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2008年對于國人來說可謂多事之秋。始于去年的金融海嘯愈演愈烈，以至于IT行業終于也無法獨善其身。年關將至，各種裁員，降薪的傳聞不脛而走，一時 間，企業人心惶惶，如臨大敵。以軟件外包為主營業務的企業，理應受到較大的波及。然而環顧四周，情況并沒有想象中那么嚴重。

毋庸諱言，全球經濟的下滑會導致發包企業緊縮成本并考慮減少IT支出。這在不同程度上會限制國內不同類型的軟件外包業務的發展。首先我們看看承接日本軟件 業務的外包公司。日本軟件外包企業多將自身業務模塊化，要求接包方根據不同模塊的不同參照樣板進行嚴格的操作，業務相對單純，對接包公司的依賴性也不大。 在金融海嘯和日元高漲等壓力下，日本經濟已經步入衰退階段。由于日方發包需求的急劇的縮小，國內以日本外包為主營業務的企業不得不面對困境，尋找對策。相 對對日型軟件外包，歐美軟件發包企業通常是采取整體解決方案的方式或者以軟件研發、軟件升級和維護為主的方式。通常這樣的合作周期較長，雙方合作關系也更 為緊密。所以承接歐美軟件外包企業的日子就相對好過些。從長遠來看，受金融沖擊的發包企業會更加努力地優化整合現有的軟，硬件系統，以支持其業務更高效， 低成本地運行和發展。而考慮把更多的工作外包到海外，以節約人力成本。從這個角度看，這是軟件外包，甚至整個軟件行業的一個發展機遇。

承受壓力，恢復自信，平穩過渡

次貸弊端的突現，樓市的潮起潮落，股市的跌宕起伏，虛擬經濟的快速萎縮；工廠倒閉、人員解散……一時間草木皆兵，人們的自信心受到了極大的打擊。面對壓力，國內企業應該立足自身，正確評估自身狀況和所面對的問題，積極尋找應對策略，恢復自信，平穩過渡危機。

以筆者所處的奧博杰天軟件公司為例，作為中小型歐美軟件外包公司，我們不可避免地受匯率壓力的影響；我們的客戶也會由于金融風暴的影響而調整它們的市場業 務策略和計劃；我們也注意到美國總統大選階段，奧巴馬為了改善美國國內嚴峻的就業狀況，而發表相關不利于印度以及中國外包發展的競選言論。眾多的負面消息 接踵而來，在此情況下我們冷靜地分析企業所處的狀況，撥開迷霧看本質使我們能夠樂觀地堅信我們的企業依然能夠保持增長的勢態平穩地向前發展。我們的客戶 （絕大多數在美國）涵蓋了制造業，電信，在線票務，在線游戲，金融等多個領域。這種類似于投資中不要把雞蛋都放在一個籃子里的風險分散理論一樣，我們不會 因為某個行業的突然動蕩而手足無措。

其次，奧博杰天公司主要是為客戶提供全生命周期的軟件外包研發服務。在對待研發問題上，我們不可否認客戶的遠見戰略眼光，即使面對經濟危機他們大多數也會 保證穩定的研發費用，輕易不會取消這些項目。即使客戶由于金融原因暫時延遲新業務的發包，或者推遲其軟件產品的上市，奧博杰天長期同客戶保持的緊密戰略合 作伙伴關系以及客戶對公司的認可度都能保證新時期雙方的進一步合作。比如在某階段，某客戶的業務有所萎縮，導致客戶縮減了我們的開發團隊。但是我們沒有放 棄客戶，而是繼續為客戶提供優質的服務。這種不放棄的態度贏得了客戶對我們的進一步信任。在客戶的業務有所起色之后，我們又拿到了更多的項目。再比如，我 們一個客戶的高級管理人員，由于公司業務調整，離開了原來的公司。不久，他到另外一個互聯網公司擔任重要領導職務，并很快就把奧博杰天推薦給他現在的雇 主。短短的數周之后，一個新項目就啟動了。而這，就發生在金融海嘯掀起最大浪頭的時候。綜上所述，這也就意味著我們的客戶流失風險不大。

此外，美國是一個以市場經濟為主導的國家，無論從短期還是中長期來看，企業要想繼續發展，最大化地進行成本控制，實現完善的資源優化組合，非核心業務外包將幫助他們擺脫負荷，輕松前進。這也就使得未來政府的行政干預計劃變得復雜而難以實施。

因此，筆者認為，軟件外包行業受到的沖擊沒有想像中那么可怕。對于根基深厚的外包企業，甚至機遇大于挑戰。外包從業人員也大可不必憂心忡忡。只需適當地調整心態，腳踏實地地做好自身的工作就一定會渡過難關，并迎來更大的發展。

增加企業凝聚力，員工和企業共進退

員工是企業的根本。中國目前軟件人才稀缺，企業間人才競爭激烈。通過良好的企業文化和積極的工作氛圍保持現有人才并不斷吸引優秀人才加入公司。奧博杰天公 司特有的企業文化將員工緊密地凝聚在一起，人員流動率遠遠低于行業平均水平。工作上，公司為員工計劃并提供了多層次、不同能力水平的技術培訓、英語語言溝 通能力培訓以及演講能力的提升。工作之外，公司也不忘向員工表達著各種祝福和關心。員工和企業緊緊地凝聚在一起。只有在緊密團結的隊伍共同努力下，我們才 能共同面對暫時的困難，出色地交付客戶的復雜工程，并不斷贏得客戶的贊譽。

客戶服務是關鍵

在未來一段時期內外包業務增長放緩的預期下，留住現有的客戶顯得至關重要。而為留住客戶，客戶滿意度是第一位的。在同客戶交往過程中，我們堅持同客戶保持 透明化的溝通合作方式。項目的進度，人員的穩定與否，開發的質量等方方面面，都是客戶非常關心的。如果我們只對客戶報喜不報憂，或者由于擔心影響到客戶對 我們的信任而不敢把問題暴露給客戶，結果很有可能同我們的初衷背道而馳。事實上，大部分客戶都是通情達理的。他們往往非常看重解決問題的過程，而不是期望 你永遠不犯錯誤，因為那是不切實際的。即使我們有失誤的地方，由于開誠布公的處理方式，也會保持客戶的滿意度。

對于軟件外包行業的從業人員來說，兩個核心的能力非常重要，即理解客戶需要的能力和有效溝通的能力。理解客戶的需要包括多方面的內容，比如客戶的商業模 式，業務需求，對外包人員技術能力的要求，產品發布時間，質量要求等等。有時，我們的開發人員過于專注于技術細節，而忽略了客戶真正關心的是什么。要記 住，外包是一個服務行業。與其它所有服務行業一樣，滿足客戶合理的要求永遠是第一位的，而技術只是手段。對于客戶看似不合理的要求，也不要簡單加以回絕。 而是要努力站在客戶的立場上去理解客戶為什么會提出這種要求。而理解客戶的要求則需要進行有效的溝通。

贏得客戶的信任很難，但毀掉它卻往往只需要一個重大失誤就夠了。所以每個外包行業的從業人員工，無論在經濟繁榮時期還是經濟蕭條時期，不管在哪個崗位，都要牢固樹立服務意識，真正把客戶的成功放在首要考慮的位置。

技術能力是核心

俗話說沒有金剛鉆，攬不了瓷器活。IT行業發展飛速，技術更新日新月異。只有不斷更新技術人員的知識構架，企業才能跟上世界最新技術的發展步伐,才有和客 戶平等對話的資格。作為軟件接包企業更要不斷完善自身技術體系、軟件開發流程和業務交付流程，才能和發包企業在業務上做到無縫對接。經濟蕭條的時候，也是企業自我充實，并借機彌補原來技術上的不足的最佳機會。

綜上所述，面對金融危機，中國軟件外包公司理應保持清醒的頭腦，充分利用自身的優勢，用更大的自信心迎接新一輪商機的來臨。