一、 前言
本文作者在企業(yè)從事SQA工作，同時(shí)兼任SEPG的工作進(jìn)行基于CMM3的過程改進(jìn)，在實(shí)踐過程中，對(duì)SQA的工作有了較多的想法和認(rèn)識(shí)。本文是個(gè)人看法，請(qǐng)大家指教，如果要和本人聯(lián)系，請(qǐng)發(fā)Email到：heqingemail@163.net。
二、SQA的理論探索
2.1、過程的;認(rèn)識(shí)
我們都知道一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是：成本、進(jìn)度、質(zhì)量；良好的項(xiàng)目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標(biāo)，最終依照目標(biāo)完成任務(wù)。項(xiàng)目的這三個(gè)方面是相互制約和影響的，有時(shí)對(duì)這三方面的平衡策略甚至成為一個(gè)企業(yè)級(jí)的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道IBM的軟件是以質(zhì)量為最重要目標(biāo)的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟能詳，這些質(zhì)量目標(biāo)其實(shí)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從這個(gè)角度思考SQA，形成對(duì)SQA的理論認(rèn)識(shí)。
軟件界已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的：影響軟件項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素主要是“人、過程、技術(shù)”。
首先要明確的是這三個(gè)因素中，人是第一位的。
現(xiàn)在許多實(shí)施CMM的人員沉溺于CMM的理論過于強(qiáng)調(diào)“過程”，這是很危險(xiǎn)的傾向。這個(gè)思想傾向在國(guó)外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過程方法的提出就是對(duì)強(qiáng)調(diào)過程的一種反思。
“XP”中的一個(gè)思想“人比過程更重要” 是值得我們思考的。我個(gè)人的意見在進(jìn)行過程改進(jìn)中堅(jiān)持“以人為本”，強(qiáng)調(diào)過程和人的和諧。
根據(jù)現(xiàn)代軟件工程對(duì)眾多失敗項(xiàng)目的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)管理是項(xiàng)目失敗的主要原因。這個(gè)事實(shí)的重要性在于說明了“要保證項(xiàng)目不失敗，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注管理”，注意這個(gè)事實(shí)沒有說明另外一個(gè)問題“良好的管理可以保證項(xiàng)目的成功”?，F(xiàn)在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個(gè)事實(shí)反推到的這個(gè)結(jié)論，在邏輯上是錯(cuò)誤的，這種錯(cuò)誤形成了更加錯(cuò)誤的做法，這點(diǎn)在SQA的理解上是體現(xiàn)較深。
如果我們考證一下歷史的沿革，應(yīng)當(dāng)更加容易理解CMM的本質(zhì)。CMM首先是作為一個(gè)“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評(píng)估的是美國(guó)國(guó)防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。CMM關(guān)注的軟件生產(chǎn)有如下特點(diǎn)：
質(zhì)量重要
規(guī)模較大
這是CMM產(chǎn)生的原因。它引入了“全面質(zhì)量管理”的思想，尤其側(cè)重了“全面質(zhì)量管理”中的“過程方法”，并且引入了“統(tǒng)計(jì)過程控制”的方法。可以說這兩個(gè)思想是CMM背后的基礎(chǔ)。
上面這些內(nèi)容形成了我對(duì)軟件過程地位、價(jià)值的基本理解；在這個(gè)基礎(chǔ)上我們可以引申討論SQA。
2.2、生產(chǎn)線的隱喻
如果將一個(gè)軟件生產(chǎn)類比于一個(gè)工廠的生產(chǎn)。那么生產(chǎn)線就是過程，產(chǎn)品按照生產(chǎn)線的規(guī)定過程進(jìn)行生產(chǎn)。SQA的職責(zé)就是保證過程的執(zhí)行，也就是保證生產(chǎn)線的正常執(zhí)行。
抽象出管理體系模型的如下，這個(gè)模型說明了一個(gè)過程體系至少應(yīng)當(dāng)包含“決策、執(zhí)行、反饋”三個(gè)重要方面。QA的職責(zé)就是確保過程的有效執(zhí)行，監(jiān)督項(xiàng)目按照過程進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)；它不負(fù)責(zé)監(jiān)管產(chǎn)品的質(zhì)量，不負(fù)責(zé)向管理層提供項(xiàng)目的情況，不負(fù)責(zé)代表管理層進(jìn)行管理，只是代表管理層來(lái)保證過程的執(zhí)行。
2.3、SQA和其他工作的組合
在很多企業(yè)中，將SQA的工作和QC、SEPG、組織級(jí)的項(xiàng)目管理者的工作混合在一起了，有時(shí)甚至更加注重其他方面的工作而沒有做好SQA的本職工作。
根據(jù)hjhza 的意見“中國(guó)現(xiàn)在基本有三種QA（按照工作重點(diǎn)不同來(lái)分）：一是過程改進(jìn)型，一是配置管理型，一是測(cè)試型”。我個(gè)人認(rèn)為是因?yàn)镾QA工作和其他不同工作組合在一起形成的。
下面根據(jù)本人經(jīng)驗(yàn)對(duì)它們之間的關(guān)系進(jìn)行一個(gè)說明。
2.4、QA和QC
兩者基本職責(zé)
QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；
QA：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計(jì)者；
注意區(qū)別檢查和審計(jì)的不同
檢查：就是我們常說的找茬，是挑毛病的；
審計(jì)：來(lái)確認(rèn)項(xiàng)目按照要求進(jìn)行的證據(jù)；仔細(xì)看看CMM中各個(gè)KPA中SQA的檢查采用的術(shù)語(yǔ)大量用到了“證實(shí)”，審計(jì)的內(nèi)容主要是過程的；對(duì)照CMM看一下項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)管理者的審查內(nèi)容，他們更加關(guān)注具體內(nèi)容。
對(duì)照上面的管理體系模型，QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)系。在這樣的分工原則下，QA只要檢查項(xiàng)目按照過程進(jìn)行了某項(xiàng)活動(dòng)沒有，產(chǎn)出了某個(gè)產(chǎn)品沒有；而QC來(lái)檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。如果企業(yè)原來(lái)具有QC人員并且QA人員配備不足，可以先確定由QC兼任QA工作。但是只能是暫時(shí)的，獨(dú)立的QA人員應(yīng)當(dāng)具備，因?yàn)镼C工作也是要遵循過程要求的，也是要被審計(jì)過程的，這種混合情況，難以保證QC工作的過程質(zhì)量。
2.5、QA和SEPG
兩者基本職責(zé)
SEPG：制定過程，實(shí)施過程改進(jìn)；
QA： 確保過程被正確執(zhí)行
SEPG應(yīng)當(dāng)提供過程上的指導(dǎo)，幫助項(xiàng)目組制定項(xiàng)目過程，幫助項(xiàng)目組進(jìn)行策劃；從而幫助項(xiàng)目組有效的工作，有效的執(zhí)行過程。如果項(xiàng)目和QA對(duì)過程的理解發(fā)生爭(zhēng)持，SEPG作為最終仲裁者。為了進(jìn)行有效過程改進(jìn)，SEPG必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。
QA本也要進(jìn)行過程規(guī)范，那么所有QA中最有經(jīng)驗(yàn)、最有能力的QA可以參加SEPG，但是要注意這兩者的區(qū)別。
如果企業(yè)的SEPG人員具有較為深厚的開發(fā)背景，可以兼任SQA工作，這樣利于過程的不斷改進(jìn)；但是由于立法、執(zhí)法集于一身也容易造成SQA過于強(qiáng)勢(shì)，影響項(xiàng)目的獨(dú)立性。管理過程比較成熟的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)的文化和管理機(jī)制已經(jīng)健全，SQA職責(zé)范圍的工作較少，往往只是針對(duì)具體項(xiàng)目制定明確重點(diǎn)的SQA計(jì)劃，這樣SQA的審計(jì)工作會(huì)大大減少，從而可以同時(shí)審計(jì)較多項(xiàng)目。
另一方面，由于分工的細(xì)致化，管理體系的復(fù)雜化，往往需要專職的SEPG人員，這些人員要求了解企業(yè)的所有管理過程和運(yùn)作情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能統(tǒng)籌全局的進(jìn)行過程改進(jìn)，這時(shí)了解全局的SQA人員就是專職SEPG的主要人選；這些SQA人員將逐漸的轉(zhuǎn)化為SEPG人員，并且更加了解管理知識(shí)，而SQA工作漸漸成為他們的兼職工作。
這種情況在許多CMM5企業(yè)比較多見，往往有時(shí)看不見SQA人員在項(xiàng)目組出現(xiàn)或者很少出現(xiàn)，這種SEPG和SQA的融合特別有利于組織的過程改進(jìn)工作。SEPG確定過程改進(jìn)內(nèi)容，SQA計(jì)劃重點(diǎn)反映這些改進(jìn)內(nèi)容，從保證有效的改進(jìn)，特別有利于達(dá)到CMM5的要求。從這個(gè)角度，國(guó)外的SQA人員為什么高薪就不難理解了，也決定了當(dāng)前中國(guó)SQA人員比較被輕視的原因；因?yàn)楣芾磉^程還不完善，我們的SQA人員還沒有產(chǎn)生這么大的價(jià)值嘛！
2.6、QA和組織級(jí)的監(jiān)督管理
有的企業(yè)為了更好的監(jiān)督管理項(xiàng)目，建立了一個(gè)角色，我取名為“組織級(jí)的監(jiān)督管理者”，他們的職責(zé)是對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤、監(jiān)督、適當(dāng)?shù)墓芾恚瑏?lái)保證管理層對(duì)所有項(xiàng)目的可視性、可管理性。
為了有效管理項(xiàng)目，“組織級(jí)的監(jiān)督管理者”必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。
他們的職責(zé)對(duì)照上圖的模型，就是執(zhí)行“反饋”職能。
QA本身不進(jìn)行反饋工作，最多對(duì)過程執(zhí)行情況的信息進(jìn)行反饋。
SQA職責(zé)最好不要和“組織級(jí)的項(xiàng)目管理者”的職責(zé)混合在一起，否則容易出現(xiàn)SAQ困境：一方面SQA不能準(zhǔn)確定位自己的工作，另一方面過程執(zhí)行者對(duì)SQA人員抱有較大戒心。
如果建立了較好的管理過程，那么就會(huì)增強(qiáng)項(xiàng)目的可視性，從而保證企業(yè)對(duì)所有項(xiàng)目的較好管理；而QA來(lái)確保這個(gè)管理過程的運(yùn)行。
三、SQA的工作內(nèi)容和工作方法
3.1、 計(jì)劃
針對(duì)具體項(xiàng)目制定SQA計(jì)劃，確保項(xiàng)目組正確執(zhí)行過程。制定SQA計(jì)劃應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)：
有重點(diǎn)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及項(xiàng)目情況確定審計(jì)的重點(diǎn)
明確審計(jì)內(nèi)容：明確審計(jì)哪些活動(dòng)，那些產(chǎn)品
明確審計(jì)方式：確定怎樣進(jìn)行審計(jì)
明確審計(jì)結(jié)果報(bào)告的規(guī)則：審計(jì)的結(jié)果報(bào)告給誰(shuí)
3.2、審計(jì)/證實(shí)
依據(jù)SQA計(jì)劃進(jìn)行SQA審計(jì)工作，按照規(guī)則發(fā)布審計(jì)結(jié)果報(bào)告。
注意審計(jì)一定要有項(xiàng)目組人員陪同，不能搞突然襲擊。雙方要開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相對(duì)。
審計(jì)的內(nèi)容：是否按照過程要求執(zhí)行了相應(yīng)活動(dòng)，是否按照過程要求產(chǎn)生了相應(yīng)產(chǎn)品。
3.3、問題跟蹤
對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，要求項(xiàng)目組改進(jìn)，并跟進(jìn)直到解決。
四、SQA的素質(zhì)
過程為中心：應(yīng)當(dāng)站在過程的角度來(lái)考慮問題，只要保證了過程，QA就盡到了責(zé)任。
服務(wù)精神：為項(xiàng)目組服務(wù)，幫助項(xiàng)目組確保正確執(zhí)行過程
了解過程：深刻了解企業(yè)的工程，并具有一定的過程管理理論知識(shí)
了解開發(fā)：對(duì)開發(fā)工作的基本情況了解，能夠理解項(xiàng)目的活動(dòng)
溝通技巧：善于溝通，能夠營(yíng)造良好的氣氛，避免審計(jì)活動(dòng)成為一種找茬活動(dòng)。