軟件質(zhì)量保證和軟件控制都是得罪人的工作，并不是太好的做。經(jīng)常是費(fèi)力不討好，最后人得罪了不少，力氣費(fèi)了不少，成效不大。而很多質(zhì)量保證人員也不得不離開所在的單位。很多著名的公司為了搞好質(zhì)量工作，采用國外先進(jìn)的管理方法進(jìn)行質(zhì)量保證，但也往往遇到水土不服的問題，因為這個問題下崗的高級管理人員也不是一個兩個了。為什么在國外很好的質(zhì)量保證手段在中國就水土不服？為什么質(zhì)量保證人員總是打一槍換一個地方（很多質(zhì)量保證人員在一個地方工作的時間往往是2年左右）。如果我們一味強(qiáng)調(diào)客觀因素，而不是從我們自身找問題，是沒有辦法真正找到解決這個的方法的。下邊就我說說我自己的一些感受。
1 質(zhì)量保證工作，重流程，輕實(shí)施是我們的一個問題。
現(xiàn)在的質(zhì)量保證人員一般手里都不乏這樣或那樣的證書，拿我們軟件質(zhì)量保證人員來說，最基本的是ISO9000的證書，然后是CMM/CMMI，似乎沒有這些證書就不適合搞質(zhì)量保證工作。如果讓他們規(guī)范單位開發(fā)流程，他們在幾天之內(nèi)就可以給你拿出一大堆流程文件來，而且可以保證這些問題是符合質(zhì)量的要求。但一旦到了實(shí)施階段，就會發(fā)現(xiàn)這些流程不能適應(yīng)公司的具體要求，不是太繁瑣，就是開發(fā)人員搞不明白，和技術(shù)人員矛盾不斷涌現(xiàn)，如果你的對手只是普通的技術(shù)人員那算你走運(yùn)，你還可以挺幾年，但如果是和公司幾個核心的開發(fā)人員產(chǎn)生矛盾，那你準(zhǔn)備卷鋪蓋走人吧。一個公司沒有質(zhì)量保證人員不會死，但核心技術(shù)人員如果走了，公司就會面臨倒閉的問題，再傻的老板到這個時候都會揮淚斬馬謖的。所以，想真正實(shí)施好公司的質(zhì)量保證一定要重流程，更重實(shí)施。
2 質(zhì)量保證工作，重知識，輕經(jīng)驗。
我這里說的知識是指質(zhì)量保證知識，經(jīng)驗是指實(shí)際工作經(jīng)驗，拿我們做SQA的來說就是你的開發(fā)經(jīng)驗，我遇到了很多SQA只有1-2年的開發(fā)經(jīng)驗，或者干脆就沒有開發(fā)經(jīng)驗。想一下，沒有調(diào)研經(jīng)驗的人去給一幫參加過7，8個大項目調(diào)研的人將如何調(diào)研，一個沒有編寫過設(shè)計文檔的人，在給一群架構(gòu)師講解如何設(shè)計軟件，一個沒有代碼編程經(jīng)驗的人給一幫代碼量超過20萬行的程序員講代碼規(guī)范，你說是不是一個可笑的事情，開發(fā)人員都是很實(shí)在的人（甚至有時候可以說比較傻的人），他們長期的工作經(jīng)驗使他們只信服那些實(shí)力比他們強(qiáng)的人，如果你有充足的實(shí)際工作經(jīng)驗（軟件開發(fā)經(jīng)驗），說的問題到位，能夠?qū)①|(zhì)量保證理論和實(shí)際開發(fā)結(jié)合，可以幫助他們解決實(shí)際問題，他們很快就會接受你，否則他們會對你不屑一顧。而你的質(zhì)量保證根本無法實(shí)施。
3 質(zhì)量保證人員不要搶功勞。
一個公司就象一個盤子，盤子里的蛋糕就這么大。你進(jìn)來了需要從別人的蛋糕里切一塊，別人自然會有反彈，作為質(zhì)量保證人員在這個時候最好的方法就是退后一步，將功勞讓給開發(fā)人員。質(zhì)量保證工作會涉及到公司的各個部門，各項工作，會影響公司幾乎所有的工作人員，如果在這個時候，你想把所有的功勞都搶到自己手里，會樹敵無數(shù)，一旦這種情況出現(xiàn)，一個是你的工作無法推行（基本沒有人支持你），另外一個就是你不得不離開這個公司了。但如果你是聰明人，你幫助開發(fā)人員不斷的改善他們的工作，他們可以很好的完成自己的開發(fā)工作，加班時間大大減少，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，不斷獲得客戶和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，而且加了工資，你想在這種情況下，他們怎么會不配合你的工作？所以說，好的質(zhì)量保證人員永遠(yuǎn)是站在成功者背后的那個人，他默默地做著自己的工作，為別人做綠葉。一個良好的心態(tài)才能真正搞好質(zhì)量保證工作。在這里再多說一句，任何人的功勞都會得到回報。當(dāng)公司的整體質(zhì)量提升了，公司的效益提高了，你覺得老板會不明白這是誰的功勞嗎？
4 質(zhì)量保證工作，不能一開始就全面開花，而要由點(diǎn)到線，由線到面。
上邊說了質(zhì)量保證工作會涉及到單位工作的各個方面，在你剛進(jìn)入到公司的時候，立刻會發(fā)現(xiàn)很多問題，但如何著手，需要一個謀劃，一般來說比較容易見效果的，投入不大的方面是你首先要考慮的（有時候還不是公司最主要的質(zhì)量問題）。如果你能在短時間讓別人看到你的工作效果，見到成果，認(rèn)可你的實(shí)力，才可能和他們達(dá)成一定的協(xié)作關(guān)系，為以后的質(zhì)量保證工作鋪平道路。另外需要說的，質(zhì)量保證需要不斷的投入人力和物力，而這些東西在你剛進(jìn)入公司的時候往往是不具備的，分清事情的輕重緩急，難易程度，逐步實(shí)施質(zhì)量保證。可以保證你的工作的順利實(shí)施。
5 做質(zhì)量保證工作，最重要的是做人的工作，這里分兩個問題來說明，一個是你要有自己可信賴的人員。
打鐵先要自身硬，做質(zhì)量保證工作，不但你最好有技術(shù)背景，精通軟件開發(fā)，遵守公司的規(guī)章制度，你還要有一支可培養(yǎng)，可信賴的質(zhì)量保證隊伍，一個人的精力和能力畢竟是有限的，而一旦你形成了一個良好的質(zhì)量保證隊伍就可以保證你的工作越做越有成效。另外一個就是善于借力打力。上邊說過，絕大多數(shù)開發(fā)人員都渴望成功，他們?nèi)鄙俚闹皇墙?jīng)驗，將你的經(jīng)驗和知識和他們分享，讓他們成為的朋友，成為工作的伙伴，成為你的編外質(zhì)量人員，這對那些質(zhì)量保證人員編制比較少的質(zhì)量保證部門格外重要。
6 質(zhì)量保證工作，遇到問題，先解決問題，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)，而不要一味地追查責(zé)任。
質(zhì)量保證人員的責(zé)任是改進(jìn)質(zhì)量工作，提高整個公司的工作效率，而不是老板，去追查這是誰的責(zé)任。當(dāng)一個問題發(fā)生的時候，所有的人員都在往后躲。怕承擔(dān)責(zé)任，作為質(zhì)量人員如果在這個時候，首先去追查責(zé)任，那你就大錯特錯了，首先我們要解決問題，看有什么補(bǔ)救的方法，先想辦法將事情辦好，然后仔細(xì)分析問題產(chǎn)生的原因，找到如何避免這個問題再次發(fā)生，至于責(zé)任在哪個責(zé)任人，自有具體的管理人員負(fù)責(zé)，這不是我們的責(zé)任，說簡單一點(diǎn)，我們的責(zé)任就是協(xié)助一切工作人員做好他們的工作，而不是給人員裹亂。