在信息化熱潮的影響下，中國企業逐步認識到IT技術在企業經營中的重要作用。但對于多數企業而言，IT資源運營并非其業務所長，如果自己承擔IT系統開發、維護，往往既浪費了資源，又影響了企業運營效率。因此，IT外包服務開始受到企業的青睞。通過向專業IT服務和咨詢公司外包自己的IT業務，企業既不用花費巨大的人力和物力去建設一個龐大的內部IT服務部門，還可以隨著企業業務的不斷發展而靈活地擴展IT基礎設施。

在日益激烈的競爭中，各公司都有其核心技術、產品以及明確的市場定位，其發展取決于核心業務的成敗。將非核心但又很重要的業務或管理，外包給擅長于該項工作的專業公司去做，將自身解放出來更專注于核心業務的發展，堪稱是行之有效的應對良策。調查顯示：外包協議使企業平均節省9％的成本，而能力與質量則上升了15％。目前在世界許多國家和地區，外包服務得到了充分肯定和廣泛的應用。

從用戶方面看來，應該建立一個選擇供應商的標準，并在這一標準的要求下進一步選擇供應商。因為并不是每一家外包服務供應商都能適合或滿足用戶的要求。用戶制訂的標準應該包括供應商的信譽、目前所占市場份額和相關成長背景、技術實力以及外包協議種類是否多樣，價格定位等因素。例如業界領先廠商惠普公司早在十多年前，就已經成為百余家企業的外包服務供應商，為分布于三十多個國家的制造、電信、銀行、電子等不同行業用戶提供從戰略規劃、系統實施到運作管理的外包服務；其具有全球領先的IT管理服務、服務大客戶的經驗和資源，在全球IT服務市場享有盛譽，在國內也屢次獲得客戶滿意度大獎，名副其實地成為中國IT外包服務的NO.1；提供最好的性能價格比，讓客戶了解投資回報率并提供增值的服務，是惠普外包服務的做法，也是惠普外包服務優勢所在。為此，惠普外包服務得到了客戶的青睞。

IT外包服務是一種體驗，它的標準是根據用戶的需求不斷變化而發展的。IT服務由于它具有的技術特點，針對服務的需求更是不斷升級和變化的，服務已從單項向一體化解決方案發展：整合資源，提高效率。服務已從單純的軟硬件安裝、維護，發展成為服務、后期維護、咨詢、培訓等一體化的完整需求。例如惠普為企業提供的IT外包服務包括6種不同的服務層次：第一個層次是桌面服務，提供與PC有關的IT服務；第二個層次是基礎設施及網絡服務，提供硬件系統服務；第三個層次是應用運營管理服務，針對一些具體信息應用系統提供服務；第四個層次是業務流程外包及業務持續運行服務，提供對企業業務流程服務；第五個層次是按需計算，即客戶租用信息系統，根據信息處理要求，由外包商提供處理能力；最后一種服務是企業信息系統的整體外包。通過這些服務，客戶能充分使用IT技術和平臺來提高工作效率，并使其在軟硬件方面的投資能被充分利用起來。

此外，用戶還要關注外包服務供應商能否建立嚴格、規范的外包服務管理體系，能否擁有高水準、多層次的專業服務工程師隊伍，能否提供完整、專業的配套業務體系，以及能否建立及時、準確的服務質量監控體系。對此，用戶應組建一個相應的特別小組來搜集相關外包服務提供商的資料，加以整理之后提交，并由上級部門敲定最后的中標廠商。

面對日益規范的市場運作和日益擴大的客戶規模，惠普公司在提高IT外包服務質量方面又作了有益的探索——為客戶提供可供衡量的標準服務。借助全新的管理模式，實現品質與效率最高、成本最低、流程的周期最短、利潤貢獻最大、全方位顧客滿意等目標。

能否建立更為嚴格、規范的外包服務管理體系，能否擁有高水準、多層次的專業服務工程師隊伍，能否提供完整、專業的配套業務體系，以及能否建立及時、準確的服務質量監控體系，成為IT外包服務商能否贏得客戶信任、能否贏得市場競爭、能否獲取市場增長的關鍵。

可以預計，中國將成為一個國內需求強勁的IT業務外包市場。任何一位廠商要想取得實質性的勝利，在競爭中崛起，必須看清市場大勢，真正地了解用戶，以用戶的需求為導向。究竟誰能執IT外包服務市場的牛耳，讓我們拭目以待吧。