測試管理FAQ二。
1、 人員流動好嗎？ 首先注意人員流動和人才流失的區(qū)別。人才流失是一定要控制的，當(dāng)然如何評判是不是人才這是門學(xué)問，有道是千里馬常有而伯樂不常有，本文不展開此問題。而正常的人員流動是很有必要的，吐故納新并不一定是壞事，所以我們才有輪崗才有末位淘汰。我想任何老板都不希望自己團(tuán)隊(duì)成為養(yǎng)老部門。 測試工程師有別于其他技術(shù)人員的一個明顯點(diǎn)是對于技術(shù)廣度的掌握，這是工作性質(zhì)所決定，必須先了解待測產(chǎn)品的各種背景才能正常開展測試活動。有鑒于此，我們應(yīng)該多鼓勵測試人員的流動，也可以進(jìn)行更多的虛線管理。核心思想，我們不用過多關(guān)注工作到底是由誰來完成，應(yīng)更關(guān)注我們有哪些工作這些工作有沒有被完成。
用個簡單的圖形描述下，看著有點(diǎn)像工單系統(tǒng)：
對于測試團(tuán)隊(duì)來說，人員流動除了傳統(tǒng)的輪崗、轉(zhuǎn)崗等等之外，更需要的是模糊開發(fā)與測試的界限，也就是說不僅僅是人的流動，更多的是工作內(nèi)容的流動。我們不能只著眼于傳統(tǒng)測試工作的范圍，更要站在整個質(zhì)量管理的角度看待問題。我們并非鼓動測試去做開發(fā)的工作去和開發(fā)比拼技能，而是測試本就具備這樣的能力，說白了就是復(fù)合型，反之開發(fā)也亦然。個人認(rèn)為未來技術(shù)團(tuán)隊(duì)里不會專門區(qū)分開發(fā)、測試的工作，或許在某一領(lǐng)域有偏重，但整體上的職位名稱應(yīng)該是——開發(fā)測試工程師。
2、 何種團(tuán)隊(duì)氛圍最好？ 很多主管喜歡打感情牌，喜歡把團(tuán)隊(duì)氛圍營造成親人朋友一般，吃飯要在一起活動要在一起差點(diǎn)上廁所也要在一起，大家一起放聲歌唱我們是相親相愛的一家人。我想問一句，你真的想傳遞公司就是我的家這種思想嗎？你真的想把團(tuán)隊(duì)氛圍打造成家庭氛圍嗎？先不說能否做到，做到之后會有什么弊端考慮過嗎？家人之間的相處之道和同事之間的有何不同？這還用問嗎？ 順帶說下腐敗。組織活動是難，眾口難調(diào)，在一定程度上強(qiáng)制所有人服從命令聽指揮我覺得一點(diǎn)問題沒有。但是，一面強(qiáng)制他人一面還要求他人能發(fā)自內(nèi)心的支持并且玩的興高采烈，你覺得可能嗎？ 不少人認(rèn)為高凝聚力團(tuán)隊(duì)的氛圍是最好的，這點(diǎn)大致沒錯。高凝聚力可以解決很多問題，什么戰(zhàn)斗力影響力學(xué)習(xí)氛圍互幫互助，特別是臟活累活苦活有人干，關(guān)鍵時刻也有人挺身而出。但高凝聚力的形成有個充要條件，主管一定是核心。換言之，主管離開會對團(tuán)隊(duì)的損傷很大，這點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)太高。如何彌補(bǔ)呢？在此之上應(yīng)該是什么呢？ 團(tuán)隊(duì)中30％的骨干人員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的工作能力，并對團(tuán)隊(duì)有極高的忠誠度；團(tuán)隊(duì)中有正常的人員流動，不斷的有新鮮血液補(bǔ)充保持團(tuán)隊(duì)活力，有發(fā)泄負(fù)面情緒的正常渠道，在工作中能持續(xù)保持激情；團(tuán)隊(duì)中上行下效，令行禁止，謀議資于眾人，決斷歸于一將，信息及時共享并盡可能透明，保證較高的公平公正；還有最最重要的，測試人員一般都有點(diǎn)自卑感，認(rèn)為測試不如開發(fā)，某種程度上講這話沒錯，團(tuán)隊(duì)能讓測試人員直視此問題，不用委曲求全自怨自艾，更不用做過多的事情來刻意表明測試并不比開發(fā)差，自謙過頭就是自傲，自傲過頭就是自卑，牢記這點(diǎn)。 這是一種什么團(tuán)隊(duì)？這是一種什么氛圍？成熟的團(tuán)隊(duì)，成熟的氛圍。我們需要為團(tuán)隊(duì)打造一種綿綿然而富有激情的氛圍，真的勇士敢于直面慘淡的人生敢于正視淋漓的鮮血，心里素質(zhì)不過硬內(nèi)心不夠強(qiáng)大能指望著打硬仗嗎？遇到點(diǎn)挫折就怨天尤人摔倒了就爬不起來，即使能力再強(qiáng)要你何用？這世界天才是少，但大家就更少，有多少天才在成為大家的路上就早早夭折了？我們需要心智成熟的團(tuán)員，組成素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)，簡單講，我們要組建熟男熟女的團(tuán)隊(duì)，而不是幼齒團(tuán)隊(duì)。注意，這與年齡無關(guān)，白活幾十年的人多了去了。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在年青人較多的團(tuán)隊(duì)，活力肯定有，同時浮躁也難免，所以營造成熟的團(tuán)隊(duì)氛圍就顯得更加重要。至于如何一步步的建立并最終達(dá)到此目標(biāo)，因篇幅所限故本文不做探討，有興趣的可私下找我。最后，現(xiàn)在知道為什么很多人叫我大叔了嗎？還不知道開扁的啊。
3、 如何考核測試人員？ 這問題有太多人探討，網(wǎng)上隨便一搜一大把。大致匯總有以下幾點(diǎn)： l 按業(yè)績：又可分為按結(jié)果和按過程。按結(jié)果就是待測產(chǎn)品最終質(zhì)量如何，上線有多少故障；按過程就是針對測試過程中的各項(xiàng)產(chǎn)出進(jìn)行評判，什么有多少測試用例多少缺陷多少腳本用了多少資源多長時間等等等等。 l 按能力：會不會編碼寫腳本會不會開發(fā)測試工具會不會各種類型的測試會不會寫文章會不會演講反正上天入地電光霹靂有你不會的沒。 簡單粗暴點(diǎn)的按結(jié)果居多，管你三七二十一線上有多少故障，超出預(yù)訂目標(biāo)就砍你。復(fù)雜點(diǎn)的把各種指標(biāo)放一起加減乘除還要加上各種權(quán)重。 無論哪種都有個核心問題，如何收集數(shù)據(jù)？特別是準(zhǔn)確的收集？所以想要公平客觀的考核測試人員首先必須拿到準(zhǔn)確的評估數(shù)據(jù)，這也是為什么我一直強(qiáng)調(diào)測試數(shù)據(jù)報(bào)表重要性的原因。當(dāng)然，測試報(bào)表的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止用于考核，更多是為制定未來測試發(fā)展方向所用，最近我一直在整理我們需要哪些報(bào)表怎樣的算法才更精準(zhǔn)，本文不做深入探討，有興趣的單獨(dú)找我。 有些數(shù)據(jù)可以收集但有些數(shù)據(jù)需要主觀判斷，尤其是綜合素質(zhì)方面，難以量化。所以我認(rèn)為考核的思路應(yīng)該是一個中心兩個基本點(diǎn)，以產(chǎn)品建設(shè)的最終結(jié)果為中心，堅(jiān)持高效的研發(fā)過程，堅(jiān)持小規(guī)模作戰(zhàn)的思想。 產(chǎn)品發(fā)布后是否達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)甚至超過預(yù)期，這是我們最關(guān)注的，你測試做的再好任你說的天花亂墜，最終產(chǎn)品目標(biāo)沒達(dá)成那就是扯淡。所以我反復(fù)強(qiáng)調(diào)不要僅站在測試的角度看問題，要不得。 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出故障不可怕，可怕的是故障遲遲得不到修復(fù)。出個P1故障我一秒甚至是一毫秒就修復(fù)了，影響能有多大？此觀點(diǎn)很多人論述過了在這我不重復(fù)。所以在產(chǎn)品建設(shè)的過程中，我們第一考慮的是高效，如何才能高效，凡是阻擋高效的一律掃除。天下武功無堅(jiān)不摧唯快不破，測試工作如何能更快的進(jìn)行完，這是我們優(yōu)先考慮的。 不要把團(tuán)隊(duì)無限制的擴(kuò)大，更不要認(rèn)為人多就好辦事。咱們國家為啥要搞計(jì)劃生育？用最少的人辦更多的事，這才是王道。當(dāng)然，出于某些個人利益考慮而做出的選擇請無視我說的。 綜上所述，考核測試人員就三條：產(chǎn)品建設(shè)最終結(jié)果如何，測試過程有沒有更快，測試資源有沒有更少。
4、 測試人員如何才能晉升？ 這問題太敏感，不適合公開講，我做過幾次試驗(yàn)，還算有點(diǎn)心得，改天單獨(dú)寫個攻略，私下傳閱。不過有一點(diǎn)是可以說的，想想你所在的企業(yè)，所在的團(tuán)隊(duì)，你的老板，過去現(xiàn)在將來需要什么樣的測試人員，你可以列個表格一一對比，如果看不清未來那就不必費(fèi)力了，模仿別人的道路往前走吧。
5、 垂直團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)有何區(qū)別？ 垂直化的測試團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)的測試團(tuán)隊(duì)有何區(qū)別？看完這么多FAQ你還不清楚那我也沒辦法了，傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)的測試團(tuán)隊(duì)基本不會這么做。 垂直化測試團(tuán)隊(duì)有個瓶頸，資源較少，測試人員的發(fā)展空間容易受限，特別是往管理方向發(fā)展的測試人員。所以不管是縱向還是橫向發(fā)展，最好是走技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合這條路，這也是我們一直說的，跳出測試的條條框框，站在垂直的層面看問題。 至于是垂直結(jié)構(gòu)好，還是傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)好，仁者見仁智者見智吧。