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一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)手下員工的能力了如指掌。他分派任務(wù)、制定計(jì)劃，在可用的技能和任務(wù)本身的要求之間尋求最佳的契合。這是顯而易見(jiàn)的。還有一些項(xiàng)目經(jīng)理們更進(jìn)一步：他們提供一個(gè)工作環(huán)境——不僅是技術(shù)性的，而且是社會(huì)性的——讓人們可以最大限度地使用自己的技能，并且提高自己的技能。這些項(xiàng)目經(jīng)理確保自己的員工擁有完成任務(wù)所必需的工具。這些項(xiàng)目經(jīng)理鼓勵(lì)提問(wèn)，并且樂(lè)意、與員工辯論；他們給每位團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定最合適的挑戰(zhàn)；他們?cè)谛枰臅r(shí)候提出批評(píng)；他們建設(shè)一個(gè)人人樂(lè)于工作的場(chǎng)所；而且他們采取必要的調(diào)整以保障各項(xiàng)事宜運(yùn)作良好。簡(jiǎn)單地說(shuō)，好的經(jīng)理們培養(yǎng)他們的員工，就像保姆培養(yǎng)她們照看的孩子一樣。

一個(gè)保姆，在傳統(tǒng)的英式文化中，受雇于某個(gè)家庭照看對(duì)方的孩子。保姆——通常被訓(xùn)練成教師、護(hù)士和廚師——對(duì)孩子的體格、心靈、社交、創(chuàng)造性和智力發(fā)展都要負(fù)責(zé)。在每天的日常活動(dòng)中，保姆要確保孩子遠(yuǎn)離傷害，保證孩子們得到了足夠的新鮮空氣與鍛煉、食用有營(yíng)養(yǎng)的食物，并且增進(jìn)對(duì)世界的理解，學(xué)會(huì)更多在世界上生存的技巧。除了照看孩子，保姆還需要與孩子的父母就他們?cè)诤⒆映砷L(zhǎng)方面的顧慮進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)孩子的特殊天賦。保姆創(chuàng)建出一個(gè)可以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和學(xué)習(xí)的安全環(huán)境。

當(dāng)經(jīng)理們擁有這些與保姆類似的才能，他們就能通過(guò)鼓勵(lì)和培養(yǎng)員工的天賦，從員工那里獲得更多、更好的工作結(jié)果。

迄今為止，我所共事過(guò)的最好的經(jīng)理是Peter Ford。這再明顯不過(guò)了，比如他確保協(xié)調(diào)好我們每個(gè)人的要求，以做好個(gè)人的手頭工作。舉一個(gè)例子，我們有一個(gè)開(kāi)放計(jì)劃辦公室——不是最好的思考環(huán)境——而且，他設(shè)法為團(tuán)隊(duì)弄到一些消音的屏幕，并預(yù)訂了幾間“靜室”。所有的這些，以及他為我們做的其他事情，牽涉了我們所不知情的協(xié)商和政治。他鼓勵(lì)我們閱讀，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候討論新的想法。他為我們團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍和雜志，并安排時(shí)間讓我們聚在一起討論。當(dāng)我們覺(jué)得不開(kāi)心或者不舒服的時(shí)候，他會(huì)注意到這一點(diǎn)，跟我們交談，幫助我們。他保護(hù)我們不受組織其他人、事的干擾，但如果他對(duì)我們不滿意，他會(huì)讓我們知道。他的辦公室門(mén)很少關(guān)閉。Peter就是我們的保姆。

——SQR

如果注意到如下一項(xiàng)或者多項(xiàng)情況，你能發(fā)現(xiàn)在你所在的組織已經(jīng)有一些“保姆型”經(jīng)理：不必預(yù)約就能見(jiàn)到你的頭，或者不必在瑣碎和生厭的管理工作上花費(fèi)太多時(shí)間。周圍是開(kāi)放的氛圍；人們暢所欲言，互相學(xué)習(xí)。這種經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)或進(jìn)修非常必要，而不是視為奢侈燒錢(qián)。他們還會(huì)抽出單獨(dú)的時(shí)間（比如早晨咖啡閑談或者周五下午閱讀探討），讓大家在一起討論新的想法。

在任何由人組成的團(tuán)體里面，總會(huì)有流言蜚語(yǔ)、小道八卦，和一些磨洋工的情況。然而，在被經(jīng)理細(xì)心呵護(hù)的辦公室里面，這類浪費(fèi)時(shí)間的事情會(huì)被最小化，因?yàn)榻?jīng)理確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于實(shí)際進(jìn)行中的事情都非常清楚。人們不需要去靠打探小道消息以得知組織內(nèi)發(fā)生的事情。與之相反，他們覺(jué)得自己充分知情和受到信任，把精力都放在自己的本職工作上面。

一個(gè)類似于保姆的經(jīng)理會(huì)把他自己看成是工作的催化劑。傳統(tǒng)保姆的工作滿意度來(lái)自于看到孩子能力的發(fā)展，“保姆”型經(jīng)理的工作滿意度則來(lái)自于看到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在個(gè)人角色方面得到發(fā)展、生產(chǎn)率得得提高，并對(duì)自己工作更加滿意。

這個(gè)模式的反模式有：經(jīng)理把工作重心放在政治上面、放在流程上面，抑或放在逢迎更上層領(lǐng)導(dǎo)上面；繪制、調(diào)整PERT圖和甘特圖比與團(tuán)隊(duì)成員交談更重要；還有一些經(jīng)理承擔(dān)了太多的實(shí)際開(kāi)發(fā)工作，而不是去解決好團(tuán)隊(duì)的需求。

你們組織如何看待這樣的經(jīng)理角色？他們會(huì)因?yàn)?#8220;催化”了工作受到贊揚(yáng)么？你們是雇傭“保姆”，還是“管理者”？