編寫心情：
當(dāng)看到這本書的第20章《在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下管理》，漸漸領(lǐng)悟了書中說(shuō)的：管理是個(gè)很高尚的職業(yè)。但這個(gè)職業(yè)到底有多高尚，也許在將來(lái)的測(cè)試管理實(shí)踐中會(huì)明白吧。^_^
第20章 在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下管理
1） 管理者在以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織中的角色
- 授權(quán)
- 控制
- 與組織中的其他部門協(xié)調(diào)
2） 指派工作
指派任務(wù)中的錯(cuò)誤
滿足不同秉性的不同需求是很難的事情，但作為管理者，你必須以能夠滿足一些普遍需求的方式行動(dòng)：
- “無(wú)論你多么力求清晰，你還是會(huì)被誤解。你必須隨時(shí)準(zhǔn)備回答問(wèn)題并且永遠(yuǎn)保持耐性，無(wú)論問(wèn)題多么愚蠢。”
- “你必須準(zhǔn)備好使用別人喜歡的溝通方式，因?yàn)樗麄兏鶕?jù)你說(shuō)的話畫一個(gè)圖給你看，或者用你畫給他們的圖中的字眼說(shuō)話。”
- “無(wú)論你做了多少工作，你都會(huì)犯錯(cuò)誤。承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并改正。”
- “你必須聽(tīng)他們的牢騷，不能帶有自我保護(hù)的意識(shí)或者個(gè)人好惡。人們可能產(chǎn)生受挫感，工作過(guò)度，對(duì)你的要求感到迷惑不解，急于趕上進(jìn)度，互相保護(hù)，并且因?yàn)槟銢](méi)有傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)而憤怒。當(dāng)他們結(jié)束抱怨時(shí)，你一定要輕輕地拍拍他們的肩，讓他們進(jìn)入解決問(wèn)題的模式中，并準(zhǔn)備做一些妥協(xié)。”
如果你做到了上述幾點(diǎn)，你就會(huì)在指派別人任務(wù)時(shí)有一些小的成功，并且能夠看到他們真正在做你所指派的任務(wù)。但你不能放松太長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)樗麄円坏╅_(kāi)始工作，就可能偏離軌道，迫使你使出一些控制手段。
3） 控制
4） 團(tuán)隊(duì)需要干涉時(shí)，告訴他們
管理者是否干涉團(tuán)隊(duì)事務(wù)必須以團(tuán)隊(duì)的當(dāng)前表現(xiàn)為基礎(chǔ)，而不是以管理者個(gè)人的感覺(jué)為基礎(chǔ)。下面是一些你能觀察到的運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)的例子：
- 運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)確保每個(gè)成員都參與決策
- 團(tuán)隊(duì)成員互相接觸，因此他們能獲得有關(guān)各自決定的信息。即使沒(méi)有特別的決定要說(shuō)明，也要保持接觸。
- 每個(gè)成員都感覺(jué)到有貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。
- 隊(duì)員們很團(tuán)結(jié)。
- 與團(tuán)結(jié)的必要性緊密聯(lián)系的，就是團(tuán)隊(duì)對(duì)自己工作的良好感覺(jué)。
- 團(tuán)隊(duì)很有趣
- 團(tuán)隊(duì)成員互相依賴對(duì)方的能力，他們都在做著對(duì)團(tuán)隊(duì)最有利的事。
- 隊(duì)員們小心地說(shuō)話以確保每個(gè)人都能理解。
- 每個(gè)成員都感到自己有力量并且有用處，但不是根據(jù)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)比例來(lái)確定的。
- 隊(duì)員們表達(dá)他們真正的感覺(jué)和想法。
5） 為了團(tuán)隊(duì)的利益而干涉
當(dāng)然，你不會(huì)因?yàn)橐患我坏氖鹿识鴨?dòng)干涉。相反，你啟動(dòng)干涉狀態(tài)是為了警戒其他跡象。如果其他的事故促使你干涉，你要把它重新轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)建設(shè)和解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
6） 運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)中的嫉妒
看了上面列出的好團(tuán)隊(duì)的特征之后，我們就能理解為什么管理者嫉妒他們最好的團(tuán)隊(duì)了。治療這種嫉妒的方法是對(duì)它重新取景。當(dāng)感覺(jué)到嫉妒的第一次刺痛時(shí)，你最好按照我在CompuServe的同事Mark Weisz的建議來(lái)做：
任何管理工作都會(huì)在某些時(shí)候產(chǎn)生可怕的孤獨(dú)，但以希望的態(tài)度來(lái)看，這并不那么痛苦。我作為管理者（許多人也一樣）的最大樂(lè)趣就是成功地把人們聚在一起，讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)特別能夠吸引你，至少在下一次危機(jī)出現(xiàn)之前，你能夠輕松地看著它像一臺(tái)精密的引擎那般運(yùn)轉(zhuǎn)。沒(méi)有比這更好的感覺(jué)了。當(dāng)下一次危機(jī)不可避免地來(lái)到時(shí)，你已經(jīng)有足夠的儲(chǔ)備來(lái)成功面對(duì)了。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是你的保險(xiǎn)。管理是個(gè)很高尚的職業(yè)，像任何工作一樣，它也會(huì)帶來(lái)挫折和痛苦，但它也會(huì)帶來(lái)獲得巨大的成功。如果你能培養(yǎng)一種幽默感來(lái)度過(guò)艱難的時(shí)刻，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)挺幽默了。