軟件服務(wù)(
SaaS)，或者稱作云計(jì)算、隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序，在企業(yè)中越來越重要。一家名為Innotas的軟件服務(wù)公司專門為
IT機(jī)構(gòu)提供了一種隨需應(yīng)變的項(xiàng)目組合管理軟件包。該公司的客戶包括福布斯、Hamilton Beach和Simon & Schuster以及在金融服務(wù)、健康醫(yī)療、零售、技術(shù)、電信和能源等許多行業(yè)的公司。Innotas公司創(chuàng)始人、首席技術(shù)官Demian Entrekin談了他對(duì)軟件服務(wù)、云計(jì)算和隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序的未來的預(yù)測(cè)。
1.軟件沒有國(guó)界
應(yīng)用程序?qū)τ谝粋€(gè)特定機(jī)構(gòu)的限制將越來越少，并且將更多地面向用戶網(wǎng)絡(luò)。這將使應(yīng)用程序更多地以用戶為中心，而不是以機(jī)構(gòu)為中心。然而，這對(duì)機(jī)構(gòu)是有利的，因?yàn)檫@將導(dǎo)致更好地應(yīng)用。
2.這是產(chǎn)品，傻瓜!
由于強(qiáng)調(diào)“先試用，后購買”的方法進(jìn)行推銷軟件服務(wù)，產(chǎn)品管理和產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將被迫把更多的“整個(gè)產(chǎn)品”和“解決方案銷售”的概念推向產(chǎn)品本身。這種產(chǎn)品需要把商務(wù)流程集成到產(chǎn)品功能中。
3.第一印象優(yōu)先
軟件服務(wù)應(yīng)用程序給人留下印象只有幾分鐘的時(shí)間。我喜歡把重點(diǎn)放在第一個(gè)三分鐘。你將有一個(gè)很好的開始。這就是說，你最好把重點(diǎn)放在前三年，這樣，你在三年之后就不會(huì)筋疲力竭了。
4.精打細(xì)算
產(chǎn)品銷售成本和毛利率是推動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)指標(biāo)。正如Edwards Deming預(yù)料的那樣，以較低的成本支持可靠的、可升級(jí)的服務(wù)的能力是越來越大的優(yōu)勢(shì)。
5.一流技術(shù)支持占優(yōu)勢(shì)
現(xiàn)在，具有想象力的高價(jià)格的技術(shù)顧問回答具有想象力的高價(jià)格的問題的空間越來越小了。一流的技術(shù)支持將承擔(dān)越來越大的責(zé)任，代表公司回答難題。一個(gè)良好的常見問題回答會(huì)起作用嗎?我懷疑。
6.產(chǎn)品聯(lián)盟
軟件服務(wù)器廠商將與其它軟件服務(wù)廠商一起向集成合作伙伴提供更多的資源。現(xiàn)在，他們談?wù)撨@個(gè)問題，但是，他們做得并不好。這也許是軟件服務(wù)廠商銷售“渠道”捉摸不定的最佳答案。對(duì)于傳統(tǒng)的銷售渠道來說，軟件服務(wù)沒有提供足夠的利潤(rùn)。
7.視頻勝過文本
軟件服務(wù)產(chǎn)品將開始使用越來越多的視頻進(jìn)行培訓(xùn)、技術(shù)支持、文件管理等等。觀看視頻更便宜、更容易和更有趣。基于文本的工具正在被音頻/視頻所取代。
8.用于軟件服務(wù)的軟件服務(wù)
軟件服務(wù)公司將開始把自己的業(yè)務(wù)更多地外包出去。這是很重要的，因?yàn)樗麄兡軌驈娜娣?wù)托管提供商向客戶提供的服務(wù)中獲得好處。這些種類的安排將使自然的軟件服務(wù)應(yīng)用程序變成端對(duì)端的合作關(guān)系。
9.網(wǎng)格計(jì)算的困惑
公用計(jì)算仍是一個(gè)開放的問題，而且提供這種服務(wù)的成本將推動(dòng)公用計(jì)算的發(fā)展。在某些情況下，你可以把每個(gè)用戶的每個(gè)月的使用費(fèi)用降到網(wǎng)格計(jì)算不能提供任何好處的程度。在其它情況下，它可能會(huì)提供物有所值的成本優(yōu)勢(shì)。在這兩種情況下，軟件廠商將制作“兼容云計(jì)算”的應(yīng)用程序，這樣，廠商就能夠收獲很好的風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)比例的同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的優(yōu)勢(shì)。
10.技術(shù)擺在次要位置
把軟件服務(wù)推向市場(chǎng)的技術(shù)障礙要比我們?cè)?999年開始研究軟件服務(wù)時(shí)的技術(shù)障礙少得多。現(xiàn)在，重點(diǎn)正在更多地轉(zhuǎn)向營(yíng)銷策略方面。技術(shù)雖然很重要，但是已經(jīng)明顯處于次要位置。