作者 : 段念

????????? 曾經(jīng)和一位擔(dān)任測(cè)試經(jīng)理不久的朋友和我談到過(guò)他們部門建設(shè)的問(wèn)題。剛開(kāi)了個(gè)頭，這位經(jīng)理就急不可耐地倒起了苦水： “ 部門的工作真是不好開(kāi)展，員工沒(méi)有勁頭 ……”“ 某某員工簡(jiǎn)直是不可救藥，總是把事情辦砸 ……” 、 “ 某某員工真是讓人著急，來(lái)公司三年了，對(duì)業(yè)務(wù)也熟悉，你想要提拔她吧，她就是不上進(jìn)，讓她去做一點(diǎn)以前沒(méi)做過(guò)的事情她都會(huì)驚慌失措 ” 、 “ 老員工都死氣沉沉，新員工都沒(méi)有上進(jìn)心 ……” 、 “ 某某最近要辭職了，我也不明白怎么回事，我還一直以為他工作得很愉快呢 ……” 。足足在發(fā)了半個(gè)多小時(shí)的牢騷以后，他仍然沉浸在自己的痛苦中。

??????? 說(shuō)實(shí)在的，我真的很同情他，也很同情他現(xiàn)在的處境。作為一個(gè)新上任的測(cè)試經(jīng)理，自然會(huì)有一股子勁頭，恨不能一夜之間就讓部門面貌煥然一新，恨不能讓所有的員工一夜之間突飛猛進(jìn) …… ，可惜，羅馬不是一天建成的，部門管理的問(wèn)題也絕對(duì)不會(huì)解決得那么輕易。

??????? 管理是一種藝術(shù)，對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理更是一種需要小心的藝術(shù)。測(cè)試工程師一般都敏感且自尊，他們有發(fā)現(xiàn)缺陷的能力，自然也能輕易發(fā)現(xiàn)你在管理工作中的疏忽；他們能夠評(píng)價(jià)應(yīng)用系統(tǒng)，評(píng)價(jià)你的管理工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)也不是難事。

??????? 那么，真的就那么難建立一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)嗎？實(shí)際上，管理工作的核心是 “ 人 ” ，作為測(cè)試部門的負(fù)責(zé)人，只要抓住了這點(diǎn)，就能很順利地把整個(gè)團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)起來(lái)。我在不同的公司經(jīng)歷過(guò)不同的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，在我的感覺(jué)中，測(cè)試工程師其實(shí)都是很好相處的人。測(cè)試工程師不是純粹的技術(shù)人員，他們一般來(lái)說(shuō)都敏銳、有耐心、有責(zé)任心、能承受工作壓力，也具有比較好的溝通能力。但是， “ 測(cè)試工程師 ” 這個(gè)對(duì)他們的統(tǒng)稱掩蓋了太多他們之間的不同。

??????? 回到我們?cè)谖恼伦畛醯睦?，?dāng)我問(wèn)那位新測(cè)試經(jīng)理 “ 你覺(jué)得你理想中的測(cè)試工程師是什么樣子的呢？ ” 這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他的回答是 “ 我希望他們都能有上進(jìn)心、積極進(jìn)取、有高的技術(shù)水平，同時(shí)能夠承擔(dān)工作壓力。 ” 我想，他的回答可能是用對(duì)自己的要求來(lái)要求部門所有的測(cè)試工程師了。一個(gè)全是將軍的團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不會(huì)比一個(gè)分工明確、高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)更加有戰(zhàn)斗力。

??????? 那么，究竟如何來(lái)建立一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)呢？這個(gè)問(wèn)題，一定是 “ 仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智 ” 的問(wèn)題。不過(guò)在這里，我不揣冒昧，說(shuō)一些自己的看法。

1??? 測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的 “ 人 ”

??????? 首先，高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)需要不同角色的 “ 人 ” 。根據(jù)我的經(jīng)歷，一般來(lái)說(shuō)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常都有些這樣類型的員工：

1.1??? 不同類型的員工

l???????? 老虎

??????? 測(cè)試部門的老虎是那些有活力、有沖勁的人。他們聰明、能干、敏銳、不懼怕壓力。每個(gè)我見(jiàn)過(guò)的測(cè)試經(jīng)理都期望能找到這樣的人才，可惜，這樣的人才并不多見(jiàn)，而且，這樣的人才大多都是依靠測(cè)試組織自己培養(yǎng)出來(lái)的，一只 “ 外來(lái)的 ” 虎不一定能在新的組織中也發(fā)揮虎的威力。

??????? 不過(guò)，即使在部門中有了老虎的存在，還必須為老虎創(chuàng)造出適合他的空間。很多測(cè)試經(jīng)理都會(huì)為部門中能人的離去而煩惱，但在煩惱的同時(shí)，你有沒(méi)有想過(guò)為什么他要離去？純粹為了薪酬待遇？ —— 實(shí)際上，老虎是很有上進(jìn)心的，一旦他發(fā)覺(jué)自己只能在一個(gè)固定的環(huán)境中做固定的事情，他就會(huì)選擇離開(kāi)。要想留住這種類型的人才，必須為他創(chuàng)造一個(gè)時(shí)刻充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境 —— 讓他開(kāi)拓一片天地，讓其他角色來(lái) “ 守城 ” ，最可能是最合適的搭配。

l?????? 牛

??????? 牛是最勤勤懇懇的，踏實(shí)、勤勞、敬業(yè)是牛最好的寫照。這樣的員工能完成你交給他的明確的任務(wù)，把明確的任務(wù)交給他是最讓人放心的。但美中不足，這樣的員工往往缺少主動(dòng)的創(chuàng)造性，明明他對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉，明明他經(jīng)驗(yàn)很豐富，但一旦要他跳出自己習(xí)慣的工作氛圍和角色，創(chuàng)造性地完成一些工作，他們就束手無(wú)策了。這種類型的員工讓人又愛(ài)又恨，愛(ài)的是他勤勤懇懇的態(tài)度，恨的是他不肯進(jìn)取的心態(tài)。

l??????? 猴子

??????? 猴子是聰明的代名詞，這種類型的員工聰明、大膽、活躍。在部門里，這類員工總是在鼓搗各種新工具、新技術(shù)、新名詞。他們是工具引入的主要建議者和新技術(shù)采用的主要倡導(dǎo)者。這類員工對(duì)新事物有執(zhí)著的熱情，愿意去了解每一種他們所能接觸到的新東西。對(duì)于解謎，這類員工有著天生的愛(ài)好，他們最大的興趣就是從謎團(tuán)一樣的系統(tǒng)中找到能證明自己聰明的證據(jù)。然而，這類員工的缺點(diǎn)幾乎和優(yōu)點(diǎn)一樣明顯 —— 缺乏持之以恒的耐心，一旦他們不得不長(zhǎng)期進(jìn)行一些重復(fù)性強(qiáng)的工作（例如，手工的回歸測(cè)試），他們就會(huì)表現(xiàn)出不耐煩和由此因?yàn)槭韬霎a(chǎn)生錯(cuò)誤。

l??????? 長(zhǎng)頸鹿

??????? 長(zhǎng)頸鹿在這里并不是 “ 遲鈍 ” 的同義詞。長(zhǎng)頸鹿通常是一個(gè)部門中最有前瞻能力的人。他們具有對(duì)軟件測(cè)試深入的理解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)y(cè)試部門的發(fā)展提出非常好的建議（而不僅僅是意見(jiàn)），唯一的問(wèn)題是，對(duì)細(xì)節(jié)上他們總是缺乏關(guān)注，能夠給出漂亮的流程圖或是建議書，但如果由他來(lái)執(zhí)行，則一定是一場(chǎng)災(zāi)難。

l?????? 狐貍

??????? 測(cè)試部門中也會(huì)存在一些狡猾的人，我們可以把他們稱為 “ 狐貍 ” 。狐貍這種類型的員工總是整個(gè)部門看上去最為忙碌的一個(gè) —— 他們?yōu)樽约簲埾乱粋€(gè)又一個(gè)的工作，卻用一個(gè)工作去掩飾在另一個(gè)工作上投入的無(wú)效勞動(dòng)。每當(dāng)你問(wèn)起這類員工 “A 事情進(jìn)行得如何？ ” ，他們總能用 “ 我正在忙著 B 事情（或是 C 事情） ” 這樣的回答搪塞你。最終的結(jié)果是，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月時(shí)間的忙碌，他們可能拿不出任何有效的工作成果。

l??????? 鼴鼠

??????? 當(dāng)然，這種類型的員工可能是我們都不希望見(jiàn)到的。他們永遠(yuǎn)都想沒(méi)有睡醒一樣，更多時(shí)候看到的是他們茫然的眼神。交給他的任何工作都可能沒(méi)有理由地失敗，而且，更可怕的是，他們很少能夠從失敗中學(xué)習(xí)到教訓(xùn)。

??????? 對(duì)這些不同類型員工來(lái)說(shuō)，重要的不是改變他們的性格類型，而是要了解他們的性格類型，再根據(jù)他們的性格類型為他們分配不同的工作，讓他們能夠在一個(gè)能順利施展自我和自我前進(jìn)的環(huán)境中工作。

1.2???? 不同類型員工的對(duì)策

l???????? 老虎 —— 給他挑戰(zhàn)，把部門最重要的、最困難的工作交給他，你只需要充分發(fā)揮他的主動(dòng)性，定期讓他匯報(bào)工作的進(jìn)展就可以。讓老虎覺(jué)得最安全的方法是讓他能夠充分證明自己的能力。當(dāng)然，要注意的是，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有幾只老虎，合理分配他們的工作（負(fù)責(zé)不同的方面）可能是一個(gè)好主意。

l???????? 牛 —— 讓他做自己最擅長(zhǎng)的事情。牛會(huì)很高興自己在某個(gè)方面可以一直發(fā)展，直到成為這方面業(yè)務(wù)或是實(shí)施方面的專家。讓他接手老虎開(kāi)拓的工作范圍，做一個(gè)好的執(zhí)行者對(duì)組織是最有利的。當(dāng)然，牛有時(shí)候也會(huì)提出想要一些 “ 挑戰(zhàn) ” ，這時(shí)候最好先為他準(zhǔn)備好退路。

l???????? 猴子 —— 部門新技術(shù)研究的不二人選。無(wú)路是在測(cè)試自動(dòng)化、測(cè)試工具引入、新的測(cè)試方法和測(cè)試技術(shù)引入方面，都可以仰仗猴子。不過(guò)，最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于他們的不確定性和其天生地樂(lè)觀心態(tài)，因此，如果讓他們主導(dǎo)某個(gè)項(xiàng)目（例如，測(cè)試工具引入項(xiàng)目），要他們更加頻繁地匯報(bào)工作進(jìn)展和為他們規(guī)劃細(xì)節(jié)。

l???????? 長(zhǎng)頸鹿 —— 參謀。在規(guī)劃部門發(fā)展的時(shí)候，可以多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，但最好不要讓他們?nèi)ネ耆袚?dān)部門測(cè)試過(guò)程改進(jìn)的任務(wù)，在執(zhí)行方面，他們可能并不會(huì)照顧到太多的細(xì)節(jié)。

l???????? 狐貍 —— 拿掉他用來(lái)隱藏自己的 “ 多任務(wù) ” 。明確交給他一個(gè)任務(wù)，例如 “ 完成某項(xiàng)目的測(cè)試 ” ，時(shí)刻關(guān)注他們?cè)谌蝿?wù)進(jìn)行過(guò)程中的報(bào)告，一旦發(fā)現(xiàn)他們主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的任務(wù)，就要立刻分析，看他們是否又犯了老毛病。

l???????? 鼴鼠 —— 怎么說(shuō)呢？給他一個(gè)機(jī)會(huì)吧。可能是他并不真正熱愛(ài)這個(gè)工作，也或者是他有些心理上的疙瘩沒(méi)有解開(kāi)，不管怎么說(shuō)，找出他這樣糟糕表現(xiàn)的原因，如果真的沒(méi)有辦法改變他的工作，很可能只能選擇讓他離開(kāi)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)了。

1.3????? 團(tuán)隊(duì)成員的默契

??????? 沒(méi)有一個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)可以依靠一個(gè)人取得成功，成功必然是大家共同努力的結(jié)果。在短時(shí)間內(nèi)建立一支成功的團(tuán)隊(duì)非常困難，因?yàn)槟惚仨毎凑詹块T的規(guī)劃去了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員、對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、在必要的時(shí)候重新培訓(xùn)等等。

??????? 然而，由于種種原因，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不可能總保持在建立之初的狀態(tài)，有老成員的離開(kāi)、也有新成員的加入。團(tuán)隊(duì)規(guī)?？赡茉谧兓?，團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的職責(zé)也可能在發(fā)生變化。那么，在這些變化的同時(shí)，我們?cè)鯓幼屢粋€(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持人員上相對(duì)的成功呢？答案就是 “ 默契 ” 。

??????? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須依靠制度才能建立這種默契。比如，建立員工之間的定期的溝通會(huì)、強(qiáng)制的培訓(xùn)和接受培訓(xùn)的機(jī)制、人員的定期輪換、崗位角色的互相備份等等。這方面沒(méi)有定式可以遵循，每個(gè)人都可以按照自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)來(lái)建立體系，但必須要有這樣的體系，才能將團(tuán)隊(duì)的成果和發(fā)展以某種形式固定下來(lái)。

2?????? 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的 “ 規(guī)則 ” 和 “ 氛圍 ”

??????? 除了人員之外，最重要的就是團(tuán)隊(duì)的 “ 規(guī)則 ” ，也就是團(tuán)隊(duì)賴以生存的規(guī)范土壤了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力更多地體現(xiàn)在 “ 令行禁止 ” 上，因此，對(duì)成功的測(cè)試團(tuán)隊(duì)而言，必須要有明確的角色分工和明確的團(tuán)隊(duì)規(guī)則。

??????? 另外， “ 氛圍 ” 也是測(cè)試團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要因素。所謂測(cè)試團(tuán)隊(duì)的氛圍，就是一種置身其中的感受，一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，必然有良好的氛圍。

2.1????? 學(xué)習(xí)和交流的氛圍

??????? 一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。測(cè)試團(tuán)隊(duì)中每個(gè)測(cè)試工程師其實(shí)都會(huì)對(duì)自己的未來(lái)有自己的規(guī)劃，也會(huì)希望自己能夠在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能。高效團(tuán)隊(duì)依賴團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人來(lái)達(dá)到 “ 高效 ” 的目的，也要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都具有良好的技能，因此，學(xué)習(xí)的氛圍是高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)必不可少的。

??????? 但是，要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，并不是一件輕易的事情。組織不可能把學(xué)習(xí)作為一個(gè)任務(wù)來(lái)下達(dá)，因此學(xué)習(xí)必須要與工作進(jìn)行結(jié)合；另外，如何調(diào)動(dòng)組織中 “ 能者 ” 帶動(dòng) “ 暫時(shí)不能者 ” 進(jìn)行學(xué)習(xí)，也是很有技巧的事情。

l???????? 部門講師制度

??????? 部門講師制度是一種比較有效的制度。在我的實(shí)踐中，部門講師是一種權(quán)利，也是一種責(zé)任： “ 部門講師 ” 認(rèn)證是獲得 “ 高級(jí)測(cè)試工程師 ” 級(jí)別的必要條件；同時(shí)，要保留住 “ 部門講師 ” 的認(rèn)證，必須保證每月至少 4 個(gè)小時(shí)的內(nèi)部課程，而且，內(nèi)部課程獲得的評(píng)價(jià)要大于平均 8 分。

??????? 除此之外，每年評(píng)選一次年度的 “ 最佳內(nèi)部講師 ” ，每年對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行一次重新認(rèn)證，內(nèi)部講師可以優(yōu)先獲得一些外部交流的機(jī)會(huì)等等，這些都進(jìn)一步將內(nèi)部講師變成了一種榮譽(yù)，從而使更多的成員愿意為整個(gè)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

l???????? 專題研究

??????? 測(cè)試工程師都知道，測(cè)試工作最容易陷入的一種不好的工作狀態(tài)就是 “ 事件驅(qū)動(dòng) ”—— 測(cè)試工程師整天忙于處理臨時(shí)的突發(fā)事件，而忽略了自身技能的提升和部門長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。這種狀態(tài)一旦持續(xù)下去，形成慣性，測(cè)試團(tuán)隊(duì)的成員很容易產(chǎn)生厭倦和倦怠的情緒，失去目標(biāo)和方向，而這種沒(méi)有目標(biāo)和方向的氛圍又很容易影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，乃至于導(dǎo)致人員的流失。

??????? 我在工作中會(huì)采用一種 “ 專題研究 ” 的指導(dǎo)方式。實(shí)際上，在測(cè)試團(tuán)隊(duì)中，可以進(jìn)行的研究和提高工作是非常多的，我們正好可以利用測(cè)試工作的 “ 間歇性 ” 特點(diǎn)，在不是很緊張的時(shí)候進(jìn)行一些針對(duì)性的研究工作。之所以采用專題的方式進(jìn)行研究，是因?yàn)橐_定研究的目標(biāo)，否則，研究工作沒(méi)有目標(biāo)的指引，很容易就會(huì)被忽略。而且，這種專題研究不要設(shè)置過(guò)大的專題，最好是能夠在短時(shí)間內(nèi)可以看到一定成果的專題。

l???????? 重總結(jié)的氣氛

??????? 及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)非常良好的提升個(gè)人和組織能力的機(jī)會(huì)，一定要在組織內(nèi)建立這種 “ 重視總結(jié) ” 的氛圍?？偨Y(jié)并不僅僅是描述做了哪些事，更重要的是，要總結(jié)得失 ——“ 我們?cè)谶@次的工作 / 項(xiàng)目中得到了什么？哪些地方有失誤？能不能做得更好？ ” 總結(jié)的目的不是為了懲罰某個(gè)人，而是為了讓團(tuán)隊(duì)成員都能看到工作中的成績(jī)和不足，總結(jié)出好的地方形成流程或是規(guī)范，從而提升個(gè)人能力和組織的能力。

2.2??? 用制度和流程形成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力

l???????? 制度流程先行

??????? “ 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 ” 。一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)同時(shí)也一定是一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍。我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)新入職者，不是首先去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和測(cè)試技能，而是首先用一個(gè)月的時(shí)間學(xué)習(xí)我們的測(cè)試流程和工作規(guī)范，因?yàn)檫@些才是團(tuán)隊(duì)最直接的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和提煉。

l???????? 知識(shí)不只是個(gè)人的，更是團(tuán)隊(duì)的

??????? 人員的交替對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)很很正常的事情，但無(wú)論人員如何變化，測(cè)試團(tuán)隊(duì)必須要能夠保證團(tuán)隊(duì)不會(huì)由于某個(gè)人的離去而不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們?cè)谇懊嫣岬搅?/span> “ 人員備份 ” 的概念，除了 “ 人員備份 ” 之外，還必須通過(guò)一定的制度來(lái)保證人員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能及時(shí)轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

??????“ 項(xiàng)目總結(jié) ” 制度可以保證在每個(gè)測(cè)試項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蝮w現(xiàn)為組織的經(jīng)驗(yàn)；

??????“ 部門講師制度 ” 可以讓個(gè)體（講師）的技能與知識(shí)通過(guò)文字、語(yǔ)言的方式成為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技能；

??????? 最后建立高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)并不是一個(gè)輕松的任務(wù)，但也絕對(duì)不是 “Mission Impossible” ，只要團(tuán)隊(duì)的管理者能夠管好 “ 人 ” 、 “ 制度 ” 、營(yíng)造良好的 “ 氛圍 ” ，相信每個(gè)管理者都能營(yíng)造具有特色的成功高效的團(tuán)隊(duì)。