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2008年對于國人來說可謂多事之秋。始于去年的金融海嘯愈演愈烈，以至于IT行業(yè)終于也無法獨善其身。年關(guān)將至，各種裁員，降薪的傳聞不脛而走，一時 間，企業(yè)人心惶惶，如臨大敵。以軟件外包為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，理應(yīng)受到較大的波及。然而環(huán)顧四周，情況并沒有想象中那么嚴(yán)重。

毋庸諱言，全球經(jīng)濟的下滑會導(dǎo)致發(fā)包企業(yè)緊縮成本并考慮減少IT支出。這在不同程度上會限制國內(nèi)不同類型的軟件外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。首先我們看看承接日本軟件 業(yè)務(wù)的外包公司。日本軟件外包企業(yè)多將自身業(yè)務(wù)模塊化，要求接包方根據(jù)不同模塊的不同參照樣板進行嚴(yán)格的操作，業(yè)務(wù)相對單純，對接包公司的依賴性也不大。 在金融海嘯和日元高漲等壓力下，日本經(jīng)濟已經(jīng)步入衰退階段。由于日方發(fā)包需求的急劇的縮小，國內(nèi)以日本外包為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)不得不面對困境，尋找對策。相 對對日型軟件外包，歐美軟件發(fā)包企業(yè)通常是采取整體解決方案的方式或者以軟件研發(fā)、軟件升級和維護為主的方式。通常這樣的合作周期較長，雙方合作關(guān)系也更 為緊密。所以承接歐美軟件外包企業(yè)的日子就相對好過些。從長遠來看，受金融沖擊的發(fā)包企業(yè)會更加努力地優(yōu)化整合現(xiàn)有的軟，硬件系統(tǒng)，以支持其業(yè)務(wù)更高效， 低成本地運行和發(fā)展。而考慮把更多的工作外包到海外，以節(jié)約人力成本。從這個角度看，這是軟件外包，甚至整個軟件行業(yè)的一個發(fā)展機遇。

承受壓力，恢復(fù)自信，平穩(wěn)過渡

次貸弊端的突現(xiàn)，樓市的潮起潮落，股市的跌宕起伏，虛擬經(jīng)濟的快速萎縮；工廠倒閉、人員解散……一時間草木皆兵，人們的自信心受到了極大的打擊。面對壓力，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該立足自身，正確評估自身狀況和所面對的問題，積極尋找應(yīng)對策略，恢復(fù)自信，平穩(wěn)過渡危機。

以筆者所處的奧博杰天軟件公司為例，作為中小型歐美軟件外包公司，我們不可避免地受匯率壓力的影響；我們的客戶也會由于金融風(fēng)暴的影響而調(diào)整它們的市場業(yè) 務(wù)策略和計劃；我們也注意到美國總統(tǒng)大選階段，奧巴馬為了改善美國國內(nèi)嚴(yán)峻的就業(yè)狀況，而發(fā)表相關(guān)不利于印度以及中國外包發(fā)展的競選言論。眾多的負(fù)面消息 接踵而來，在此情況下我們冷靜地分析企業(yè)所處的狀況，撥開迷霧看本質(zhì)使我們能夠樂觀地堅信我們的企業(yè)依然能夠保持增長的勢態(tài)平穩(wěn)地向前發(fā)展。我們的客戶 （絕大多數(shù)在美國）涵蓋了制造業(yè)，電信，在線票務(wù)，在線游戲，金融等多個領(lǐng)域。這種類似于投資中不要把雞蛋都放在一個籃子里的風(fēng)險分散理論一樣，我們不會 因為某個行業(yè)的突然動蕩而手足無措。

其次，奧博杰天公司主要是為客戶提供全生命周期的軟件外包研發(fā)服務(wù)。在對待研發(fā)問題上，我們不可否認(rèn)客戶的遠見戰(zhàn)略眼光，即使面對經(jīng)濟危機他們大多數(shù)也會 保證穩(wěn)定的研發(fā)費用，輕易不會取消這些項目。即使客戶由于金融原因暫時延遲新業(yè)務(wù)的發(fā)包，或者推遲其軟件產(chǎn)品的上市，奧博杰天長期同客戶保持的緊密戰(zhàn)略合 作伙伴關(guān)系以及客戶對公司的認(rèn)可度都能保證新時期雙方的進一步合作。比如在某階段，某客戶的業(yè)務(wù)有所萎縮，導(dǎo)致客戶縮減了我們的開發(fā)團隊。但是我們沒有放 棄客戶，而是繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種不放棄的態(tài)度贏得了客戶對我們的進一步信任。在客戶的業(yè)務(wù)有所起色之后，我們又拿到了更多的項目。再比如，我 們一個客戶的高級管理人員，由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整，離開了原來的公司。不久，他到另外一個互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，并很快就把奧博杰天推薦給他現(xiàn)在的雇 主。短短的數(shù)周之后，一個新項目就啟動了。而這，就發(fā)生在金融海嘯掀起最大浪頭的時候。綜上所述，這也就意味著我們的客戶流失風(fēng)險不大。

此外，美國是一個以市場經(jīng)濟為主導(dǎo)的國家，無論從短期還是中長期來看，企業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展，最大化地進行成本控制，實現(xiàn)完善的資源優(yōu)化組合，非核心業(yè)務(wù)外包將幫助他們擺脫負(fù)荷，輕松前進。這也就使得未來政府的行政干預(yù)計劃變得復(fù)雜而難以實施。

因此，筆者認(rèn)為，軟件外包行業(yè)受到的沖擊沒有想像中那么可怕。對于根基深厚的外包企業(yè)，甚至機遇大于挑戰(zhàn)。外包從業(yè)人員也大可不必憂心忡忡。只需適當(dāng)?shù)卣{(diào)整心態(tài)，腳踏實地地做好自身的工作就一定會渡過難關(guān)，并迎來更大的發(fā)展。

增加企業(yè)凝聚力，員工和企業(yè)共進退

員工是企業(yè)的根本。中國目前軟件人才稀缺，企業(yè)間人才競爭激烈。通過良好的企業(yè)文化和積極的工作氛圍保持現(xiàn)有人才并不斷吸引優(yōu)秀人才加入公司。奧博杰天公 司特有的企業(yè)文化將員工緊密地凝聚在一起，人員流動率遠遠低于行業(yè)平均水平。工作上，公司為員工計劃并提供了多層次、不同能力水平的技術(shù)培訓(xùn)、英語語言溝 通能力培訓(xùn)以及演講能力的提升。工作之外，公司也不忘向員工表達著各種祝福和關(guān)心。員工和企業(yè)緊緊地凝聚在一起。只有在緊密團結(jié)的隊伍共同努力下，我們才 能共同面對暫時的困難，出色地交付客戶的復(fù)雜工程，并不斷贏得客戶的贊譽。

客戶服務(wù)是關(guān)鍵

在未來一段時期內(nèi)外包業(yè)務(wù)增長放緩的預(yù)期下，留住現(xiàn)有的客戶顯得至關(guān)重要。而為留住客戶，客戶滿意度是第一位的。在同客戶交往過程中，我們堅持同客戶保持 透明化的溝通合作方式。項目的進度，人員的穩(wěn)定與否，開發(fā)的質(zhì)量等方方面面，都是客戶非常關(guān)心的。如果我們只對客戶報喜不報憂，或者由于擔(dān)心影響到客戶對 我們的信任而不敢把問題暴露給客戶，結(jié)果很有可能同我們的初衷背道而馳。事實上，大部分客戶都是通情達理的。他們往往非常看重解決問題的過程，而不是期望 你永遠不犯錯誤，因為那是不切實際的。即使我們有失誤的地方，由于開誠布公的處理方式，也會保持客戶的滿意度。

對于軟件外包行業(yè)的從業(yè)人員來說，兩個核心的能力非常重要，即理解客戶需要的能力和有效溝通的能力。理解客戶的需要包括多方面的內(nèi)容，比如客戶的商業(yè)模 式，業(yè)務(wù)需求，對外包人員技術(shù)能力的要求，產(chǎn)品發(fā)布時間，質(zhì)量要求等等。有時，我們的開發(fā)人員過于專注于技術(shù)細(xì)節(jié)，而忽略了客戶真正關(guān)心的是什么。要記 住，外包是一個服務(wù)行業(yè)。與其它所有服務(wù)行業(yè)一樣，滿足客戶合理的要求永遠是第一位的，而技術(shù)只是手段。對于客戶看似不合理的要求，也不要簡單加以回絕。 而是要努力站在客戶的立場上去理解客戶為什么會提出這種要求。而理解客戶的要求則需要進行有效的溝通。

贏得客戶的信任很難，但毀掉它卻往往只需要一個重大失誤就夠了。所以每個外包行業(yè)的從業(yè)人員工，無論在經(jīng)濟繁榮時期還是經(jīng)濟蕭條時期，不管在哪個崗位，都要牢固樹立服務(wù)意識，真正把客戶的成功放在首要考慮的位置。

技術(shù)能力是核心

俗話說沒有金剛鉆，攬不了瓷器活。IT行業(yè)發(fā)展飛速，技術(shù)更新日新月異。只有不斷更新技術(shù)人員的知識構(gòu)架，企業(yè)才能跟上世界最新技術(shù)的發(fā)展步伐,才有和客 戶平等對話的資格。作為軟件接包企業(yè)更要不斷完善自身技術(shù)體系、軟件開發(fā)流程和業(yè)務(wù)交付流程，才能和發(fā)包企業(yè)在業(yè)務(wù)上做到無縫對接。經(jīng)濟蕭條的時候，也是企業(yè)自我充實，并借機彌補原來技術(shù)上的不足的最佳機會。

綜上所述，面對金融危機，中國軟件外包公司理應(yīng)保持清醒的頭腦，充分利用自身的優(yōu)勢，用更大的自信心迎接新一輪商機的來臨。