結(jié)合本人這幾年在項目管理上的總結(jié)和得失，本人認為優(yōu)秀的項目經(jīng)理要有責(zé)任心、要善于溝通、能引導(dǎo)客戶、能預(yù)測風(fēng)險、 善于總結(jié)、 隨需應(yīng)變、善于激勵團隊、同時也要懂技術(shù)。
責(zé)任心
作為項目經(jīng)理首先要有責(zé)任心。有了責(zé)任心，你會把項目當成自己的孩子，傾注你的全部心血。責(zé)任，會驅(qū)使你關(guān)注項目的進度，千方百計去尋找各種資源，推著項目往前走。甚至吃飯、睡覺，走路、坐車，都想著整個項目團隊，想著他們還在加班加點，你可能很自然地給他們帶點夜宵、沖杯咖啡，犒勞員工。
有了項目經(jīng)理做表率，整個團隊會鼎力支持工作，士氣非常高，技術(shù)問題也迎刃而解，得到領(lǐng)導(dǎo)稱贊和客戶肯定，項目將朝著預(yù)想的方向發(fā)展。
許多開發(fā)人員抱怨項目經(jīng)理一天沒干多少事情，而工資還挺高。其實，項目經(jīng)理一刻都沒閑著，他總在想著怎樣更好的執(zhí)行項目計劃，調(diào)整項目進度等，腦子一直在不停地運轉(zhuǎn)，所以說項目經(jīng)理是心累。
善于溝通
PMBOK(項目管理的知識體系)指出，項目經(jīng)理75%～90%的時間用在溝通上。溝通無處不在，項目經(jīng)理要具備良好的溝通能力。如：跟領(lǐng)導(dǎo)報告工作進度、跟客戶介紹產(chǎn)品及說明工作成果、跟項目成員交待工作、跟公司內(nèi)的其它人員爭取支持、跟合作廠商協(xié)調(diào)配合事項等。對項目經(jīng)理來說，每天大部分的時間是跟人溝通。項目經(jīng)理上有老板、客戶，下有項目組員，屬于夾板層，溝通不好，容易出事。
溝通的關(guān)鍵在于：在什么時間，用什么方式，將什么信息，傳達給什么人?特別要強調(diào)的是要做好溝通計劃。同時，要掌握項目干系人的溝通需求，滿足他們的期望!
當然，溝通的方式有多種，正式的、非正式的。正式的有：各種評審會議、周例會、項目啟動會議、項目總結(jié)會議等，非正式的如:個人談話、餐桌上的聊天，MSN聊天等。要結(jié)合著使用各種溝通的技巧。有時候，非正式的溝通反而能獲得項目的實際信息，尤其是開發(fā)人員對項目的期盼、想法和思想。
引導(dǎo)客戶
“客戶是上帝”，但客戶不一定全對，而且有的時候是錯的，尤其在項目還沒開發(fā)出模型的時候，客戶有時根本不知道自己需要什么樣的東西。所以，在項目啟動會議后，雙方要“把丑話說在前面”，分清責(zé)任。
項目經(jīng)理要站在客戶的立場，努力滿足客戶的業(yè)務(wù)要求，讓軟件真正為客戶創(chuàng)造價值。但是，如果項目經(jīng)理總被客戶牽著鼻子走，就很容易陷入被動的局面，結(jié)果是客戶的需求一直在變化，造成程序不停地返工，項目總在原地打轉(zhuǎn)，很難推進，久而久之，大家筋疲力盡，積極性嚴重受挫。最后，項目做得一蹋糊涂!
開發(fā)方和使用方，要講究“職位相當”，要找有話語權(quán)、能拍板的客戶，統(tǒng)一接口人員，對需求的變更，不能說改就改，要做適當?shù)淖兏刂?，筆者一直建議要做到“落到紙面上”，有時需要客戶簽字確認。
對于客戶提出的需求，項目經(jīng)理要憑借優(yōu)秀的技術(shù)水平、充沛的業(yè)務(wù)知識快速估算需求的變更需要多少開發(fā)工作量，有沒有更好的解決方法。理想的情況是程序基本不做改動，又能滿足客戶的需要。但筆者往往是采用變通的方法，換一種方式實現(xiàn)客戶的需求。這種情況下，需要項目經(jīng)理對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有全局的認識，尺寸一定拿捏得很準。項目經(jīng)理博客
項目經(jīng)理有時充當白臉、有時是黑臉，但無論如何，一定要維護組員的利益，筆者經(jīng)?？吹胶芏囗椖拷?jīng)理有意無意地在客戶面前說開發(fā)人員的不是，遇到客戶不滿意的地方，就指責(zé)開發(fā)人員。這種方法欠妥，筆者一般是跟客戶表態(tài)，向客戶承認“錯誤”，回頭再找開發(fā)人員講道理，做到“內(nèi)部的問題內(nèi)部解決”。
不過，這些年筆者做過很多項目，不少是大型項目，作為項目經(jīng)理，筆者和客戶關(guān)系處理得很不錯，雙方合作很愉快，最后客戶變成了朋友。坦誠相待，有禮有節(jié)，“雙贏”是項目經(jīng)理努力的方向和追求的目標。
預(yù)測風(fēng)險
風(fēng)險貫穿項目之始終。作為項目經(jīng)理，必須具有預(yù)測風(fēng)險的能力，如技術(shù)儲備是否滿足項目需要，人員是否充足，項目預(yù)算夠不夠等。
隨著項目的推進，項目經(jīng)理要預(yù)測哪個環(huán)節(jié)會有風(fēng)險，并及早采取規(guī)避措施。很多風(fēng)險都是在和客戶、和老板的私下接觸才能獲取的，比如跨年度可能會換領(lǐng)導(dǎo)，國企的當年預(yù)算必須當年使用，跨年度將作廢等。
如果項目經(jīng)理像程序員一樣忙于整天的編程，而不關(guān)注項目風(fēng)險的變化，就會很被動，甚至措手不及。記住，風(fēng)險無處不在，作為項目經(jīng)理要引起足夠的重視，要有風(fēng)險意識，能預(yù)測風(fēng)險并控制風(fēng)險。
善于總結(jié)
筆者常說，“總結(jié)是為了提高，思考是為了做得更好”。尤其是年輕的項目經(jīng)理，經(jīng)驗不太豐富，只能一邊做，一邊總結(jié)，在總結(jié)中前進。經(jīng)歷不等于經(jīng)驗，經(jīng)歷總結(jié)、沉淀后才能成為自己的經(jīng)驗。孔夫子說的“吾日三省吾身”，主要是多用心，經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的前輩請教。
很多項目經(jīng)理，尤其是剛開始自己負責(zé)項目的項目經(jīng)理，總把項目的一些過失歸咎于外部因素，有時自以為正確，其實，常常犯先入為主的錯誤。其實要多從自身找原因，勇于自我批評，很多環(huán)節(jié)可以做得更好。
隨需應(yīng)變
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做任何事情都必須有清晰的目標和計劃，以目標為導(dǎo)向。有了計劃，項目成員就看到了努力的方向，有“奔頭”和干勁，喚起員工的工作熱情，整個團隊士氣很高。
當然，軟件這個行業(yè)，尤其是做國內(nèi)項目，因為市場、客戶、軟件改進等需求，需要調(diào)動各種資源，所以即使規(guī)模很大的專業(yè)化軟件公司，也沒有一成不變的計劃。雖然“計劃趕不上變化”，但項目經(jīng)理不要以此為借口而不重視計劃的連貫性。做計劃要留有適當?shù)木彌_空間，松緊適度， 隨需應(yīng)變!
市場主導(dǎo)研發(fā)，研發(fā)促進市場。項目的三駕馬車:技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理，哪個都不能少。項目的三要素:進度、質(zhì)量、成本，項目經(jīng)理要牢牢貫徹。有的項目經(jīng)理沒有“成本”的概念，一味地追求完美，癡迷于技術(shù)，而忘記及時交付，這是軟件開發(fā)人員的通病。
激勵團隊
項目組就是一個團隊，項目經(jīng)理作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，首先要認知自己的角色，明確自己的職責(zé)，逐步加強與團隊成員的關(guān)系，善于激勵別人，建立友好關(guān)系，要用不同的方式和不同的人打交道，同時要幫助績效不佳的人。所以說，項目經(jīng)理不能只是埋頭于技術(shù)鉆研，更重要的是帶動整個團隊，燃起團隊的激情，俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。項目經(jīng)理博客
其次，要明確團隊目標，制定團隊守則，增強團隊成員間的信任關(guān)系，給予員工挑戰(zhàn)性的工作，讓團隊充滿生機和活力，給予表揚，協(xié)調(diào)人際沖突，處理危機。
最后，項目經(jīng)理要善于評估績效，做到獎懲分明，讓不好的傾向和行為習(xí)慣扼殺在初始階段。
懂技術(shù)
項目經(jīng)理只有 懂技術(shù)，才能估算工作量，制定的計劃才能相對可行。其次， 懂技術(shù)，才能和別人溝通，尤其是和客戶溝通，客戶才能信任你。在軟件開發(fā)領(lǐng)域“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”不太現(xiàn)實。最為關(guān)鍵的是，即使主要技術(shù)人員走了，項目經(jīng)理能隨時補缺，不至于讓項目癱瘓!