“˜q™æ˜¯åŸºç¡€å·¥ä½œåQŒæ˜¯æ ¹åŸºã€?/p>
‹‚€éªŒå±æœºç®¡ç†çš„七个æ¥éª¤
国内许多ä¼ä¸šž®šå¤„于å¾ç«‹å“ç‰Œã€æ ‘立声誉的阶段åQŒæˆ–者近期内˜q˜æ²¡æœ‰å“牌å¾è®„¡š„计划åQŒæ±‚ç”Ÿå˜æ˜¯å½“å‰é‡ä»…R€‚既然没有多ž®‘ähçŸ¥é“æˆ‘çš„ä¼ä¸šåQŒä¹Ÿž®Þp°ˆä¸ä¸Šåœ¨å…¬ä¼—é¢å‰çš„形象问题åQŒè°ˆ“屿œº½Ž¡ç†”ä¼ég¹Žä¸ºæ—¶˜q‡æ—©ã€?
其实˜q™æ˜¯å¯¹å±æœºç®¡ç†ä¸€ä¸ªç‰‡é¢çš„ç†è§£ã€‚é¦–å…ˆï¼Œè¢«å®šä¹‰äØ““òq²æ‰°åQˆä¼ä¸šï¼‰äº‹åŠ¡è‡ªç„¶‹¹ç¨‹çš„ä“Q何事ä»?#8221;çš?#8220;屿œº”åQŒå¯å¤§å¯ž®ï¼Œç”šè‡³ä¼šéšæ—¶å‘生;其次åQŒå†ä¸è“v眼的ä¼ä¸šéƒ½æœ‰å®¢æˆ·ã€‚在ä¼ä¸šæœ?#8220;状况”æ—Óž¼Œä¾‹å¦‚åQŒæŸä¸€æ‰¹è´§ç‰©è´¨é‡å‡ºäº†é—®é¢˜ã€ä¸èƒ½åŠæ—¶ä»˜‹Æ¾ã€ä¼ä¸šé«˜å±‚出çŽîCh事å˜åŠ¨ç®¡ç†äñ”生震è¡ã€è¢«è¾žé€€çš„员工有æ„在客户é¢å‰è¯‹æ¯å…¬å¸½{‰ç‰åQŒéƒ½éœ€è¦æœ‰äººç»™ä¸?#8220;说法”ã€?
坹屿œºçš„æœ‰æ•ˆ½Ž¡ç†æœ‰åŠ©äºŽä¼ä¸šåœ¨è¡Œä¸šå†…ã€å®¢æˆ·å’Œå‘˜å·¥é¢å‰æ ‘ç«‹½E›_®šã€å¯ä¿¡ã€å¯ä¾èµ–½{‰é‡è¦åŞ象ã€?
以下问题å¯ä»¥å¸®åŠ©æ‚¨æ£€æŸ¥ä¼ä¸šå±æœºç®¡ç†çš„能力ã€?
1åQ?nbsp;如果在éžåŠžå…¬æ—‰™—´å‡ºçް屿œºåQŒå…¬å¸æœ‰ä»€ä¹ˆæ ·çš„内部沟通系¾lŸï¼Ÿä¾‹å¦‚åQŒå¦‚果我们星期天上åˆ9:00é‡åˆ°å±æœºåQŒéœ€è¦å¤šé•¿æ—¶é—´æ¶ˆæ¯ä¼ 辑ֈ°æ¯ä¸€ä½ç›¸å…Œ™´£ä»ÖMhåQ?
2åQ?nbsp;公叿œ‰ä»€ä¹ˆæ ·çš„应急å应计划?˜q™é¡¹è®¡åˆ’最åŽä¸€‹Æ¡æ›´æ–°æ˜¯ä»€ä¹ˆæ—¶å€™ï¼Ÿä»¥å‰æœ‰æ²¡æœ‰ä‹Éç”¨è¿‡ä»¥ç¡®è®¤å®ƒæ˜¯å¦æœ‰æ•ˆåQŸå®ƒä¸Žå…¬å¸å…¶ä»–çš„å应计划能å¦åŒšw…åQ?
3åQ?nbsp;公叿œ‰ä»€ä¹ˆå†…部问题或者弱点一旦æ›å…‰åŽä¼šå¯¹å…¬å¸çš„ç»è¥é€ æˆæŸå®³åQŸå¦‚æžœæŸä¸€ä¸ªå¿ƒæ€€ä¸æ»¡çš„å‘˜å·¥æˆ–è‚¡ä¸œçš„è¯‰è®¼æ¡ˆã€æ”¿åºœè°ƒæŸ¥æˆ–者新闻调查被公之于众åQŒå…¬ä¼—çš„å应ž®†æ˜¯å¦‚何åQŸæˆ‘们将如何åšå‡ºè§£é‡Šä»¥é™ä½Žäº‹ä»¶å¯¹å…¬å¸¾lè¥å’Œå…¬å¸èƒ¦åŠ¡çš„å½±å“åQŸå·²¾l采å–äº†å“ªäº›æŽªæ–½æ¥æŠŠé—®é¢˜å‘生的å¯èƒ½æ€§é™åˆ°æœ€ä½Žï¼Ÿ
4åQ?nbsp;å¦‚æžœå‡ºçŽ°å±æœºåQŒè°ž®†æ˜¯å‘言人?或者由è°åŽ»å‘大家沟通?如果å‘言äºÞZ¸åœ¨æˆ–者ä¸é€‚刘q™æ ·çš„场åˆï¼Œç”Þp°æ›¿ä»£åQŸä»–们应对记者尖é”问题的能力如何åQŸå¯¹ä»–们的å¯ä¿¡åº¦å’Œè¯´æœåŠ›åQŒå…¬å¸æœ‰å¤šå¤§çš„ä¿¡å¿ƒï¼Ÿåœ¨æ²¡æœ‰å±æœºçš„æ—¶å€™ï¼Œè°æ˜¯æŒ‡å®šçš„å‘a€äººï¼Ÿ
5åQ?nbsp;如果公å¸å‘ç”Ÿäº†å±æœºï¼Œå‘言人应该å‘公众沟通多ž®‘ä¿¡æ¯ï¼Ÿç”Þp°æ¥å†³å®šæ²Ÿé€šçš„内容åQŸå†³å®šçš„˜q‡ç¨‹å¦‚何åQŸç”±è°æ¥å†›_®šåQ?
6åQ?nbsp;å…¬å¸å¦‚何跟管ç†é˜Ÿä¼å’Œå‘˜å·¥æ²Ÿé€šï¼Œä½¿ä»–们首先从公å¸å†…éƒ¨è€Œä¸æ˜¯æ–°é—Õdª’体或者客æˆïL‰å¤–éƒ¨æ¸ é“èŽ·å¾—å…¬å¸æ¶ˆæ¯åQŸå…¬å¸çš„™å‘Ö®¢ã€ä¾›åº”商ã€å’Œå…¶ä»–é‡è¦å¬ä¼—如何沟通?公å¸åº”该如何åšï¼Ÿç”¨å¤šé•¿æ—¶é—´åŽ»åšï¼Ÿ
7åQ?nbsp;å…¬å¸çš„竞争对手在˜q‡åŽ»å‡ å¹´æœ‰ä»€ä¹ˆå±æœø™¢«“æ›å…‰”åQŸä»–们是如何处ç†å±æœºçš„?用了多少½Ž¡ç†æ—‰™—´åQŸåˆ°ç›®å‰ä¸ºæ¢åQŒä»–们䨓æ¤ä»˜å‡ÞZº†å¤šå°‘æˆæœ¬ã€ä¸šåŠ¡æŸå¤±å¤šž®‘?他们被è“vè¯‰å’Œæ”¿åºœè°ƒæŸ¥çš„å‰æ™¯å¦‚何?甩掉˜q™æ ·çš„麻烦用了多长时é—ß_¼Ÿå¦‚果事情å‘生在贵公å¸åQŒè´µå…¬å¸ä¼šæ€Žä¹ˆåšï¼Ÿä»Žä»–们的¾l历ä¸ï¼Œè´µå…¬å¸å¦åˆîCº†ä»€ä¹ˆï¼Ÿ
他们å‘生了这æ ïLš„事äšg之åŽåQŒè´µå…¬å¸æ˜¯å¦ä¹Ÿå¯¹¾lè¥æ–¹å¼åšäº†ä¸€äº›è°ƒæ•ß_¼Ÿ
å……æ»¡å˜æ•°çš„商业社会ä¸åQŒå±æœºç®¡ç†å·²æˆäØ“ä¼ä¸š½Ž¡ç†çš„é‡è¦ä¸€çŽ¯ã€‚ç¾Žå›½ã€Šå±æœºç®¡ç†ã€‹ä¸€ä¹¦çš„作者è²ç‰ÒŽ™®æ›‘Ö¯¹è´¢å¯Œ500强的高层人士˜q›è¡Œäº†ä¸€‹Æ¡è°ƒæŸ¥ï¼Œé«˜è¾¾80%的被访者认为,çŽîC»£ä¼ä¸šä¸å¯é¿å…地è¦é¢äÍ屿œºåQŒå°±å¦‚ähä¸å¯é¿å…地è¦é¢å¯¹æÖMº¡ã€?4%çš„äh则承认自己曾é¢äÍ严é‡å±æœºçš„考验ã€?
今年2æœˆï¼Œæ—¥æœ¬æ¸”èˆ¹è¢«ç¾Žå›½æ ¸æ½œè‰‡æ’žæ²‰åŽï¼Œæ—¶ä“Q首相‹‚®å–œæœ—在得知该消æ¯åŽæ²¡æœ‰ç«‹å³˜q”回官邸处ç†å–„åŽåQŒè€Œæ˜¯¾l§ç®‹æ‰“高ž®”夫çƒï¼Œ5ä¸ªå°æ—¶åŽæ‰è¿”回办公室åQŒç»“果招致全国上下一片骂声ã€?999òqß_¼Œå¯å£å¯ä¹å…¬å¸åœ¨æ¬§‹z²å…ˆåŽéé‡é£Ÿç‰©ä¸æ¯’和包装瓶带霉èŒäº‹äšgåQŒä½†å…¬å¸åœ¨å¤„ç†é—®é¢˜æ—¶è¡ŒåЍ˜qŸç¼“åQŒå¯¹æ¶ˆè´¹è€…çš„æ€åº¦¾~ÞZ¹è¯šæ³åQŒå¼•æ¥æ¬§‹z²ä¸€ç‰‡è®¨ä¼ä¹‹å£°ã€‚强生公å¸è¢«æ°°åŒ–物污染的胶囊引å‘一¾pÕdˆ—æÖMº¡äº‹äšgåŽï¼Œå…¬å¸˜q…速回收了3100万个胶囊åQŒåÆˆé‡æ–°è®¾è®¡åŒ…装åQŒé€šè¿‡å„ç§åª’介大作òq¿å‘ŠåQŒå…¬ä¼—çš„ä¸æ»¡é€æ¸òqÏx¯åQŒå…¬å怸仅挽回了声誉åQŒè¿˜æé«˜äº†åœ¨æ¶ˆè´¹è€…心ä¸çš„åœîC½ã€‚å¯è§ï¼Œé”™è¯¯çš„ä¼°½Ž—局势,åªèƒ½ä½¿å±æœºæ¶åŒ–,而åšå¥½å±æœºç®¡ç†ï¼Œåˆ™èƒ½æ”¶è޷屿œºä¸æ½œåœ¨çš„æˆåŠŸæœÞZ¼šã€‚那么,ä¼ä¸šåº”该如何˜q›è¡Œå±æœº½Ž¡ç†å‘¢ï¼Ÿ
未雨¾l¸ç¼ªã€‚这个é“ç†è™½ç„¶ç®€å•,但äÍ阉|Š±ä½›è„šçš„ä¼ä¸šåƈä¸åœ¨ž®‘数。ä¼ä¸šåã^时应对自å·Þqš„æ‰€æœ‰äñ”å“å’Œç›¸å…³ä¿¡æ¯æœ‰é€šç›˜çš„了解,‹zžæ‚‰å±æœºå‘ç”Ÿçš„æ½œåœ¨å› ç´ ï¼Œç„¶åŽåˆ—å‡ºå±æœºè¯„估表,ž®†å¯èƒ½å‘ç”Ÿçš„å±æœºæŒ‰é‡è¦æ€§ä¾‹Æ¡æŽ’列,òq¶åšå¥½ç›¸åº”对½{–。国外很多ä¼ä¸šè®¾æœ‰ä¸“é—¨çš„å±æœºå¤„熞®ç»„åQŒå°¾l„æˆå‘˜ç”±å…¬å¸å†…部人员åŠå¤–部顾问,˜q™äº›æˆå‘˜å¿…é¡»æä¾›24ž®æ—¶çš„蔾lœæ–¹å¼ï¼Œ¼‹®ä¿åœ¨å±æœºçˆ†å‘åŽæˆå‘˜é—´èƒ½å½¢æˆ™åºç•…的通讯¾|‘,æ¯ä¸ªäººé€‚时扮演相应的角艌Ӏ?
在åšå‡†å¤‡å·¥ä½œæ—Óž¼Œä¼ä¸šåº”é¢„å…ˆç¡®å®šå±æœºæ—¶çš„å‘a€äººï¼Œ˜q™ä¸ªäººå¯ä»¥æ˜¯æ€»è£ã€CEOæˆ–å¯¹å±æœºæœ€ä¸ÞZº†è§£çš„äººã€‚ä»–åº”å…·æœ‰ç›¸å½“çš„æ²Ÿé€šèƒ½åŠ›ï¼Œä»¥ä¾¿åœ¨æœ€çŸæ—¶é—´å†…建立å¯ä¿¡åº¦å’Œæƒå¨æ„Ÿï¼Œåœ¨ç¬¬ä¸€æ—‰™—´ä¼ 递出最适当的讯æ¯ã€?
˜q…速ååº”ã€‚å±æœÞZ¸€æ—¦çˆ†å‘,往往伴éšç€è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨å’Œæ–°é—Õdª’体的介入åQŒæ¤æ—¶ä¼ä¸šå¿…然处在外界的一片指责声ä¸ï¼ŒæŒ‰å…µä¸åŠ¨æˆ–é‡‡å–鸵鸟政½{–都是大忌,唯一的办法是由å‘a€äºÞZ»¥æœ€çŸæ—¶é—´å‘表å¦è¯šçš„声明åQŒæ‰¿è¯ºå°†˜q…é€Ÿå¯¹å±æœº˜q›è¡Œå¤„ç†åQŒåÆˆåŠæ—¶å¯¹å¤–通报ã€?
æ¤æ—¶ä¼ä¸šå¿…须认识刎ͼŒåªæœ‰è¯šæ³çš„æ€åº¦æ‰æ˜¯æŒ½æ•‘ä¼ä¸šçš„唯一途径åQŒå‚²æ…¢æ— ½C¼æˆ–推诿责ä“Qåªèƒ½æ‹›è‡´å¤–ç•Œçš„æ›´å¤§åæ„Ÿã€‚至于事件的真相到底如何åQŒåº”在éšåŽè¿›è¡Œè°ƒæŸ¥ã€?nbsp;
“说真è¯ï¼Œèµ¶å¿«è¯?#8221;ã€‚åœ¨å±æœº½Ž¡ç†æ—¶å¿…™åÀL³¨æ„,一定è¦åœ¨è¢«“æå‘”ä¹‹å‰æŠŠä¼ä¸šæ‰€æŽŒæ¡çš„真相è€è€å®žå®žåœ°å…¬ä¹‹äºŽä¼—åQŒä¹Ÿž®±æ˜¯è¦?#8220;说真è¯ï¼Œèµ¶å¿«è¯?#8221;ã€‚å› ä¸ÞZ¸€æ—¦å¤–ç•Œé€šè¿‡åˆ«ç§æ‰‹æ®µäº†è§£åˆ°æŸäº›äº‹å®žçœŸç›¸ï¼Œž®†ä¼šä½¿ä¼ä¸šé™·äºŽéžå¸æ€¸åˆ©çš„å±€é¢ã€‚ä¸‰è±æ±½è½¦é¢‘å‘的事故引è“v舆论è¦è§‰åŽï¼Œåˆçˆ†å‡ø™¯¥å…¬å¸23òq´æ¥è“„æ„éšçž’客户投诉的消æ¯ï¼Œ¾l“果三è±è¢«è¿«åœ¨å…¨çƒèŒƒå›´å†…å¬å›ž˜q‘百万辆问题汽èžRåQŒåœ¨è’™å—巨大¾l济æŸå¤±çš„åŒæ—Óž¼Œä¹Ÿå¤±åŽÖMº†æ¶ˆè´¹è€…的信ä“QåQŒè€Œè¿™¿UæŸå¤±æ— 法用金钱估算ã€?
屿œºå¤„熞®ç»„å…¨é¢ä»‹å…¥ã€‚在˜q›è¡Œå¦çŽ‡è¡¨æ€åŽåQŒä¼ä¸šåº”ç«‹å³è´£æˆå±æœºå¤„熞®ç»„全颾l†è‡´åœ°è°ƒæŸ¥äº‹ä»¶çš„å‰å› åŽæžœã€‚æ—¶é—´å’Œå…¬å¼€åŒ–ä»æ˜¯æ¤é˜¶æ®µçš„è¦ç´ ,如果有必è¦ï¼Œç”šè‡³å¯ä»¥æ¯å¤©å‘外界宣布调查的˜q›å±•情况ã€?
½W¬ä¸‰æ–¹ååŠ©è°ƒæŸ¥ã€‚åœ¨å±æœºå¤„熞®ç»„å…¨é¢ä»‹å…¥æ—Óž¼Œæœ€å¥½é‚€è¯·å…¬è¯æœºæž„或æƒå¨äººå£«è¾…助调查åQŒä»¥èµ¢å–公众的信仅R€‚äº‹å®žè¯æ˜Žï¼Œåœ¨å¾ˆå¤šæƒ…况下åQŒæƒå¨çš„介入ž®†å¯¹å±æœºå¤„ç†èµ·å†³å®šæ€§ä½œç”¨ã€‚雀巢公å¸çš„“奶粉风æ‡L”æ¶åŒ–åŽï¼Œæˆç«‹äº†ä¸€ä¸ªç”±10人组æˆçš„专门ž®ç»„åQŒç›‘ç£è¯¥å…¬å¸æ‰§è¡Œä¸–界å«ç”Ÿ¾l„织规定的情å†üc€‚这些äh䏿œ‰è‘—ååŒÕd¦å®¶ã€æ•™æŽˆã€å¤§ä¼—领袖乃臛_›½é™…政½{–专家。æ¤ä¸‘Ö¤§å¤§åŠ å¼ÞZº†å…¬å¸åœ¨å¤§ä¼—心ä¸çš„å¯ä¿¡æ€§ã€?
åšå¥½å–„åŽå·¥ä½œåQŒå°½å¿«æŒ½å›žå£°èª‰ã€‚ä¼ä¸šå‘生了事故åQŒå¿…™åÀL‰¿æ‹…è“v相应的责仅R€‚去òq´ç¦ç‰¹äؓ凡士通(FirestoneåQ‰çš„问题轮胎å声大å—å½±å“ã€‚äØ“æŒ½å›žæŸå¤±åQŒå…¬å¸è€—资350万美元在全美200多家知å¾|‘站上刊ç™ÖMº†ä¸€åˆ™å‘нCºï¼š“有关凡士通轮胎一事,è¯ïL‚¹å‡È¦ç‰¹çš„æ£å¼æ–°é—»ä¸»é¡µã€?#8221;主页上介¾l了更æ¢è½®èƒŽçš„地å€ã€å…¬å¸æ–°é—Õd…¬æŠ¥ä»¥åŠè”¾pÀL–¹å¼ã€‚ç¦ç‰¹è¿™åˆ™å¹¿å‘Šæ‰€ä¼ è¾¾çš„ä¿¡æ¯æ˜¯åQšè¯·ç›æ€¿¡æˆ‘们的努力,一切问题都å¯ä»¥å¾—到解决ã€?#8221;调查昄¡¤ºåQŒå¹¿å‘ŠåˆŠå‡ºåŽçš„头7天,点击率达åˆ?000万次。虽然ç¦ç‰¹å› 轮胎事äšgå£°èª‰å—æŸåQŒä½†éšåŽ˜q›è¡Œçš„大规模的广告活动至ž®‘è¯æ˜Žå®ƒæ˜¯ä¸€å®¶è´Ÿè´£ä“Qçš„ä¼ä¸šã€?
æ£å¦‚äºÞZ»¬å¸¸è¯´çš„,‘Šæ˜¯åœ¨å±æœºæ—¶åˆ»ï¼Œæ‰è¶Šèƒ½æ˜½Cºå‡ºä¸€ä¸ªä¼˜¿U€ä¼ä¸šçš„æ•´ä½“ç´ è´¨å’Œ¾l¼åˆå®žåŠ›ã€‚åªè¦é‡‡å–诚实ã€å¦çއã€è´Ÿè´£çš„æ€åº¦åQŒå°±æœ‰å¯èƒ½å°†å±æœºåŒ–äØ“ç”Ÿæœºã€?
屿œºæ²Ÿé€šä¸æ˜“犯的错è¯?/a>
所有的ä¼ä¸šå¯¹å±æœºæ˜¯è„†å¼±çš„ã€‚ä½ åœ¨æœåС客æˆïL¾¤æ—Óž¼Œå¿…须考虑åˆîC»–们和媒体å…Ïx³¨çš„ä¸œè¥¿ï¼šä¸Žå…¬å¸æœ‰å…³çš„诉讼åQŒå…¬å¸è¡Œäº‹ä¸ç«¯å¼•èµïLš„赯‚¯‰åQŒå…¬å¸æ‰€æœ‰æƒæˆ–管ç†å±‚å˜åЍåQŒä»¥åŠå…¶ä»–丽E›_®šçš„å› ç´ ã€?
  å¦ä¹ ä»–äh犯的错误是把¾léªŒè½¬äØ“åˆ©æ¶¦çš„æœ€ä¾¿æ·çš„æ–¹æ³•ã€‚å½“ä½ çš„ä¼ä¸šé¢äÍ屿œºæ—Óž¼Œä¸‹åˆ—事情是ä¸åº”该åšçš„ã€?
  1.采å–鸵鸟政ç–
ã€€ã€€ä½ å¸Œæœ›æ²¡äººçŸ¥é“这事,òq¶å§‹¾lˆè¿Žåˆé‚£äº›å‘ä½ æå»ø™®®çš„ähåQŒä¸é‡‡å–措施åQŒç›¸ä¿¡ä½ ä¼šåŠæ—¶å¾ˆå¿«åœ°ä½œå‡ºååº”ã€‚å½“ä½ é‡‡å–鸵鸟政½{–的时候,头紧紧埋在沙滩里åQŒä¸¤è€³ä¸é—Ȫ—外事ã€?
  2.åªåœ¨å±æœºå…¬å¼€åŽæ‰å¼€å§‹ç€æ‰‹å¤„ç†åˆå§‹çš„屿œºæƒ…åÅž
  ˜q™ä¸Žä¸Šé¢çš„第一™å¹ç´§å¯†è”¾p…R€?
  å³ä‹Éä½ å†³å®šä¸é‡‡å–鸵鸟政ç–åQŒä½ å¯ä»¥å†›_®šä¸åšä»ÖM½•准备åQŒæ”¾ä»Õd±æœºçš„æ‰©å¤§ã€‚实际上åQŒåœ¨å±æœºå…¬å¼€ä¹‹å‰åQŒä½ ä»ç„¶æœ‰å…¶ä»–çš„¿U¯æžé€‰æ‹©ã€‚ä¾‹å¦‚ï¼Œä½ å¯ä»¥ç ”½IÓž¼Œç”šè‡³‹¹‹è¯•一些事先计划好的é‡è¦ä¿¡æ¯ï¼Œä½†è¿™å¯èƒ½æ„味ç€ä½ åœ¨å±æœºå…¬å¼€ä¹‹åŽåQŒå°†˜q›è¡ŒåŠæ—¶å¯é çš„æ²Ÿé€šï¼Œè€Œå®žé™…ä¸Šä½ ä¸ä¼šè¿™æ ·åšã€‚å› æ¤ï¼Œä¸ÞZº†è®©ä½ çš„å±æœºåœ¨å…¬ä¼—å¿ƒç›®ä¸æœ‰ä¸€ä¸ªè¾ƒå¼ºçš„æ”¯ç‚¹åQŒåŠ¡å¿…ç¡®ä¿¡ä½ çš„å‘a€æ˜¯ä»Žé˜²å«è€…的角度出å‘——这是很å®ÒŽ˜“åšçš„åQŒå®Œå…¨éšæ„ï¼Œæ— éœ€äº‹å…ˆå‡†å¤‡åQŒæ— 需事先排练好的å‘言ã€?
  3.è®©ä½ çš„å£°èª‰äØ“ä½ è¯´è¯?
  “éšùN“䏿˜¯æ¯ä¸ªäººéƒ½è®¤äؓ我们很é‡è¦å—åQ?#8221;ä½ ä¼šæŠ±æ€¨ã€‚ä½ è‡ªä»¥ä¸ºæ˜¯å•†åœºä¸Šçš„å·¨ähåQŒè€Œæˆ‘是从æ¥ä¸åƒä“Qä½•å•†åœºå·¨äººé‚£ä¸€å¥—çš„å…¬ä¼—çš„ä¸€å‘˜ï¼Œä½ æ³¨å®šè¦å¤ÞpÓ|ã€?
  4.è§†åª’ä½“äØ“æ•Œäh
  以儿Uæ–¹å¼å‘Šè¯‰è®°è€…ï¼Œä½ è§‰å¾—ä»–æˆ–å¥¹åœ¨æŠ¥é“ä½ ä¼ä¸šæ—‰™žå¸¸ç³Ÿ¾p•ï¼Œä½ ä¸æ„¿æ„å†ä¸Žä»–或她谈è¯äº†åQŒæˆ–è€…ä½ åœ¨å¤§ä¼—è®ºå›ä¸Šè¯´ä»–或她的åè¯ï¼Œ¾l™ä»–或她å‘è®¨åŽŒçš„ä¼ çœŸåQŒç„¶åŽå下æ¥åQŒç‹¬è‡ªæ¬£èµã€‚结果:他或奚wžå¸¸æ„¤æ€’,òq¶å®£æ³„è¿™¿U情¾lªè‡³ä½ çš„ä¼ä¸šæŠ¥é“ä¸ï¼›ä»–或她嘲½W‘所看到的一切,òq¶ç¡®ä¿¡ä½ ä¸€æ— æ˜¯å¤„ã€?
  5.陷入被动回应模å¼åQŒä¸é‡‡å–¿U¯æžä¸ÕdŠ¨å§¿æ€?
ã€€ã€€è®¸å¤šäºø™¯´˜q‡ï¼Œä¸€½‹‡æ¶ˆæžçš„æ–‡ç« 能çªç„‰™—´è‚¢è§£ä½ çš„ä¼ä¸šã€?
  消æžçš„æ–‡ç« è§æŠ¥åŽåQŒä½ å‘表声明回应åQŒæŽ¥ç€åQŒå¦ä¸€½‹‡æ–‡ç« 出½Wû|¼Œä½ å¾—å‘表å¦ä¸€½‹‡å£°æ˜Žã€‚瞬é—ß_¼Œä½ æ‹›æ¥äº†å…¬ä¼—的辩驻I¼Œ˜q™æ˜¯ä¸€ä¸ªåŒè¾“相对于åŒèµ¢î—±çš„å¤„å¢ƒï¼Œè€Œä½ ä¹Ÿè®¸è‡ªè®¤ä¸ºå¹²äº†ä¸€ä»¶å¾ˆä¸é”™çš„工作ï¼ä½ æ²¡æœ‰å®¡æ…Žä½ é‡‡å–的这些方å¼ï¼Œå®ƒä»¬è®©ä½ 的言行招致新é—ÀLŠ¥é“ï¼Œä½¿ä½ å¤„äºŽèˆ†è®ºé£Žæµªå£ä¸ŠåQŒä“Q别ähéšå¿ƒæ‰€‹Æ²åœ°è¯„è®ºä½ çš„a€è°ˆã€‚相åï¼Œä½ å´¾l§ç®‹æ‰§è¿·ä¸æ‚ŸåQŒå¥½åƒä½ æ˜¯ä¸€ä¸ªæ£æžåЛ䏸™‡ªå·Þp¾©æŠ¤çš„¾|ªähã€?
  6.ä½¿ç”¨ä½ çš„è§‚ä¼—ä¸èƒ½ç†è§£çš„è¯a€
ã€€ã€€ä½ é€šå¸¸ä½¿ç”¨è¡Œè¯å’Œè¿‡æ—¶çš„首嗿¯ç¾ƒå†™ï¼Œä»¤è§‚众迷惑ä¸è§£ï¼Œ˜q™ç§è‡ªä»¥ä¸ºæ˜¯çš„æ–¹å¼åªä¼šä‹É屿œºæ›´åŠ ¾pŸç³•。对大多数公众和æœåŠ¡äºŽä»–ä»¬çš„åª’ä½“æ¥è¯´åQŒè¿™äº›è¡Œè¯å’Œé¦–å—æ¯ç¾ƒå†™åªä¼šå¼•起他们的疑问åQšè¿™æ˜¯ä»€ä¹ˆï¼Ÿå› 䨓他们䏿˜¯æŸä¸€é¢†åŸŸçš„专家ã€?
  7.æ€»è‡ªä»¥äØ“åˆ«ähä¸Žä½ ä¸€æ ïLŸ¥é“事å®?
ã€€ã€€ä½ çŸ¥é“事情的真相åQŒåŒæ—Óž¼Œä½ 认为公众最¾lˆä¹Ÿä¼šæ„识到˜q™ä¸€ç‚V€‚ä½ æ¼ è§†æ—©å·²è¢«è¯æ˜Žçš„观点åQšè‡ªä»¥äØ“æ˜¯ä¼šé€ æˆæŸå¤±åQŒæœ‰æ—¶ç”šè‡Ïx›´ä¸¥é‡ã€?
  8.一呛_‘表观点,忽视公众的感æƒ?
  9.一呛_šä¹¦é¢å£°æ˜Ž
  åªé€šè¿‡ä¹¦é¢å£°æ˜Ž˜q›è¡Œæ²Ÿé€šæ˜¯éžå¸¸å®ÒŽ˜“çš„ï¼Œå› äØ“ä½ ä¸å¿…担心别人看了或å¬äº†å£°æ˜ŽåŽè§‰å¾—ä½ æ„šè ¢åQŒè€Œä¸”ä½ çš„a€è°ˆè¢«è¯¯å¼•用的机率很å°ã€‚当ç„Óž¼Œ˜q™ç§æ²Ÿé€šæ˜¯éžä¸ªäººçš„åQŒä¸€äº›äh会认ä¸ÞZ½ å®Ïx€•了åQŒæŠŠè‡ªå·±¾l™è—èµäh¥åQŒä¸è®©åˆ«äºø™§ã€‚ä½†ä½ å´è§‰å¾—他们错了åQŒå› ä¸ÞZ½ 知é“å¯¹äºŽä½ æ¥è¯´ä»€ä¹ˆæ˜¯é‡è¦çš„ã€?
  10.使用“最好的猜测”æ–ÒŽ³•æ¥è¯„估屿œºæ‹›è‡´çš„æŸå¤±
  “哦,天啊åQŒæˆ‘们处在头版佾|®ï¼Œæˆ‘ä»¬è¢«æ¯æŽ‰äº†åQ?#8221;ä½ ä¹Ÿè®¸åˆšåˆšæƒ¹å‡ÞZº†å¤§ç¥¸……ä¹Ÿè®¸ä½ åªæ˜¯æƒ¹å‡ÞZº†ž®ç¥¸ã€‚æœ‰ç›Šçš„å»ø™®®æ˜¯ï¼š
ã€€ã€€ä½ æ‹’¾l花一ž®å—æ—‰™—´æˆ–å°æ•°é¢çš„è´¹ç”¨æ‚„æ‚„åœ°è°ƒæŸ¥ä½ æœ€é‡è¦çš„å—ä¼—çš„æƒÏx³•åQŒåƈ调查他们的想法是å¦ä¸Žåª’体的观点相½W¦ã€‚结果,情åÅžå˜å¾—æ›´åŠ ¾pŸç³•ã€?
  11.é‡å¤åœ°åšåŒæ ·çš„事情,期待ä¸åŒçš„结æž?
ã€€ã€€å½“ä½ æœ€åŽä¸€‹Æ¡é釿¶ˆæžçš„æ–°é—»æŠ¥é“æ—Óž¼Œä¹Ÿè®¸åœ¨æ³•å¾‹é¡¾é—®çš„å»ø™®®ä¸‹ï¼Œæˆ–åªæ˜¯å› ä¸ÞZ½ 觉得ä¸ç®¡ä½ 说什么,媒体æ€ÀL˜¯æ›²è§£ä½ çš„è¯ï¼ŒäºŽæ˜¯åQŒä½ ä¸å†å›žå¤åª’体的电è¯ã€?
  ¾l“æžœåQŒæŽ¥ítµè€Œè‡³çš„æ˜¯ä½ 的观众和ä¼ä¸šå†…å¤–éƒ¨å¯¹ä½ çš„å…³æ³¨ï¼Œè€Œè¿™¿U关注è¦å¥½ä¸€é˜‰|‰èƒ½æ…¢æ…¢æ¶ˆé€€ã€‚所以,当下一‹Æ¡ä½ å‡ºçŽ°å±æœºæ—Óž¼Œä½ å°†åšä¸å¾—ä¸åŒæ ·çš„事åQŸå› ä¸?#8220;åˆæœ‰èƒ¡è¨€å…´è“v”åQŒä½ 惌™¯•图改善沟通,å´è‹¦äºŽæ— 法改善处境ã€?/p>
耕柱是春¿U‹æˆ˜å›½æ—¶æœŸä¸€ä»£å®—师墨å的得æ„门生åQŒä¸˜q‡ï¼Œä»–è€æ˜¯æŒ¨å¢¨å的责骂åQŒæœ‰ä¸€‹Æ¡ï¼Œå¢¨ååˆè´£å¤‡äº†è€•柱åQŒè€•柱觉得自己真是éžå¸¸å§”屈åQŒå› 为在许多门生之ä¸åQŒå¤§å®‰™ƒ½å…¬è®¤è€•柱是最优秀的ähåQŒä½†åˆåå常éåˆ°å¢¨åæŒ‡è´£åQŒè®©ä»–没é¢å˜q‡ä¸åŽ»ï¼Œä¸€å¤©ï¼Œè€•æŸ±æ„¤æ„¤ä¸åã^地问墨ååQ?#8220;è€å¸ˆåQŒéš¾é“在˜q™ä¹ˆå¤šå¦ç”Ÿå½“ä¸ï¼Œæˆ‘竟是如æ¤çš„差劲åQŒä»¥è‡³äºŽè¦æ—¶å¸”R您è€äh家责骂å—åQ?#8221;墨åå¬åŽåQŒæ¯«ä¸åЍè‚ç«åQ?#8220;å‡è®¾æˆ‘现在è¦ä¸Šå¤ªè¡Œå±±åQŒä¾ä½ 看åQŒæˆ‘应该è¦ç”¨è‰¯é©¬æ¥æ‹‰è½¦ï¼Œ˜q˜æ˜¯ç”¨è€ç‰›æ¥æ‹–车?”耕柱回ç”è¯ß_¼š“å†ç¬¨çš„äh也知é“è¦ç”¨è‰¯é©¬æ¥æ‹‰èžRã€?#8221;墨ååˆé—®åQ?#8220;那么åQŒäؓ什么ä¸ç”¨è€ç‰›å‘¢ï¼Ÿ”耕柱回ç”è¯ß_¼š“ç†ç”±éžå¸¸çš„简å•ï¼Œå› äØ“è‰¯é©¬‘³ä»¥æ‹…è´Ÿé‡ä“QåQŒå€¼å¾—驱é£ã€?#8221;墨åè¯ß_¼š“ä½ ç”å¾—ä¸€ç‚¹ä¹Ÿæ²¡æœ‰é”™ï¼Œæˆ‘ä¹‹æ‰€ä»¥æ—¶å¸¸è´£éª‚ä½ åQŒä¹Ÿåªå› ä¸ÞZ½ 能够担负é‡ä“QåQŒå€¼å¾—我一å†åœ°æ•™å¯¼ä¸ŽåŒ¡æ£ä½ ã€?#8221;虽然˜q™åªæ˜¯ä¸€ä¸ªå¾ˆž®çš„对è¯åQŒä¸˜q‡ä»Ž˜q™ä¸ªæ•…事ä¸ï¼Œå¯ä»¥¾l™ä¼ä¸šçš„屿œº½Ž¡ç†ä¸€äº›æœ‰ç›Šçš„å¯ç¤ºã€?
  “挑毛ç—?#8221;åQŒæ¨é“䏿ˆé’¢
ã€€ã€€æ›¾æœ‰ä¸€ä½æŸä¼ä¸šçš„基层干部命W”者抱怨,说他的主½Ž¡è€æ˜¯çˆ±æ‰¾ä»–麻烦,ä»ÖM½•人如果一å†è¢«ä¸Šå¸æ‰ùNº»çƒ¦çš„è¯ï¼Œä»–的心ä¸è‡ªç„¶æ˜¯ä¸å¿«çš„。我问他åQŒä¸Šå”R™¤äº†çˆ±æ‰¾ä»–éºÈƒ¦ä¹‹å¤–åQŒåœ¨è€ƒç‡WåŠç›¸å…³çš„æœÞZ¼šä¸Šï¼Œæœ‰æ²¡æœ‰å› æ¤è€Œå¯¹ä»–有所ä¸åˆ©åQŒä»–告诉我说åQŒè¿™ä¸€ç‚¹ä»–倒没有感觉到åQŒæˆ‘告诉他没有感觉就å¯ä»¥å®‰å¿ƒåQŒå› ä¸ÞZ»–的主½Ž¡è¿˜æ˜¯æŠŠä»–当æˆè‡ªå·×ƒh在看待ã€?
ã€€ã€€æˆ‘äØ“ä»€ä¹ˆè¦å…ˆé—®ä»–这个问题呢åQŸå› 为,在é¢å¯¹è¿™ä¸ªé—®é¢˜æ—¶åQŒæˆ‘们è¦å…ˆäº†è§£ï¼Œæ˜¯ä¸»½Ž¡æ•…æ„的在找¼„ß_¼Œ˜q˜æ˜¯å¦æœ‰ç›®çš„ã€‚å¦‚æžœä»–æ˜¯æ•…æ„æ‰¾¼„´çš„è¯ï¼Œ˜q™è¡¨½CÞZ¸»½Ž¡å¯¹æˆ‘ä»¬çœŸçš„æ˜¯å¾ˆä¸æ»¡åQŒæœ‰æ„è¦æ•´æˆ‘们,那我们得处处ž®å¿ƒåQŒå¥½è‡ªäؓ之了åQ›å¦‚æžœä»–åªæ˜¯ç”¨é‚£¿U?#8220;æ¨é“䏿ˆé’?#8221;çš„è¯æ°”æ¥è¦æ±‚我们的è¯åQŒè¿™è¡¨ç¤ºä¸È®¡è®¤äØ“æˆ‘ä»¬ä»æ˜¯ä¸€ä¸ªå¯é€ 之æï¼Œè€Œä»–åªæ˜¯åœ¨ç”¨ä¸€¿UæŒ‘æ¯›ç—…çš„æ–¹å¼æ¥è®ç»ƒã€è€ƒéªŒæˆ‘们åQŒè¿™æ—¶æˆ‘们è¦äº†è§£åˆîC¸»½Ž¡çš„苦心åQŒå¥½å¥½çš„è‡ªæˆ‘è¦æƒ•ã€è‡ªæˆ‘ä¿®æ£ä¸Žé…åˆã€?
  如何区分˜q™ä¸¤è€…å‘¢åQŸæœ‰ä¸€ä¸ªéžå¸¸ç®€å•çš„æ–ÒŽ³•åQŒå°±æ˜¯çœ‹ä¸Žæˆ‘们有切èín利害关系的考ç‡W与凘q牽{‰ï¼Œæœ‰æ²¡æœ‰åŒæ—¶å—到媄å“ï¼Œå¦‚æžœæœ‰åŒæ¥åª„å“çš„è¯ï¼Œé‚£è¡¨½CºçœŸçš„æœ‰é—®é¢˜äº†ï¼›å¦‚果考çñ”与凘qç‰òq¶æ²¡æœ‰å› æ¤è€Œå—到媄å“çš„è¯ï¼Œæˆ‘们ž®±å¯ä»¥æ”¾å¿ƒã€?
  对于½Ž¡ç†è€…说åQ?#8220;挑毛ç—?#8221;ž®½ç®¡åœ¨äh力资æºç®¡ç†ä¸Šæœ‰ç€ç‹¬ç‰¹çš„ä½œç”¨ï¼Œä½†æ˜¯å¿…é¡»è®²æ±‚æ–¹å¼æ–ÒŽ³•åQŒåˆ‡ä¸å¯èµ°æžç«¯ï¼Œ“鸡蛋里挑骨头”åQŒæ— 事找事就会适得其ååQŒæŒ‘毛病必须实事求是åQŒåœ¨è´£å¤‡çš„过½E‹ä¸è¦å‘ŠçŸ¥å‘˜å·¥æ”¹˜q›çš„æ–ÒŽ³•åŠå¥‹æ–—çš„ç›®æ ‡åQŒåœ¨“éžæ‰“快牛”的过½E‹ä¸åˆä¸è‡´æŒ«ä¼¤ähæ‰å¼€æ‹“è¿›å–çš„é”æ°”ã€?
ã€€ã€€æ•²å“æ— 所谓文化的丧钟
  墨å䏿–地斥责耕柱åQŒä‹É耕柱时时有一¿U屿œºæ„ŸåQŒè®¤è¯†åˆ°è‡ªå·±˜q˜æœ‰å“ªäº›ä¸èƒöåQŒä¸ä»…é¿å…优¿U€äººæ‰çš?#8220;éª?#8221;ä¸?#8220;íw?#8221;åQŒè€Œä¸”‹È€å‘ähæ‰ä¸æ–地˜q½æ±‚æˆåŠŸã€‚ä»€ä¹ˆæ ·çš„çŽ¯å¢ƒä¼šè®©å‘˜å·¥äñ”ç”Ÿé€‚å½“çš„å±æœºæ„Ÿå‘¢ï¼Ÿ¾lç†äººåº”当æ„识到åQŒä¸€ä¸ªå¤ª˜q‡åã^é™çš„环境å®ÒŽ˜“滋生安逸的情çÈAåQŒè¿™æ—¶ä½ çš„ä¼ä¸šå¯èƒ½å› æ¤å¤„于丘q›åˆ™é€€çš„境åœîCº†åQŒæ‰€ä»¥ä½ 需è¦ä¸æ—¶æé†’ä½ çš„å‘˜å·¥ï¼Œä¼ä¸šå¯èƒ½ä¼šå€’é—åQŒä»–们å¯èƒ½ä¼šå¤±åŽ»å·¥ä½œã€‚è¿™æ ·å¯ä»¥æ¿€åŠ×ƒ»–们尽其所能,ä¸è‡³äºŽæ€ æ…¢ä¼ä¸šå’Œå·¥ä½œã€‚丞®‘å•ä½åœ¨é—¨å£å†™é“åQ?#8220;今天工作ä¸åŠªåŠ›ï¼Œæ˜Žå¤©åŠªåŠ›æ‰‘Ö·¥ä½?#8221;åQŒå°±æ˜¯å±æœºç®¡ç†çš„生动写照ã€?
ã€€ã€€å¦‚æžœå‘˜å·¥æ— è®ºä¸šç‡Wå¤šä¹ˆå·®éƒ½èƒ½é«˜æž•æ— å¿§ï¼Œ¾l“æžœž®×ƒ¼šé€ æˆä¸€¿Uæ— æ‰€è°“ä¼ä¸šæ–‡åŒ–。ä“Q何ä¼ä¸šä¸éƒ½å˜åœ¨æ— æ‰€è°“æ–‡åŒ–ï¼Œå‘˜å·¥æ— æ‰€äº‹äº‹åQŒå´è®¤äØ“ä¼ä¸š“‹Æ?#8221;ç€ä»–ä»¬çš„ï¼Œå› äØ“½Ž¡ç†å±‚åˆ›é€ äº†ä¸€¿U?#8220;应得æƒåˆ©”çš„æ–‡åŒ–ï¼Œåœ¨æ— æ‰€è°“æ–‡åŒ–ä¸åQŒå‘˜å·¥æ›´æ³¨é‡è¡ŒåŠ¨è€Œä¸æ˜¯ç»“æžœã€‚è¦æ‰“ç ´˜q™ç§æ— 所谓文化,或调动那些惟æå¤±åŽÕd·¥ä½œçš„äºÞZ»¬çš„ç§¯æžæ€§ï¼Œž®±åº”该在风险与稳定之间å¾ç«‹é€‚当的åã^衡点。如果äh们觉察ä¸åˆ°å±æœºæ„ŸåQŒå°±å¿…é¡»åˆ›é€ ä¸€¿U环境,让他们äñ”生丽E›_®šæ„Ÿï¼Œä¸èƒ½è®©ä»–们麻木ä¸ä»ã€‚è¦å¼•导äºÞZ»¬èµ°å‡ºæ— 所谓文化,一定覼‹®ä¿ä»–们明白当今的绋¹ŽçŽ°çŠ¶ä¸æ½œä¼ç€ä¸å°½çš„å¨èƒï¼šå®¢æˆ·å¯èƒ½æ‹‚袖而去åQŒä¼ä¸šå¯èƒ½å€’é—åQŒå‘˜å·¥å¯èƒ½å¤±ä¸šã€‚è¦è¯´æœé‚£äº›å……æ»¡ææƒ§çš„员工获å–安全感的最好途径åQŒæ˜¯å¸®åŠ©ä¼ä¸šå®žçŽ°æœ€ä¸ºå…³é”®çš„ç›®æ ‡ã€‚æ²¡æœ‰æˆåŠŸï¼Œž®±æ²¡æœ‰ä¼ä¸šï¼Œä¹Ÿå°±æ²¡æœ‰å·¥ä½œã€?
  居安æ€å±åQŒä»Žæ˜¥å¤©çœ‹å†¬å¤?
一½‹‡ã€ŠåŽä¸ºçš„冬天》震æ’égº†ä¸šç•Œã€‚作者是深圳åŽäؓ公å¸çš„è€æ€ÖM“Qæ£éžã€‚åŽä¸ºå…¬å¸æŸòq´çš„利润æ˜?9个亿åQŒåˆ©æ¶¦çއè¾?9.08%åQŒæ¯”‹¹·å°”ã€è”想都高。但ž®±æ˜¯˜q™æ ·ä¸€å®¶å¤„于高速å‘展期抑或å«å¤„在春天的ä¼ä¸šåQŒå´åœ¨ç ”½I¶å†¬å¤©çš„问题åQŒç ”½I¶å±æœºï¼Œç ”ç©¶å¤ÞpÓ|。用ä»ÀL£éžçš„è¯è¯´åQ?#8220;å多òq´æ¥æˆ‘天天æ€è€ƒçš„都是å¤ÞpÓ|åQŒå¯¹æˆåŠŸè§†è€Œä¸è§ï¼Œä¹Ÿæ²¡æœ‰ä»€ä¹ˆè£èª‰æ„Ÿã€è‡ªè±ªæ„ŸåQŒè€Œæ˜¯åªæœ‰å±æœºæ„Ÿã€‚也许是˜q™æ ·æ‰å˜‹zÖMº†åå¹´ã€?#8221;˜q™äº›òq´æˆ‘们ä¼ä¸šèŽ·å¾—äº†ä¸€äº›æ¯”è¾ƒé«˜çš„è£èª‰ï¼Œæœ‰äh问我在è£èª‰é¢å‰æœ‰ä»€ä¹ˆæ„Ÿå—æ—¶åQŒæˆ‘曾说åQ?#8220;åªèƒ½é«˜å…´ä¸‰åˆ†é’Ÿã€?#8221;è®¸å¤šäºø™®¤ä¸ø™¿™å·²æ˜¯æ¯”较谦虚了。但相比åŽäØ“å¯ÒŽˆåŠŸå’Œè£èª‰çš„视而ä¸è§ï¼Œæˆ‘们的修炼境界还差很˜qœã€?/p>
在市场绋¹Žæ¡ä»¶ä¸‹åQŒå¤„于动æ€çŽ¯å¢ƒä¹‹ä¸çš„ä¼ä¸šåQŒå±æœºæ˜¯ä¸å¯é¿å…的,ä»ÖM½•ä¼ä¸šéƒ½è•´è—ç€çˆ†å‘屿œºçš„å¯èƒ½æ€§ã€‚ç„¶è€Œï¼Œäº‹å®žæƒ…å†µæ˜¯ï¼Œå±æœº½Ž¡ç†òq¶æ²¡æœ‰å¼•起广大ä¼ä¸šçš„‘›_¤Ÿé‡è§†åQ?985òq´ç¾Žå›½èŽ±å…‹æ–¯è‚¯ä¼ æ’公叿€»è£æ–¯è’‚èŠ?#183;芬克对美国ä¼ä¸šæ€»è£çš„一份调查表明,虽然89%çš„ä¼ä¸šæ€»è£è®¤äØ“ä¼ä¸šå±æœºž®±åƒæÖMº¡å’Œç¨Žæ”¶ä¸€æ ·ä¸å¯é¿å…,å´åªæœ?0%çš„ä¼ä¸šæ€»è£è¡¨ç¤ºä»–ä»¬å·²æœ‰å±æœº½Ž¡ç†çš„计划。我国的一些ä¼ä¸šï¼Œå¦‚ä¸‰æ ªã€å·¨äººã€çˆ±å¤šã€ç§¦æ± ç‰åQŒéƒ½æ˜¯æ²¡æœ‰å¾ˆå¥½åœ°å¤„ç†å±æœºã€åº¦˜q‡å±æœºæœŸè€Œèµ°å‘è¡°è½çš„。甚至一些国际知å大ä¼ä¸šå¯¹å±æœÞZº‹ä»¶çš„处ç†ä¹Ÿæœ‰å¾ˆå¤šä¸å¦¥ä¹‹å¤„åQŒå¦‚东芽W”记本电脑事件ã€ä¸‰èÞp¶Šé‡ŽèžR事äšgåŠæ—¥èˆªçæœÞZº‹ä»Óž¼Œåœ¨å¼€å§‹æ—¶éƒ½æ²¡æœ‰å¾—到很好解冟ë€?nbsp;
ã€€ã€€å±æœº½Ž¡ç†æ˜¯ä¼ä¸šåœ¨æŽ¢è®¨å±æœºå‘ç”Ÿè§„å¾‹ã€æ€È»“处ç†å±æœº¾l验的基¼‹€ä¸ŠåÅžæˆçš„æ–°åž‹½Ž¡ç†èŒƒç•´åQŒæ˜¯ä¼ä¸šå¯¹å±æœºå¤„ç†çš„æ·±åŒ–å’Œå¯¹å±æœºçš„è¶…å‰åæ˜ ã€‚å±æœºç®¡ç†çš„内容主è¦åŒ…括åQšåœ¨å±æœºå‡ºçްå‰çš„预测与管ç†ã€å±æœÞZ¸çš„应急处ç†ä»¥åŠå±æœºçš„å–„åŽå·¥ä½œã€‚屿œºç®¡ç†çš„ç›®çš„ä¸»è¦æ˜¯é’ˆå¯¹ä¼ä¸šè‡ªíw«æƒ…况和外部环境åQŒåˆ†æžé¢„‹¹‹å¯èƒ½å‘ç”Ÿçš„å±æœºåQŒç„¶åŽåˆ¶å®šå‡ºé’ˆå¯¹æ€§æŽªæ–½ï¼Œé˜²æ‚£äºŽæœªç„Óž¼Œž®†å±æœºçˆ†å‘çš„å¯èƒ½æ€§é™åˆ°æœ€ä½Žé™åº¦ï¼Œž®†äº‹æ•…消ç在èŒèŠ½çŠ¶æ€ï¼›ä¸€æ—¦å±æœºçˆ†å‘,能胸有æˆç«¹ï¼Œæœ‰æ¡ä¸ç´Šåœ°å°†å±æœºåŒ–è§£åQŒæŠŠæŸå¤±æŽ§åˆ¶åœ¨æœ€ž®èŒƒå›´ã€?nbsp;
  一ã€ä¼ä¸šå±æœºçš„¾cÕdž‹
  ä¼ä¸šå±æœºæŒ‰æ€§è´¨åˆ†ç±»åŒ…括åQ?nbsp;
  åQ?åQ‰åÅžè±¡å±æœºã€‚由于错误的¾lè¥æ€æƒ³ã€ä¸æ£å½“çš„ç»è¥æ–¹å¼ã€å¿½è§†äñ”å“è´¨é‡ã€å¿½è§†ç»è¥é“å¾—÷€åšgè¯¯äº¤è´§æœŸã€æœåŠ¡æ€åº¦æ¶åŠ£ã€ä¼ä¸šé¢†å¯¼æˆ–èŒå·¥çš„ä¸å¦¥å½“或错误的a€è¡Œï¼Œéƒ½ä¼šé€ æˆä¼ä¸šå½¢è±¡å±æœºã€‚åÅžè±¡å±æœºæ˜¯æœ¬è´¨å±æœºåQŒä¼ä¸šéå—çš„æŸå¤±ã€ç‰¹åˆ«æ˜¯æ— åŞ资äñ”çš„æŸå¤±å·¨å¤§ï¼Œä¸åЍ“大手æœ?#8221;是难以过关的ã€?nbsp;
  åQ?åQ‰ç»è¥å†³½{–屿œºã€‚这是ä¼ä¸šå†³½{–者在生äñ”¾lè¥æ–šw¢çš„æˆ˜ç•¥ã€ç–略的å¤Þp¯¯åŠç®¡ç†ä¸å–„é€ æˆçš„屿œºã€‚如巨äh集团涉èƒöæˆ¿åœ°äº§é¡¹ç›®ï¼Œå»ºé€ å·¨äººå¤§åŽ¦ï¼Œòq¶ä¸€å†å¢žåŠ å±‚æ•ŽÍ¼Œä¾‰Kšå«ç€¾lè¥å†³ç–屿œºã€‚ç»è¥å†³½{–屿œºå¾€å¾€¾l™ä¼ä¸šå¸¦æ¥ç›´æŽ¥çš„利益æŸå¤±åQŒä½†å¤–部影å“较å°åQŒåªè¦å¤„ç†å¾—当,一般寙åºåˆ©åº¦è¿‡å±æœºæœŸã€?nbsp;
  åQ?åQ‰ä¿¡èª‰å±æœºã€‚商å“绋¹Žå°±æ˜¯ä¿¡èª‰ç»‹¹Žï¼Œåœ¨å¸‚场绋¹Žä¸åQŒä¿¡èª‰æ˜¯ä¼ä¸šç”Ÿå˜çš„基¼‹€åQŒåï–行åˆåŒåŠå…¶å¯¹æ¶ˆè´¹è€…的承诺应æˆä¸ÞZ¼ä¸šç”Ÿäº§ç»è¥çš„基本准则åQŒå¤±åŽÕd…¬ä¼—的信ä“Q和支æŒå°±æ„味ç€å½Õdº•çš„å¤±è´¥ã€‚ä¿¡èª‰å±æœºæ˜¯æŒ‡ä¼ä¸šçš„信誉下é™åQŒå¤±åŽÕd…¬ä¼—的信ä“Q和支æŒè€Œé€ æˆçš„屿œºã€?nbsp;
  åQ?åQ‰åª’介屿œºã€‚由于媒介对ä¼ä¸šçš„错误报é“,引å‘çš„ä¼ä¸šå±æœºç§°ä¸ºåª’介屿œºã€‚虽然真实性是新闻报é“的基本原则,但是ç”׃ºŽå®¢è§‚äº‹ç‰©å’ŒçŽ¯å¢ƒçš„å¤æ‚æ€§å’Œå¤šå˜æ€§ï¼Œä»¥åпХé“äººå‘˜è§‚å¯Ÿé—®é¢˜çš„ç«‹åœø™§’度有所ä¸åŒåQŒåª’ä»‹çš„æŠ¥é“æœ‰æ—¶ä¼šå‡ºçŽ°å¤±è¯¯ã€?nbsp;
  åQ?åQ‰çªå‘æ€§å±æœºã€‚是指ähä»¬æ— æ³•é¢„‹¹‹å’ŒäººåŠ›ä¸å¯æŠ—拒的强制力é‡ï¼Œå¦‚地震ã€å°é£Žã€æ´ªæ°´ç‰è‡ªç„¶ç‘Ö®³ã€æˆ˜äº‰ã€é‡å¤§å·¥ä¼¤äº‹æ•…ã€ç»‹¹Žå±æœºã€äº¤é€šäº‹æ•…ç‰é€ æˆå·¨å¤§æŸå¤±çš„屿œºã€‚è¿™¾cÕd±æœÞZ¸ä»¥ähçš„æ„å¿—äØ“è½¬ç§»åQŒä¸¥é‡åª„å“ä¼ä¸šçš„生äñ”¾l襋zÕdŠ¨å’Œä¸šåŠ¡çš„å¼€å±•ã€?nbsp;
  ä¸åŒæ€§è´¨çš„屿œºï¼Œå¤„ç†æ–ÒŽ³•有所差异。在处ç†å±æœºå‰ï¼Œä¼ä¸šé¦–先应认清到底å‘ç”Ÿäº†ä»€ä¹ˆæ€§è´¨çš„å±æœºã€‚对于åÅžè±¡å±æœºï¼Œéœ€è¦ä¼ä¸šèŠ±å¤§åŠ›æ°”ï¼Œä»Žæºå¤´æŠ“èµøP¼ŒåŠ å¼ºå‘˜å·¥æ•™è‚²åQŒé¢†å¯ég»¥íw«ä½œåˆ™ï¼Œåˆ¶å®šå®Œæ•´çš„è§„ç« å’Œåˆ¶åº¦è§„èŒƒå‘˜å·¥å’Œé¢†å¯¼çš„è¡ŒäØ“åQ›å¯¹äºŽç»è¥å†³½{–屿œºï¼Œéœ€è¦ä¼ä¸šåŠ å¼ºå†³½{–管ç†ï¼Œæé«˜å†³ç–çš„ç§‘å¦æ€§ï¼Œå»ºç«‹å†³ç–体系åQŒä¼ä¸šé¢†å¯ÆD¦æ³¨æ„叿”¶òq¿å¤§å‘˜å·¥çš„æ„è§å’Œå»ø™®®åQŒå¯¹æ–îC¸Šé©¬çš„™å¹ç›®å»ºç«‹å®Œæ•´çš„评价体¾p»ï¼›ä¸ÞZº†é¢„防和凞®‘ä¿¡èª‰å±æœºï¼Œä¼ä¸šä¸è¦ä½œä¸æ„¿åï–è¡Œæˆ–æ— æ³•å±¥è¡Œçš„æ‰¿è¯ºï¼›å¯¹äºŽåª’ä»‹å±æœºåQŒä¼ä¸šåº”该有æ£ç¡®çš„认识和充分的准备,é¢å¯¹ä¸å…¬æ£çš„æŠ¥é“åQŒè¦å†·é™å…‹åˆ¶åQŒåº”å–„äºŽä½“è°…åª’ä»‹çš„é”™è¯¯ï¼ŒåŠæ—¶æ¾„清真相åQŒè¯·æ±‚予以更æ£ï¼Œž®¤å…¶ä¸å¯ä¸Žåª’介å‘生æ£é¢å†²½Hï¼Œå› äØ“å½“ä¼ä¸šä¸Žåª’介å‘生冲çªçš„æ—¶å€™ï¼Œå…¬ä¼—å€‘Ö‘äºŽç›¸ä¿¡åª’ä»‹è€Œä¸æ˜¯ä¼ä¸šï¼›å¯¹äºŽ½H呿€§å±æœºï¼Œå¯¹ä¼ä¸šçš„形象ä¸ä¼šå¸¦æ¥å¤ªå¤§çš„媄å“,关键是当事äšgå‘生åŽï¼Œä¼ä¸šè¦è¿…速组¾l‡å†…部公众共åŒåº¦˜q?#8220;éžå¸¸æ—¶æœŸ”åQŒåÆˆä¸Žå¤–ç•Œå…¬ä¼—åŠæ—¶æ²Ÿé€šï¼Œæ±‚å¾—å¸®åŠ©ã€æ”¯æŒå’Œç†è§£åQŒè¿…é€ŸæŽ’é™¤å±æœºã€?
  二ã€å±æœºçš„预防
ã€€ã€€å±æœºäº§ç”Ÿçš„åŽŸå› æ˜¯å¤šç§å¤šæ ·çš„,òq¶å…·æœ‰å¶ç„¶æ€§ï¼Œå¯èƒ½åœ¨æŸä¸€å¤©å› æŸäšg事或æŸä¸ªäº§å“引å‘ã€‚ä½†æ˜¯ï¼Œå±æœºå±€é¢çš„äº§ç”Ÿå´æœ‰ä¸€ä¸ªä»Ž“准备æœ?#8221;åˆ?#8220;çˆ†å‘æœ?#8221;çš„å˜åŒ–过½E‹ã€‚也ž®±æ˜¯è¯ß_¼Œå±æœºçš„å‘生都有预兆性的信å·åQŒæ£æ‰€è°?#8220;冰冻三尺éžä¸€æ—¥ä¹‹å¯?#8221;åQŒå¦‚æžœä¼ä¸šç®¡ç†äh员有æ•é”的洞察力åQŒèƒ½æ ÒŽ®æ—¥å¸¸æ”‰™›†åˆ°çš„儿–¹é¢ä¿¡æ¯ï¼Œå¯¹å¯èƒ½é¢ä¸´çš„屿œº˜q›è¡Œé¢„测åQŒåŠæ—¶åšå¥½é¢„è¦å·¥ä½œï¼Œòq‰™‡‡å–有效的防范措施åQŒå®Œå…¨å¯ä»¥é¿å…屿œºçš„å‘生或ä‹É屿œºé€ æˆçš„æŸå®›_’Œå½±å“ž®½å¯èƒ½å‡ž®‘ã€‚å› æ¤ï¼Œé¢„é˜²å±æœºæ˜¯å±æœºç®¡ç†çš„èµïL‚¹ã€?nbsp;
  1ã€æ ‘立棼‹®çš„屿œºæ„识
  ä¼ä¸šçš„全体员工,上到高层½Ž¡ç†è€…,下到一般的员工åQŒéƒ½åº?#8220;居安æ€å±”åQŒå°†å±æœºçš„预防作为日常工作的¾l„æˆéƒ¨åˆ†ã€‚è¦æ•™è‚²å‘˜å·¥è®¤æ¸…æ¯ä¸ªéƒ¨é—¨ã€æ¯ä¸ªçŽ¯èŠ‚å’Œæ¯ä¸ªäººçš„è¡ŒäØ“éƒ½ä¸Žä¼ä¸šå½¢è±¡å¯†åˆ‡ç›¸å…³åQŒå±æœºçš„预防有赖于全体员工的共åŒåŠªåŠ›ã€‚å…¨å‘˜çš„å±æœºæ„识能æé«˜ä¼ä¸šæŠµå¾¡å±æœºçš„能力åQŒæœ‰æ•ˆåœ°é˜²æ¢å±æœºäº§ç”Ÿã€‚å³ä½¿äñ”ç”Ÿäº†å±æœºåQŒä¹Ÿä¼šæŠŠæŸå¤±é™åˆ°æœ€ä½Žç¨‹åº¦ã€?nbsp;
  早在1985òqß_¼Œ‹¹·å°”集团总è£å¼ 瑞æ•,当ç€å…¨ä½“员工的é¢åQŒå°†76å°å¸¦æœ‰è½»å¾®è´¨é‡é—®é¢˜çš„电冰½Ž±å½“ä¼—ç ¸æ¯ï¼Œä½¿å‘˜å·¥äñ”生了一¿U屿œºæ„Ÿä¸Žè´£ä»ÀL„ŸåQŒç”±æ¤åˆ›é€ 出了一套独å…ïL‰¹è‰²çš„‹¹·å°”å¼äñ”å“è´¨é‡å’ŒæœåŠ¡åQŒè¬å¦?#8220;用户永远是对çš?#8221;åQ?#8220;‹¹·å°”å–çš„ä¸æ˜¯äº§å“åQŒè€Œæ˜¯ä¿¡èª‰”åQ?#8220;真诚到永˜q?#8221;½{‰ç‰ã€‚æ“vž®”的生å˜ç†å¿µåQ?#8220;永远战战兢兢åQŒæ°¸˜qœå¦‚履薄å†?#8221;åQŒæ›´æ˜¯ç»™äºÞZ¸€¿U强烈的忧患æ„è¯†å’Œå±æœºæ„识,æˆäØ“‹¹·å°”集团打开æˆåŠŸä¹‹é—¨çš„é’¥åŒ™ã€?nbsp;
ã€€ã€€é¢„é˜²å±æœºè¦ä»Žä¼ä¸šåˆ›åŠžä¹‹æ—¥èµ·å°±ç€æ‰‹è¿›è¡Œï¼Œä¼´éšç€ä¼ä¸šçš„ç»è¥å’Œå‘å±•é•¿æœŸåšæŒä¸æ‡ˆã€‚é‚£¿Uå‡ºçŽ°å±æœºæ‰æƒ›_ˆ°å±æœº½Ž¡ç†åQŒæŠŠå±æœº½Ž¡ç†å½“作一¿UäÍæ—¶æ€§æŽªæ–½å’Œæƒå®œä¹‹è®¡çš„åšæ³•是ä¸å¯å–的。在ä¼ä¸šç”Ÿäñ”¾lè¥ä¸ï¼Œè¦æ—¶åˆÀLŠŠä¸Žå…¬ä¼—æ²Ÿé€šæ”¾åœ¨é¦–ä½ï¼Œä¸Žç¤¾ä¼šå„界ç»å¸¸è”¾p»ï¼Œä¿æŒè‰¯å¥½å…³ç³»åQŒä¼ä¸šå†…部åŒå‘æ²Ÿé€šé¡ºç•…ï¼Œæ¶ˆé™¤å±æœºéšæ‚£ã€?nbsp;
  2ã€å¾ç«‹é¢„é˜²å±æœºçš„ä¿¡æ¯ç›‘测¾pÈ»Ÿ
  çŽîC»£ä¼ä¸šæ˜¯ä¸€ä¸ªä¸Žå¤–界环境有密切蔾pÈš„开攄¡³»¾lŸï¼Œä¸æ˜¯å¤ç«‹çš„å°é—体åQŒå…¶å…´è¡°å˜äº¡å–决于在市场之ä¸çš„地ä½å’Œå½¢è±¡ã€‚é¢„é˜²å±æœºå¿…™åÕd¾ç«‹é«˜åº¦çµæ•ã€å‡†¼‹®çš„ä¿¡æ¯ç›‘测¾pÈ»ŸåQŒéšæ—¶æœé›†å„æ–šw¢çš„ä¿¡æ¯ï¼ŒåŠæ—¶åŠ ä»¥åˆ†æžå’Œå¤„ç†ï¼ŒæŠŠéšæ‚£æ¶ˆç在èŒèŠ½çŠ¶æ€ã€‚é¢„é˜²å±æœºï¼Œéœ€è¦é‡ç‚¹åšå¥½ä»¥ä¸‹ä¿¡æ¯çš„æ”‰™›†ä¸Žç›‘‹¹‹ï¼šâ‘ éšæ—¶æ”¶é›†å…¬ä¼—对产å“çš„å馈信æ¯ï¼Œä¸€æ—¦å‡ºçްæŸä¸€æ–šw¢çš„问题立匙·Ÿítªè°ƒæŸ¥åŠ ä»¥è§£å†»I¼›â‘¡æŽŒæ¡æ”¿½{–决½{–ä¿¡æ¯ï¼Œå¦‚有å…Ïx³•è§„ã€æ¡ä»¤çš„é¢å¸ƒåQŒç ”½I¶å’Œè°ƒæ•´ä¼ä¸šçš„å‘展战略和¾lè¥æ–šw’ˆåQ›â‘¢äº†è§£ä¼ä¸šäº§å“å’ŒæœåŠ¡åœ¨ç”¨æˆ·å¿ƒç›®ä¸çš„形象信æ¯åQŒåŒ…括质é‡ã€ähæ ¹{€æœåŠ¡ã€å¾è®®æ”¹˜q›ç‰åQŒåˆ†æžäº†è§£å…¬ä¼—对本ä¼ä¸šçš„¾l„织机构ã€ç®¡ç†æ°´òqŸë€ähå‘˜ç´ è´¨å’ŒæœåŠ¡çš„è¯„ä»øP¼Œä»Žä¸å‘现公众对ä¼ä¸šçš„æ€åº¦åŠå˜åŒ–è¶‹åŠ¿ï¼›â‘£ç ”½I¶ç«žäº‰å¯¹æ‰‹çš„现状ã€å®žåŠ›ã€æ½œåŠ›åŠ½{–ç•¥å‘展‘‹åŠ¿åQŒç»å¸¸è¿›è¡Œä¼˜åŠ£å¯¹æ¯”ï¼Œåšåˆ°çŸ¥å·²çŸ¥å½¼åQ›â‘¤æœé›†å’Œåˆ†æžæœ¬ä¼ä¸šå†…部的信æ¯ï¼Œ˜q›è¡Œè‡ªæˆ‘诊æ–å’Œè¯„ä»øP¼Œæ‰‘Ö‡ºè–„弱环节åQŒé‡‡å–相应措施ã€?nbsp;
  3ã€æˆç«‹å±æœºç®¡ç†å°¾l?nbsp;
  æˆç«‹å±æœº½Ž¡ç†ž®ç»„是å‘辑֛½å®¶çš„æˆåŠŸ¾l验åQŒæ˜¯™åºåˆ©å¤„ç†å±æœºã€åè°ƒå„æ–šw¢å…³ç³»çš„组¾l‡ä¿éšœã€‚委员会æˆå‘˜ä¸€èˆ¬æ˜¯å…ÆDŒçš„,ç”׃¼ä¸šçš„领导人ã€å…¬å…³éƒ¨ã€å®‰å…¨ã€ç”Ÿäº§ã€åŽå‹¤ã€äh事ã€é”€å”®ç‰éƒ¨é—¨äººå‘˜¾l„æˆã€‚å…¶èŒè´£æœ‰ï¼šâ‘ å…¨é¢ã€æ¸…晰地对儿U屿œºæƒ…况进行预‹¹‹ï¼›â‘¡äؓ处ç†å±æœºåˆ¶å®šæœ‰å…³½{–ç•¥å’Œè®¡åˆ’ï¼›â‘¢ç›‘ç£æœ‰å…Ïx–¹é’ˆå’Œæ¥éª¤çš„æ£¼‹®å®žæ–½ï¼›â‘£åœ¨å±æœºå®žé™…å‘生æ—Óž¼Œå¯¹å…¨é¢å·¥ä½œåšæŒ‡å¯¼å’Œå’¨è¯¢ã€?nbsp;
  4ã€åˆ¶å®šå±æœºç®¡ç†è®¡åˆ?nbsp;
  ä¼ä¸šåº”æ ¹æ®å¯èƒ½å‘生的ä¸åŒ¾cÕdž‹çš„屿œºåˆ¶å®šä¸€æ•´å¥—屿œº½Ž¡ç†è®¡åˆ’åQŒæ˜Ž¼‹®æ€Žæ ·é˜²æ¢å±æœºçˆ†å‘åQŒä¸€æ—¦å±æœºçˆ†å‘应如何立å³åšå‡ºé’ˆå¯¹æ€§å应ç‰ã€‚äº‹å…ˆæ‹Ÿå®šçš„å±æœº½Ž¡ç†è®¡åˆ’应包括:①ä“Q命屿œºæŽ§åˆ¶å’Œ‹‚€æŸ¥ä¸“案尾l„;②确定å¯èƒ½å—到媄å“的公众åQ›â‘¢ä¸ºæœ€å¤§é™åº¦å‡ž®‘屿œºå¯¹ä¼ä¸šå£°èª‰çš„ç ´åï¼Œå»ºç«‹æœ‰æ•ˆä¼ æ’çš„æ¸ é“ï¼›â‘£åœ¨åˆ¶å®šå±æœºåº”急计划时åQŒå¯å€‘֬外部专家的æ„è§ï¼›â‘¤æŠŠæœ‰å…³è®¡åˆ’è½å®žæˆæ–‡å—;⑥对有关计划˜q›è¡Œä¸æ–æ¼”ä¹ åQ›â‘¦ä¸ºç¡®ä¿å¤„ç†å±æœºæœ‰ä¸€¾Ÿ¤ä¸“业äh员,òqÏx—¶åº”对人员˜q›è¡Œç‰ÒŽ®Šè®ç»ƒ½{‰ã€?nbsp;
  5ã€åšå¥½å±æœÞZ¼ æ’æ–¹æ¡?nbsp;
  公关专家帕金‹‚®è®¤ä¸ºï¼Œå±æœºä¸ä¼ æ’å¤±è¯¯æ‰€é€ æˆçš„真½Iºï¼Œä¼šå¾ˆå¿«è¢«é¢ 倒黑白ã€èƒ¡è¯´å…«é“çš„‹¹è¨€æ‰€å æ®åQ?#8220;æ— å¯å¥‰å‘Š”çš„ç”å¤å°¤å…¶ä¼šäº§ç”Ÿæ¤ç±»é—®é¢˜ã€‚过时的消æ¯ä¼šå¼•èµ·äh们猜疑,òq¶å¯¼è‡´ä¸æ£ç¡®çš„æŠ¥é“,使公众怀疑ä¼ä¸šå¯¹æŸäº›ä¿¡æ¯é‡‡å–了掩盖手ŒDüc€‚å› æ¤ï¼Œæœ‰æ•ˆçš„ä¼ æ’ç®¡ç†æ˜¯æœ‰æ•ˆå±æœº½Ž¡ç†çš„基¼‹€ã€‚屿œÞZ¼ æ’æ–¹æ¡ˆåŒ…括:①时åˆÕd‡†å¤‡åœ¨å±æœºå‘生æ—Óž¼Œž®†å…¬ä¼—利益置于首ä½ï¼›â‘¡æŽŒæ¡å¯¹å¤–报é“çš„ä¸ÕdЍæƒï¼Œä»¥ç»„¾l‡å•ä½ç¬¬ä¸€æ¶ˆæ¯å‘布æºï¼›â‘¢ç¡®å®šä¿¡æ¯ä¼ æ’æ‰€éœ€è¦çš„媒介åQ›â‘£¼‹®å®šä¿¡æ¯ä¼ æ’æ‰€éœ€é’ˆå¯¹çš„å…¶ä»–é‡è¦çš„外部公众åQ›â‘¤å‡†å¤‡å¥½ç»„¾l‡çš„èƒŒæ™¯ææ–™åQŒåÆˆä¸æ–æ ÒŽ®æœ€æ–°æƒ…况予以充实;⑥å¾ç«‹æ–°é—ÕdŠžå…¬å®¤åQŒä½œä¸ºæ–°é—Õd‘å¸ƒä¼šå’Œåª’ä»‹çƒ¦å–æœ€æ–°ææ–™çš„场所åQ›â‘¦åœ¨å±æœºæœŸé—´äؓ新闻记者准备好通讯所需讑֤‡åQ›â‘§¼‹®ä¿å±æœºæœŸé—´¾l„ç»‡çš„ç”µè¯æ€ÀLœºäººå‘˜èƒ½çŸ¥é“è°å¯èƒ½ä¼šæ‰“æ¥ç”µè¯ï¼Œåº”接通至何部门;⑨确ä¿ç»„¾l‡æœ‰‘›_¤Ÿçš„设lƒæœ‰ç´ 的人员æ¥åº”付媒介åŠå…¶ä»–外部公众打æ¥çš„电è¯ï¼›â‘©å‡†å¤‡ä¸€ä»½åº”急新é—Ȩ¿åQŒç•™å‡ºç©ºç™½ï¼Œä»¥ä¾¿å±æœºå‘生时å¯ç›´æŽ¥å……实òq¶å‘出ç‰ã€?nbsp;
  6ã€å¾ç«‹å¤„ç†å±æœºçš„è”络¾|?nbsp;
  æ ÒŽ®ä¼ä¸šå¯èƒ½å‘ç”Ÿçš„å±æœºï¼Œä¸Žå¤„ç†å±æœºçš„æœ‰å…³å•ä½å»ºç«‹è”ç³»åQŒåÅžæˆç½‘¾lœï¼Œä»¥ä¾¿å±æœºå‡ºçްåŽèƒ½åŠæ—¶æœ‰æ•ˆåœ°æ²Ÿé€šå’Œåˆä½œã€‚这些å•ä½åŒ…括:新闻媒介ã€åŒ»é™¢ã€æ¶ˆé˜ŒÓ€å…¬å®‰éƒ¨é—¨ã€é‚»˜q‘驻军ã€ç›¸å…³ç§‘ç ”æœºæž„ã€ä¿é™©å…¬å¸ã€å…„弟å•ä½ç‰ã€‚事先让他们了解å¯èƒ½å‡ºçŽ°çš„å±æœÞZ»¥åŠå¯èƒ½å¯»æ±‚的帮助ã€?
  三ã€å±æœºçš„处ç†
ã€€ã€€å±æœºå¤„ç†æ˜¯å±æœºç®¡ç†çš„æ ÒŽœ¬ä»ÕdС之䏀åQŒæ˜¯æŒ‡å±æœÞZº‹ä»¶å‘生åŽåQŒåœ¨å±æœºè°ƒæŸ¥çš„基¼‹€ä¸Šï¼Œåˆ¶å®šä¸€¾pÕdˆ—应急措施,化解矛盾åQŒå调公众关¾p»ï¼Œåšå¥½å–„åŽå·¥ä½œåQŒé‡å¡‘ä¼ä¸šå£°èª‰å’Œå½¢è±¡çš„屿œºç®¡ç†è¿‡½E‹ã€?nbsp;
  åQˆä¸€åQ‰å±æœºå¤„ç†çš„原则
  一般æ¥è¯ß_¼Œå±æœºäº‹äšgæ—‰™—´æ€¥ï¼Œå‡ÞZ¹Žæ„æ–™åQŒåª„å“é¢å¤§ï¼Œå¤„ç†èµäh¥æœ‰ä¸€å®šéš¾åº¦ã€‚åœ¨å±æœºå¤„熘q‡ç¨‹ä¸è¦æŽŒæ¡ä»¥ä¸‹åŽŸåˆ™åQ?nbsp;
  åQ‘ã€ä¸»åŠ¨æ€§åŽŸåˆ?nbsp;
  在处ç†å±æœºæ—¶åQŒä¸è®ºæ˜¯ä½•ç§æ€§è´¨çš„屿œºï¼Œä¸ç®¡å±æœºçš„è´£ä»Õdœ¨ä½•æ–¹åQŒä¼ä¸šéƒ½åº”主动承担责任,妥善处ç†å±æœºã€‚å³ä½¿å—完™€…在事故å‘ç”Ÿä¸æœ‰ä¸€å®šè´£ä»»ï¼Œä¼ä¸šä¹Ÿä¸åº”首先追½I¶å…¶è´£ä“QåQŒå¦åˆ™ä¼šå„执已è§åQŒåŠ æ·ÞqŸ›ç›¾ï¼Œä¸åˆ©äºŽé—®é¢˜çš„解决。在情况ž®šæœªæŸ¥æ˜ŽåQŒè€Œå…¬ä¼—åæ˜ 强烈时åQŒä¼ä¸šå¯é‡‡å–高姿æ€ï¼Œå®£å¸ƒå¦‚果责ä“Q在己åQŒä¸€å®šè´Ÿè´£èµ”å¿ï¼Œä»¥å°½å¿«æ¶ˆé™¤åª„å“ã€?nbsp;
  åQ’ã€è¯šæ„性原åˆ?nbsp;
  ä¼ä¸šå‘生事故¾l™å…¬ä¼—å’Œ½C¾ä¼šé€ æˆæŸå¤±æ˜¯å分ä¸òq¸çš„事情åQŒå±æœºå¤„ç†äh员在åŒå…¬ä¼—接触ä¸åQŒè¦æœ‰è¯šæ„,站在å—害者的立场上表½CºåŒæƒ…和安慰åQŒé¿å…出çŽîCØ“ä¼ä¸šè¾©è§£çš„言è¯ï¼Œé˜²æ¢å…¬ä¼—产生ä¸ä¿¡ä»ÀL„Ÿã€‚由于事故给½C¾ä¼šå¸¦æ¥æŸå¤±å’Œåª„å“,ä¼ä¸šåº”通过新闻媒介å‘社会å‘è¡?#8220;谢罪”公告åQŒè¡¨½Cºæ„¿æ„承担责任,知错攚w”™ã€‚在å¬å–æ„è§æ—Óž¼Œè®©å…¬ä¼—們Ö䏿»¡åQŒå®£æ³„情¾lªã€‚在与公众接触ä¸åQŒåº”当表½Cø™‡ªå·±å¾ˆèƒ½ç†è§£å…¬ä¼—的心情åQŒå°¤å…¶æ˜¯å…¬ä¼—生气ã€å‘怒时åQŒæ›´åº”å½“ä¸ºå…¬ä¼—ç€æƒŸë€‚è¿™¿U与公众心ç†çš„æ²Ÿé€šï¼Œå¯ä»¥åŒ–æ•Œå¯¹äØ“åˆä½œåQŒä»Žè€Œä»Žåªé¡¾è‡ªå·±è½¬å‘å…±åŒæŽ¢çƒ¦æœ‰åˆ©åŒæ–¹çš„æŽªæ–½å’ŒåŠžæ³•ã€?nbsp;
ã€€ã€€åœ¨å±æœÞZº‹ä»¶ä¸åQŒå…¬ä¼—除了利益抗争外åQŒè¿˜å˜åœ¨å¼ºçƒˆçš„心ç†ä»‡æ¨ã€‚å› æ¤ï¼Œåœ¨å±æœÞZº‹ä»¶å¤„ç†è¿‡½E‹ä¸åQŒå±æœºå¤„ç†äh员ä¸ä»…è¦è§£å†³ç›´æŽ¥çš„ã€è¡¨é¢ä¸Šçš„åˆ©ç›Šé—®é¢˜ï¼Œè€Œä¸”è¦æ ¹æ®å…¬ä¼—的心熋zÕdŠ¨ç‰¹ç‚¹åQŒé‡‡ç”¨æ°å½“的情谊è”络½{–ç•¥åQŒè§£å†Ïx·±å±‚次的心ç†ã€æƒ…感关¾p»é—®é¢˜ï¼Œä½“现ä¼ä¸šè§£å†³é—®é¢˜çš„诚æ„,有助于问题的™åºåˆ©è§£å†³ã€‚比如在著åçš?#8220;泰莱诺尔”䏿¯’事äšgä¸ï¼Œè™½ç„¶å—污染的è¯åªæºäºŽä¸€æ‰¹è¯åQŒæ€Õd…±ä¸è¶…˜q?5个,为命C¾ä¼šè´Ÿè´£åQŒä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…çš„æƒåˆ©åQŒå…¬å总¥åQ‘亿多美元的代äh从市åœÞZ¸Šæ’¤å›žäº?100万瓶胶囊åQŒæ˜¾½CÞZº†å…¶å¤„ç†å±æœºçš„诚æ„ã€?nbsp;
  åQ“ã€çœŸå®žæ€§åŽŸåˆ?nbsp;
ã€€ã€€åœ¨å±æœÞZº‹ä»¶ä¸åQŒå°¤å…¶æ˜¯äº‹äšgçš„åˆå‘阶ŒDµï¼Œ½C¾ä¼šä¸Šçš„舆论往往是一é¢å€’çš„åQŒå„¿U公众都抨击ä¼ä¸šåQŒæŒ‡è´£ä¼ä¸šï¼Œè€Œä¸”‘Šæ˜¯å对ä¼ä¸šçš„ä¿¡æ¯ï¼Œ‘Šæ˜¯å®ÒŽ˜“ä¼ æ’åQŒå…¬ä¼—越是容易接å—。这æ—Óž¼Œä¼ä¸šè¦ä¸»åŠ¨ä¸Žæ–°é—»åª’ä»‹è”ç³»åQŒå°½å¿«ä¸Žå…¬ä¼—沟通,说明事实真相。出于èŒä¸šçš„需è¦ï¼Œå¯¹äºŽå‘生的事情,新闻界有ç€å¼ºçƒˆçš„好奇心åQŒå±æœºå¤„ç†äh员应真诚对待媒介åQŒä¸èƒ½åˆ©ç”¨è®°è€…ä¸ç†Ÿæ‚‰æŸä¸€ä¸“业的弱点弄虚作å‡ã€‚äØ“æ–°é—»ç•Œè®¾¾|®éšœ¼„æ˜¯æ„šè ¢çš„ï¼Œå› äØ“è®°è€…å¯ä»¥åœ¨æœ€å¤§èŒƒå›´å†…æéœ²ç–‘点åQŒä»Žè€Œå¼•èµ·äh们的¿Uç§çŒœæµ‹åQŒå¯¹ä¼ä¸šåŠäº‹ä»¶å¤„ç†æžä¸ÞZ¸åˆ©ã€‚åšæŒçœŸå®žæ€§èƒ½ä¿ƒä‹ÉåŒæ–¹çš„æ²Ÿé€šå’Œç†è§£åQŒæ¶ˆé™¤ç–‘虑与ä¸å®‰ã€‚è€Œä¸”æœ‰äº›å±æœºäº‹äšgæ˜¯ç”±äºŽå…¬ä¼—è¯¯è§£è€Œé€ æˆçš„,解决˜q™ç§å±æœºçš„æ‰‹ŒDµå°±æ˜¯å‘公众æä¾›çœŸå®žçš„ä¿¡æ¯ï¼Œé€šè¿‡å¤§ä¼—ä¼ æ’媒介òq¿æ³›å®£ä¼ åQŒæµa€ã€è¯¯è§£è‡ªç„¶å°±ä¼šæ¶ˆå¤±ã€?nbsp;
  4ã€å¿«é€Ÿå应原åˆ?nbsp;
ã€€ã€€å±æœºå…ähœ‰½H呿€§ç‰¹ç‚¹ï¼Œè€Œä¸”ä¼šå¾ˆå¿«ä¼ æ’到½C¾ä¼šä¸Šå޻引è“v新闻媒介和公众的å…Ïx³¨ã€‚å°½½Ž¡å‘ç”Ÿå±æœºçš„ä¼ä¸šé¢äÍæžå¤§çš„压力,但仙å»è¿…é€Ÿç ”½I¶å¯¹½{–,作出å应åQŒä‹Éå…¬ä¼—äº†è§£å±æœºçœŸç›¸å’Œä¼ä¸šé‡‡å–çš„å„项措施åQŒäº‰å–å…¬ä¼—çš„åŒæƒ…åQŒå‡ž®‘屿œºçš„æŸå¤±ã€‚é«˜æ•ˆçŽ‡å’Œæ—¥å¤œå·¥ä½œæ˜¯åšåˆ°å¿«é€Ÿå应ä¸å¯ç¼ºž®‘çš„æ¡äšgã€?nbsp;
ã€€ã€€åœ¨å±æœºå‘生åŽåQŒå…¬ä¼—对信æ¯çš„è¦æ±‚是˜q«åˆ‡çš„,他们密切å…Ïx³¨äº‹æ€çš„˜q›å±•。ä¼ä¸šè‹¥èƒ½åœ¨å¤„熘q‡ç¨‹ä¸è¿…速å‘布信æ¯ï¼ŒåŠæ—¶æ»¡èƒö公众“å…ˆç¹ä¸ºå¿«”的心ç†ï¼Œå¼ºåŒ–å„é¡¹è§£å†³å±æœºæŽªæ–½çš„力é‡ï¼Œž®Þpƒ½é˜²æ¢å±æœºçš„æ‰©å¤§åŒ–åQŒåŠ å¿«é‡å¡‘ä¼ä¸šåŞ象的˜q›ç¨‹ã€?nbsp;
  5ã€å…¬ä¼—利益至上原åˆ?nbsp;
ã€€ã€€å…¬ä¼—ä¹‹æ‰€ä»¥åæŠ—ä¼ä¸šï¼Œ¾l™ä¼ä¸?#8220;刉™€?#8221;å‡ºå±æœÞZº‹ä»Óž¼Œæœ€åŸºæœ¬ä¹Ÿæ˜¯æœ€é‡è¦çš„åŽŸå› å°±æ˜¯å…¬ä¼—æ„Ÿåˆ°åœ¨åˆ©ç›Šä¸Šå—åˆîCº†ä¸€å®šç¨‹åº¦çš„æŸå®³åQŒä»–们覘qç”¨æ–°é—»ã€æ³•律æ¦å™¨ï¼Œä¿æŠ¤è‡ªå·±çš„åˆæ³•åˆ©ç›Šã€‚å› æ¤ï¼Œåˆ©ç›Šæ˜¯å…¬ä¼—å…³å¿ƒçš„ç„¦ç‚¹æ‰€åœ¨ï¼Œåœ¨å±æœÞZº‹ä»¶ä¸åQŒå±æœºå¤„ç†äh员如果能以公众利益代a€äººçš„íw«ä†¾å‡ºçްåQŒç»™å…¬ä¼—˜q™æ ·ä¸€¿Uæ„Ÿè§‰â€”â€”å±æœºå¤„ç†ähå‘˜æ˜¯å…¬ä¼—åˆ©ç›Šçš„ä¿æŠ¤è€…ã€äº‰å–者,是公众利益的代表åQŒé‚£ä¹ˆï¼Œå¯¹äºŽæ•´ä¸ªå±æœºäº‹äšgçš„å¤„ç†æ¥è¯ß_¼Œž®±å¥ 定了良好的基¼‹€ã€‚在“泰莱诺尔”䏿¯’事äšgå‘生åŽï¼Œå¼ºç”Ÿå…¬å¸ç«‹å³é‡‡ç”¨äº†æŠ—污染包装åQŒè¡¨æ˜Žå…¶å¯¹å…¬ä¼—利益的兛_¿ƒå’Œä¿æŠ¤ã€?nbsp;
  6ã€ä¸“™å¹ç®¡ç†åŽŸåˆ?nbsp;
  专项½Ž¡ç†æ˜¯å¤„ç†å±æœºçš„高效率的ä¿è¯åQŒè¦æ±‚指‹z¾èƒ½å¤ŸæŽŒæ¡å¤„ç†å±æœºçš„¿U‘妽E‹åºå’Œæ–¹æ³•ã€äº†è§£ä¼ä¸šæƒ…å†ëŠš„部门和äh员,¾l„æˆä¸“é—¨çååŽÕd¤„ç†å±æœºã€‚最好ä¸è¦äÍæ—‰™šæ„指‹z¾ähã€ä¸é€”æ¢äººï¼Œå› äØ“æ›´æ¢äººå‘˜éœ€è¦èбè´ÒŽ—¶é—´é‡æ–îCº†è§£äº‹ä»¶çœŸç›¸ï¼Œåœ¨å¤„ç†é—®é¢˜çš„æ€åº¦ä¸Žæ–¹æ³•ä¸Šå¯èƒ½ä¸ŽåŽŸæ¥åˆ¶å®šçš„对ç–ä¸ä¸€è‡ß_¼Œä»Žè€Œå¼•å‘公众的ä¸ä¿¡ä»»ï¼Œå¯¹ä¼ä¸šå¤„ç†å±æœºçš„诚æ„产生怀疑ã€?nbsp;
  åQˆäºŒåQ‰å¤„ç†å±æœÞZº‹ä»¶çš„对ç–
ã€€ã€€å±æœºäº‹äšgçš„å‘生对ä¸åŒçš„公众äñ”生的影å“也ä¸åŒï¼Œå› æ¤å¿…须对症下è¯åQŒé’ˆå¯¹ä¸åŒçš„公众åQŒæ ¹æ®å…¬ä¼—的心ç†å’Œè¡Œä¸ºç‰¹ç‚V€å—å½±å“çš„ä¸åŒç¨‹åº¦ï¼Œé‡‡å–ä¸åŒçš„应å¯ÒŽŽªæ–½ã€?nbsp;
  1ã€é’ˆå¯¹ä¼ä¸šå†…部员工的对ç–
ã€€ã€€åœ¨å±æœºå‘生åŽåQŒä¼ä¸šåº”ž®½å¿«åˆ¶å®šé’ˆå¯¹å†…部员工的对½{–:①在½E›_®šæƒ…çÈAã€ç¨³å®šç§©åºçš„基础上å‘èŒå·¥å‘ŠçŸ¥äº‹æ•…真相和ä¼ä¸šé‡‡å–的措施åQŒä‹É员工åŒå¿ƒå力åQŒå…±æ¸¡éš¾å…»I¼›â‘¡æ”¶é›†å’Œäº†è§£èŒå·¥çš„å¾è®®å’Œæ„è§åQŒåšå¥½è¯´æ˜Žè§£é‡Šå·¥ä½œï¼›â‘¢å¦‚有伤亡æŸå¤±ï¼Œåšå¥½æŠ¢æ•‘æ²È–—和抚æ¤å·¥ä½œï¼Œé€šçŸ¥å®¶å±žæˆ–亲属,åšå¥½æ…°é—®åŠå–„åŽå¤„ç†å·¥ä½œï¼›â‘£åˆ¶å®šæŒ½å›žåª„å“和完善ä¼ä¸šå½¢è±¡çš„工作方案与措施ã€?nbsp;
  2ã€é’ˆå¯¹å—完™€…的对ç–
  å—å®³è€…æ˜¯å±æœºå¤„ç†çš„第一公众对象åQŒä¼ä¸šåº”认真制定针对å—害者的切实å¯è¡Œçš„应å¯ÒŽŽªæ–½ï¼šâ‘ 设专äh与å—完™€…接触;②确定关于责ä»ÀL–¹é¢çš„æ‰¿è¯ºå†…容与方å¼ï¼›â‘¢åˆ¶å®šæŸå¤Þpµ”å¿æ–¹æ¡ˆï¼ŒåŒ…æ‹¬è¡¥å¿æ–ÒŽ³•ä¸Žæ ‡å‡†ï¼›â‘£åˆ¶å®šå–„åŽå·¥ä½œæ–¹æ¡ˆï¼Œä¸åˆæ égñ”å“引èµïLš„æ¶æ€§äº‹æ•…ï¼Œè¦ç«‹åÏx”¶å›žä¸åˆæ ¼äº§å“åQŒç»„¾l‡æ£€ä¿®æˆ–‹‚€æŸ¥ï¼Œåœæ¢é”€å”®ï¼Œ˜q½æŸ¥åŽŸå› ã€æ”¹˜q›å·¥ä½œï¼›â‘¤ç¡®å®šå‘公众致æ‰ã€å®‰æ…°å…¬ä¼—心ç†çš„æ–¹å¼ã€æ–¹æ³•ã€?nbsp;
  3ã€é’ˆå¯ÒŽ–°é—È•Œçš„对½{?nbsp;
ã€€ã€€åª’ä»‹å¯¹å±æœÞZº‹ä»¶åæ˜ æ•æ„Ÿï¼Œä¼ æ’速度快,范围òq¿ï¼Œå½±å“力大åQŒå¤„ç†ä¸å¥½å®¹æ˜“è¯¯ä¼ ï¼Œå½¢æˆä¸åˆ©äºŽäº‹ä»¶å¤„ç†çš„èˆ†è®ºã€‚å› æ¤ï¼Œè¦ç‰¹åˆ«æ³¨æ„处ç†å¥½ä¸Žæ–°é—Õdª’介的关系åQŒå…·ä½“对½{–包括:①确定é…åˆæ–°é—Õdª’介工作的方å¼åQ›â‘¡å‘æ–°é—Õdª’ä»‹åŠæ—‰™€šæŠ¥å±æœºäº‹äšgçš„è°ƒæŸ¥æƒ…å†µå’Œå¤„ç†æ–šw¢çš„动æ€ä¿¡æ¯ï¼Œä¼ä¸šåº”é€šè¿‡æ–°é—»åª’ä»‹ä¸æ–æä¾›å…¬ä¼—所兛_¿ƒçš„æ¶ˆæ¯ï¼Œå¦‚å–„åŽå¤„ç†ã€è¡¥å¿åŠžæ³•ç‰åQ›â‘¢¼‹®å®šä¸Žæ–°é—Õdª’ä»‹ä¿æŒè”¾p…R€æ²Ÿé€šçš„æ–¹å¼åQŒä½•时何地å¬å¼€æ–°é—»å‘布会应事先通报新闻媒介åQ›â‘£¼‹®å®šå¯¹å¾…ä¸åˆ©äºŽä¼ä¸šçš„æ–°é—»æŠ¥é“和逆æ„记者的基本æ€åº¦ã€?nbsp;
  除新é—ÀLХ坼外åQŒä¼ä¸šå¯åœ¨æœ‰å…ÏxŠ¥åˆŠå‘è¡¨æ‰æ„公告ã€è°¢¾|ªä¹¦åQŒå‘公众说明事实真相åQŒå‘æœ‰å…³å…¬ä¼—è¡¨ç¤ºé“æ‰åŠæ‰¿æ‹…责任,使社会感åˆîC¼ä¸šçš„诚æ„。谢¾|ªå…¬å‘Šçš„内容包括åQšè¯´æ˜Žè°¢¾|ªæ˜¯é’ˆå¯¹å“ªäº›å…¬ä¼—åQŒä»‹¾l公众希望了解的事项åQŒæ˜Ž¼‹®è€Œé²œæ˜Žåœ°è¡¨ç¤ºä¼ä¸šæ•¢äºŽæ‰¿æ‹…事故的社会责任,表明知错必改的æ€åº¦å’Œå†³å¿ƒã€‚当记者å‘表丽W¦åˆäº‹å®žçš„æŠ¥å¯¼æ—¶åQŒè¦ž®½å¿«æå‡ºæ›´æ£è¦æ±‚åQŒæŒ‡å‡ÞZ¸å®žä¹‹å¤„,òq¶æä¾›çœŸå®žææ–™è¡¨æ˜Žç«‹åœºï¼Œä½†è¦æ³¨æ„é¿å…产生对立情çÈAã€?nbsp;
  4ã€é’ˆå¯¹ä¸Š¾U§æœ‰å…³éƒ¨é—¨çš„对ç–
ã€€ã€€å±æœºå‘生åŽï¼Œä¼ä¸šè¦ä¸Žä¸Šçñ”æœ‰å…³éƒ¨é—¨ä¿æŒå¯†åˆ‡è”系以求得指导和帮助。ä¼ä¸šè¦åŠæ—¶åœ°ã€å®žäº‹æ±‚是地汇报情况åQŒä¸éšçž’ã€ä¸æªæ›²äº‹å®žçœŸç›¸åQŒéšæ—¶æ±‡æŠ¥äº‹æ€å‘展情况,事äšg处ç†åŽè¯¦¾l†æŠ¥å‘Šäº‹ä»¶ç»˜q‡ã€å¤„ç†æŽªæ–½ã€è§£å†›_Šžæ³•å’Œé˜²èŒƒæŽªæ–½ã€?nbsp;
  5ã€é’ˆå¯¹å…¶å®ƒå…¬ä¼—的对ç–
  ä¼ä¸šåº”æ ¹æ®å…·ä½“情况,对兄弟å•ä½ã€ç¤¾åŒºå…¬ä¼—ã€ç¤¾ä¼šæœºæž„ã€æ”¿åºœéƒ¨é—¨é€šæŠ¥å±æœºäº‹äšg和处ç†å±æœÞZº‹ä»¶çš„æŽªæ–½½{‰æƒ…况,òq¶åˆ¶å®šå‡ºç›¸åº”çš„æ–¹æ¡ˆï¼Œå…¨é¢æ¶ˆé™¤å±æœºäº‹äšg的媄å“ã€?nbsp;
åQˆä¸‰åQ‰å±æœºå¤„ç†çš„½E‹åº
  1åQŽå¾ç«‹äÍæ—¶ä¸“门机æž?nbsp;
ã€€ã€€ä¸´æ—¶ä¸“é—¨æœºæž„æ˜¯å±æœºå¤„ç†çš„领导部门和办事机构,ä¼ä¸šçš„主è¦è´Ÿè´£ähäº²è‡ªé¢†å¯¼å±æœºå¤„ç†å·¥ä½œåQŒè¿™å¯¹äºŽä¿è¯½Hå‘事äšg能够™åºåˆ©ã€æœ‰æ•ˆåœ°å¤„ç†æ˜¯å分必è¦çš„ã€‚æ ¹æ®äº‹ä»¶çš„æƒ…况åQŒå¯è®ùN¢†å¯¼å°¾l„和办公室,˜q˜å¯è®¾ä¸“人或专门ž®ç»„负责事故调查ã€å¤„ç†åŠæŽ¥å¾…å·¥ä½œã€?nbsp;
  2åQŽå¯¹äº‹äšg˜q›è¡Œè°ƒæŸ¥
  ä¼ä¸šå‡ºçް屿œºäº‹äšgåŽï¼Œåº”åŠæ—¶ç»„¾l‡äh员,深入公众åQŒäº†è§£å±æœÞZº‹ä»¶çš„å„个斚w¢åQŒæ”¶é›†å…³äºŽå±æœÞZº‹ä»¶çš„¾l¼åˆä¿¡æ¯åQŒåƈ形æˆåŸºæœ¬çš„调查报告,为处ç†å±æœºæä¾›åŸºæœ¬ä¾æ®ã€‚屿œø™°ƒæŸ¥è¦æ±‚有兌™¯æ®ã€æ•°å—å’Œè®°å½•å‡†ç¡®æ— è¯¯åQŒå¯¹äº‹æ•…æœ‰å…³å„æ–¹é¢è¦˜q›è¡Œå…¨é¢ã€æ·±å…¥çš„调查åQŒä¸å¾—ç–忽大æ„,对事æ€çš„å‘展和处ç†åŽæžœåº”åŠæ—¶åœ°è¿›è¡Œè·Ÿítªè°ƒæŸ¥ã€‚屿œÞZº‹ä»¶çš„ä¸“æ¡ˆäººå‘˜åœ¨å…¨é¢æ”¶é›†å±æœºå„æ–šw¢èµ„料的基¼‹€ä¸Šï¼Œåº”认真分æžï¼Œå½¢æˆå±æœºäº‹äšg调查报告åQŒæäº¤ä¼ä¸šæœ‰å…³éƒ¨é—¨ï¼Œä½œäØ“åˆ¶å®šå±æœºå¤„ç†å¯¹ç–çš„ä¾æ®ã€?nbsp;
ã€€ã€€å±æœºè°ƒæŸ¥å¼ø™°ƒé’ˆå¯¹æ€§å’Œç›¸å…³æ€§ï¼Œä¸€èˆ¬ä¾§é‡è°ƒæŸ¥ä¸‹åˆ—内容:①çªå‘事件的基本情况åQŒåŒ…括事件å‘生的旉™—´ã€åœ°ç‚V€åŽŸå› ã€äº‹ä»¶å‘¨å›´çš„环境½{‰ã€‚â‘¡½Hå‘事äšg的现状和å‘展‘‹åŠ¿åQŒåŒ…括事æ€çš„ç›®å‰çж况如何åQŒæ˜¯å¦è¿˜åœ¨å‘展,采å–了什么措施,控制措施的实施情å†ëŠ‰ã€‚å¦‚æžœäº‹ä»¶ä»åœ¨å‘展,需调查æ¶åŒ–çš„åŽŸå› ï¼Œæœ‰ä»€ä¹ˆåŠžæ³•èƒ½æŽ§åˆ¶äº‹æ€çš„å‘展åQŒå¦‚æžœç‘ô¾lå‘å±•ä¼šé€ æˆä»€ä¹ˆåŽæžœå’Œå½±å“½{‰ã€‚③事äšgäº§ç”Ÿçš„åŽŸå› å’Œå½±å“åQŒåŒ…括引å‘äº‹ä»¶çš„åŽŸå› åQŒä¼¤äº¡çš„æƒ…况åŠäh敎ͼŒæŸå的胦产秾c…R€æ•°é‡åŠä»·å€û|¼Œäº‹äšg涉åŠçš„范å›ß_¼Œä»¥åŠåœ¨ç»‹¹Žä¸Šã€ç¤¾ä¼šä¸Šç”šè‡³æ”¿æ²»ä¸Šä¼šå¸¦æ¥ä»€ä¹ˆåª„å“ç‰ã€‚通过周密的调查,˜q…速查明情况,判æ–事äšg的性质åQŒäº‹ä»¶çš„¿Uç±»åQŒè¿›è€Œåˆ¤æ–事件性质ã€çŽ°çŠ¶ã€åŽæžœåŠå½±å“。④查明事äšg涉åŠçš„公众对象,包括直接的å—完™€…ã€é—´æŽ¥çš„å—害者;与事件有直接关系和间接关¾pÈš„¾l„织和个人,与ä¼ä¸šæœ‰åˆ©å®³å…³ç³»çš„部门和个ähåQ›ä¸Žäº‹äšgçš„å¤„ç†æœ‰å…³çš„éƒ¨é—¨æœºæž„åŠæ–°é—È•Œã€èˆ†è®ºç•Œçš„äh士ç‰åQŒè¿˜è¦ä¸Žäº‹äšgçš„è§è¯ähä¿æŒå¯†åˆ‡çš„蔾p…R€?nbsp;
  3åQŽå¯¹å±æœº˜q›è¡Œåˆ†æžåQŒç¡®å®šå¤„ç†å¯¹½{?nbsp;
ã€€ã€€å¯¹å±æœÞZº‹ä»¶è¿›è¡Œè°ƒæŸ¥ã€æäº¤äº†è°ƒæŸ¥æŠ¥å‘ŠåŽï¼Œä¼ä¸šåº”åŠæ—¶ä¼šåŒæœ‰å…³éƒ¨é—¨ï¼Œ˜q›è¡Œåˆ†æžã€å†³½{–,针对ä¸åŒå…¬ä¼—¼‹®å®šç›¸åº”的对½{–ï¼Œåˆ¶å®šæ¶ˆé™¤å±æœºå½±å“çš„å¤„ç†æ–¹æ¡ˆã€?nbsp;
  4åQŽåˆ†å·¥å作,实施æ–ÒŽ¡ˆ
  ä¼ä¸šä¼šåŒæœ‰å…³éƒ¨é—¨åˆ¶å®šå‡ºå¯¹½{–åŽåQŒå°±è¦ç§¯æžç»„¾l‡åŠ›é‡ï¼Œå®žæ–½æ—¢å®šçš„æ¶ˆé™¤å±æœÞZº‹ä»¶åª„å“çš„‹zÕdЍæ–ÒŽ¡ˆåQŒè¿™æ˜¯å±æœºç®¡ç†å·¥ä½œçš„ä¸å¿ƒçŽ¯èŠ‚ã€‚åœ¨å®žæ–½˜q‡ç¨‹ä¸ï¼Œä¼ä¸šåº”注æ„ä»¥ä¸‹è¦æ±‚:①调整心æ€ï¼Œä»¥å‹å–„çš„¾_„¡¥žé£Žè²Œèµ¢å¾—公众的好感;②工作ä¸åŠ›æ±‚æžœæ–ã€ç²¾¾lƒï¼Œä»¥é«˜æ•ˆçŽ‡çš„å·¥ä½œä½œé£Žèµ¢å¾—å…¬ä¼—çš„ä¿¡ä“QåQ›â‘¢è®¤çœŸé¢†ä¼šå±æœºå¤„ç†æ–ÒŽ¡ˆçš„ç²¾¼œžï¼Œåšåˆ°æ—¢å¿ 于方案,åˆèƒ½åŠæ—¶è°ƒæ•´åQŒä‹É原则性与ç‰|´»æ€§åœ¨å·¥ä½œä¸å‡å¾—到充分的体玎ͼ›â‘£åœ¨æŽ¥è§¦å…¬ä¼—的过½E‹ä¸åQŒæ³¨æ„观察,了解公众的ååº”å’Œæ–°çš„è¦æ±‚åQŒåƈåšå¥½æ€æƒ³åŠæœå·¥ä½œã€?nbsp;
  5åQŽè¯„ä¼°æ€È»“åQŒæ”¹˜q›å·¥ä½?nbsp;
  ä¼ä¸šåœ¨åã^æ¯å±æœÞZº‹ä»¶åŽåQŒä¸€æ–šw¢åQŒè¦æ³¨æ„从社会效应ã€ç»‹¹Žæ•ˆåº”ã€å¿ƒç†æ•ˆåº”和形象效应诸方é¢ï¼Œè¯„ä¼°æ¶ˆé™¤å±æœºçš„æœ‰å…ÏxŽªæ–½çš„åˆç†æ€§å’Œæœ‰æ•ˆæ€§ï¼Œòq¶å®žäº‹æ±‚æ˜¯åœ°æ’°å†™å‡ø™¯¦ž®½çš„äº‹æ•…å¤„ç†æŠ¥å‘ŠåQŒäؓ以åŽå¤„熾cÖM¼¼çš„屿œÞZº‹ä»¶æä¾›å‚ç…§æ€§æ–‡çŒ®ä¾æ®ï¼›å¦ä¸€æ–šw¢åQŒè¦è®¤çœŸåˆ†æžå±æœºäº‹äšgå‘生的深åˆÕdŽŸå› ï¼Œåˆ‡å®žæ”¹è¿›å·¥ä½œåQŒä»Žæ ÒŽœ¬ä¸Šæœ¾l椾cÕd±æœÞZº‹ä»¶çš„冿¬¡å‘生ã€?nbsp;
å››ã€å±æœºçš„å–„åŽ
ã€€ã€€å±æœºçš„å–„åŽå·¥ä½œä¸»è¦æ˜¯æ¶ˆé™¤å±æœºå¤„ç†åŽé—留问题和影å“ã€‚å±æœºå‘生åŽåQŒç»˜q‡åˆ†æ¸…责仅R€ç»‹¹Žèµ”å¿ç‰å–„åŽå·¥ä½œåŽï¼Œ˜q˜ä¼šæœ‰å¿ƒç†ä¸Šçš„媄å“å’Œä¼ä¸šå½¢è±¡çš„媄å“,˜q™äº›å±æœºæ»žåŽå½±å“¾l䏿˜¯ä¸€æœä¸€å¤•å¯è‚ƒæ¸…的,è¦é 一¾pÕdˆ—屿œºå–„åŽ½Ž¡ç†å·¥ä½œæ¥æŒ½å›žåª„å“ï¼Œå¦‚æžœå±æœºå–„åŽå·¥ä½œå¤„ç†å¾—好åQŒå¯ä»¥å¹¿æ³›å¾ç«‹ä¼ä¸šä¸Ž½C¾ä¼šå„界的良好关¾p»ï¼Œå¢žè¿›å½¼æ¤çš„了解和沟通,获得相关公众的ç†è§£ã€è°…解和支æŒåQŒå€ŸåЩ屿œºæé«˜çŸ¥ååº¦çš„åŒæ—¶æ‰©å¤§ä¼ä¸šçš„美誉度ã€?nbsp;
è°èƒ½æˆäØ“ä¼ä¸šå±æœº½Ž¡ç†äººæ‰åQ?/a>
ä¼ä¸šåœ¨å‘展过½E‹ä¸åQŒä¼šéé‡å½¢åÅžè‰²è‰²çš„å±æœºï¼Œå¦‚äñ”å“出现瑕疵被媒体æ›å…‰åQŒæœåŠ¡è´¨é‡ä¸å¥½éé‡æŠ•è¯‰ï¼Œå‘生é‡å¤§æ„外事故åQŒå‘˜å·¥ä¸Žä¼ä¸šå‘生劌™µ„¾U 纷åQŒä¼ä¸šé«˜½Ž¡æˆ–æ ¸å¿ƒå‘˜å·¥è·Ïx§½½{‰ã€‚屿œºå°±åƒæ„Ÿå†’病毒,如果ä¸åŠæ—¶ã€æ£¼‹®å¤„ç†ï¼Œå¯èƒ½ä¼šå¯¹ä¼ä¸šå¸¦æ¥æ¯ç性的打击。国内一些著åä¼ä¸šï¼Œå¦‚ä¸‰æ ªã€çˆ±å¤šã€å—äº¬å† ç”Ÿå›½{‰ï¼Œæ£æ˜¯ç”׃ºŽæ²¡æœ‰å¦¥å–„解决½Hç„¶å‘ç”Ÿçš„å±æœø™€Œä¸€íy¶ä¸æŒ¯ï¼Œæ±Ÿæ²³æ—¥ä¸‹åQ›ä½†åŒæ—¶åQŒä¹Ÿæœ‰ä¸ž®‘ä¼ä¸šé€šè¿‡æœ‰æ•ˆçš„屿œºç®¡ç†ï¼Œä½¿ä¼ä¸šè{å׃ؓ安。这说明åQŒå±æœºï¼Œž®Þq‰äºŽå±é™?æœÞZ¼šåQŒå…¶ä¸æ—¢åŒ…å«ç€å¯ÆD‡´å¤ÞpÓ|çš„æ ¹æºï¼ŒåŒæ—¶ä¹Ÿå•è‚²ç€æˆåŠŸçš„ç§åã€‚é«˜æ˜Žçš„å¤„ç†æ‰‹æ®µä¸ä»…èƒ½åŒ–è§£å±æœºï¼Œè€Œä¸”˜q˜èƒ½åˆ©ç”¨å±æœºé‡å¡‘ä¼ä¸šå½¢è±¡ã€?
那么åQŒä¼ä¸šå±æœºç®¡ç†çš„关键是什么?è°èƒ½æˆäؓ挽救ä¼ä¸šäºŽæ°´ç«çš„人?
äººåŠ›èµ„æºæ˜¯å±æœºç®¡ç†çš„关键
“屿œº½Ž¡ç†æ˜¯ä¼ä¸šç»è¥æ´»åЍä¸ä¸å¯æˆ–缺的一环。在国外åQŒè®¸å¤šå¤§å…¬å¸éƒ½è®¾æœ‰ä¸“é—¨çš„å±æœº½Ž¡ç†æœºæž„åQŒä½†åœ¨ä¸å›½çš„ä¼ä¸šé‡Œï¼ŒåŸºæœ¬ä¸Šçœ‹ä¸åˆ°˜q™æ ·çš„组¾l‡å˜åœ¨ã€?#8221;北京ä¸å›½ä¹‹æ˜Ÿ¾|‘ç«™½{–划师ã€å±æœºç®¡ç†ä¸“安™ç„¶å…ˆç”Ÿå‘Šè¯‰è®°è€…,在很多ä¸å›½ä¼ä¸šå®¶çœ¼é‡ŒåQŒå±æœºæ˜¯æ— æ³•é¢„æµ‹ã€æ— 法管ç†çš„åQŒå› æ¤ä»–们ä¸å¯èƒ½ä¸ºæ¤è®„¡«‹ä¸“é—¨çš„ç®¡ç†æœºæž„,当然也没有这斚w¢çš„ähæ‰å‡†å¤‡ã€‚å› æ¤ï¼Œä¸€æ—¦å‘ç”Ÿå±æœÞZº‹ä»Óž¼Œä¸å›½ä¼ä¸šå¾€å¾€å…ç¥žæ— ä¸»åQŒæƒŠæ…Œå¤±æŽªï¼Œ¾l§è€Œå¯¼è‡´åº”对失½{–,全盘皆输ã€?
“事实上,处ç†å±æœºäº‹äšgåQŒå…³é”®åœ¨äººã€‚é¢å¯¹å±æœºï¼Œæ‹¥æœ‰å……èƒöçš„ähåŠ›èµ„æºæ˜¯é‡ä¸ä¹‹é‡ã€?#8221;™ìç„¶è®¤äØ“åQŒä¸æ˜¯æ¯ä¸ªä¼ä¸šéƒ½èƒ½å‚¨å¤‡èƒö够的人力资æºåQŒä½†å‡ 乎是æ¯ä¸ªä¼ä¸šéƒ½å¯èƒ½ä¼šé‡åˆ°å±æœÞZº‹ä»Óž¼Œå› æ¤åQŒäh力资æºçš„准备应分为内外两å—。内部äh力资æºå‡†å¤‡ä¸»è¦é›†ä¸åœ¨å»ºç«‹ä¼ä¸šè‡ªèín的精英队ä¼ï¼ŒåŒ…æ‹¬äº§å“æŠ€æœ¯ç²¾è‹±ã€ç”Ÿäº§è¡Œå®¶ã€å”®åŽæœåŠ¡ä¸“å®¶ã€æ³•律顾问ã€äh力资æºä¸“家和谈判能手åQ›è€Œå¤–部äh力资æºçš„准备则集ä¸åœ¨è¡Œä¸šä¸“å®¶ã€å¦è€…ã€åª’ä»‹ç²¾è‹±ã€æ”¿åºœå®˜å‘˜å’Œä¸“业人士½{‰ã€?001òq?月,享有亚洲食哽W¬ä¸€å“牌¾ŸŽèª‰çš?#8220;æŽé”¦è®?#8221;åQŒå› å…¶äñ”å“å®‰å…¨æ ‡å‡†å—到质疑,便借用了æŸå…¬å…³å…¬å¸çš?#8220;外脑”åQŒå‘½å…¶åŠæ—¶åœ¨å…¨çƒèŒƒå›´å†…å‘布新é—Ȩ¿åQŒç‰¹åˆ«æŒ‡å‡ºï¼Œæ‰€æœ‰æŽé”¦è®°å‡ºå“çš„äñ”å“函W¦åˆæ‰€é”€å”®å¸‚场的规定和食å“å®‰å…¨æ ‡å‡†ã€‚é€šè¿‡é€‚æ—¶çš„æ–°é—Õd‘布,æŽé”¦è®îC¸ä»…åŒä¸»è¦å—众建立了有效的信ä“Q关系åQŒåŒæ—¶ä¹Ÿž®†å¯¹äº§å“å“质的争议å‡ä½Žåˆ°æœ€ä½Žç¨‹åº¦ã€‚这便是通过外部人力资æºå‚¨å¤‡åQŒæˆåŠŸè§£å†›_±æœºçš„典型例åã€?
ç”׃ºŽå±æœºå¤„ç†å¯¹äºŽå‚ä¸Žäººå‘˜çš„ç´ è´¨è¦æ±‚å¾ˆé«˜ï¼Œå› æ¤äººåŠ›èµ„æºå¿…é¡»æå‰å‚¨å¤‡åQŒå¦åˆ™å°±å¾ˆéš¾åœ¨å±æœºå‘生时扑ֈ°åˆé€‚的人员åQŒä»Žè€Œåšgè¯¯æˆ˜æœºï¼Œç”šè‡³å¯ÆD‡´å¤„ç†å¤ÞpÓ|ã€?nbsp;
屿œº½Ž¡ç†äººæ‰çš„选拔与培è®?
“åœ¨å±æœÞZº‹ä»‰™¢å‰ï¼Œä¸ÞZº†ž®½å¯èƒ½å‡ž®‘æŸå¤±ï¼Œä¿æŒ¾lè¥æ•ˆçއåQŒé¦–当其冲的ä»ÕdŠ¡åQŒå°±æ˜¯ä»Žå‡†å¤‡å¥½çš„人力资æºåº“ä¸æŠ½è°ƒäººæ‰‹åQŒç»„å»ÞZ¸“é—¨çš„å±æœºå¤„熞®ç»„åQŒåˆ¶å®šåº”坹屿œºçš„立场和å£å¾„,òq¶å调儙å¹å·¥ä½œã€?#8221;™ìç„¶è¯ß_¼Œå±æœºå¤„熞®ç»„是处ç†å±æœÞZº‹ä»¶çš„æœ€é«˜æƒåŠ›æœºæž„å’Œå调机构åQŒå®ƒæœ‰æƒè°ƒåЍ公å¸çš„æ‰€æœ‰èµ„æºï¼Œæœ‰æƒç‹¬ç«‹ä»£è¡¨å…¬å¸ä½œå‡ºä»ÖM½•å¦¥åæˆ–承诺或声明。尾l„æˆå‘˜è‡³ž®‘应包括åQšä¼ä¸šæœ€é«˜è´Ÿè´£ähåQŒæ³•律顾问ã€å…¬å…³é¡¾é—®ã€ç®¡ç†é¡¾é—®ã€ä¸šåŠ¡è´Ÿè´£ähã€è¡Œæ”¿è´Ÿè´£ähã€äh力资æºè´Ÿè´£äh和尾l„秘书åŠåŽå‹¤äººå‘˜ã€‚这些æˆå‘˜åã^æ—¶å¿…™åÀLŽ¥å—ä¸¥æ ¼çš„å±æœº½Ž¡ç†è®ç»ƒåQŒå¦ä¹ 如何分æžå’Œä¼°è®¡æ½œåœ¨å±é™©ã€ç§¯æžå¼€å‘和实施å„ç§åº”对æ–ÒŽ¡ˆåQŒå¦‚何ä¿è¯æœ‰åºçš„ä¿¡æ¯äº¤æµåŠè½å®žç›¸å…›_†³è®®ï¼Œä»¥åŠä¸€æ—¦å±æœºç»“æŸæ€Žæ ·é‡å¾å·¥ä½œã€?
æ¤å¤–åQŒåœ¨ž®ç»„æˆå‘˜ä¸ï¼Œ˜q˜åº”¼‹®å®šä¸€åå‘a€äººï¼Œè´Ÿè´£å¯¹å¤–沟通蔾lœã€‚å‘a€äººå¯ä»¥æ˜¯å…¬å¸çš„CEOã€COOåQŒä¹Ÿå¯ä»¥æ˜¯è¿è¥ç»ç†ã€äñ”å“ç»ç†ã€å·¥½E‹å¸ˆã€å…¬å…³éƒ¨é•р法律顾问ç‰ã€‚å‘a€äºÞZ¸€æ—¦ç¡®å®šï¼Œž®Þp¦æŽ¥å—如下è®ç»ƒåQ?
1ã€?nbsp;釿¸©òq¶æ¼”¾lƒæ ¸å¿ƒä¿¡æ¯ï¼›
2ã€?nbsp;如何回ç”常规和åˆé’Èš„问题åQ?
3ã€?nbsp;如何把ä¸å¸Œæœ›å‡ºçŽ°çš„é—®é¢˜è{¿UÕdˆ°ä¼ è¾¾æ ¸å¿ƒä¿¡æ¯ä¸Šæ¥åQ?
4ã€?nbsp;如何é¿å…é™·å…¥æ— æ³•æ‹›æž¶çš„å±€é¢ï¼›
5ã€?nbsp;如何½{”å¤é‚£äº›æ¤æ—¶ä¸åº”回ç”的问题;
6ã€?nbsp;如何改进肢体è¯è¨€çš„应用;
7ã€?nbsp;如何对付记者的½I¯‚¿½çŒ›æ‰“ã€?
2000òq´å¹´åº•,ç”׃ºŽä¸ÀL‰“产å“åºäh³°å…‹ä¸å«æœ‰å›½å®¶æ˜Žä×o¼›æ¢çš„PPAæˆåˆ†åQŒæ„Ÿå†’è¯ä¼ä¸šä¸çš„领头¾ŸŠâ€”—举ŸŽå²å…‹è¢«æŠég¸Šäº†åª’体的“审判å?#8221;ã€‚å±æœºå½“å‰ï¼Œè¯¥å…¬å”R¦–å…ˆæˆç«‹äº†å±æœºå¤„熞®ç»„åQŒåœ¨½W¬ä¸€æ—‰™—´å¬å¼€åª’介挙°ˆä¼šï¼Œè¡¨æ˜Žå…¬å¸çš„立场和æ€åº¦åQŒåÆˆèµ¢å¾—è®°è€…çš„åŒæƒ…与支æŒã€‚åŒæ—Óž¼Œ¼‹®å®šå‘言人,¾lŸä¸€å¯¹å¤–å£å¾„åQŒé¿å…äº†è´Ÿé¢æŠ¥é“的冋ơäñ”ç”Ÿï¼Œä»Žè€ŒäØ“åºäh³°å…‹é‡˜q”市场打下了åšå®žçš„基¼‹€ã€‚ç”±æ¤å¯è§ï¼Œ¾l„å¾å¾—åŠ›çš„å±æœºç®¡ç†å°¾l„ã€æŒ‘选åˆé€‚çš„ä¼ä¸šå‘言人,对ä¼ä¸šç”Ÿå˜è“vç€ä¸¾èƒöè½»é‡çš„作用ã€?
屿œº½Ž¡ç†äººæ‰åº”å…·å¤‡çš„ç´ è´¨
è™½ç„¶å±æœº½Ž¡ç†äººå‘˜å‡ 乎都是由公å”R«˜å±‚管ç†äh员或外蘙åùN—®å…ÆDŒçš„ï¼Œä½†åÆˆéžæ¯ä¸ªå¤„在相应èŒä½ä¸Šçš„ähåQŒéƒ½èƒ½å…¥é€‰å±æœºç®¡ç†å°¾l„ï¼›å³ä‹É入选了ž®ç»„åQŒä¹Ÿæœªå¿…æ¯ä¸ªäººéƒ½èƒ½è¡¨çŽîC¼˜å¼‚。éç„¶å…ˆç”Ÿè®¤ä¸ºï¼Œä¸€ä¸ªåˆæ ¼çš„屿œº½Ž¡ç†äººæ‰åQŒå¿…™åÕd…·å¤‡å¦‚ä¸‹ç´ è´¨ï¼š
1ã€?nbsp;å…ähœ‰å¼ºçƒˆçš„屿œºæ„识,能够æ•é”åœ°æ´žå¯Ÿå±æœºçš„å‘展åQ?
2ã€?nbsp;能够ç‰|´»åº”对å„ç§å¤æ‚情况åQŒæ•¢äºŽè¿ŽæŽ¥æŒ‘战;
3ã€å£é½¿æ¸…晎ͼŒå£æ‰è‰¯å¥½åQŒå–„于沟通和們֬åQ?
4ã€åœ¨å…¬å¸ä¸æ‹¥æœ‰æƒå¨ï¼›
5ã€å¯Œæœ‰åŒæƒ…心åQŒèƒ½å¤Ÿé€šè¿‡é€‚当的眼¼œžã€å£°éŸÏxˆ–íw«ä½“è¯è¨€åŒä»–人接触;
6ã€åœ¨å¤–ç•ŒåŽ‹åŠ›ä¸‹ï¼Œèƒ½ä¿æŒå†·é™ï¼›
7ã€ç²¾åŠ›å……æ²›ï¼Œèƒ½è¿›è¡Œé•¿æ—‰™—´å·¥ä½œã€?
在知识储备上åQŒä»–必须了解åQšå¦‚何棼‹®è®¤è¯†å±æœºã€å±æœºçš„æ¼”å˜å‘¨æœŸã€å±æœºç®¡ç†çš„关键原则ã€å±æœºåº”对程åºçš„建立ã€å±æœºé˜²èŒƒä½“¾pÈš„建立ã€å±æœºæ²Ÿé€šæŠ€å·§ç‰ã€?