軟件質量保證和軟件控制都是得罪人的工作，并不是太好的做。經常是費力不討好，最后人得罪了不少，力氣費了不少，成效不大。而很多質量保證人員也不得不離開所在的單位。很多著名的公司為了搞好質量工作，采用國外先進的管理方法進行質量保證，但也往往遇到水土不服的問題，因為這個問題下崗的高級管理人員也不是一個兩個了。為什么在國外很好的質量保證手段在中國就水土不服？為什么質量保證人員總是打一槍換一個地方（很多質量保證人員在一個地方工作的時間往往是2年左右）。如果我們一味強調客觀因素，而不是從我們自身找問題，是沒有辦法真正找到解決這個的方法的。下邊就我說說我自己的一些感受。
1 質量保證工作，重流程，輕實施是我們的一個問題。
現在的質量保證人員一般手里都不乏這樣或那樣的證書，拿我們軟件質量保證人員來說，最基本的是ISO9000的證書，然后是CMM/CMMI，似乎沒有這些證書就不適合搞質量保證工作。如果讓他們規范單位開發流程，他們在幾天之內就可以給你拿出一大堆流程文件來，而且可以保證這些問題是符合質量的要求。但一旦到了實施階段，就會發現這些流程不能適應公司的具體要求，不是太繁瑣，就是開發人員搞不明白，和技術人員矛盾不斷涌現，如果你的對手只是普通的技術人員那算你走運，你還可以挺幾年，但如果是和公司幾個核心的開發人員產生矛盾，那你準備卷鋪蓋走人吧。一個公司沒有質量保證人員不會死，但核心技術人員如果走了，公司就會面臨倒閉的問題，再傻的老板到這個時候都會揮淚斬馬謖的。所以，想真正實施好公司的質量保證一定要重流程，更重實施。
2 質量保證工作，重知識，輕經驗。
我這里說的知識是指質量保證知識，經驗是指實際工作經驗，拿我們做SQA的來說就是你的開發經驗，我遇到了很多SQA只有1-2年的開發經驗，或者干脆就沒有開發經驗。想一下，沒有調研經驗的人去給一幫參加過7，8個大項目調研的人將如何調研，一個沒有編寫過設計文檔的人，在給一群架構師講解如何設計軟件，一個沒有代碼編程經驗的人給一幫代碼量超過20萬行的程序員講代碼規范，你說是不是一個可笑的事情，開發人員都是很實在的人（甚至有時候可以說比較傻的人），他們長期的工作經驗使他們只信服那些實力比他們強的人，如果你有充足的實際工作經驗（軟件開發經驗），說的問題到位，能夠將質量保證理論和實際開發結合，可以幫助他們解決實際問題，他們很快就會接受你，否則他們會對你不屑一顧。而你的質量保證根本無法實施。
3 質量保證人員不要搶功勞。
一個公司就象一個盤子，盤子里的蛋糕就這么大。你進來了需要從別人的蛋糕里切一塊，別人自然會有反彈，作為質量保證人員在這個時候最好的方法就是退后一步，將功勞讓給開發人員。質量保證工作會涉及到公司的各個部門，各項工作，會影響公司幾乎所有的工作人員，如果在這個時候，你想把所有的功勞都搶到自己手里，會樹敵無數，一旦這種情況出現，一個是你的工作無法推行（基本沒有人支持你），另外一個就是你不得不離開這個公司了。但如果你是聰明人，你幫助開發人員不斷的改善他們的工作，他們可以很好的完成自己的開發工作，加班時間大大減少，產品質量不斷提高，不斷獲得客戶和領導的表揚，而且加了工資，你想在這種情況下，他們怎么會不配合你的工作？所以說，好的質量保證人員永遠是站在成功者背后的那個人，他默默地做著自己的工作，為別人做綠葉。一個良好的心態才能真正搞好質量保證工作。在這里再多說一句，任何人的功勞都會得到回報。當公司的整體質量提升了，公司的效益提高了，你覺得老板會不明白這是誰的功勞嗎？
4 質量保證工作，不能一開始就全面開花，而要由點到線，由線到面。
上邊說了質量保證工作會涉及到單位工作的各個方面，在你剛進入到公司的時候，立刻會發現很多問題，但如何著手，需要一個謀劃，一般來說比較容易見效果的，投入不大的方面是你首先要考慮的（有時候還不是公司最主要的質量問題）。如果你能在短時間讓別人看到你的工作效果，見到成果，認可你的實力，才可能和他們達成一定的協作關系，為以后的質量保證工作鋪平道路。另外需要說的，質量保證需要不斷的投入人力和物力，而這些東西在你剛進入公司的時候往往是不具備的，分清事情的輕重緩急，難易程度，逐步實施質量保證。可以保證你的工作的順利實施。
5 做質量保證工作，最重要的是做人的工作，這里分兩個問題來說明，一個是你要有自己可信賴的人員。
打鐵先要自身硬，做質量保證工作，不但你最好有技術背景，精通軟件開發，遵守公司的規章制度，你還要有一支可培養，可信賴的質量保證隊伍，一個人的精力和能力畢竟是有限的，而一旦你形成了一個良好的質量保證隊伍就可以保證你的工作越做越有成效。另外一個就是善于借力打力。上邊說過，絕大多數開發人員都渴望成功，他們缺少的只是經驗，將你的經驗和知識和他們分享，讓他們成為的朋友，成為工作的伙伴，成為你的編外質量人員，這對那些質量保證人員編制比較少的質量保證部門格外重要。
6 質量保證工作，遇到問題，先解決問題，找出原因，進行改進，而不要一味地追查責任。
質量保證人員的責任是改進質量工作，提高整個公司的工作效率，而不是老板，去追查這是誰的責任。當一個問題發生的時候，所有的人員都在往后躲。怕承擔責任，作為質量人員如果在這個時候，首先去追查責任，那你就大錯特錯了，首先我們要解決問題，看有什么補救的方法，先想辦法將事情辦好，然后仔細分析問題產生的原因，找到如何避免這個問題再次發生，至于責任在哪個責任人，自有具體的管理人員負責，這不是我們的責任，說簡單一點，我們的責任就是協助一切工作人員做好他們的工作，而不是給人員裹亂。