溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞或反饋的過(guò)程，其最終目的就是思想上達(dá)成一致，感情上彼此通暢。良好的溝通可以最大程度減少誤解，增進(jìn)相互了解，構(gòu)建良好的協(xié)作氛圍。人活在世上，80%的時(shí)間消耗在與人交流上，可想而知，溝通在你我的生活、工作何等重要，沒(méi)有一個(gè)良好的溝通必定會(huì)造成思想上的南轅北轍，你指東，他卻自以為是地向西走去。

　　在我們?nèi)粘５捻?xiàng)目組內(nèi)部，溝通也是尤為主要。項(xiàng)目經(jīng)理需要與各組長(zhǎng)良好溝通，以求獲得最新的任務(wù)進(jìn)展和工作安排。一來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理更為全面地了解整個(gè)群體中開(kāi)發(fā)力量與項(xiàng)目任務(wù)的配合度，二來(lái)也可以知道任務(wù)進(jìn)展中存在的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)。同樣，各小組內(nèi)部成員間也需要開(kāi)展有效的溝通，因?yàn)檫@樣的交流可以有效地減少工作中的很多重復(fù)性操作。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)，張三負(fù)責(zé)完成用戶管理模塊，在編碼中定義了一個(gè)查詢(xún)用戶信息的方法，李四負(fù)責(zé)完成公文審批模塊，在實(shí)現(xiàn)當(dāng)前模塊時(shí)需要選擇用戶并指定其承接當(dāng)前審批步驟。就是這樣很平常的一個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，如果張三、李四之間有一個(gè)良好的溝通，那李四只要明確張三的接口、方法如何使用，輸出參數(shù)是什么，輸出信息是哪些，然后按照其預(yù)定的調(diào)用規(guī)則，李四這邊參數(shù)一傳，立馬就可以輕而易舉地得到自己想要的用戶信息。至于張三的方法內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)，用戶信息模型是怎樣，李四壓根兒不用管，我就要這樣的數(shù)據(jù)，你給我，怎么給那是你張三的事情。通過(guò)這樣有效的溝通，最終我們的開(kāi)發(fā)就會(huì)變得這樣，簡(jiǎn)單明朗，分工協(xié)作，各思其職。反之如果張三、李四他們倆溝通不暢，張三定義好方法，一個(gè)人悶在那里不說(shuō)，自家定義自家用，別人想用，對(duì)不起，你自己折磨去。李四自己寫(xiě)也未嘗不可，只是沒(méi)必要，因?yàn)檫@必然造成工作的重復(fù)性，李四需要先了解用戶信息表中，哪個(gè)字段是用戶帳號(hào)，哪個(gè)是用戶ID，哪個(gè)又是用戶名稱(chēng)，了解完后，寫(xiě)吧，這方法又定義在哪里？定義在公用PUB包中？還得告之他人如何用，悶頭一想這多少有點(diǎn)越權(quán)，這本不是我的事情，公用包是架構(gòu)組的事情嘛，亂改人家的東西又得寫(xiě)報(bào)告，煩！無(wú)奈之下，唯有寫(xiě)在自己的package中，完了，下次王五再涉及用戶信息查詢(xún)時(shí)，又得造輪子，周而復(fù)始，勞民傷財(cái)，啥時(shí)候是個(gè)頭啊！

　　說(shuō)完溝通的好處，我來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么解決溝通。人生來(lái)就有忠言逆耳毛病，別人告訴你說(shuō)這個(gè)好，這樣行。你不是俯首帖耳地傾聽(tīng)，而是裝聾作啞般嗤之以鼻。我為什么要聽(tīng)你的，別在我面前裝，就你那三腳貓，老子不屑。我想怎么做要你管？哪涼快哪呆著去，別在關(guān)公面前耍大刀，不好使，沒(méi)用！這樣的局面，這樣的蜚語(yǔ)，作為領(lǐng)隊(duì)的你肯定都經(jīng)歷過(guò)，聽(tīng)過(guò)吧。你能應(yīng)付嗎？如何處理的？

 　　在我看來(lái)，面對(duì)這樣的難堪窘境，能想到的應(yīng)付無(wú)非有如下三種策略：用心感化，用權(quán)壓制，用頭遏止。適用與否，你來(lái)斟酌，僅供參考。

 　　下面我就說(shuō)說(shuō)這三種策略如何用？

 　　一、 上策——用心感化

 　　這用心感化無(wú)非就是以德服人、諄諄教誨。你要教人，請(qǐng)先真誠(chéng)地聽(tīng)取他的觀點(diǎn)，知道他如何想，想表達(dá)什么意思，如果他有相關(guān)方案說(shuō)明，那不妨仔細(xì)研讀，用心分析一番。這樣的虔誠(chéng)，作為被教化的他，很明顯就能感受得到你的包容與大度，彼此間對(duì)立的火藥味也會(huì)明顯降低許多。這時(shí)你平心靜氣地告訴他，這里有什么問(wèn)題，那里有哪些考慮不周，那樣有何不妥。他不會(huì)再百般排斥抵觸，而是息事寧人地聽(tīng)取你的指導(dǎo)、勸慰。

　　人總是有血性的動(dòng)物，不服管教也是常用的事情。你對(duì)他好，和善些，尊重他，讓他知道其存在，那他必然是感到滿足。高興之于，再聆聽(tīng)你的苦口婆心，就會(huì)變得心安理得，俯首帖耳。感動(dòng)你的寬慰之于，必然對(duì)你畢恭畢敬，惟命是從。

　　記住，如果你想用心感化，千萬(wàn)別上火，別粗暴，別威嚇。你對(duì)他不客氣，那他當(dāng)然不會(huì)對(duì)你和氣，最終落得個(gè)爭(zhēng)吵不休、針?shù)h相對(duì)，就不好拉。

　　約他吃飯，喝酒，談心，都是大老爺們兒，有啥事不好解決的嘛，來(lái)來(lái)來(lái)，先干大口，喝過(guò)這盅酒，以后聽(tīng)哥的，沒(méi)錯(cuò)，凡事好商量，沒(méi)什么大不了的。對(duì)！！要的就是這樣的效果，爽快！！

　　二、中策——用權(quán)壓制

　　我以前在項(xiàng)目組中碰見(jiàn)這么一個(gè)小伙，工作能力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)勁頭很足，初到項(xiàng)目組，沒(méi)幾天就得到了大伙的一致好評(píng)。剛開(kāi)始，我總是嘗試性地分配給他一些有難度的活計(jì)，每次他總能按時(shí)完成，多少有些喜歡他。可后來(lái)我慢慢地發(fā)現(xiàn)，他總是在走個(gè)人路線，偏離項(xiàng)目組，另辟蹊徑，而且這樣的行為越發(fā)大膽。出現(xiàn)這樣的情形，一開(kāi)始，我找他談話，動(dòng)之以情，曉之以理，大道小理說(shuō)了許多，初期有點(diǎn)收斂，可時(shí)間一長(zhǎng)又慢慢地滋長(zhǎng)出來(lái)。沒(méi)法子，我最后給他帶了個(gè)“緊箍咒”。每每他犯渾，我只有念經(jīng)壓制，久而久之，也被我馴服了，可我明顯感到他對(duì)待工作積極性，也因此變得隨性、懶惰起來(lái)，結(jié)果沒(méi)到一年，小伙就黯然離開(kāi)了，多少有點(diǎn)惋惜。

　　把金牌當(dāng)令劍，終是短暫的無(wú)奈。不過(guò)這樣的無(wú)奈，有時(shí)看來(lái)也是不得已而為之，項(xiàng)目要上，工期要趕，沒(méi)法子的事情。不能因?yàn)橐粋€(gè)老鼠屎攪壞一鍋湯，畢竟這湯是要給人喝的，你終究要選擇做異類(lèi)，那沒(méi)法子，唯有請(qǐng)你出局了。

　　三、下策——用頭遏止

　　我這里講的“用頭遏止”，不是用你的頭顱，而是說(shuō)用你的上頭，上司。項(xiàng)目經(jīng)理管不住，那部門(mén)經(jīng)理、老板，總能管教你吧。很多時(shí)候，出現(xiàn)這樣的桀驁不馴，蠻橫無(wú)理，大多是那些公司的老油條在作怪。這些老油子們總是認(rèn)為自己長(zhǎng)期深居這里，為公司兢兢業(yè)業(yè)地?zé)o私奉獻(xiàn)了他們美好的青春，那是何其艱辛，何等堅(jiān)強(qiáng)。現(xiàn)如今你個(gè)奶油小生，站在老子的面前，點(diǎn)頭哈腰，指這說(shuō)那，大風(fēng)大浪都扛過(guò)來(lái)了，在你這條小陰溝里，還想讓爺們兒翻船不成？

　　對(duì)待這樣的人，這樣的行徑，用心感化已是不好使，他習(xí)慣了練嘴打諢，你說(shuō)你的，懶得理你。用權(quán)壓制那更加不行，論資排輩，你不知還在哪朝哪代，和他弄權(quán)耍勢(shì)，多少還嫩點(diǎn)。萬(wàn)般無(wú)奈，唯有恭請(qǐng)真神了，“南無(wú)阿彌陀佛”，一個(gè)五行山罩去，整個(gè)世界平靜了。

　　不過(guò)這樣的招式，終非絕境，千萬(wàn)別使出來(lái)。因?yàn)樗闶悄愕淖詈笠桓?#8220;救命稻草”，一旦這次用了，下次就沒(méi)了。況且搬真神，那也不是件易事，暫且不說(shuō)無(wú)奈，光一個(gè)罪名你就背不起——無(wú)能。連自己的手下都管不住，那你還配在這個(gè)位置上混？趁早撿鋪蓋走人。這次你是搬來(lái)大佛，下次呢？下次你還能嗎？別人一看這樣就能請(qǐng)到老大，那你這領(lǐng)導(dǎo)也忒次了，下次，我也這一般地來(lái)耍耍你，哈哈。。。

　　馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。”，這很明顯地告訴我們，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力。在地上劃個(gè)圈，我和你，有緣相聚在這里生活、工作，為了我們的和諧統(tǒng)一、分工協(xié)作，不很好地溝通如何可以？

（注：本人文章均為原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！20100711寫(xiě)于深圳。）