如何提升產(chǎn)品質(zhì)量在業(yè)界是一個(gè)永恒的話題，零缺陷是理想化的，永遠(yuǎn)只能作為目標(biāo)而不能到達(dá)，客戶基于市場壓力和競爭等方面的考慮，優(yōu)先考慮的往往是進(jìn)度，如何定位質(zhì)量保證（QA）角色、如何平衡進(jìn)度、質(zhì)量、成本的關(guān)系，是質(zhì)量保證的核心關(guān)鍵，關(guān)于質(zhì)量保證常存在下列誤區(qū)：
（1）組織架構(gòu)中QA團(tuán)隊(duì)誤區(qū)：
在不少公司，基于成本考慮，缺少了真正的高素質(zhì)的質(zhì)量保證人才，這其實(shí)是管理層的意識(shí)問題，認(rèn)為設(shè)立QA崗位，人才的招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利、工作環(huán)境的消耗將是一筆不小的成本支出，根本沒有必要，實(shí)際上是一個(gè)不好的作法。組建QA團(tuán)隊(duì)，確實(shí)是需要一筆費(fèi)用，如果是高水平的團(tuán)隊(duì)，付出費(fèi)用更大，但從長遠(yuǎn)來看，這筆費(fèi)用肯定可以從將來產(chǎn)品質(zhì)量的提升、成本的降低、進(jìn)度的提前、客戶滿意度提升、市場占有率等方面獲取豐富的回報(bào)。一個(gè)質(zhì)量管理優(yōu)秀的公司，所獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了QA團(tuán)隊(duì)的人力成本。
?。?）“進(jìn)度優(yōu)先還是質(zhì)量優(yōu)先”誤區(qū)？
實(shí)際上要根據(jù)公司的商業(yè)目標(biāo)來確定，如果項(xiàng)目進(jìn)度是十萬火急的，不能按時(shí)交貨，可能就會(huì)遭受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或失去生存機(jī)會(huì)，我想肯定的選擇是公司的生存第一，在進(jìn)度保證的前提下，再考慮質(zhì)量保證。但在一些業(yè)界優(yōu)秀的公司，進(jìn)度已經(jīng)往往作為質(zhì)量的一部分，進(jìn)行綜合平衡考慮和解決。
?。?）QA團(tuán)隊(duì)的“選人”誤區(qū)：
曾看到一些公司，為了通過CMMI評(píng)估，都成立了QA組織，但是選人的標(biāo)準(zhǔn)也是基于成本考慮，往往是一些剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，由于缺乏足夠的開發(fā)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的流程執(zhí)行中，不能給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效的指導(dǎo)，不能識(shí)別公司的商業(yè)目標(biāo)的價(jià)值，只能機(jī)械按照過程體系的要求執(zhí)行，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的不信任，甚至引起嚴(yán)重對(duì)抗，從而破壞了和詣、開放的卓越團(tuán)隊(duì)文化。在一些跨國大公司，其實(shí)QA的標(biāo)準(zhǔn)要求是很高的，要有多年的項(xiàng)目開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，甚至是曾擔(dān)任過資深的項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)先，只能這樣，才能夠深該理解公司的商業(yè)目標(biāo)和過程體系，并可以作為導(dǎo)師或顧問有效識(shí)別、規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、指引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向。
?。?）QA團(tuán)隊(duì)的“定位和運(yùn)作”誤區(qū)：
QA團(tuán)隊(duì)并不能只作為高高再上的檢查者，或者只定位為“警察角色”，更應(yīng)該是作為服務(wù)者的角色出現(xiàn)，QA團(tuán)隊(duì)是必須為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)服務(wù)的，要有一顆“謙虛”的心，要做到能換位思考，要能站在管理層和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角度來考慮問題，我想這樣就會(huì)明白QA團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和意義。
QA團(tuán)隊(duì)核心工作是推動(dòng)過程改進(jìn)、進(jìn)行缺陷預(yù)防，實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)目標(biāo) ，因此QA團(tuán)隊(duì)最重要的是要明白流程的價(jià)值，由于所有流程是基于一定的環(huán)境或條件建立的，對(duì)不同項(xiàng)目可能作用都不同，甚至可能不適用，要能夠從公司全局出發(fā)，根據(jù)成本、進(jìn)度、質(zhì)量、客戶滿意度等條件進(jìn)行判斷，給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供幫助，進(jìn)行過程裁剪，并提供給管理層高價(jià)值的真實(shí)項(xiàng)目情況，成為管理層真正的“眼睛和耳朵 ”。只有這樣，QA團(tuán)隊(duì)才能取得管理層的支持，質(zhì)量保證意識(shí)才能融入并扎根于公司卓越企業(yè)文化之中。