有很多程序員常常為不會說話而煩惱，那不如先去學會傾聽。造物主給我們兩個耳朵，一個嘴巴，或許就是暗示我們要多聽少說。能夠很好的傾聽，引導對方把他自己希望表達的內(nèi)容表達出來并獲取自己一方所需要的信息，是一個看似簡單其實頗具挑戰(zhàn)性的實踐能力。?
首先應該認識到，良好的傾聽是解決問題的一個重要開始。在軟件開發(fā)中，首先是獲取客戶需求，作為信息接收得一方，需要良好的傾聽能力。當客戶發(fā)現(xiàn)他說的內(nèi)容并沒有被真正理解和接受的時候，會感到不安和不滿，更嚴重的是明明沒有聽懂卻作出一副聽懂的樣子迷惑了客戶，結(jié)果作出的東西根本不符合要求，這種失敗的例子并不少見。?
那么如何才能進行良好的傾聽呢？與其去尋求一些傾聽的技巧不如先從最最基礎(chǔ)的細節(jié)做起，細節(jié)做好了自然而然也就掌握了傾聽的技巧。?
●?????傾聽的表情從微笑開始?
微笑的人給人以好感，所以要讓人對你有好感的話，不妨先微笑對人。用軟件行業(yè)的行話來說，就是把傾聽時的缺省表情設(shè)置為微笑
。當然了，隨著對方表述內(nèi)容的不同，表情是應該不斷的變化的。?
●?????點頭?
說話人的行動很容易受到聽眾的影響而變化。如果聽眾對自己講話表現(xiàn)出完全不感興趣態(tài)度，那么說話人的信心和積極性就會受到打擊。所以，作為一個會傾聽人，應該傳達給說話者這樣的信息，就是我正在津津有味的聽你在說話。最有效的方法就是點頭。即使不完全同意對方的觀點也應該點頭，這不是諂媚，而是告訴對方我聽懂了你說得話。?
●?????贊許?
對說話人最大的褒獎就是聽眾都同意他所說的話。所以，如果真的覺得對方說的很對，不要吝嗇，把你的贊許通過你的眼神和態(tài)度表示出來吧。?
●?????疑問?
???????如果說話人的傳達的信息你不能馬上理解或者存在疑問，那么也不用客氣，表達出來。雖然多少會打擊對方的情緒，但是同時也告訴對?
方你是在認真傾聽，并且特別希望理解對方的意思。?
???
???好的傾聽必然伴隨著好的發(fā)問，記得小時候老師常常告訴我們，不要羞于問問題，因為能問問題的學生才是聽懂了課的學生。日語里面把聽和問都用漢字聞來表達，我想也是有一定道理的。下面介紹一下發(fā)問時需要注意的地方。?
●?????首先要明確問問題并不可恥
有很多人會覺得問別人是一件讓人不好意思的事情，因為會讓人覺得自己能力不行。這是完全錯誤的，問問題并不是說明自己不行，而是為了更好的解決問題而進行的信息收集，所以，不要害怕和退卻，大膽的問你想問的問題吧，然那些嘲笑你的人見鬼去。?
●?????自己的發(fā)問得不到對方的回答這種情況也經(jīng)常出現(xiàn)
解決這個問題，就需要在問問題的同時也把對方應該回答這個問題的理由說明一下。一般來講，應該從以下幾個方面說明。?
??問題意圖的說明?
有時候為了消除對方的疑問和不信任感，必須向被詢問一方說明我為什么要向你詢問這個問題，不妨同時有禮貌的請對方騰出時間來回答這個問題。最重要的一條就是要告訴對方我問這個問題是為了對方的利益著想，這樣對方也會很認真的來回答你的問題?
先調(diào)查后發(fā)問?
對方和你一樣，工作也很忙。所以，問問題之前，盡可能的自己多做一些調(diào)查，將自己需要問的內(nèi)容具體化。讓對方覺得你并不是一味等著人來教你，你自己也主動學習了很多，當然有不明白的地方，就需要對方來解答了。這種時候，大部分人都很樂意幫助你的。?
顯示關(guān)心?
???交流的過程中也有不順暢的時候，這時候不妨對對方的情況顯示一下關(guān)心，詢問一下對方工作中遇到的不快，和他們聊聊工作的辛苦，贊許一下他們的長處。從人的心理角度出發(fā)，很多人都喜歡將自己的辛苦和得意之處跟別人說，不妨借用這個來讓你們的交流更順暢。?
●?????想得到具體的回答，就需要問具體的問題。?
問一個比較抽象的問題，對方往往不知道應該怎么回答，即使勉強回答了，答案也未必是你所需要的。所以問題越具體越好。所謂具體就是把該問題的前因后果以及關(guān)聯(lián)的信息都提供給對方，這樣對方才能作出比較滿意的回答。?
●?????預先判斷?
??問對方問題的時候，應該對對方會如何回答這個問題做一個假設(shè)和預先判斷。這么做的目的是讓自己的問題更加明了，讓對方更容易回答，同時還可以隨時判斷對方的回答是不是自己想要的，如果不是，還可以進一步發(fā)問。?
??
最后，說一下問問題分為閉式發(fā)問和開式發(fā)問。?
◆?????所謂閉式發(fā)問就是需要對方回答?YES?或者?NO?的問題。?
優(yōu)點?
???問題意圖明確?
???對方不需要過多思考?
缺點?
???發(fā)問方要做很多工作，將問題具體化?
???對方選擇的余地變小。?
◆???????所謂開式發(fā)問就是不能僅僅回答?YES?或者?NO?的問題。?
優(yōu)點?
????不用過多考慮問題的細節(jié)。?
????對方選擇的余地很大?
缺點?
????容易導致所答非所問。?
????給對方以思考的負擔?
????有時對方會無法回答。
馬嘉楠
jianan.ma@gmail.com
posted on 2006-08-28 11:16
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