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??? 求職者在學(xué)習(xí)面試禮儀時(shí)應(yīng)該首先了解面試本身的作用、面試的過程，然后準(zhǔn)備相應(yīng)的面試禮儀。

　　面試是成功求職的臨門一腳。求職者能否實(shí)現(xiàn)求職目標(biāo)，關(guān)鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無(wú)法代替的，因?yàn)樵谌伺c人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對(duì)求職者的了解，語(yǔ)言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語(yǔ)言占了絕大部分，所以求職者在面試時(shí)不僅要注意自己的外表及談吐，而且要注意避免談話時(shí)做出很多下意識(shí)的小動(dòng)作和姿態(tài)。
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　　下面我們圍繞面試的過程來分析在禮儀方面我們要做一些什么準(zhǔn)備。
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　　面試的過程可分為幾個(gè)部分：

　　見面前的準(zhǔn)備
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　　面試頭十分鐘（產(chǎn)生第一印象）
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　　面試交談
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　　人事主管給求職者提問機(jī)會(huì)(最后十分鐘)
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　　結(jié)束面談
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　　跟進(jìn)?

　　面試前的準(zhǔn)備

　　見面前的物件準(zhǔn)備

　　包括公文包、求職記錄筆記本、多份打印好的簡(jiǎn)歷、面試準(zhǔn)備的材料、個(gè)人身份證、登記照等，所有準(zhǔn)備好的文件都應(yīng)該平整地放在一個(gè)牛皮紙的信封里。關(guān)于面試材料方面的準(zhǔn)備，包括怎樣寫個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信，怎樣和用人單位直接用電話聯(lián)系工作等等，其中都涉及到禮儀方面的要求，在前面的第二、三、四章里都有詳細(xì)的闡述。本章將重點(diǎn)講述服裝儀容等方面的準(zhǔn)備方法和技巧。

　　●公文包：

　　　　求職時(shí)帶上公文包會(huì)給人以專業(yè)人員的印象。公文包不要求買很貴重的真皮包，但應(yīng)看上去大方典雅，大小應(yīng)可以平整地放下A4紙大小的文件。

●筆記本：
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　　　　里面應(yīng)記錄有參加過求職面試的時(shí)間、各公司名字、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方法，面試過程的簡(jiǎn)單記錄、跟進(jìn)記錄等。求職記錄本應(yīng)該隨時(shí)帶在身邊，以便記錄最新情況或供隨時(shí)查詢。

　　除此以外，還應(yīng)準(zhǔn)備好筆、簡(jiǎn)歷、身份證、個(gè)人登記照，學(xué)歷證書、所獲獎(jiǎng)勵(lì)證書等備查文件的正本和復(fù)印件。如果面試時(shí)公司人事主管提出查看一些文件的正本而面試者又沒有帶的話，是非常尷尬和不禮貌的，這是面試禮儀中最應(yīng)該避免的疏漏。?

　　參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份

　　面試時(shí)，合乎自身形象的著裝會(huì)給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重俏麗。
　　男生面試時(shí)的服飾禮儀：

　　●西裝：
　　男生應(yīng)在平時(shí)就準(zhǔn)備好一至兩套得體的西裝，不要到面試前才去匆匆購(gòu)買，那樣不容易選購(gòu)到合身的西裝。應(yīng)注意選購(gòu)整套的兩件式的，顏色應(yīng)當(dāng)以主流顏色為主，如灰色或深藍(lán)色，這樣在各種場(chǎng)合穿著都不會(huì)顯得失態(tài)，在價(jià)錢檔次上應(yīng)符合學(xué)生身份，不要盲目攀比，亂花錢買高級(jí)名牌西服，因?yàn)橛萌藛挝豢吹角舐氄叩囊轮^講究，不符合學(xué)生身份，對(duì)求職者的第一印象也會(huì)打折扣的。

　　●襯衫：
　　　　以白色或淺色為主，這樣較好配領(lǐng)帶和西褲。平時(shí)也應(yīng)該注意選購(gòu)一些較合身的襯衫，面試前應(yīng)熨平整，不能給人“皺巴巴”的感覺。嶄新的襯衣穿上去會(huì)顯得不自然，太搶眼，以至于削弱了人事主管對(duì)求職者其他方面的注意。這里要提醒一點(diǎn)，面試時(shí)你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺，原因是人事主管會(huì)認(rèn)為你的服飾都是匆匆湊齊的，那么你的其他材料是不是也加入了過多人工雕琢的痕跡呢？而且太多從沒穿過的東西從頭到腳包裹在你的身上，一定有某些東西會(huì)讓你覺得別扭，從而分散你的精力，影響你的面試表現(xiàn)。

　　 ●皮鞋：
　　　　不要以為越貴越好，而要以舒適大方為度。皮鞋以黑色為宜，且面試前一天要擦亮。

　　●領(lǐng)帶：
　　　　男生參加面試一定要在襯衣外打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶以真絲的為好，上面不能有油污，不能皺巴巴，平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好與西服顏色相襯的領(lǐng)帶。

　　●襪子：
　　　　襪子的顏色也有講究，穿西服革履時(shí)的襪子必須是深灰色、藍(lán)色、黑色等深色，這樣在任何場(chǎng)合都不失禮。

　●頭發(fā)：
　　　　盡量避免在面試前一天理發(fā)，以免看上去不夠自然，最好在三天前理發(fā)。男生女生都應(yīng)在面試前一天洗干凈頭發(fā)，避免頭屑留在頭發(fā)或衣服上，保持儀容整潔是取得用人單位良好第一印象的前提。
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　　此外，男生要將胡須剃干凈，并且在刮的時(shí)候不要刮傷皮膚，指甲應(yīng)在面試前一天剪整齊。

　女生面試時(shí)的服飾禮儀：

　　 ●套裝：
　　每位女生應(yīng)準(zhǔn)備一至兩套較正規(guī)的套服，以備去不同單位面試之需。女式套服的花樣可謂層出不窮，每個(gè)人可根據(jù)自己的喜好來選擇，但原則是必須與準(zhǔn)上班族的身份相符，顏色鮮艷的服飾會(huì)使人顯得活潑、有朝氣，素色穩(wěn)重的套裝會(huì)使人顯得大方干練。記住這個(gè)原則，針對(duì)不同背景的用人單位選擇適合的套裝吧。

　　●化妝：
　　參加面試的女生可以適當(dāng)?shù)鼗c(diǎn)淡妝，包括口紅，但不能濃妝艷抹，過于妖嬈，不符合大學(xué)生的形象與身份。

　　●皮鞋：
鞋跟不宜過高，過于前衛(wèi)，夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，更不宜將腳趾甲涂抹成紅色或其他顏色，絲襪以肉色為雅致。

　　●皮包：
　　女生的皮包要能背的，與裝面試材料的公文包有所區(qū)別，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不帶公文包。?
　　●手表：
　　面試時(shí)不宜佩戴過于花哨的手表，給人過于稚氣的感覺。面試前應(yīng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)間，以免遲到或鬧笑話。

　　禁忌：男女生都不能在面試時(shí)穿Ｔ恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋，一副隨隨便便的樣子，百分之百是不受人事主管歡迎的一類。女生一定不要在服飾上給人錯(cuò)誤的信號(hào)，例如過于花枝招展、性感暴露的打扮會(huì)讓人有別的想法，惹來許多不必要的麻煩甚至性騷擾，對(duì)求職本身毫無(wú)益處。

面試過程中的禮儀

　　整個(gè)面試過程的時(shí)間通常只有一個(gè)小時(shí)左右，我們可以把它想象成為一個(gè)舞臺(tái)劇。戲里的主角是人事主管和求職者，角色只有兩個(gè)，但劇情是千變?nèi)f化的。作為扮演求職者的一方，一定要把握求職禮儀上的分寸，不要過火或不到位，把“好戲”給演砸了。
　　怎樣掌握求職面試時(shí)的禮儀分寸呢？

　　只要遵循下列原則，演好求職角色，一般不會(huì)有太大問題。?

保持誠(chéng)懇態(tài)度?

　　進(jìn)入面試場(chǎng)地，求職者應(yīng)始終面帶微笑，不要過分緊張，對(duì)碰到的每個(gè)公司員工都應(yīng)彬彬有禮。
　　身體語(yǔ)言在人際交流中占50％以上，大家一定遇到過面試失敗的例子，分析起來，專業(yè)也對(duì)口，也沒說過什么不得體的話，一句話，不知道輸在哪里。其實(shí)，除了職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是主要原因外，面試時(shí)身體語(yǔ)言表現(xiàn)不當(dāng)而暴露弱點(diǎn)也是一個(gè)重要因素。
　　身體語(yǔ)言包括：說話時(shí)的目光接觸；
　　　　　　　　　身體的姿勢(shì)控制；
　　　　　　　　　習(xí)慣動(dòng)作；
　　　　　　　　　講話時(shí)的嗓音等。

　　●目光接觸
　　　　面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。

　　●身體姿勢(shì)和習(xí)慣動(dòng)作
　　　　在進(jìn)出面試辦公室時(shí)，注意進(jìn)退禮儀，一定要保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神，不要與人交談時(shí)頻繁地聳肩，手舞足蹈，左顧右盼，坐姿歪斜，晃動(dòng)雙腿等，這都是不好的身體語(yǔ)言，總之，手勢(shì)不宜過多，需要時(shí)適度配合表達(dá)。

　　●講話時(shí)的嗓音
　　　　嗓音可以看出一個(gè)人是否緊張，是否自信等，平時(shí)應(yīng)多練習(xí)演講、交談的藝術(shù)，控制說話的語(yǔ)速，不要尖聲尖氣，聲細(xì)無(wú)力，應(yīng)保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡(jiǎn)練，不帶“嗯”、“這個(gè)”等無(wú)關(guān)緊要的習(xí)慣語(yǔ)，這些都顯示出在自我表達(dá)方面不專業(yè)。
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　　參加面試時(shí)，除了熟記自己準(zhǔn)備的資料外，如何把握短短一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)機(jī)，最大限度地利用自己的長(zhǎng)處和樹立良好形象，掌握良好的交談技巧也是實(shí)施成功面試的重要因素。
面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的職位應(yīng)試者。在前幾章中我們介紹過準(zhǔn)備面試時(shí)，要與同伴找時(shí)間互相進(jìn)行角色扮演，多熟悉一下面試時(shí)自我介紹的環(huán)節(jié)和有關(guān)問題的回答方式，多研究主考官觀察人的角度和側(cè)重點(diǎn)。
　　
　　 在整個(gè)面試過程中，注意不要緊張，表述要簡(jiǎn)潔、清晰、自信、幽默等，同時(shí)注意觀察主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面，再根據(jù)事先的準(zhǔn)備做著重表達(dá)。

　　切記：在與主考官的意見不一致時(shí)，不要據(jù)理力爭(zhēng)，那會(huì)導(dǎo)致一時(shí)“嘴巴上的快活”而滿盤皆輸，要知道生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如：
　　“是的，您說的也有道理，在這一點(diǎn)上您是經(jīng)驗(yàn)豐富的，不過我也遇到過一件事……”?
　　可以用類似的開頭方式進(jìn)行交流。但在下結(jié)論時(shí)不要主動(dòng)說與主考官的觀點(diǎn)完全相反，要引導(dǎo)主考官自己做結(jié)論，這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突，又巧妙地表明了自己的觀點(diǎn)，特別是在回答情景面試問題時(shí)，稍不注意，容易處理失當(dāng)，過度自信而忽略了場(chǎng)面控制。

面試結(jié)束時(shí)的禮儀

　　面試結(jié)束時(shí)，不論是否如你所料，被順利錄取，得到夢(mèng)寐以久的工作機(jī)會(huì)，或者只是得到一個(gè)模棱兩可的答復(fù)：“這樣吧，××先生/小姐，我們還要進(jìn)一步考慮你和其他候選人的情況，如果有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)及時(shí)通知你的。”我們都不能不注意禮貌相待，用平常心對(duì)待用人單位，況且許多跨國(guó)公司經(jīng)常是經(jīng)過兩三輪面試之后才知道最后幾個(gè)候選人是誰(shuí)，還要再做最后的綜合評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。

　　 如果得到這樣的答復(fù)，我們應(yīng)該對(duì)用人單位的人事主管抽出寶貴時(shí)間來與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進(jìn)一步與××先生/小姐面談的機(jī)會(huì)。這樣既保持了與相關(guān)單位主管的良好關(guān)系，又表現(xiàn)出自己杰出的人際關(guān)系能力。當(dāng)用人單位最后考慮人選時(shí)，能增加自己的分?jǐn)?shù)。

　　與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別，離開辦公室時(shí)，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進(jìn)門時(shí)的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過前臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)與前臺(tái)工作人員點(diǎn)頭致意或說“謝謝你，再見”之類的話。

　　面試之后，回到家里，應(yīng)該仔細(xì)記錄整個(gè)面試經(jīng)過，每個(gè)面試提問，每個(gè)細(xì)節(jié)都要記載在面試記錄手冊(cè)里。面試成功與否并不是最重要的，最重要的是從上一次面試中分析各種因素，學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，下次面試會(huì)更強(qiáng)。

　　求職禮儀自我檢視清單(Final Checklist):

　　求職面試前的禮儀：
　　1．頭發(fā)干凈自然，如要染發(fā)則注意顏色和發(fā)型不可太標(biāo)新立異。
　　2．服飾大方整齊合身。男女皆以時(shí)尚大方的套服為宜。
　　3．面試前一天修剪指甲，忌涂指甲油。
　　4．不要佩戴標(biāo)新立異的裝飾物。
　　5．選擇平時(shí)習(xí)慣穿的皮鞋，出門辦事前一定要清潔擦拭。

　　求職面試過程的禮儀：
　　1．任何情況下都要注意進(jìn)房先敲門。
　　2．待人態(tài)度從容，有禮貌。
　　3．眼睛平視，面帶微笑。
　　4．說話清晰，音量適中。 
　　5．神情專注，切忌邊說話邊整理頭發(fā)。
　　6．手勢(shì)不宜過多，需要時(shí)適度配合。
　　7．進(jìn)入面談辦公室前，可以嚼一片口香糖，消除口氣，緩和穩(wěn)定緊張的情緒。

　　 求職面試結(jié)束時(shí)的禮儀：
　　1．禮貌地與主考官握手并致謝。
　　2．輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置。
　　3．出公司大門時(shí)對(duì)接待小姐表示感謝。
　　4．24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書面感謝信?

面試禮儀模擬劇場(chǎng)

　　　　公司名稱：××生物科技企業(yè)集團(tuán)
　　　　考評(píng)面試官：人力資源總監(jiān)鄧小姐(Q)
　　　　應(yīng)征部門：企劃部
　　　　應(yīng)聘職位：營(yíng)銷企劃專員
　　　　應(yīng)征者簡(jiǎn)介：
　　　　姓名：方大偉 性別：男　
　　　　年齡：22歲 婚姻： 未婚
　　　　工作經(jīng)歷：無(wú) 專業(yè)：××大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

　　 方大偉在經(jīng)過一輪激烈的筆試競(jìng)爭(zhēng)后，終于接到了××生物科技企業(yè)集團(tuán)的面試通知，時(shí)間是200×年4月18日上午10點(diǎn)30分，地點(diǎn)就在位于繁華商業(yè)中心的D大廈的公司總部。××生物科技集團(tuán)是本地著名的高科技企業(yè)，能進(jìn)入這樣的企業(yè)工作是方大偉長(zhǎng)久以來的心愿，他決心抓住這次難得的機(jī)會(huì)，好好準(zhǔn)備，把自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)全都表現(xiàn)出來。
?
　　4月16日，方大偉專門花10元人民幣在發(fā)廊剪了頭發(fā)，師傅的手藝不錯(cuò)，原本凌亂的頭發(fā)經(jīng)過一番修飾之后，方大偉的精神面貌看上去大不相同。他又帶著簡(jiǎn)歷、身份證、大學(xué)六級(jí)英語(yǔ)證書等所有與面試有關(guān)的文件到系里的文印辦公室，將它們每樣復(fù)印了三份。

　　4月17日，吃過晚飯，大偉又檢查了一次公文包，看看所需的資料是否已經(jīng)準(zhǔn)備完善，又查閱了一些關(guān)于該公司的信息。之后，大偉開始準(zhǔn)備第二天的著裝。先修剪了手指甲，保證指甲看上去整齊而且不留任何污垢在指甲縫里，然后從衣柜里挑出了一件藍(lán)色帶豎條文的襯衫，讓自己看上去穩(wěn)重而不失活力，選了一條相稱的領(lǐng)帶，一套深灰色的西裝和西褲。看到襯衫有些皺褶，大偉拿出熨斗用不太熟練的技術(shù)終于將襯衫熨平整（場(chǎng)外音：其實(shí)在求職期間，有時(shí)花幾元錢送到附近的洗衣店熨整齊也是值得的），然后用衣架將這些衣物掛起。當(dāng)然，大偉也不會(huì)忘了將皮鞋擦干凈。

　　處理這些事以后，大偉沖了涼，晚上10點(diǎn)30分左右就上床就寢，在床上又將有關(guān)面試和××生物科技企業(yè)集團(tuán)的資料重新看了一遍。 睡在床上，腦子里像過電影一樣，把學(xué)校就業(yè)輔導(dǎo)中心老師提到過的面試應(yīng)該注意的禮儀問題都復(fù)習(xí)了一遍，才沉沉地睡著了。

　　4月18日，大偉早上7點(diǎn)半起床，梳洗完畢。吃過早餐后，大偉穿上襯衣和早已準(zhǔn)備好的西褲，打領(lǐng)帶時(shí)，大偉精心打了一個(gè)較為正規(guī)的雙面結(jié)，與他一身深灰色的西裝很相稱，顯得大方而穩(wěn)重。大偉又對(duì)著鏡子將頭發(fā)梳理整齊，他想，人家是著名的高科技合資公司，很注重員工形象，在這方面也不能遜色。他又換上灰色的襪子，黑色的皮鞋，整個(gè)人看起來精神抖擻，神清氣爽，顯得年輕精干，又信心百倍。

　　9點(diǎn)整，大偉在出發(fā)前再次檢查了所有應(yīng)該攜帶的文件，確定沒有一樣?xùn)|西遺漏。公文包里的筆記本、筆都放在自己熟悉的夾層里，一切都準(zhǔn)備妥當(dāng)了。

　　上午10點(diǎn)20分，大偉提前10分鐘抵達(dá)××生物科技集團(tuán)公司總部。

　　10點(diǎn)30分，大偉被前臺(tái)小姐領(lǐng)進(jìn)人事部，面試開始。

　　Q：你好！請(qǐng)坐，我是××生物科技集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，我姓鄧。
　　A：鄧總，您好！很高興能有機(jī)會(huì)與您面談。

　小 提 示　?

　　●第一印象產(chǎn)生——決定性關(guān)鍵因素。
　　●注意眼神接觸，保持微笑。
　　●注意禮貌。

　　Q：從你的簡(jiǎn)歷和求職信來看，你各方面的條件都不錯(cuò)，能不能談一下你在大學(xué)求學(xué)期間有沒有什么相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)？
　　A：我學(xué)的是××大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，與社會(huì)接觸比較多，我平時(shí)也比較喜歡參加學(xué)校團(tuán)體活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在二年級(jí)的時(shí)候就是班級(jí)的××干部，連續(xù)兩個(gè)暑假參加了加拿大安美森公司主持的國(guó)際商務(wù)論壇，在該公司做過兼職的市場(chǎng)助理，做一些相關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作。……

　 小 提 示
　　●回答問題要誠(chéng)實(shí)中肯，切忌撒謊和浮夸。
　　●力爭(zhēng)引起對(duì)方的135

小 提 示 　
　　●搜集公司情報(bào)，了解職務(wù)內(nèi)容。
　　●把握充分展示自己的機(jī)會(huì)。

　　Q：如果你獲得這個(gè)工作機(jī)會(huì)的話，你可不可以想象5年后的自己？你有沒有考慮過自己的職業(yè)生涯規(guī)劃？
　　A：雖然這個(gè)社會(huì)有很多不可預(yù)測(cè)的事情，但我還是認(rèn)為自己在這5年里會(huì)隨著公司一起成長(zhǎng)，我在生物技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)一定會(huì)緊緊跟隨公司的最新進(jìn)展，而我在營(yíng)銷策劃上一定已經(jīng)在較高層次上取得了較大的進(jìn)步……

　小 提 示　
　　充分表達(dá)出自己對(duì)工作的熱忱和對(duì)自己的未來的信心。這是任何個(gè)性的人力資源經(jīng)理都喜歡的。

　　 Q: 你覺得你有足夠的能力來完成這份工作嗎？
　　A: 有。即使有某些經(jīng)驗(yàn)不完善的地方，但我相信當(dāng)我逐漸熟悉公司的運(yùn)作計(jì)劃和操作環(huán)節(jié)后，我一定能……

　小 提 示　
　　回答應(yīng)表現(xiàn)出高度的自信心及魄力。

　　Q: 你所期望的待遇可能超過了我們公司的預(yù)期, 我們無(wú)法滿足你的要求，你能接受嗎？
　　A: 我所提出的期望待遇與國(guó)內(nèi)這個(gè)行業(yè)的職位薪酬標(biāo)準(zhǔn)相比是屬于中等偏上的，當(dāng)然具體的待遇標(biāo)準(zhǔn)還要由貴公司評(píng)估我的表現(xiàn)及資歷來最后確定。我愿意在雙方達(dá)成一個(gè)13?