溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞或反饋的過程，其最終目的就是思想上達成一致，感情上彼此通暢。良好的溝通可以最大程度減少誤解，增進相互了解，構建良好的協作氛圍。人活在世上，80%的時間消耗在與人交流上，可想而知，溝通在你我的生活、工作何等重要，沒有一個良好的溝通必定會造成思想上的南轅北轍，你指東，他卻自以為是地向西走去。

　　在我們日常的項目組內部，溝通也是尤為主要。項目經理需要與各組長良好溝通，以求獲得最新的任務進展和工作安排。一來項目經理更為全面地了解整個群體中開發力量與項目任務的配合度，二來也可以知道任務進展中存在的問題和潛在風險。同樣，各小組內部成員間也需要開展有效的溝通，因為這樣的交流可以有效地減少工作中的很多重復性操作。舉個簡單的例子說，張三負責完成用戶管理模塊，在編碼中定義了一個查詢用戶信息的方法，李四負責完成公文審批模塊，在實現當前模塊時需要選擇用戶并指定其承接當前審批步驟。就是這樣很平常的一個開發過程，如果張三、李四之間有一個良好的溝通，那李四只要明確張三的接口、方法如何使用，輸出參數是什么，輸出信息是哪些，然后按照其預定的調用規則，李四這邊參數一傳，立馬就可以輕而易舉地得到自己想要的用戶信息。至于張三的方法內部如何實現，用戶信息模型是怎樣，李四壓根兒不用管，我就要這樣的數據，你給我，怎么給那是你張三的事情。通過這樣有效的溝通，最終我們的開發就會變得這樣，簡單明朗，分工協作，各思其職。反之如果張三、李四他們倆溝通不暢，張三定義好方法，一個人悶在那里不說，自家定義自家用，別人想用，對不起，你自己折磨去。李四自己寫也未嘗不可，只是沒必要，因為這必然造成工作的重復性，李四需要先了解用戶信息表中，哪個字段是用戶帳號，哪個是用戶ID，哪個又是用戶名稱，了解完后，寫吧，這方法又定義在哪里？定義在公用PUB包中？還得告之他人如何用，悶頭一想這多少有點越權，這本不是我的事情，公用包是架構組的事情嘛，亂改人家的東西又得寫報告，煩！無奈之下，唯有寫在自己的package中，完了，下次王五再涉及用戶信息查詢時，又得造輪子，周而復始，勞民傷財，啥時候是個頭啊！

　　說完溝通的好處，我來說說怎么解決溝通。人生來就有忠言逆耳毛病，別人告訴你說這個好，這樣行。你不是俯首帖耳地傾聽，而是裝聾作啞般嗤之以鼻。我為什么要聽你的，別在我面前裝，就你那三腳貓，老子不屑。我想怎么做要你管？哪涼快哪呆著去，別在關公面前耍大刀，不好使，沒用！這樣的局面，這樣的蜚語，作為領隊的你肯定都經歷過，聽過吧。你能應付嗎？如何處理的？

 　　在我看來，面對這樣的難堪窘境，能想到的應付無非有如下三種策略：用心感化，用權壓制，用頭遏止。適用與否，你來斟酌，僅供參考。

 　　下面我就說說這三種策略如何用？

 　　一、 上策——用心感化

 　　這用心感化無非就是以德服人、諄諄教誨。你要教人，請先真誠地聽取他的觀點，知道他如何想，想表達什么意思，如果他有相關方案說明，那不妨仔細研讀，用心分析一番。這樣的虔誠，作為被教化的他，很明顯就能感受得到你的包容與大度，彼此間對立的火藥味也會明顯降低許多。這時你平心靜氣地告訴他，這里有什么問題，那里有哪些考慮不周，那樣有何不妥。他不會再百般排斥抵觸，而是息事寧人地聽取你的指導、勸慰。

　　人總是有血性的動物，不服管教也是常用的事情。你對他好，和善些，尊重他，讓他知道其存在，那他必然是感到滿足。高興之于，再聆聽你的苦口婆心，就會變得心安理得，俯首帖耳。感動你的寬慰之于，必然對你畢恭畢敬，惟命是從。

　　記住，如果你想用心感化，千萬別上火，別粗暴，別威嚇。你對他不客氣，那他當然不會對你和氣，最終落得個爭吵不休、針鋒相對，就不好拉。

　　約他吃飯，喝酒，談心，都是大老爺們兒，有啥事不好解決的嘛，來來來，先干大口，喝過這盅酒，以后聽哥的，沒錯，凡事好商量，沒什么大不了的。對！！要的就是這樣的效果，爽快！！

　　二、中策——用權壓制

　　我以前在項目組中碰見這么一個小伙，工作能力很強，學習勁頭很足，初到項目組，沒幾天就得到了大伙的一致好評。剛開始，我總是嘗試性地分配給他一些有難度的活計，每次他總能按時完成，多少有些喜歡他。可后來我慢慢地發現，他總是在走個人路線，偏離項目組，另辟蹊徑，而且這樣的行為越發大膽。出現這樣的情形，一開始，我找他談話，動之以情，曉之以理，大道小理說了許多，初期有點收斂，可時間一長又慢慢地滋長出來。沒法子，我最后給他帶了個“緊箍咒”。每每他犯渾，我只有念經壓制，久而久之，也被我馴服了，可我明顯感到他對待工作積極性，也因此變得隨性、懶惰起來，結果沒到一年，小伙就黯然離開了，多少有點惋惜。

　　把金牌當令劍，終是短暫的無奈。不過這樣的無奈，有時看來也是不得已而為之，項目要上，工期要趕，沒法子的事情。不能因為一個老鼠屎攪壞一鍋湯，畢竟這湯是要給人喝的，你終究要選擇做異類，那沒法子，唯有請你出局了。

　　三、下策——用頭遏止

　　我這里講的“用頭遏止”，不是用你的頭顱，而是說用你的上頭，上司。項目經理管不住，那部門經理、老板，總能管教你吧。很多時候，出現這樣的桀驁不馴，蠻橫無理，大多是那些公司的老油條在作怪。這些老油子們總是認為自己長期深居這里，為公司兢兢業業地無私奉獻了他們美好的青春，那是何其艱辛，何等堅強。現如今你個奶油小生，站在老子的面前，點頭哈腰，指這說那，大風大浪都扛過來了，在你這條小陰溝里，還想讓爺們兒翻船不成？

　　對待這樣的人，這樣的行徑，用心感化已是不好使，他習慣了練嘴打諢，你說你的，懶得理你。用權壓制那更加不行，論資排輩，你不知還在哪朝哪代，和他弄權耍勢，多少還嫩點。萬般無奈，唯有恭請真神了，“南無阿彌陀佛”，一個五行山罩去，整個世界平靜了。

　　不過這樣的招式，終非絕境，千萬別使出來。因為它算是你的最后一根“救命稻草”，一旦這次用了，下次就沒了。況且搬真神，那也不是件易事，暫且不說無奈，光一個罪名你就背不起——無能。連自己的手下都管不住，那你還配在這個位置上混？趁早撿鋪蓋走人。這次你是搬來大佛，下次呢？下次你還能嗎？別人一看這樣就能請到老大，那你這領導也忒次了，下次，我也這一般地來耍耍你，哈哈。。。

　　馬克思指出：“人是一切社會關系的總和，一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”，這很明顯地告訴我們，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力。在地上劃個圈，我和你，有緣相聚在這里生活、工作，為了我們的和諧統一、分工協作，不很好地溝通如何可以？

（注：本人文章均為原創，轉載請注明出處！20100711寫于深圳。）