編寫背景：

最近兩周都非常大忙，忙到做夢都在上線，一周5天上了8次線，是工作有史以來遇見上線頻度最多的一次；團(tuán)隊(duì)每個人都很累，我也很累；好在終于告一段落，這周末就可以適當(dāng)休息了，下周末決定和大家一起去十渡放松放松。

在繁忙的日子中，能去聽聽培訓(xùn)是件很開心和幸福的事情，可以暫時讓自己好好思考一些東西，同時又學(xué)習(xí)新的東西；公司提供的培訓(xùn)，老大每次都會爭取機(jī)會讓我去參加，我非常開心、感激和珍惜，這是我在別的公司所得不到的學(xué)習(xí)機(jī)會；因此每次一想到公司某些方面的XXXX讓我不滿意，但一想到培訓(xùn)心里就平衡很多。今天去參加的培訓(xùn)是：駐足思考：瞬間整理思路并有力表達(dá)，對我觸動非常深刻，特別想寫點(diǎn)什么，因此便有了這篇隨筆。

這個培訓(xùn)是2天的課程，今天是第1天，去聽這個課，是想讓自己在和客戶溝通表達(dá)一些問題和觀點(diǎn)時，能思路清楚并有力表達(dá)，同時聽完后要回來給組內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)；因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)大家的溝通表達(dá)能力有待提高。

談?wù)劷裉斓氖斋@，首先影響非常深的是第一個互動：30秒的自我介紹，老師要求：不需要介紹名字，不需要說我是哪里人，要把自己的一個特點(diǎn)給介紹給大家。

雖然是短短的30秒的自我介紹，但是要想給陌生人留下深刻的記憶，不容易；先介紹的7個人，暫停后，大家互相去想每個人介紹的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有的是記不住。。。。如果一個人做了自我介紹，但是沒有人能記住這個人，是有些悲哀啊；想要在短短的時間內(nèi)，讓別人深刻記住你，需要組織好自己的語言，如：特點(diǎn)要鮮明并突出，不能是多個；要有事例來襯托這個特點(diǎn)，讓人更容易記憶等等。

接下來的環(huán)節(jié)，對我影響最大的就是如何接話，就是如何去銜接和回答客戶或他人提出的問題，非常有學(xué)問，一一舉例如下：

問題一：家里老婆埋怨丈夫說：“怎么老加班、老出差，家里都是我一個人管。。。。”

這時候老公該怎么去接這個問題和回答這個問題比較好，現(xiàn)場出了很多方法，最終老師告訴我們要這么去分析問題，先去思考老婆在埋怨什么，原來是埋怨放在工作上的時間太多了，關(guān)注家里的時間太少了。找到了原因，那么可以這么回答這個問題，首先承認(rèn)自己并點(diǎn)醒老婆問題是出在時間分配上，為什么把時間大多放在工作上，是為了養(yǎng)家啊，這么和老婆解釋，相信這個答案會非常滿意。

問題二：有一天老板對其中一個業(yè)務(wù)主管說：“XXXX，XXX業(yè)務(wù)最近效益很好啊”

這時候該怎么去接老板這個話比較好呢，老師告訴我們學(xué)習(xí)著用時鐘法來解答，可以這么說：在過去的XXXX個日子里，我們做了XXXX努力，才會有今天XXXX的結(jié)果；現(xiàn)在我們在做XXXXX，計(jì)劃在未來的XXX時間段能XXXXX；通過三個時間段，把要說的內(nèi)容進(jìn)行層次感劃分講述，會讓人聽起來很舒服

問題三：當(dāng)客戶在說某些觀點(diǎn)，但這些觀點(diǎn)不一定是合理的時候，該怎么去溝通？

問題四：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，客戶非常著急和生氣，這時候該怎么去溝通？

問題五：當(dāng)下屬要求上司加薪水，該怎么和下屬溝通？

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一下午做了一系列的話題練習(xí)，讓自己的思維模式在潛隱末化的影響著，最后得出如下感悟：

1.       針對問題和話題，經(jīng)過有條理的思考后，應(yīng)用技巧組織合適的語言進(jìn)行溝通，得到的效果非常明顯，更進(jìn)一步感受了中國語言的魅力和自身溝通上存在的問題

2.       針對一些人拋出的疑難問題，一定要先搞清楚問題背后的原因，在尋找這個原因的過程中，不能用質(zhì)問的口氣去問別人，千萬不能用類似語氣：你為什么這么問？你憑什么這么問？等等

3.       針對一些人拋出的惡意問題，要學(xué)會用升級、下降、調(diào)整或分級等技巧進(jìn)行回答

4.       有效的表達(dá)語言，在溝通的過程中會提高個人的影響力

最后，老師建議我們回去多看看電視節(jié)目，特別是名人訪談節(jié)目，通過看這些人的溝通表達(dá)方式，可以學(xué)習(xí)和積累溝通表達(dá)的技巧。