Posted on 2008-07-24 00:31
laogao 閱讀(571)
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The Other Side
不知不覺已經1個多月沒有更新了：工作占據了大量的時間和精力，沒時間寫隨筆，沒時間看Google Reader，甚至連Twitter、FriendFeed等快餐式的文字也被壓縮掉了，真想好好喘口氣。題外話先說這么多，和大家聊一件雞毛蒜皮的“小事”。
上個周末的時候，我家所在的小區統一進行天然氣改造，其實具體到每一戶，并不是很大的工程，無非是熱水器和爐具的燃氣噴嘴需要更換。不過由于生產廠家采用的工藝配件等各不相同，這次改造首先是登記了各戶的熱水器和爐具的品牌，然后安排聯系廠家在統一的時段上門進行改裝。正好我家兩樣東西分別來自一家本土企業和一家外企，于是就有了下面的簡單比較（“本”代表本土企業，“外”代表外企）：
[進門]
本：你家是XXX室吧？我來換XX的。然后就進來了，赤腳。根本來不及說的。
外：您好，您家的XX是XX品牌的嗎？我是XX的工程師，負責幫您更換XX。然后從自己包里拿出準備好的鞋套，在我的示意下進入廚房。
[改造過程]
本：你家這個怎么是這樣裝的？這樣不好的，有什么問題不方便檢修，如此云云。然后不管是噴什么除銹劑，還是需要敲打什么的，根本不管你家是否有小孩、孕婦、老人什么的，直接上手就干。甚至我開個窗他也要管：這個只是除銹劑，又沒毒的。。一副不耐煩的樣子。
外：整個過程都很注意安靜，時不時還跟我講解這次改造需要注意的一些事項，只要是和他們產品相關的，都一一介紹到。
[簽收]
本：改裝完了之后，大樓的天然氣還沒有通，于是就告訴我，等天然氣來了，試試這樣做，如果火不夠大，就動一下這個機關，就好了，說著就拿出一個沾滿油漬的本子，放在餐桌上，讓我簽字，然后就匆忙離開了。
外：改裝完以后，由于大樓還沒有開始供氣，于是就先離開了一下，等到供氣開始再回來檢查是否能夠正常使用，以及是否存在漏氣的情況，所有這些做完之后，才拿出保修卡讓我簽收，并且介紹保修的細節。
如果換作是你，你更喜歡哪個工程師呢？這次也許是個特例，但也從一個側面反映出本土企業和外企相比的一個具有普遍性的差距：這不僅僅是專業程度上的差異，甚至可能從專業角度，那個本土企業的工程師，效率還相對更高一些。我想更重要更核心的還是企業的服務意識，尤其是一線員工的服務意識。外企通常寧可多花些代價在細節上，比如培訓、比如配套的獎金/晉升制度，而中國的很多本土企業，則更加強調成本控制和所謂的“規模效應”，殊不知這樣殺雞取卵、一味追求成本和規模的方式，從長遠看，肯定是要付出代價的。
為什么相當數量的本土企業會在競爭中輸給硬件實力相當、甚至不如自己的外企？為什么許多人對不少洋品牌會形成強烈的信任感，甚至近乎崇拜的心理，而對國貨卻總有那么多不屑和排斥，完全不管洋品牌的定價存在多大的暴利？不知道像這樣的學費，我們還需要付多少，還需要用多少代人的青春去換。
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# re: 細節決定成敗，從細處看本土企業和外企的差距 回復 更多評論
2008-07-24 22:44 by
你描述的情景完全不具普遍性，只是這兩個人本身的個人素質，或者是社交禮儀的差異而已。
在談本土和外企的差距，不能脫離開了大的社會環境來談，不妨抽像一下，這也是咱中國特色嗎？
# re: 細節決定成敗，從細處看本土企業和外企的差距 回復 更多評論
2008-07-24 23:19 by
呵呵，我說的只是我個人的感覺，可能舉的例子不夠代表性，當然也肯定不是給我這種感受的事例的全部。普通的非技術類隨筆嘛，當然說感受為主。
同樣是中國人，相仿的年紀，同為技術工，我不相信純粹的個人素質和社交禮儀會有這么大的差距。我只能這樣說，企業環境不同，對人的影響很大。利益上的引導，考評績效的方式，處理各種事件的流程，對員工的培訓，在各個方面的細節上的投入，以我的感受來說，外企普遍都會比本土企業更加重視，寧可多花些成本，也要為企業的形象和長遠發展考慮。
如果大家都覺得無所謂，那我們真的太可悲了。
# re: 細節決定成敗，從細處看本土企業和外企的差距 回復 更多評論
2008-07-25 10:53 by
本只想以中國特色來輕描淡寫的帶過，不過看你把這種小事上升到企業的層次，那就不妨把這些事放大到國家和政體當中，你就不會覺得奇怪。
可悲的不僅是我們，而是這種體制。國外的工會代表能夠為工人的利益和資方談判，再看看我們的工會，工會的領導與公司的領導重疊，誰來代表你的利益。自身沒有保障，誰能把企業當成自己的家，那就只能顧著眼前的利益了。公司常常宣揚員工要忠誠于公司，公司又何曾忠誠過員工，想裁你還要找理由嗎？誰說只有虧損的時候才會裁員。
譬如說中國人隨地吐痰，還不因為感受不到是在當家作主，試問那些人在他們自家會隨地吐痰嗎？回頭去看中世紀歐洲還在唾沫橫飛時，中國那才就禮儀之邦，為何如今又反了過來了呢？經濟的發展的程度只能把人的素質鋪墊到某個有限的程度。
所以也就有打醬油的漠不關心，滑天下之大稽的全民做俯臥撐，現在是一個河蟹橫行霸道的社會。
# re: 細節決定成敗，從細處看本土企業和外企的差距 回復 更多評論
2008-07-25 12:43 by
呵呵，我不喜歡judge別人，只說感受。
假如我們力所能及的事情都做不到，或者不愿意去做，那么其他東西都只能是虛幻的想象，說再多也沒用。
首先律己，其次才是律人。