核心提示：2月27日，中國工商銀行行長楊凱生回應(yīng)“許霆案”時表示，銀行系統(tǒng)出錯絕對不能成為某個人盜竊犯罪的理由，銀行其實(shí)是弱者，并非公眾想象中的壟斷機(jī)構(gòu)。這則新聞一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，引起網(wǎng)友眾怒。
天府早報3月3日報道ATM取款機(jī)出錯，許霆連續(xù)取款171次。轟動全國的“許霆案”一審判決無期徒刑后，2月27日，中國工商銀行行長楊 凱生回應(yīng)該案時表示，銀行系統(tǒng)出錯絕對不能成為某個人盜竊犯罪的理由，希望銀行業(yè)協(xié)會能在這樣的事件中為銀行說話。他說，銀行其實(shí)是弱者，并非公眾想象中 的壟斷機(jī)構(gòu)。這則新聞一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，引起網(wǎng)友眾怒。
“柜員機(jī)取出假錢，銀行無責(zé)；網(wǎng)上銀行被盜，儲戶責(zé)任；柜員機(jī)出現(xiàn)故障少給錢，用戶負(fù)責(zé)；柜員 機(jī)出現(xiàn)故障多給錢，用戶盜竊，被判無期；銀行多給了錢，儲戶義務(wù)歸還；銀行少給了錢，離開柜臺概不負(fù)責(zé)；廣東開平銀行行長貪污4億，被判12年；廣東老百 姓多取ATM機(jī)17萬，被判無期。”———摘自博客《歲月的痕跡湖南人在北京》
“弱者”還是“弱智”？
工行行長稱銀行是“弱者”，在網(wǎng)友眼中，這個“弱”字究竟作何解釋？他們給出了不同的答案。一位上海網(wǎng) 友留言說：“是弱智，不是弱者。”杭州網(wǎng)友則說：“因?yàn)槿酰韵氲玫礁嗟腻X，包括不要臉的錢。”天津網(wǎng)友似乎認(rèn)同銀行是弱者這一說法，留言表示：“在 國外投資時確實(shí)是弱者。”長春網(wǎng)友顯得有些慶幸：“一個錯誤先是廠家全額賠款，再把取款人判無期。幸虧你是弱者，你要是強(qiáng)者的話儲戶該槍斃一半。”北京網(wǎng) 友認(rèn)為很荒唐：“讓你知道什么是‘真正的弱者’！號稱市值全球第一的銀行說自己很弱，不知是虛弱還是弱智？”
留言之中，廣東網(wǎng)友最多，他們，似乎 更為生怕。一位廣東網(wǎng)友留言說：“銀行其實(shí)是弱者？工行行長是弱智！”他的留言，采用了長串問號和感嘆號。另一位廣東網(wǎng)友則娓娓而談：“中國的銀行是很弱 的，很苦的。雖然掙了很多很多的錢，雖然賺了是自己的，虧了是國家的，然后又可以攤到老百姓身上的；雖然老百姓騙他，他就可以不作任何解釋沒收人家的錢， 他騙老百姓就可以把自己做的制度拿出來為自己辯護(hù)；雖然他的制度有問題多拿了錢就可以拿了白拿，老百姓多拿了就可以把人家的腦袋都干掉……但是，銀行真是 很苦的……不然，怎么會有那么多銀行里的人說自己苦呢？您說是不？”
弱在哪里？
在名為《歲月的痕跡湖南人在北京》的博客 中，博主直接以《見過不要臉的沒見過這么不要臉的中國工商銀行行長回應(yīng)許霆案稱銀行是弱者》為題，文章中列舉了多個質(zhì)疑，諸如“柜員機(jī)取出假錢，銀行無 責(zé)；網(wǎng)上銀行被盜，儲戶責(zé)任”等。博主最后列出的兩例，“廣東開平銀行行長貪污4億，被判12年；廣東老百姓多取ATM機(jī)17萬，被判無期。”這些列舉的 事件，被網(wǎng)友大量引用，出現(xiàn)在多個網(wǎng)站。
社會評價
銀行強(qiáng)者地位有目共睹
劉亞兵：四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會秘書長
昨日，劉亞兵對此事作出評價：提出“銀行是弱者”這一說法有悖公理；從近幾年發(fā)生的銀行與儲戶、與社會的糾紛來看，銀行的強(qiáng)者地位有目共睹；當(dāng)銀行從國家機(jī)構(gòu)變?yōu)?a href="javascript:;" onclick="javascript:tagshow(event, '%C6%F3%D2%B5');" target="_self">企業(yè)之后，亟待轉(zhuǎn)變和提高服務(wù)意識。
強(qiáng)勢之 少給不補(bǔ)、多給必退
劉亞兵說，從平常的狀態(tài)來看，銀行與儲戶之間，存在信息、協(xié)商能力、法律援助、資金實(shí)力等4大不對稱。
多年來，銀行調(diào)整利率，都是單方面宣布，“不容商量”，“銀行卡原來不收費(fèi)，突然宣布收年費(fèi)，直接就扣款。”他又舉一例，很多銀行窗口都貼了“離柜不認(rèn)”標(biāo)識，“儲戶少取了，銀行不管；那么多取了，為什么要收回來？這違背了‘離柜不認(rèn)’是雙重標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)，這就是強(qiáng)勢。”
強(qiáng)勢之 排長隊耽誤儲戶時間
劉亞兵認(rèn)為，銀行排長隊現(xiàn)象，嚴(yán)重耽誤儲戶時間。據(jù)透露，在一次關(guān)于銀行排長隊的協(xié)調(diào)會上，銀行方面訴苦稱，市民前往銀行繳納水電費(fèi)，但水電公司并未給銀行代理費(fèi)。與會者很奇怪，為何銀行還愿意為其做代理？銀行方面稱，因?yàn)樗姽臼倾y行大客戶。與會者稱，銀行方既然為利益驅(qū)使：“至于利益夠不夠，應(yīng)該由銀行去與水電公司協(xié)商，而不應(yīng)將怨氣轉(zhuǎn)嫁到儲戶身上，以耽誤他們的時間作彌補(bǔ)。”
劉 亞兵意識到一個很嚴(yán)重的問題：銀行，需要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識。他說，市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌后，有些機(jī)構(gòu)作為政府工作機(jī)構(gòu)，后來脫離序列，變成企業(yè)行為。銀行變成企業(yè)，是 提供金融服務(wù)的，那么儲戶就是“上帝”。劉亞兵認(rèn)為楊凱生此語，是銀行服務(wù)意識問題的一次集中爆發(fā)：“很多商業(yè)銀行需要反思，將自己的位置擺正。如果硬要 說自己是弱者，怎么可能樹立很好的服務(wù)意識？”