【破門點(diǎn)滴】高級職位面試和應(yīng)聘的常用問題

“別賭運(yùn)氣”——John R. Berry
Heidrick & Struggles合伙人兼董事

在所有的企業(yè)發(fā)展過程以及我們每個(gè)職業(yè)生涯中，每一次招聘和應(yīng)聘都像是在冒險(xiǎn)，企業(yè)如果用錯(cuò)人和人如果進(jìn)錯(cuò)企業(yè)都會(huì)給自己帶來損失甚至災(zāi)難。破門最近讀一本書《CEO之路》，是作者雪倫·佛倫斯（Sharon Voros）與上百位獵頭顧問的交流后整理出的一本關(guān)于“領(lǐng)袖風(fēng)范”的論述，其中有一章“獵頭顧問最常問的15個(gè)問題”，對高級職位的面試和應(yīng)聘提出非常好的參考建議，本文主要根據(jù)這本書介紹的內(nèi)容，來討論下如何處理高級職位面試和應(yīng)聘問題。

1       “別賭運(yùn)氣”

每一個(gè)用人決定都有很高的風(fēng)險(xiǎn)，很多時(shí)候都被企業(yè)和應(yīng)聘者忽視了。要么是企業(yè)簡單的交給人事部門處理，要么是應(yīng)聘者簡單的根據(jù)待遇條件匆忙決定。招人變成撞大運(yùn)，簡單的職位還好說，高級職務(wù)仍然這樣處理，那就是制造災(zāi)難了。就應(yīng)聘者而言，決定去不去一家公司，也是在職業(yè)生涯的道路上賭博，大家都?xì)w結(jié)為“運(yùn)氣”。“把你的人生交給我吧”——當(dāng)你聽到這句話時(shí)，難道不應(yīng)該認(rèn)真考慮一下么？按我們每個(gè)人這輩子工作40年算，你每到一個(gè)單位工作，就是把職業(yè)生涯的一份投入到了那家公司，換句話說，人生的一部分賣出去了，難道不應(yīng)該慎重對待么？

所以，別賭運(yùn)氣，為自己和他人負(fù)責(zé)，讓我們認(rèn)真地對待每一次面試吧。

1.1    過去行為是未來表現(xiàn)的最佳預(yù)測

企業(yè)一定要慎重對待每一個(gè)面試的求職者，需要對他或她的未來進(jìn)行預(yù)測，所以企業(yè)的面試官都最好配置一個(gè)水晶球。然而水晶球預(yù)測不是人人都能掌握的，所以還是要從現(xiàn)實(shí)來預(yù)測未來。從求職者過去的行為和表現(xiàn)來預(yù)測他未來的可能性，是水晶球之外最有效的預(yù)測方法。

1.2    人的行為展示著自己的特質(zhì)和技能

人的行為時(shí)時(shí)刻刻展示著自己獨(dú)特的素質(zhì)和技能，因此面談時(shí)需要著重提出有關(guān)行為的問題，借此了解求職者有沒有擔(dān)任職務(wù)的能力。

所以，求職者必須要有針對性地做好各種準(zhǔn)備工作。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，準(zhǔn)備好的人是不賭運(yùn)氣的。下面我們就討論下求職面試的準(zhǔn)備功課吧。

2       求職面試者的功課

有多少?zèng)]有準(zhǔn)備功課的考試會(huì)成功呢？求職面試者有無準(zhǔn)備，面試考官基本上第一時(shí)間就知道了，所以每次面試之前，我們最好完成以下所有功課。

2.1    認(rèn)真研究職務(wù)說明書

一定要理解自己準(zhǔn)備應(yīng)聘工作的內(nèi)容和要求，認(rèn)真地研究用人單位招聘時(shí)提供的職務(wù)說明，那短短的幾行字里面包涵了大量的信息，尤其是高級職位，用人單位肯定會(huì)慎重對待，在職務(wù)要求羅列很多條款，每一條都反應(yīng)了用人單位的用人傾向和目標(biāo)。

什么？你覺得招聘需求都是千篇一律，沒有區(qū)別？要么是這個(gè)職務(wù)沒有什么前景，要么就是你自己太沒有前景了。

2.2    瀏覽公司網(wǎng)站了解公司背景

應(yīng)聘之前一定要花時(shí)間了解用人公司的背景，通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他渠道盡可能地搜集對方公司的相關(guān)信息，會(huì)在你面試時(shí)用上這些資料的。而且對目標(biāo)公司的充分了解也會(huì)大大增加你的競爭力。

2.3    仔細(xì)準(zhǔn)備個(gè)人履歷文件

這個(gè)不用多說了，針對如何寫好個(gè)人簡歷的文章數(shù)不勝數(shù)。從我個(gè)人招聘的經(jīng)驗(yàn)來說，我覺得最重要的是體現(xiàn)出“認(rèn)真”二字，有錯(cuò)別字的簡歷，語句不通的簡歷，結(jié)果可想而知。最好針對應(yīng)聘的公司和職務(wù)準(zhǔn)備一份專門的簡歷說明。

2.4    準(zhǔn)備例證資料

針對你個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)和特點(diǎn)準(zhǔn)備相關(guān)的例證資料，比如參加的活動(dòng)、參與的計(jì)劃、取得的工作成就、曾經(jīng)遇到的錯(cuò)誤、改正方法和結(jié)果等，讓事實(shí)說話。

2.5    至少準(zhǔn)備5個(gè)要問的問題

面試一定要準(zhǔn)備自己關(guān)注的問題，不能光是回答。你的問題能更好地表現(xiàn)自己的認(rèn)真、關(guān)注以及對用人單位的期望。

2.6    針對每個(gè)招聘單位都可能問或需要說明的問題準(zhǔn)備答案

更重要的功課就是要準(zhǔn)備好被問的問題了，以下是15個(gè)面試時(shí)用人單位常問的問題，一定要能有準(zhǔn)備好的答案。在面試過程中，如果對方?jīng)]有問及的問題，自己直接說明，也會(huì)給自己增加面試分?jǐn)?shù)的。

3       面試時(shí)常問的問題

其實(shí)讀完這本書中列出的15個(gè)問題，我有些慚愧的感覺，自己在多年工作中也進(jìn)行了不少次的面試和招人，提出問題的問題是千奇百怪、五花八門，還真沒有幾個(gè)是問在點(diǎn)子上的，找不到合適的人那是自然了。

好，廢話不多說，讓我們大家一起來研究一下這十五個(gè)問題吧!

3.1    你最喜歡目前工作的哪些部分？最討厭哪些部分？

這個(gè)問題我們經(jīng)常遇到，不過多數(shù)會(huì)以“你為什么離開前一公司”等方式來問，像這種帶有濃重感情色彩的設(shè)問，還真不好回答。事實(shí)上這個(gè)問題可以了解求職者目前工作崗位上的技能與經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡卸嗌倏梢杂玫叫侣殑?wù)中，以及求職者個(gè)人想從新職務(wù)獲得哪些經(jīng)驗(yàn)、挑戰(zhàn)或者技能。

3.1.1   應(yīng)答方式

要先談?wù)勀壳肮ぷ髦杏惺裁吹胤阶屇阌X得有趣，哪些特殊方面是具備挑戰(zhàn)性的，以及這個(gè)職務(wù)還欠缺了哪些你希望能夠得到的。比如，“作為產(chǎn)品經(jīng)理，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、定位以及推廣支持工作。2年前我開始策劃這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)成功推向市場。我和研發(fā)人員一起奮戰(zhàn)的日子雖然辛苦，但是產(chǎn)品發(fā)布那天是最開心的。可惜，公司在市場宣傳推廣方面的投入還不夠，否則可以獲得更多的利潤。”

3.1.2    避免談你不喜歡的事情

這點(diǎn)許多朋友都會(huì)忽視，一說到以前的工作就開始數(shù)落公司或者同事的不是，批評一切，好像所有的問題都出在別人身上。事實(shí)上，批評舊東家很危險(xiǎn)。如果真的涉及到不喜歡的部分，可以說現(xiàn)在的公司很好，希望更大的挑戰(zhàn)等等。你可以說，“我在xx公司的工作很有成就，但是我對yy公司提供的職務(wù)更感興趣，它可能提供我更大的發(fā)揮空間。”

3.2    目前你工作上最大的挑戰(zhàn)是什么?你是如何應(yīng)對的？

沒有人愿意聽你抱怨，面試官最關(guān)心的是你如何把握機(jī)會(huì)。你應(yīng)該說明你的工作給公司帶來效益的具體原因，并且通過實(shí)際案例表現(xiàn)出你能夠迎難而上，有解決困難的勇氣和能力。

3.3    對新的職務(wù)你最想做怎樣的貢獻(xiàn)？

這是展示你前面所做功課以及進(jìn)行發(fā)揮的最好時(shí)機(jī)了。你可以比較公司與你自己的專長、經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)和興趣，挑選一些有證據(jù)的項(xiàng)目，證明你自己是可信賴的、個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)以及有著良好溝通能力的，并借此表達(dá)自己對新公司的期望。

3.4    你為什么現(xiàn)在想換工作？

你的回答必須是說明為什么你希望加入這個(gè)新公司，而不是為什么你要離開現(xiàn)在的公司。如果前面做過研究新公司的工作，了解新公司的優(yōu)勢和機(jī)會(huì)，那么這又是一個(gè)你表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)了。抓住時(shí)機(jī)，告訴對方你的經(jīng)驗(yàn)、成就和信念能使你成為迎接新挑戰(zhàn)的不二人選。

3.5    你認(rèn)為你憑什么會(huì)令我高興地接受你來工作？

這個(gè)問題實(shí)際上是期望你發(fā)表個(gè)人演說，展示你口頭表達(dá)和交際能力的機(jī)會(huì)了。如果你事前詳細(xì)準(zhǔn)備了面談腳本，那么這個(gè)問題可以輕松應(yīng)對了。最重要的是針對新公司最重視的問題說明自己的能力和作用。比如，“從我在xx公司的工作可以看出，我是一個(gè)主動(dòng)而敢于承擔(dān)責(zé)任的人，我勤奮、刻苦，在產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有著成功經(jīng)驗(yàn)，剛好可以幫助yy公司加快新產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)度。”

一定要通過事實(shí)例證來證明自己的實(shí)力，最后總結(jié)以下：“我很期待與一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)共事的機(jī)會(huì)，協(xié)助yy公司達(dá)成它的戰(zhàn)略目標(biāo)。”

3.6    你的職責(zé)、工作成就和你的職業(yè)生涯規(guī)劃有何關(guān)系？

又是“職業(yè)生涯規(guī)劃”？沒錯(cuò)，好的公司都希望了解你個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，你對目前自己發(fā)展?fàn)顩r的評估，你認(rèn)為還有哪些目標(biāo)沒有達(dá)到，你打算怎么做。因此，你必須首先介紹自己的職業(yè)目標(biāo)，按后分析你自己準(zhǔn)備完成上述事業(yè)目標(biāo)的方法，并且針對目前的進(jìn)展進(jìn)行討論。

最后，討論你目前的計(jì)劃，解釋你計(jì)劃進(jìn)入新公司的原因。

3.7    你最突出的工作成就是什么？

你可以借這個(gè)問題再一次引用自己曾經(jīng)負(fù)責(zé)的活動(dòng)和計(jì)劃，說明你勝任的理由。你能提供可量化的資料越多，對你獲得職務(wù)就越有利。針對職務(wù)說明書中要求的技能，通過舉例來說明。

3.8    你下一階段的事業(yè)目標(biāo)是什么？

“賺更多的錢！”——千萬不要這樣說，雖然這個(gè)事實(shí)顯而易見。有幾個(gè)重點(diǎn)是所有公司都希望聽到的，比如：你希望繼續(xù)提升專業(yè)能力；你希望有機(jī)會(huì)為一家能夠善用你專長的公司創(chuàng)造更多價(jià)值；你非常想提升個(gè)人能力，并愿意接受更多挑戰(zhàn)。

3.9    描述你曾經(jīng)碰到過的問題或危機(jī)，并說明你是如何處理的？

公司希望了解你面對困難的能力。你是如何排除困難的，也從一個(gè)方面展示了你面對挑戰(zhàn)的處理方式。沉著、鎮(zhèn)定地回到這個(gè)問題非常關(guān)鍵。

你必須事先選定兩到三個(gè)問題或危機(jī)，反復(fù)練習(xí)如何應(yīng)答，以免當(dāng)場被問住。你必須至少舉出一個(gè)失敗的例子，一方面增加可信度，另一方面展現(xiàn)你如何通過減輕或控制危害來應(yīng)對一個(gè)絕無勝算的狀況。

3.10       描述你在工作中做過的最困難的決定，還有你從中學(xué)到什么？

這個(gè)問題事實(shí)上是看你如何來定義“困難”，你如何處理這種特殊情況，以及你如何吸取經(jīng)驗(yàn)用到未來的工作中的。你必須事先準(zhǔn)備好一、兩個(gè)事件來回答這個(gè)問題，這些事件必須是真正很困難和棘手，才能很好的說明你的能力。比如，用你曾經(jīng)遇到的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，或者為了保護(hù)公司利益和戰(zhàn)略而裁剪一個(gè)員工甚至團(tuán)隊(duì)等。你必須表現(xiàn)出自己對每個(gè)人的關(guān)心，同時(shí)強(qiáng)調(diào)你仔細(xì)分析過問題后才本著公司利益優(yōu)先的原則做出決定。

3.11       告訴我你曾參與的一個(gè)重要項(xiàng)目。告訴我你曾為公司提出并且產(chǎn)生重大影響的方法或計(jì)劃的創(chuàng)意。請以一個(gè)活動(dòng)為例，說明你如何管理領(lǐng)導(dǎo)能力，如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技巧。

這幾個(gè)問題一般至少會(huì)問到一個(gè)，準(zhǔn)備兩個(gè)可以深入分析的案例，最好能強(qiáng)調(diào)一個(gè)或多個(gè)適合職務(wù)的技能。公司面試官往往通過這個(gè)問題來驗(yàn)證你在個(gè)人簡歷中宣稱做過的事情，同時(shí)也期望通過這個(gè)問題了解你的策略方式和管理風(fēng)格。

3.12       你對以前的公司將產(chǎn)生怎樣的后續(xù)影響？別人會(huì)如何記憶你？

 別說“我不知道”，用這個(gè)問題陳述你的貢獻(xiàn)，然后提供實(shí)例說明。

3.13       如果我咨詢你的上司，你認(rèn)為他/她會(huì)怎么跟我談你？

公司一般不可能真正去咨詢你的現(xiàn)任上司，因此，事實(shí)上面試官期望了解你是否可以客觀地評價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，還有就是你自己與上司如何相處。這個(gè)問題可以引出很多的討論，關(guān)于你如何與他人共事，你的人際關(guān)系如何，你在管理團(tuán)隊(duì)中的位置，以及你能帶給團(tuán)隊(duì)哪些特殊貢獻(xiàn)。

3.14       例舉一個(gè)你建議的最棒的點(diǎn)子，并說明你怎么讓領(lǐng)導(dǎo)相信這是個(gè)有價(jià)值的主意？

這個(gè)問題考察你說服他人的能力。說服的藝術(shù)在于控制他人的情緒，善于影響他人的人具有一種能夠傳達(dá)情緒信號，并實(shí)現(xiàn)有效溝通的能力。說服力強(qiáng)的人很懂得如何贏得人心以及說明自己的策略。因此，回答這個(gè)問題必須說明你尋找問題和機(jī)會(huì)的能力，描述你的說服策略以及結(jié)果和影響。

3.15       請告訴我一個(gè)你在工作上失敗或者沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的例子

討論弱點(diǎn)或者失敗經(jīng)驗(yàn)是了解一個(gè)人的好方法，優(yōu)秀的人都能以成熟的態(tài)度面對自己的長處與弱點(diǎn)。不愿意承認(rèn)曾經(jīng)犯錯(cuò)的人會(huì)表現(xiàn)得緊張不安、情緒激動(dòng)，有自信的人則會(huì)說：“這個(gè)問題好。”你要冷靜和客觀地討論如何處理失誤或錯(cuò)誤決定，表明自己愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和挫折，敢于擔(dān)當(dāng)，不會(huì)因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)而固執(zhí)己見，有扭轉(zhuǎn)逆境的堅(jiān)毅決心，能夠從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而往后越做越好。

討論這個(gè)問題的時(shí)候要避開那些與人相處或者涉及法律的話題。

4       應(yīng)聘著應(yīng)該提出的問題

提出你自己的問題，會(huì)讓自己更主動(dòng)，更能表達(dá)自己的主見和能力。建議你提以下五個(gè)相關(guān)問題：

4.1    這份工作有何前景？

簡單來說，我如果干好了，是否會(huì)升官、加薪、調(diào)遷或者其他？從問題的答案可以看出這份工作在新公司中所占的地位。如果沒有令人信服的答案，那么就說明新公司要么不知道怎么回答，要么根本不在乎這個(gè)問題。如果公司沒有為這個(gè)職位做前景規(guī)劃，也就可以肯定這是個(gè)輔助崗位，也可能是個(gè)臨時(shí)崗位，解決完問題，也就沒有再存在的必要了。還有一種可能就是這家公司太混亂，根本就沒有任何規(guī)劃。

4.2    這一職務(wù)如何影響公司的戰(zhàn)略目標(biāo)？

公司應(yīng)該能簡要說明經(jīng)營目標(biāo)以及職位與公司目標(biāo)的關(guān)系。盡可能詢問，究竟公司是把這份職務(wù)視為核心規(guī)劃還是一個(gè)輔助職位？為什么公司不從內(nèi)部提拔，而要外聘？還有就是公司哪些人肯定這份職務(wù)的必要性和重要性？

4.3    公司期望這個(gè)職務(wù)達(dá)成怎樣的目標(biāo)？

一定要弄清楚目標(biāo)，才能表達(dá)自己對待問題的態(tài)度。

4.4    公司目前內(nèi)部重大問題是什么？

這個(gè)問題可以來試探公司內(nèi)部是否存在麻煩，也可以說是在了解潛在的機(jī)遇。

4.5    您認(rèn)為像我這樣背景和經(jīng)驗(yàn)的人，能為這個(gè)職務(wù)帶來什么利益？

這個(gè)問題是直接探聽面試結(jié)果的高級問法，而且絕對不會(huì)被拒絕。你要在面談結(jié)束時(shí)再問，可以了解面試官對你的看法。當(dāng)然也不要期待會(huì)有完全坦白的回答，因?yàn)槊嬖嚬龠€需要時(shí)間考慮和比較。如果你就是最佳人選或者沒有競爭者，那么你很可能會(huì)聽到非常正面的評語，甚至是直接勸進(jìn)的態(tài)度。

5       附記

本文第三、四節(jié)主要內(nèi)容摘自：《CEO之路（The Road To CEO）》——[美]雪倫.佛若斯 Sharon Voros/著 張芬香 蔡曉源/譯。

有部分刪減和修改，原文是講獵頭顧問面試選擇高級管理人員的常問問題，我個(gè)人覺得很多內(nèi)容對普通職務(wù)或中級職務(wù)的選擇都有幫助，所以整理出來。由于無法聯(lián)絡(luò)作者和譯者，如果有朋友們發(fā)現(xiàn)版權(quán)問題，希望與本人聯(lián)系更正。

破門 (Email&MSN: brokendoor@hotmail.com)

2007-7-10 于深圳