如何提升產品質量在業界是一個永恒的話題,零缺陷是理想化的,永遠只能作為目標而不能到達,客戶基于市場壓力和競爭等方面的考慮,優先考慮的往往是進度,如何定位質量保證(QA)角色、如何平衡進度、質量、成本的關系,是質量保證的核心關鍵,關于質量保證常存在下列誤區:
?。?)組織架構中QA團隊誤區:
在不少公司,基于成本考慮,缺少了真正的高素質的質量保證人才,這其實是管理層的意識問題,認為設立QA崗位,人才的招聘、培訓、薪酬、福利、工作環境的消耗將是一筆不小的成本支出,根本沒有必要,實際上是一個不好的作法。組建QA團隊,確實是需要一筆費用,如果是高水平的團隊,付出費用更大,但從長遠來看,這筆費用肯定可以從將來產品質量的提升、成本的降低、進度的提前、客戶滿意度提升、市場占有率等方面獲取豐富的回報。一個質量管理優秀的公司,所獲得的收益遠遠超過了QA團隊的人力成本。
?。?)“進度優先還是質量優先”誤區?
實際上要根據公司的商業目標來確定,如果項目進度是十萬火急的,不能按時交貨,可能就會遭受嚴重經濟損失或失去生存機會,我想肯定的選擇是公司的生存第一,在進度保證的前提下,再考慮質量保證。但在一些業界優秀的公司,進度已經往往作為質量的一部分,進行綜合平衡考慮和解決。
?。?)QA團隊的“選人”誤區:
曾看到一些公司,為了通過CMMI評估,都成立了QA組織,但是選人的標準也是基于成本考慮,往往是一些剛畢業不久的大學生,由于缺乏足夠的開發和項目管理經驗,在項目的流程執行中,不能給予項目團隊有效的指導,不能識別公司的商業目標的價值,只能機械按照過程體系的要求執行,造成項目團隊的不信任,甚至引起嚴重對抗,從而破壞了和詣、開放的卓越團隊文化。在一些跨國大公司,其實QA的標準要求是很高的,要有多年的項目開發管理經驗,甚至是曾擔任過資深的項目經理優先,只能這樣,才能夠深該理解公司的商業目標和過程體系,并可以作為導師或顧問有效識別、規避項目風險、指引項目團隊前進的方向。
(4)QA團隊的“定位和運作”誤區:
QA團隊并不能只作為高高再上的檢查者,或者只定位為“警察角色”,更應該是作為服務者的角色出現,QA團隊是必須為項目團隊服務的,要有一顆“謙虛”的心,要做到能換位思考,要能站在管理層和項目團隊的角度來考慮問題,我想這樣就會明白QA團隊的價值和意義。
QA團隊核心工作是推動過程改進、進行缺陷預防,實現公司商業目標 ,因此QA團隊最重要的是要明白流程的價值,由于所有流程是基于一定的環境或條件建立的,對不同項目可能作用都不同,甚至可能不適用,要能夠從公司全局出發,根據成本、進度、質量、客戶滿意度等條件進行判斷,給項目團隊提供幫助,進行過程裁剪,并提供給管理層高價值的真實項目情況,成為管理層真正的“眼睛和耳朵 ”。只有這樣,QA團隊才能取得管理層的支持,質量保證意識才能融入并扎根于公司卓越企業文化之中。