CTI Beginning
(轉(zhuǎn))
第二講 CTI通信基礎(chǔ)知識(shí)
2.1 概述
CTI是計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成（Computer Telephony Integration）的意思，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是如何將計(jì)算機(jī)與電信網(wǎng)絡(luò)連接在一起并能自動(dòng)化編程處理電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的一種技術(shù)。計(jì)算機(jī)這個(gè)東西在最初設(shè)計(jì)出來(lái)的時(shí)候，設(shè)計(jì)者們并沒(méi)有為它考慮到做幾個(gè)連接到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的插口。例如，如果你想把計(jì)算機(jī)連接到局域網(wǎng)上，你必須在計(jì)算機(jī)上找到一個(gè)可以插局域網(wǎng)網(wǎng)線的接口，才能使計(jì)算機(jī)通過(guò)該接口與局域網(wǎng)連接在一起并訪問(wèn)其他已連接計(jì)算機(jī)的資源（比如拷貝文件等），這個(gè)角色（提供網(wǎng)線插口）目前由網(wǎng)卡來(lái)承擔(dān)了，比如3Com的10/100M網(wǎng)卡。同樣地，如果你想讓計(jì)算機(jī)來(lái)接電話或通過(guò)計(jì)算機(jī)把電話打到你客戶的公司并自動(dòng)的由計(jì)算機(jī)向他問(wèn)好，怎么辦呢？此時(shí)你就必須首先把計(jì)算機(jī)和電話網(wǎng)連接起來(lái)然后再編寫(xiě)程序?qū)崿F(xiàn)接電話或打電話。可是計(jì)算機(jī)天生并沒(méi)有提供電話線的插口，于是，一些設(shè)備制造公司制造了和網(wǎng)卡類似的東西，但是它的目的不是和局域網(wǎng)相連，而是讓計(jì)算機(jī)和電話線相連。這個(gè)和網(wǎng)卡類似的東西就叫做電話語(yǔ)音卡，有的人把他叫做CTI卡，它的責(zé)任是提供一個(gè)電話線路的插口并可以將電話線插到該插口里。然后使用制造此設(shè)備的公司提供的編程函數(shù)來(lái)編寫(xiě)這個(gè)語(yǔ)音卡的程序。
和3COM提供網(wǎng)卡相似，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅能夠用來(lái)打電話和接電話了，還可以用來(lái)收發(fā)傳真、撥打IP電話、制作企業(yè)自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音信箱、呼叫中心以及所謂的IVR系統(tǒng)。IVR系統(tǒng)Interact Voice Response-交互式語(yǔ)音應(yīng)答的意思，它是CTI行業(yè)里應(yīng)用得最廣泛的系統(tǒng)，正如語(yǔ)音卡最初的目的是用來(lái)自動(dòng)接電話和打電話一樣，IVR正是一個(gè)用來(lái)自動(dòng)接電話和打電話的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，比如使用手機(jī)撥打電信客戶服務(wù)中心的電話1000號(hào)，電話打入之后你會(huì)聽(tīng)到計(jì)算機(jī)對(duì)你說(shuō)“你好，歡迎使用電信客戶服務(wù)中心”，當(dāng)然，用市場(chǎng)上賣(mài)的企業(yè)總機(jī)也能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答的功能，但是，計(jì)算機(jī)提供了更復(fù)雜和更靈活的能力，它不但可以應(yīng)答電話，還可以自動(dòng)的收發(fā)傳真、動(dòng)態(tài)的把客戶的數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些能力是非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
2.2 電信技術(shù)概念和術(shù)語(yǔ)
以下提到的術(shù)語(yǔ)主要和模擬線路有關(guān)，其他的術(shù)語(yǔ)解釋請(qǐng)參考相關(guān)的手冊(cè)。
2.2.1 模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)
我們每個(gè)家庭或公司都有電話機(jī)，并且都有一條線連接到電話機(jī)上，通過(guò)這個(gè)電話機(jī)可以打電話和接電話，一般情況下，該電話線叫做模擬電話線，因?yàn)樗厦鎮(zhèn)鬏數(shù)氖悄M信號(hào)，所謂模擬信號(hào)就是如果通過(guò)示波器來(lái)查看線路信號(hào)，可以看到信號(hào)隨說(shuō)話人聲音的變化而變化，它是有規(guī)律變化的正弦波信號(hào)；而與此相對(duì)的數(shù)字線路就是傳輸數(shù)字信號(hào)的線路。數(shù)字線路上的信號(hào)使用示波器來(lái)看只能看到一些斷續(xù)的電流躍變，用數(shù)學(xué)的概念來(lái)說(shuō)就是模擬信號(hào)是連續(xù)信號(hào)，而數(shù)字信號(hào)是不連續(xù)信號(hào)（或離散信號(hào)）。數(shù)字信號(hào)之所以不連續(xù)是因?yàn)樗男盘?hào)已經(jīng)被進(jìn)行了A/D轉(zhuǎn)換（A/D轉(zhuǎn)換是一種使用二進(jìn)制數(shù)字組來(lái)代替電流或電壓幅值的轉(zhuǎn)換辦法），A/D轉(zhuǎn)換后的信號(hào)全部被0和1的二進(jìn)制組代替，因此你在示波器上當(dāng)然就只能看到代表0和代表1的電壓的突變，或許3V代表1而0V代表0。
在數(shù)據(jù)和語(yǔ)言通信領(lǐng)域中，最容易被混淆的地方之一是在“模擬”和“數(shù)字”兩個(gè)詞之 間。大部分人知道“數(shù)字”是指信息以1和0的形式存在，但很少有人能將這一事實(shí)和以1 和0的格式移動(dòng)語(yǔ)音信號(hào)這一現(xiàn)實(shí)需要這兩者之間作心理上的聯(lián)系。關(guān)于“模擬”這個(gè)詞， 人們可能只談及到語(yǔ)言通信。這里將幫助你作出并理解這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)之間的聯(lián)系。讀完后，你可以知道你不僅將成為一名電氣工程師，并且能很好地理解它們。如果我們必須理解 某件東西的話，那是：模擬和數(shù)字方式是在任意媒介中傳送信息的方法。有些媒介主要適用 于模擬，還有一些適用于數(shù)字，而其他的兩者都合。這有助于理解使用不同傳輸系統(tǒng)的原因。
正如前面提及的，“網(wǎng)絡(luò)”最初的發(fā)展只是為了提供語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)。AT＆T通過(guò)Bell公 司及其通信能力而建立的通信電路嚴(yán)格地使用了模擬技術(shù)。確實(shí)，它變成了一個(gè)數(shù)字世界， 但它是圍繞著語(yǔ)言模擬通信而建造的。那這一切是什么意思呢？
在模擬通信系統(tǒng)中，原始信號(hào)（在這兒是指聲音）被直接轉(zhuǎn)化成了電信號(hào)。模擬信號(hào)的特性與兩個(gè)常變量有關(guān)：信號(hào)的幅度 和頻率。電信號(hào)的強(qiáng)度（幅度）隨聲音的大小而變化，而電信號(hào)的頻率隨聲音的音質(zhì)或音調(diào) 而改變。兩個(gè)可變量（幅度和頻率）的變化與原始聲波成正比。
一個(gè)更生動(dòng)的例子是設(shè)想一些迪土高中的視覺(jué)顯示，光的顯示中能夠反映音樂(lè)并隨著音 樂(lè)而變化。在模擬通信系統(tǒng)中，電信號(hào)（不是光）是不斷改變的。迪士高演奏設(shè)備的燈光隨著音樂(lè)節(jié)拍而改變和閃爍。在這兒，燈光隨著信號(hào)的電氣特性而改變。在電信術(shù)語(yǔ)中，可以說(shuō)真正的聲音是由撞擊聲波而產(chǎn)生的。這種聲波的撞擊實(shí)際上是空氣分子的移動(dòng)。專業(yè)術(shù)語(yǔ)稱為壓縮和膨脹。
人聲是一種很特殊的事物。當(dāng)我們說(shuō)話時(shí)將產(chǎn)生聲音。在一個(gè)相對(duì)很短的時(shí)間周期內(nèi)， 我們實(shí)際上將空氣波撞擊到一起許多次。舉個(gè)例子。先產(chǎn)生一個(gè)模擬正弦波，然后將其轉(zhuǎn)化為電當(dāng)量。很簡(jiǎn)單，假如能得到語(yǔ)音產(chǎn)生的聲 音并基于音質(zhì)和強(qiáng)度對(duì)其進(jìn)行修改，就可以得到這個(gè)正弦波，如果用磁場(chǎng)將聲音 轉(zhuǎn)化為電，這個(gè)波形就將被產(chǎn)生。在零電壓基準(zhǔn)線附近將電流作360度的旋轉(zhuǎn)。零線周圍這個(gè)360度的波形被稱為一個(gè)HZ——得名于指明這一概念的電氣工程師。波形在零線開(kāi)始，并 隨著能量的增加而上升，最終達(dá)到一個(gè)峰值后便開(kāi)始下降；電能也將從這一高度下降至零線，且繼續(xù)在零線下降．直到零線下的一點(diǎn)（這被稱為波形的負(fù)側(cè)）。繼續(xù)至這一側(cè)的峰值電壓后能量也將到達(dá)峰值，并開(kāi)始向零線回升。波形完成了一個(gè)360度的完整周期，一個(gè) 完整的周期構(gòu)成1HZ。
人的聲帶能以每秒100到5000次的速度將聲波撞擊到一起。簡(jiǎn)而言之就是人聲每秒可 產(chǎn)生高達(dá)5000個(gè)周期。當(dāng)轉(zhuǎn)化為電當(dāng)量后就有5000HZ。為了避免麻煩可簡(jiǎn)寫(xiě)為5kHZ （意 味著“干”）。有了電當(dāng)量，我們就有了聲波的類比或模擬。這是一個(gè)不停變化的值或電能。 幅度和頻率每秒都將變化100～5000次。這是電話公司在電信業(yè)的開(kāi)始時(shí)所會(huì)處理的。然而后來(lái)他們又發(fā)現(xiàn)人聲每秒將產(chǎn)生300～3300個(gè)周期變化，或者以3kHZ的電周期作為標(biāo)準(zhǔn) 。和任何通信信道容量一樣，電話公司不想也沒(méi)必要給用戶提供得太多，剛好滿足能運(yùn)載語(yǔ)音對(duì)話就可以了。這些年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，電話公司將通話帶寬限制在3kHz信道容量。這主要是基于成本上的考慮。給定了受限的帶寬，我們?cè)鯓咏?jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)話并產(chǎn)生合 適的原始語(yǔ)言復(fù)原信號(hào)呢？并且怎樣做才更便宜呢？產(chǎn)生的頻率范圍是從300～33001KHZ。電話公司因此也限制我們僅在此范圍內(nèi)使用信道。在使用射頻（RF）頻譜時(shí)，電話公司 將所有容量分為4kHz的塊。在每一個(gè)41KHZ塊（電線或無(wú)線電信道）上，他們安裝了300到 3300壓的頻率帶通濾波器。落入RF頻譜分配區(qū)內(nèi)的任何信號(hào)都可以通過(guò)。區(qū)域外的任何信號(hào) 都將被濾除掉。這稱為限帶信道。因?yàn)檎Z(yǔ)音最高可達(dá)51’riz，所以也存在對(duì)話中超過(guò)了這一頻 率范圍（如有S和P音的單詞）并被濾波器削平的情況。這可能聽(tīng)起來(lái)不太合理，但它確實(shí)會(huì) 使線路有點(diǎn)不清楚。人耳和電話機(jī)都沒(méi)有足夠的靈敏度，因而也不會(huì)有太大的問(wèn)題。一旦聲音 的電當(dāng)量被產(chǎn)生了（通過(guò)電話機(jī)或其他設(shè)備），電就被送到了線路。
當(dāng)通話在線路上進(jìn)行時(shí)，線路對(duì)電信號(hào)的電阻將減小它的幅度。信號(hào)會(huì)變得越來(lái)越弱。 能量的損失將最終導(dǎo)致電能全部被吸收，或使信號(hào)不能被識(shí)別，這稱為電信號(hào)的“衰減”。 在信號(hào)被消耗完和消失之前只能傳輸一定的距離。可比喻為一個(gè)接力運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練，運(yùn)動(dòng)員 盡全力地繞著 1／4英里的跑道跑，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員到達(dá) 1／4英里的終點(diǎn)時(shí)，所有的力量和能量已經(jīng) 耗盡，運(yùn)動(dòng)員也精疲力竭了。假如沒(méi)有人去接棒，他不得不繞著跑道再跑下去， 那么第二圈將永遠(yuǎn)跑不完。也就是說(shuō)這個(gè)運(yùn)動(dòng)員將繞著跑道跑直到失去知覺(jué)倒在地上為止。 為了保持信號(hào)在線路上傳輸，人們使用放大器來(lái)增強(qiáng)信號(hào)強(qiáng)度。這些放大器 通常的間隔為 15 000～18000英尺。一般情況下，在用戶位置和電話中心局之間只需要一個(gè)放大器（最多兩個(gè)）。中心局通常離用戶位置較近，平均只有5～7英里。只有在偏遠(yuǎn)的位置才離中心局較遠(yuǎn)。
發(fā)生在線路上的第二種現(xiàn)象與傳輸同在。噪聲（由線路損耗、電線破損、閃電、電感 應(yīng)、熱等因素引入的）以白噪聲或懂懂聲的形式存在。它們同時(shí)開(kāi)始并導(dǎo)致信號(hào)的變差。噪 聲總是存在干線路上，電纜故障會(huì)使它增大，進(jìn)而導(dǎo)致信號(hào)變差。不幸的是，隨著信號(hào)在線 路上的傳輸，噪聲和倍號(hào)開(kāi)始混雜在一起。放大器不能從實(shí)際的對(duì)話中將噪聲辨別出來(lái)。因 此放大器不僅增強(qiáng)了信號(hào)，它也增強(qiáng)了噪音。這樣就產(chǎn)生了更強(qiáng)、但也更嘈雜的信號(hào)。而這 些信號(hào)又導(dǎo)致極為嘈雜的電路。放大的結(jié)果隨著距離而積累。放大器使用得越多，最終得到的信號(hào)就越差。許多長(zhǎng)話線路被不斷地放大。這并不意味著電話公司不想做得更 好，而是與設(shè)備、電氣性能和經(jīng)濟(jì)三者的組合有關(guān)系。
有意思的是如果模擬技術(shù)仍然正在被廣泛使用的話，一些數(shù)字信號(hào)處理（DSP）中的最新進(jìn)步可以用來(lái)在一定程度凈化被放大的語(yǔ)音傳輸。但一種產(chǎn)生純信號(hào)的更好的方法在許多年以前就得到了發(fā)展。
關(guān)于這些知識(shí)可以參考大學(xué)通信專業(yè)的《數(shù)字信號(hào)處理》一書(shū)，該書(shū)上對(duì)信號(hào)如何轉(zhuǎn)換有詳細(xì)的講解。
2.2.2 模擬線路和數(shù)字線路
模擬線路就是承載模擬信號(hào)的線路而數(shù)字線路就是承載數(shù)字信號(hào)的線路。電信通信網(wǎng)是一個(gè)多層結(jié)構(gòu)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，它是模擬線路與數(shù)字線路的混合體，一般情況下，到用戶的電話線（用戶線路）是模擬信號(hào)的，而電話局與電話局之間（局間線路）的線路有各種形式，模擬、數(shù)字線路都有。而數(shù)字線路上又可以承載很多具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用，比如ISDN、中國(guó)No.1號(hào)線路、中國(guó)No.7號(hào)線路等等。它們使用數(shù)字信號(hào)來(lái)傳輸信息。由于通信雙方必須遵照某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行通信，為了通用，國(guó)際上對(duì)這些信號(hào)的含義制定了具體的標(biāo)準(zhǔn)，很多國(guó)家在使用由CCITT建議的系列標(biāo)準(zhǔn)。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域把這些標(biāo)準(zhǔn)稱為協(xié)議，比如TCP/IP協(xié)議、H.323協(xié)議等等；而在電信領(lǐng)域則被叫做信令。比如中國(guó)No.1號(hào)信令、中國(guó)7號(hào)信令等。其實(shí)信令和協(xié)議基本是一樣的含義，一般情況下可以把它們等同來(lái)理解。
2.2.3信令的基本概念
如果要詳細(xì)的來(lái)描述信令，可能需要更厚的一本專門(mén)的書(shū)才能做到。在本節(jié)里，我們只簡(jiǎn)單地對(duì)信令的基本知識(shí)做講解，以使得我們?cè)谧瞿M卡的程序開(kāi)發(fā)之前，對(duì)模擬線路的通信方式和相關(guān)的信令有一點(diǎn)清楚的認(rèn)識(shí)。相反的，如果說(shuō)得太多了就有可能會(huì)喧賓奪主，由于本書(shū)的目的是一個(gè)逐步漸進(jìn)引導(dǎo)學(xué)習(xí)的過(guò)程，不可能羅列太多的概念，起結(jié)果不但不能使學(xué)習(xí)過(guò)程更輕松，反而會(huì)適得其反使概念更模糊不清。
上一個(gè)小節(jié)提到了，信令是通信雙方用來(lái)控制通信過(guò)程的一種手段。下面舉例來(lái)說(shuō)明一個(gè)典型的信令過(guò)程：
Ø 當(dāng)用戶把電話聽(tīng)筒摘起的時(shí)候，電話機(jī)便向交換機(jī)發(fā)出一個(gè)摘機(jī)信號(hào)
Ø 交換機(jī)接收到此信號(hào)后，向用戶的話機(jī)送撥號(hào)音“嗡……”
Ø 此時(shí)開(kāi)始撥號(hào)，并等待對(duì)方振鈴
Ø 對(duì)方摘機(jī)，通話開(kāi)始
Ø 通話完畢，掛機(jī)
Ø 系統(tǒng)釋放線路的占用，恢復(fù)原樣
在上面的過(guò)程里所提到的摘機(jī)、允許撥號(hào)信息和被叫的回鈴音等等，主要是用來(lái)建立雙方的通信關(guān)系，象這種用以建立、維持和解除通信關(guān)系的信息被統(tǒng)稱為信令。
一個(gè)用戶在通過(guò)用戶設(shè)備、交換設(shè)備、傳輸設(shè)備和另一用戶通信的過(guò)程中，要用到許多的信令，為了更深刻的描述這一過(guò)程，下面使用圖示來(lái)說(shuō)明兩個(gè)用戶間如何通過(guò)交換局來(lái)進(jìn)行通信的例子：
主叫電話
被叫電話
發(fā)端局
終端局
用戶線 中繼線 用戶線
摘機(jī)信令
撥號(hào)音
撥號(hào) 占用信令
選擇信令
回鈴音 振鈴信令
應(yīng)答信令 摘機(jī)應(yīng)答
通話過(guò)程
復(fù)原（掛機(jī)） 后向掛機(jī)信令 復(fù)原（掛機(jī)）
前向拆線信令
拆線證實(shí)信令
用戶信令
局間信令
通話持續(xù)過(guò)程
用戶通話流程
如上圖所示：
Ø 當(dāng)主叫用戶摘機(jī)時(shí)，摘機(jī)信令被發(fā)送到發(fā)端局
Ø 發(fā)端局立即向主叫送撥號(hào)音，用戶開(kāi)始撥號(hào)，送出撥號(hào)信令
Ø 發(fā)端局根據(jù)電話號(hào)碼選擇路由和中繼線路，向終端局發(fā)送中繼占用信令
Ø 占用證實(shí)后發(fā)端局將被叫號(hào)碼發(fā)送到終端局
Ø 終端局根據(jù)被叫的線路狀態(tài)對(duì)被叫的線路震鈴，并給主叫送回鈴音或忙音
Ø 當(dāng)被叫摘機(jī)時(shí)，摘機(jī)信令從被叫送到終端局并被轉(zhuǎn)發(fā)到發(fā)端局，開(kāi)始記費(fèi)
Ø 雙方開(kāi)始通話
Ø 如果被叫用戶先掛機(jī)，掛機(jī)信令由終端局發(fā)向發(fā)端局，發(fā)端局通知主叫掛機(jī)；如果主叫先掛機(jī)，發(fā)端局向終端局立即拆線并發(fā)送一個(gè)拆線信號(hào)給終端局，通知終端局拆線，終端局拆線后發(fā)送一個(gè)拆線證實(shí)信號(hào)給發(fā)端局
Ø 一切設(shè)備復(fù)原
以上一個(gè)簡(jiǎn)單的通信模型，實(shí)際情況要比這個(gè)復(fù)雜得多。傳輸?shù)男帕顢?shù)據(jù)的格式可能有所不同，比如直流脈沖、音頻編碼、分組消息等。
用來(lái)規(guī)范化信令傳輸過(guò)程的規(guī)則叫做信令方式。
用來(lái)完成特定信令方式的全體通信設(shè)備總稱為信令系統(tǒng)。
2.2.4 信令的分類
可以將信令分為以下三類：
1. 按照信令的傳送方向 – 分為前向信令和后向信令兩類。在通信過(guò)程中，主叫發(fā)出的信令叫做前向信令，發(fā)向主叫的信令叫做后項(xiàng)信令，區(qū)別如下：
主叫發(fā)出信令 – 前向信令
主叫接收信令 – 后項(xiàng)信令
被叫發(fā)出信令 – 后項(xiàng)信令
被叫接收信令 – 前向信令
2. 按照信令的工作范圍
按照工作范圍，可將信令分為用戶線信令和局間信令兩類。
用戶線信令 - 也可叫用戶信令，它是用戶和交換局間使用的信令，它們?cè)谟脩羰褂玫哪M線路上傳送。用戶線信令主要包括：用戶狀態(tài)信令，選擇信令、鈴流和信號(hào)音。用戶狀態(tài)信令是由電話機(jī)的叉簧產(chǎn)生的，它閉合或切斷支流電路，用以啟動(dòng)和恢復(fù)巨內(nèi)設(shè)備，包括摘機(jī)信令和掛機(jī)信令，是直流信號(hào)；選擇信令是用戶撥出的被叫用戶的電話號(hào)碼數(shù)字信令，在使用號(hào)盤(pán)話機(jī)及直流脈沖話機(jī)的情況下，發(fā)出支流脈沖信令；在使用多頻按鍵話機(jī)的情況下，發(fā)出雙音多頻信令（即DTMF信令）；鈴流及信號(hào)音是交換機(jī)向用戶設(shè)備發(fā)出的震鈴信號(hào)或在話機(jī)的受話器中可以聽(tīng)到的聲音：撥號(hào)音、回鈴音、忙音、長(zhǎng)途通知音、空號(hào)音等等。用戶線比較簡(jiǎn)單，長(zhǎng)期以來(lái)這部分信令的內(nèi)容及功能一直沒(méi)有大的變化。
局間信令 – 是交換機(jī)與交換機(jī)之間傳輸?shù)男帕睿@中信令比較復(fù)雜，這種信令包括
了監(jiān)視、選擇和網(wǎng)絡(luò)管理三種功能。此處不做討論。請(qǐng)參考相關(guān)的書(shū)籍。
3. 按照信令的傳送信道
按照信令傳送的信道來(lái)劃分可分為隨路信令（CAS）和公共信道信令（也叫做共路信令方式）。
如上面所說(shuō)在模擬信令中，撥號(hào)和電話機(jī)按鍵信息使用兩種方式的信號(hào)方式，脈沖和DTMF信令，一般現(xiàn)在的電話機(jī)都可以使用脈沖和DTMF信令兩種方式，由于這兩種方式在模擬卡編程中是一個(gè)重要的概念，我們使用下一節(jié)來(lái)講解。
2.2.5 脈沖撥號(hào)和DTMF撥號(hào)
脈沖就是通過(guò)話機(jī)控制開(kāi)關(guān)電流來(lái)形成直流脈沖的一種傳送數(shù)字信息的方式；所謂DTMF是指Dual-Tone Multiple Frequence（雙音多頻）的意思，它是由兩個(gè)不同頻率的信號(hào)音來(lái)組合成一個(gè)信號(hào)音而成的。
模擬用戶線路使用脈沖和DTMF來(lái)傳輸代表電話鍵的信號(hào)。下面是這些信號(hào)音的列表：
2.3 計(jì)算機(jī)語(yǔ)音技術(shù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
CTI跨越計(jì)算機(jī)與電話兩個(gè)領(lǐng)域，怎樣將它們結(jié)合起來(lái)，怎樣為它們的結(jié)合創(chuàng)建新的平臺(tái)開(kāi)發(fā)軟件？標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑成為CTI發(fā)展中最至關(guān)重要的因素。
ECMA在1988年開(kāi)始制定在計(jì)算機(jī)與交換機(jī)之間使用的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，被稱為計(jì)算機(jī)支持的電信應(yīng)用（CSTA），這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的第一版和第二版分別于1992年和1995年得到了批準(zhǔn)，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于程控交換機(jī)客戶端的CTI解決方案。目前，CSTA已成為PBX和ACD等專用領(lǐng)域內(nèi)的主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。
1989年，美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)了交換計(jì)算機(jī)應(yīng)用接口（SCAI），SCAI的第一版和第二版分別于1993年和1995年得到批準(zhǔn)。該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)特別側(cè)重于程控交換機(jī)中公共網(wǎng)絡(luò)（Centrex）方面的CTI解決方案。目前，這一協(xié)議的研究工作已停，其功能略遜于CSTA，但它的定義更為嚴(yán)格。
ITU曾致力于開(kāi)發(fā)一種國(guó)際解決方案：TASC———用于交換機(jī)和計(jì)算機(jī)的電信應(yīng)用，由于種種原因，TASC行動(dòng)于1994年被束之高閣。
目前，CTI領(lǐng)域中最多的標(biāo)準(zhǔn)還是應(yīng)用編程接口（API）。提供者既有計(jì)算機(jī)硬件廠商，如IBM的CallPath和Tandem公司的CAM，又有軟件供應(yīng)商，如微軟的TAPI和Novell的TSAPI，也有一些交換機(jī)供應(yīng)商。
微軟的Windows Telephony API就是用Windows應(yīng)用程序控制通信設(shè)備，如PBX等。TAPI提供了各種級(jí)別的功能：從簡(jiǎn)單的電話到全面擴(kuò)展的電話。Windows 3．X將TAPI作為開(kāi)發(fā)人員的工具箱提供；Windows 95和Windows NT將TAPI作為其標(biāo)準(zhǔn)組件提供。
由于Novell公司目前在局域網(wǎng)操作系統(tǒng)市場(chǎng)上的統(tǒng)治地位，Novell電話服務(wù)APT（TSAPI）十分重要。TSAPI是Novell與AT＆T合作開(kāi)發(fā)的，適用于26種交換機(jī)，于1992年發(fā)布。TSAPI是用于CTI的客戶機(jī)／服務(wù)器方案，建立于CSTA協(xié)議定義基礎(chǔ)之上。
IBM公司的CTI API是CallPath服務(wù)架構(gòu)（CSA）的一部分，1994年，發(fā)布了支持客戶機(jī)、服務(wù)器操作的升級(jí)版本。目前，CallPath支持的交換機(jī)數(shù)量最多，而且IBM的交換服務(wù)器中的交換接口軟件很可能會(huì)形成Versit TSAPI的基礎(chǔ)。
盡管TAPI具有一些媒體控制功能，但上述API均著重致力于電話控制。媒體控制包括從設(shè)置一個(gè)語(yǔ)音識(shí)別資源的能力，到對(duì)視頻顯示選擇的控制。在這方面，專注于CTI的廠商Dialogic以其信號(hào)處理系統(tǒng)架構(gòu)（SCSA）開(kāi)始從事這一領(lǐng)域的研究工作。1995年，標(biāo)準(zhǔn)被提交給新成立的企業(yè)計(jì)算機(jī)電話論壇（ECTF）。該論壇由范圍廣泛的CTI廠商組成，這些廠商共同對(duì)SCSA進(jìn)行了開(kāi)發(fā)和改造，將其發(fā)展成為一種媒體控制API標(biāo)準(zhǔn)，稱為S．100，于1996年發(fā)布。媒體控制API的主要應(yīng)用領(lǐng)域是建立基于PC機(jī)的媒體處理系統(tǒng)及基于PC機(jī)的語(yǔ)音處理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。
1994年，AT＆T、Apple、IBM和Siemens公司組成一個(gè)名為Versit的業(yè)界組織。該組織的目標(biāo)是共同開(kāi)發(fā)一種用于CTI的客戶機(jī)／服務(wù)器架構(gòu)，并將涵蓋電話、PBX、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和PDA的標(biāo)準(zhǔn)，它的目標(biāo)還擴(kuò)展到實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)產(chǎn)的交換和來(lái)自不同廠商的語(yǔ)音、公告板和視頻產(chǎn)品的相互連接。Novell公司則與Versit共同開(kāi)發(fā)了Versit TSAPI。目前，Versit TSAPI或S．100能否成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)尚不清楚。
在多媒體通信中，還有一個(gè)重要的業(yè)界組織就是國(guó)際多媒體電信會(huì)議協(xié)會(huì)（IMTC），IMTC的基本目標(biāo)就是將所有參與多媒體電信會(huì)議產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)的組織聯(lián)合起來(lái)，幫助制訂所要求的標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)它的廣泛采用。該協(xié)會(huì)提供了對(duì)ITU所采納的H．320和T．120系列電信會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)的地支持，還準(zhǔn)備為T．120和H．320通信協(xié)議開(kāi)發(fā)API。