商業永遠是趨利的，最大限度地滿足消費者的需求，利益自在其中。
——保羅·蓋蒂

一堵墻之前，我該問問清楚，圈在墻里邊的和留在墻外邊的都是些什么……

　　——羅伯特·弗洛斯特

所謂經營，就是在某件事情發生以前，就要能預知將有什么狀況出現，然后想出必要的對策，靜待時機出擊。

　　—— 松下幸之助

為增長而增長，乃癌細胞生存之道。

　　—— 愛德華·艾比(Edward Abbey)

 　　沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。

　　—— 特德·萊維特

博取別人的好感，讓別人來宣傳你。

　　—— 庫特

　　我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關切。

　　—— 亞當·斯密，《國富論》(1776年) 　　

好的作者從不拿自己的首稿交差。請他人高聲朗讀你的案例分析報告，你將發現應當修改的不妥之處。

　　—— 勞倫斯·耀科(Lawrence Jauch)

絕不可追隨產業界的時尚，要做其他公司不肯做的事。同時，不要做其他公司已經在做或將來可能要做的事。

　　—— 邱吉爾·B·謝安東

太上，不知有之，悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂：“我自然”。

　　—— 老子：《道德經》，公元前六世紀

 　　親愛的布魯特斯，錯誤并不在于命運，而在于我們自己。

　　—— 威廉·莎士比亞(William Shakespeare)，《裘力斯·凱撒》(Julius Caesar)

在建立一幅經濟世界的科學圖像方面，定義扮演著重要的角色。

　　—— 沃爾特· 奧肯，《經濟學基礎》，1950年

只要不是穩健踏實地行商，迅速發展就等于迅速破產，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發展的事業穩步前進。

　　——高橋憲行

 　　第一條，顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條。

　　—— [Jerry Yang]楊致遠

 　　一幅圖勝過千句話。

　　—— 中國俗語

當你能衡量你所談論的東西并能用數字加以表達時，你才真的對它有了幾分了解；而當你還不能衡量、不能用數字來表達它時，你的了解就是膚淺和不能令人滿意的。這種了解也許是認知的開始，但在思想上則很難說已經步入了科學的階段。

　　—— 凱爾文 勛爵(Lord Kelvin)
美國企業界存在的一個很大的問題是，當他們遇到麻煩時只會按照原方向加倍努力。正像挖金子一樣，當你挖下20英尺但還沒有發現金子時，你的戰略會是再挖2倍的深度。但如果金子是在距你橫向20英尺處，那么不論你挖多久也永遠不會找到金子。

　　—— 愛德華·德·伯諾(Edward De Bono)

兩個人都會制造鞋子和帽子，其中一個比另一個在每一行業都處于優勢，但是，在生產帽子方面，他僅能以1/5或者說20%的優勢超過他的競爭者，而在生產鞋子方面，他勝出對手1/3即33%；為了雙方的利益，何不讓這個具有優勢的人專門生產鞋子，而另一個處于劣勢的人專門生產帽子呢？

　　—— 大衛·李嘉圖(David Ricardo)，1817年

Google已具備了成為一個偉大品牌的首要條件：提供人們真正想要的產品，并堅守對用戶所作的承諾。Google式的創業似乎告訴人們這樣一個道理：為大眾利益代言的產品才是硬道理，而炒作和包裝是不可持續的。

 

　　Google計劃中的電話服務將與其搜索服務相結合，比如，客戶需要尋找某個快遞服務商，如果借助Google在網上找到相關電話信息，只要點擊屏幕就可以和快遞服務商直接通話聯系。

也只有在低成本創業的互聯網產業，才能使天才們頭腦里的某一個猜想變成現實。如果你不反對我的說法，那么我將要說，互聯網是最能展現人類思想閃光點的地方。

雙層股票結構，將股票分為A、B兩類。向外部投資人公開發行的A類股，每股只有1票的投票權，管理階層手上的B類股卻能投10票。如果公司被出售，這兩類股票將享有同等的派息和出售所得分配權。B類股不公開交易，但可以按照1:1的比例轉換成A類股。

Google的共同創始人佩奇和布林，以及現任首席執行官施密特一共持有Google大約三分之一的股票，但如果他們不轉換手中的B類股，而其他B類股均被轉換，他們三人將擁有超過80%的投票權。

雙重表決制：“盡管對科技公司而言，雙重表決制較為罕見，但在傳媒業中應用卻很普遍，并已體現出重要的價值。紐約時報、華盛頓郵報、道瓊斯、華爾街日報這些重量級的媒體都引進了類似的雙重所有者結構。業內評論員多次指出，盡管這種雙重所有者結構容易導致季度性的業績波動，但它有利于企業將有限資源集
中用于有利于帶來長期回報的核心業務。”

他們說，20%的研發計劃會失敗，但Google保留冒大險、犯大錯、不怕失敗的權利，愿意花錢冒險推動新的尖端計劃，即使短期盈余降低也在所不惜，以確保公司走在競爭對手的前頭。

　　為了孕育創造力，他們將繼續鼓勵員工花20%的時間，研究自己感興趣的構想，而不是奉命行事，做上級指定的項目。遠近馳名的員工親和文化，是不能讓步和碰觸的禁地。它會繼續給員工優渥的福利，不愿意像許多公司著眼于改善盈余，降低員工福利支出。

Google 始終秉持著用戶第一的理念，因而從網上贏得了最忠誠的用戶群體。用戶群體的增長并不是通過電視廣告活動，而是通過用戶的交口稱頌來實現的。

Google 同樣也證明了廣告不必過分渲染也能夠切實有效。Google 不接受彈出式廣告，因為這會干擾用戶查看所請求的內容。我們發現，文字廣告 (AdWords) 的內容在與其讀者相關時，所帶來的點擊率要比隨機顯示的廣告高得多。Google 的優化小組與廣告客戶合作，以提高廣告系列在有效期內的點擊率。

Google的宗旨是幫助全世界的用戶獲得所需的信息。

在Google之前，為什么未能出現成為人們首選的搜索引擎？它能在很短的時間內迅速竄起，成為世界上最受用戶喜愛的搜索引擎，歸根究底在于一個古老的原則：這家公司做出了更好的捕鼠器。

Google作為目前互聯網上功能最強大的免費搜索引擎，其索引目錄中儲存有80多億個網頁及網頁快照，10多億張圖片，用戶可以使用100多種語言文字進行搜索。現在，Google平均每天接受的搜索次數為1.5億人次，全球大約80%的搜索目標是通過Google來完成的。(怎樣儲存的？)

微軟公司CEO波爾默(Steven A. Ballmer)不得不承認：“Google證明了一個事實：更好的捕鼠器果然重要。”

Google的搜索結果排列是依據其“網頁級別”(Page Rank)技術，即考察該頁面在網上被鏈接的頻率和重要性來排列的，互聯網上指向這一頁面的重要網站越多，該頁面的位次也就越高。作為組織管理工具，網頁級別利用了互聯網獨特的民主特性及其巨大的鏈接結構。實質上，當從網頁 A 鏈接到網頁 B 時，Google 就認為“網頁 A 投了網頁 B 一票”。Google 根據網頁的得票數評定其重要性。然而，除了考慮網頁得票數(即鏈接)的純數量之外，Google 還要分析投票的網頁。“重要”的網頁所投出的票就會有更高的權重，并且有助于提高其他網頁的“重要性”。（CRM中是否也能運用相似的算法？）

業界對互聯網搜索功能的理解是：某個關鍵詞在一個文檔中出現的頻率越高，該文檔在搜索結果中的排列位置就要越顯著。而佩奇和布林則有自己的見解，他們認為，決定文檔在搜索結果中排列位置的因素是一個文檔在其他網頁中出現的頻率和這些網頁的可信度，網頁在受眾中的知名度和質量是決定性因素。

Google是極端的實用主義，一直保持著深受網民喜愛的網站風格：首頁非常干凈，只有一個簡潔樸素的關鍵詞輸入框，沒有一條廣告的干擾。

美國Web Top統計公司的調查報告隨即證實了這一點：人們如果在12秒鐘內找不到自己所需的內容，忍耐限度就會無法承受，選擇離開。

“人們只想上來很快地搜索一下，得到答案后迅速離開。我們就為他們提供便利。”布林說。（老式的就想讓人們停留在網頁上的時間越長越好）

現在，Blogger界面的主體部分，如登錄、賬戶描述頁面等可分別以繁體中文、簡體中文、韓語、法語、意大利語、西班牙語、德語及巴西葡萄牙語、日語9種語言顯示。用戶無須進行任何設置，網站自動根據訪問者的IP地址來判斷使用的語言。

交友網站2003年在美國市場發展快速，除了一般交友網站如Match.com、LavaLife外，特別出名的還有Friendster和LinkedIn。 其中LinkedIn是以專業人士社區交友為主，根據用戶的職業類別提供交友服務。Friendster是以用戶自建的人際網絡，提供用戶及其朋友與其他用戶及其朋友的交友服務。Google 2004年底曾經試圖收購Friendster，但遭到婉拒。 不過，Google并未打消以其網絡搜尋技術打進交友網站市場的計劃。

Orkut 是一個人際關系交友平臺，跟一般的網絡交友不一樣的是，他是以現實人際關系為基礎生出來的東西，要加入并不是注冊就可以，這需要一個Orkut 的會員介紹才可以成為會員。悄悄投入使用的這種服務，目標是通過人們的朋友和同事連接人們，但是，它卻讓Google發源的硅谷中的人們產生了很大的興趣。根據Orkut的規則，每個人都能成為明星，有自己的Fans，甚至會有fans幫你成立討論你的社區，這些都深得網民喜愛，剛推出僅一星期就發出了成千上萬個邀請。