作為一名開(kāi)發(fā)者，通常會(huì)忽視系統(tǒng)可用性及用戶體驗(yàn)。但系統(tǒng)的可用性和用戶體驗(yàn)對(duì)于一個(gè)真正優(yōu)秀的Web-based系統(tǒng)卻至關(guān)重要，因此，我們有必要花一些時(shí)間來(lái)了解和學(xué)習(xí)一下。

一、相關(guān)的概念:

用戶體驗(yàn)，user experience(或稱(chēng)ux/ue)，指用戶訪問(wèn)或使用一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)的全部感受。具有主觀性，不同的用戶本身的知識(shí)、愛(ài)好、價(jià)值觀等會(huì)有不同的結(jié)果，因人而異。

可用性，指產(chǎn)品是否易學(xué)、使用是否有效果，以及通用性是否良好等。衡量一個(gè)產(chǎn)品的可用性，可以通過(guò)一些具體目標(biāo)來(lái)評(píng)判，相對(duì)用戶體驗(yàn)而言，比較客觀。考察產(chǎn)品可用性的目標(biāo)可分為：
1、可行性，指產(chǎn)品使用的效果；
2、有效性，產(chǎn)品使用的工作效率；
3、安全性，指產(chǎn)品能否安全的使用，或稱(chēng)為容錯(cuò)性；
4、通用性，指產(chǎn)品是否具備良好的通用性；
5、易學(xué)性，指產(chǎn)品的是否容易上手，易操作；
6、易記性，指產(chǎn)品的操作方法簡(jiǎn)單，易記性；

二、開(kāi)發(fā)人員的特點(diǎn)
作為一名開(kāi)發(fā)者，通常會(huì)對(duì)目標(biāo)用戶的判斷有較大的偏差，往往高估實(shí)際用戶的操作能力和理解能力，忽視產(chǎn)品的易學(xué)性和易操作性。再者，作為技術(shù)人員，開(kāi)發(fā)工作者通常重視功能實(shí)現(xiàn)，忽視產(chǎn)品界面、視覺(jué)外觀，不重視用戶體驗(yàn)。

三、一些案例
1、iPhone的成功
iPhone的成功，產(chǎn)品的可用度及用戶體驗(yàn)有者至關(guān)重要的作用。其產(chǎn)品的很多細(xì)節(jié)，都凝聚著apple公司的創(chuàng)新。如3.5吋屏幕上觸摸輸入，比較費(fèi)輕且易出錯(cuò)，但iphone在輸入過(guò)程中，會(huì)放大選中的字符，便于用戶確認(rèn)，同時(shí)，作一些輸入校驗(yàn)，進(jìn)行容錯(cuò)處理，避免用戶輸入錯(cuò)誤字符引起的麻煩。

2、在線訂票、論壇注冊(cè)
再如個(gè)在線訂票系統(tǒng)，用戶興沖沖的跑上來(lái)想體驗(yàn)一把，千辛萬(wàn)苦輸入一大段信息，終于注冊(cè)成功，想下單的時(shí)候，即發(fā)現(xiàn)自己有的銀行卡不支持，試想此時(shí)用戶的心情會(huì)多么的糟糕。試想一下，如果在用戶注冊(cè)前，提示系統(tǒng)當(dāng)前支持的銀行卡的話，用戶可以第一時(shí)間選擇其他的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。

再談?wù)搲臅?huì)員管理機(jī)制，網(wǎng)上這種案例也很多。用戶費(fèi)了好大的勁完成注冊(cè)后，即告知新注冊(cè)用戶不能立即發(fā)言，很可能這個(gè)用戶就這樣失去了。

所以要做好一個(gè)產(chǎn)品，需要每位項(xiàng)目成員的投入，從用戶角度出度，解決用戶的實(shí)際問(wèn)題。