一．三種訪客關系
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何田以為，依據訪客與網站關系的深淺，可以分為三種類型。
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1．
偶發型
訪客偶然產生需求時，帶有指向性地訪問本站。
偶發型就好象我們對飯店或者商場的忠誠度一樣。我們去飯店或者商場的需求是不定期產生的，產生某個需求時，腦袋中會有一個判斷，去哪里滿足這個需求。
這時起作用的因素例如：
1）?
符號因素：符號特征或者特色明顯的容易首先出現在我們頭腦里
2）?
消費體驗：過去的消費滿足度，尤其是高峰與終結時的感覺
3）?
在需要時剛好出現在眼前
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2．
習慣型
訪客已經對本站形成了依賴，將訪問本站作為日常性、習慣性的行為。
習慣型就好象我們對健身場所的忠誠度一樣。我們對健身場所已經形成了慣性，如果沒有不滿意、外力誘惑或疲倦懈怠，我們會不斷地前往。
這時起作用的因素例如：
1）?
消費體驗：每次的平均體驗，與了解過的其他站的對比差距不太大
2）?
本身的需求變化：不來的因素很可能是自身對此類信息或服務疲勞了，不再迫切需要了
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3．
參與型
訪客已經在本站取得自己的身份認同和價值認同，象團隊成員一樣融入本站，將本站或本站某個子集的發展視為自己的事情。
參與型就好象我們對社會團體的忠誠度一樣。那里的某些人強烈地吸引我們，在那里我們感到有自己的一個地位，能夠實現自己的某種價值。
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這時起作用的因素例如：
1）?
核心吸引：可能是整體的吸引，例如領袖、文化；也可能是局部的吸引，例如同伴、所處小模塊的領導；還可能是自己吸引自己，例如自己的身份地位、價值認同和實現
2）?
外部壓力：在對付共同壓力或完成某個共同目標過程中，不自覺地融入
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二．三種訪客類型的忠誠度優化
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不同類型的的訪客關系，用于維持忠誠度的因素和資源是不一樣的，我們需要有目的地調整模式，提高每一種忠誠度的投入產出。
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1.
偶發型
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對于某些功能性的服務或者某些類型的用戶，例如搜索火車票、到疾病信息網站偶然了解一個問題、到某個分類站偶然發個布告、無聊時到某個站轉一圈，其需求只能是偶發型需求，試圖將其提高成其他模式毫無意義。
在這種情況下，只需要維持強度適度的品牌印象，良好的訪問體驗，或者當其需要時恰好出現在面前（例如通過搜索引擎營銷）就可以了。這三個方面的投入刺激強度是核心，只有一個參照系，就是競爭對手，只有比競爭對手強的部分是有用的，如果對某個訪客而言上述三個方面均沒有產生超過競爭對手的刺激，那么在他身上的投入就是白費的。因此寧愿接觸面小些，也要刺激到位，不要摸一摸就算。
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2.
習慣型
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例如許多人每天去某個網站看看新聞，到某個論壇去看看帖子灌灌水，已經形成一種習慣。人類在歷史的發展中形成了這樣的天性，一件事情重復多次后就形成習慣，形成習慣后就不主動想它，以免被海量選擇所淹沒。
習慣是強大的，后來者要入侵用戶的某種習慣，需要與訪客的生物性作斗爭，難度可想而知，需要足夠強的刺激。習慣又是脆弱的，平衡之所以存在僅僅因為它未被打破。如果刺激強到一定程度，習慣就打破了，對被打破的習慣用戶會毫不留戀。
對于攻擊者而言，在某一點（而不必所有點）上給予足夠強的刺激而使用戶多來幾次，就有可能使用戶逐漸形成新的習慣。對于防守者而言，雖然有先入優勢，但可以被攻擊的角度很多，實際上全面防守是相當困難的，用戶流失是不可避免的，可以作為的是流失速度，以及補充的速度。
習慣的脆弱還體現在其生命周期。習慣的產生，首先是訪客自身有這個需求，問題是許多人的自身需求會逐漸消失或變化，而不會長期保持。因此對訪客群體的習慣培養是個“鐵打營盤流水兵”的過程，即使毫無競爭，也不可能培養出一個習慣性用戶后就能保證長期留住他。從另外一個角度說，對訪客需求的變化要敏感，要設法刺激用戶保持其需求或轉化成其他我需要的需求。
值得說明的是，有些習慣是短期的，是某個時期目的性很強的需求驅動的，不穩定。例如婚嫁交友站，目的性很強，某個階段可能經常去，但如果未能解決問題，許多人并不會持續這個習慣，可能不久就懈怠了，因此這類站的沉寂帳戶會很多。對于這種站，用戶的持續刺激更加是重中之重，放任自流將損失很大。
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3.
參與型
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參與型的用戶總是比例較低的，因為按這個思路來組織網站的很少，即使有也僅限在一個很小的高級會員范疇，沒有作為一種普遍機制來建立。何田認為，參與型是可以大規模、有組織地建立的。參與型才是真正意義的
web2.0
社區，用戶貢獻的不僅僅是內容，而是遠遠地更多，其能量是無法想象的。
文化和利益可以吸引人，但不能綁定人，綁定要靠組織邊界，即把用戶納入某個固定的組織范疇，給予他身份認同和組織生活。黨的組織、宗教組織給我們一些啟發。
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何田對如何在結構和機制上構造參與型體系十分感興趣。
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在不同的訪客關系中，用戶忠誠度對網站的價值是不一樣的。我們應按照網站的發展意圖，來構造不同類型忠誠度的分布結構。
本想繼續探討不同類型忠誠度的商業價值利用有什么差別，但吃了早餐后，血液都到胃里去了，腦袋不靈光了，打字沖動沒有了。只好停下。