冰浪

    本來(lái)此文應(yīng)該跟一調(diào)換過(guò)來(lái)的，不過(guò)沒(méi)所謂了，來(lái)個(gè)倒敘吧。

    先來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)技術(shù)“架構(gòu)”吧。前篇文章已經(jīng)提到過(guò)，考拉公交的數(shù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，而這數(shù)據(jù)我并沒(méi)有“下載”過(guò)來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)不是那么容易能抓取過(guò)來(lái)的，不僅是公交站點(diǎn)數(shù)據(jù)，更復(fù)雜的是在于站點(diǎn)與地點(diǎn)的關(guān)系數(shù)據(jù)，這個(gè)是相當(dāng)龐大的。而且就算抓過(guò)來(lái)，更新也是一件麻煩事。所以沒(méi)必要這么做。那數(shù)據(jù)具體怎么來(lái)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，自己做一個(gè)服務(wù)端程序，負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)端進(jìn)行通信，即實(shí)現(xiàn)查詢請(qǐng)求，查詢結(jié)果接收并返回給手機(jī)客戶端。

    服務(wù)端具體是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？（對(duì)技術(shù)非常熟悉的產(chǎn)品人員可以跳過(guò)此段）首先要說(shuō)明的是，這個(gè)公交數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供商提供的其它是一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)給用戶提供公交查詢功能。因此，考拉公交的服務(wù)端程序就是模擬用戶查詢動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)查詢數(shù)據(jù)的獲取。服務(wù)端程序?qū)崿F(xiàn)的功能包括三部分：一是與手機(jī)客戶端的交互工作，即接收客戶端數(shù)據(jù)請(qǐng)求和數(shù)據(jù)反饋。二是與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)端的交互，即將查詢工作轉(zhuǎn)換后提到到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)端并接收查詢結(jié)果。三是數(shù)據(jù)處理工作，此部分又包括兩部分，1是解析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)端返回的數(shù)據(jù)，這此數(shù)據(jù)格式是HTML文本，所以需要進(jìn)行凈數(shù)據(jù)提取；2是組裝成自有格式數(shù)據(jù)，這里采用XML。值得一提的是，返回給客戶端的XML數(shù)據(jù)都經(jīng)壓縮后的，這樣可以進(jìn)一步減少數(shù)據(jù)包大小，提高查詢的響應(yīng)速度。

    這樣一來(lái)，客戶端的工作就簡(jiǎn)單多了，只是UI與數(shù)據(jù)解析顯現(xiàn)，沒(méi)有太多的運(yùn)算邏輯。算是一個(gè)瘦客戶端的C/S結(jié)構(gòu)程序模型。

    想清楚了技術(shù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題后，便可以進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品不一樣的地方是，傳統(tǒng)軟件基本上要把絕大部分的功能都實(shí)現(xiàn)完善后才推出面世。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一般都是快速推出，快速迭代開(kāi)發(fā)，快速更新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)。周鴻祎也說(shuō)過(guò)，小版本成就大產(chǎn)品。產(chǎn)品是不斷運(yùn)營(yíng)，打磨出來(lái)的，而不是開(kāi)發(fā)出來(lái)的。基于這種產(chǎn)品理念，我將以小版本方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速推進(jìn)。第一個(gè)版本定為1.0。實(shí)現(xiàn)基本的功能：城市切換，公交查詢。而界面也非常簡(jiǎn)單，閃屏，查詢，查詢結(jié)果。

    1.0版本是最精簡(jiǎn)的功能，實(shí)現(xiàn)了最基本的公交查詢功能。輔助功能有意見(jiàn)反饋，自動(dòng)更新等。接下來(lái)的小版本中，會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)線路查詢，查詢結(jié)果短信發(fā)送，地點(diǎn)輸入自動(dòng)完成，查詢歷史記錄，查詢結(jié)果收藏等，還有產(chǎn)品官方微博查看。微博內(nèi)容顯示主要是用于與用戶做交互的。總得的來(lái)說(shuō)，就是首先將主體功能快速完善，然后將周邊的友好性、體驗(yàn)性的功能逐步完善，讓用戶覺(jué)得這軟件好用，沒(méi)有太多抱怨，這就達(dá)到目的了。最后建立起良好的用戶溝通渠道，與用戶一同改善產(chǎn)品，共同推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展和產(chǎn)品價(jià)值延伸。

    產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，除了面向用戶的使用功能外，還有基于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)側(cè)的功能需求，像之前提到的用戶意見(jiàn)反饋就是一個(gè)。當(dāng)然，對(duì)于運(yùn)營(yíng)，這個(gè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們知道，對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要最基本的是產(chǎn)品和用戶的使用數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這種元數(shù)據(jù)的記錄收集，統(tǒng)計(jì)分析才能對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況有一個(gè)較為清晰的認(rèn)知。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)記錄與收集，這種方式的實(shí)施成本也是較低的，也是最基本的。而另一種人工收集式如用戶問(wèn)卷調(diào)查，訪談等，都是形成較高成本的投入，而且實(shí)施起來(lái)存在一定的困難，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)密切監(jiān)測(cè)。

    因此，需要一個(gè)方便的統(tǒng)計(jì)分析工具來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，友盟的統(tǒng)計(jì)分析是比較合適的，它是一個(gè)較為專業(yè)的手機(jī)應(yīng)用端的統(tǒng)計(jì)分析工具，有方便的SDK直接調(diào)用。免去了自己實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集的繁瑣與不專業(yè)，也同時(shí)免去了對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的工作，這是比較理想，可以專注于產(chǎn)品本身核心功能的開(kāi)發(fā)與完善。在上一篇中所分享的數(shù)據(jù)便是來(lái)自于友盟統(tǒng)計(jì)。

    下面分享一下產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

    完成1.0版本的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)測(cè)試工作后，由于條件有限，沒(méi)有太多的機(jī)型可以進(jìn)行覆蓋性平臺(tái)兼容測(cè)試，所以產(chǎn)品就快速上線了。將安裝包分渠道打好，然后上提交到各大應(yīng)用市場(chǎng)中去。經(jīng)常幾天的時(shí)間，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，下載用戶量還是比較滿意的。但在友盟開(kāi)發(fā)工具中查看到了一個(gè)考拉公交客戶端在Android2.1平臺(tái)上發(fā)生了空指針的異常，這個(gè)異常會(huì)導(dǎo)致程序即時(shí)崩潰中止并退出。這是個(gè)問(wèn)題是很?chē)?yán)重的，需要盡快解決。因?yàn)楫?dāng)時(shí)也沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)版本的手機(jī)可供測(cè)試，所以發(fā)生這個(gè)問(wèn)題也比較正常。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我將一臺(tái)手機(jī)刷機(jī)回了2.1版本，安裝應(yīng)用后測(cè)試發(fā)現(xiàn)，確實(shí)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)真機(jī)聯(lián)調(diào)很快找到異常發(fā)生的代碼點(diǎn)，但因?yàn)橐瑫r(shí)兼容2.2以上的平臺(tái)版本，解決這個(gè)問(wèn)題卻花了不少時(shí)間，最后還是完成了。接著把比較實(shí)用的公交換乘查詢結(jié)果短信發(fā)送這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)了，再解決了一個(gè)分辨率適配的問(wèn)題后，趕緊打包發(fā)布了1.1版本。

     因?yàn)檫@個(gè)改動(dòng)升級(jí)對(duì)于非2.1平臺(tái)用戶是可以忽略的，所以就沒(méi)有開(kāi)啟升級(jí)提示。主要是友盟提供的更新提示功能不能給用戶設(shè)置“不再提示”這樣的操作，如果用戶不想升級(jí)，則會(huì)對(duì)這個(gè)每次啟動(dòng)的更新提示產(chǎn)生厭惡感。所以最后我選擇了不提示更新。只在各渠道提交了新版本的安裝包。但之后仍會(huì)有不少用戶下載到了舊的1.0版本，所以這個(gè)問(wèn)題還是會(huì)發(fā)生并被記錄到。說(shuō)到這個(gè)，不得不再提到友盟做得不完善，更新提示不能關(guān)閉，意見(jiàn)反饋無(wú)法回復(fù)，這都使得我無(wú)法與用戶建立起一個(gè)暢通的溝通渠道。也因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，流失了不少用戶，這個(gè)是很遺憾的。

    上面這個(gè)問(wèn)題，使我再一次認(rèn)識(shí)到了建立用戶順暢的溝通渠道的重要性。雖然我也建立了產(chǎn)品官方微博，但對(duì)于一個(gè)新推出的軟件，在沒(méi)有特別大的使用需求的時(shí)候，微博這個(gè)溝通渠道基本上是可以被無(wú)視的。因?yàn)椴粫?huì)有多少用戶有興趣特定打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，去看你的微博的。因此，考拉公交迫切地需要一個(gè)很便捷的用戶溝通渠道。而之前提到的客戶端內(nèi)“產(chǎn)品官方微博查看”功能便是應(yīng)對(duì)這個(gè)需求的解決方案。通過(guò)這個(gè)內(nèi)置的官方微博內(nèi)容查看功能，可以很方便地讓用戶了解到產(chǎn)品相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)，通知，公告等等信息。對(duì)于凝聚用戶、粘住用戶會(huì)有不可忽視的作用。通過(guò)與用戶間的溝通，會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信心和持續(xù)的關(guān)注，幫助和促進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)入良性發(fā)展軌道。因此，微博功能會(huì)是下一版本的必須實(shí)現(xiàn)的功能。

    但是，后面的時(shí)間都緊張，沒(méi)有太多的精力做到快速的版本更新，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，非常無(wú)奈，也因此用戶增長(zhǎng)走了下坡路。持續(xù)、有節(jié)奏地進(jìn)行版本更新對(duì)于產(chǎn)品用戶的發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)然，考拉公交仍然會(huì)繼續(xù)完善更新，不過(guò)時(shí)間周期可能會(huì)長(zhǎng)些。