晚上電話和同事討論一個(gè)
工作上的事情，結(jié)束的時(shí)候聊起這樣的一個(gè)話題，完全是有感而發(fā)，也覺得心有戚戚焉。
不是什么很特別的事情，就是我們每天在做的工作，測(cè)功能，測(cè)版本，然后發(fā)布，每個(gè)月在做，每周也在做。正是因?yàn)檫@樣的平常，很多時(shí)候我們就只看到這個(gè)工作本身。
想想這樣的兩種狀態(tài)吧：
1. 我們很理解為什么要做這樣的功能，有什么意義（實(shí)際意義，戰(zhàn)略意義也好），認(rèn)可或者部分認(rèn)可它的價(jià)值。
做完了，上線了，有人告訴我們這個(gè)功能有多少人在用，帶來了什么效益（新用戶，PV/UV，訂單，交易額）？
作為實(shí)際的參與者，我們被尊重和感謝。
有哪些成功的地方，哪些值得優(yōu)化的地方，下一步的計(jì)劃是什么？對(duì)發(fā)布時(shí)間有什么要求？
2. 被告知要做這樣的一個(gè)功能，然后要求在什么時(shí)間點(diǎn)發(fā)布，盡量壓縮開發(fā)和測(cè)試的時(shí)間，請(qǐng)大家盡力支持。實(shí)在不行就安排加班吧。 上線后，繼續(xù)做下一期，或者下一個(gè)功能。
其實(shí)不只是測(cè)試，對(duì)于開發(fā)也是一樣。
以上兩種狀態(tài)會(huì)不斷的重復(fù)。對(duì)比下這兩種狀態(tài)吧，第一個(gè)更像是一個(gè)參與者，一個(gè)創(chuàng)造者。而第二種，即便不是外包，其實(shí)也很像是外包。我對(duì)做外包的人沒有偏見，但是始終覺得外包這種模式做不出優(yōu)秀的東西，基于體制和人性。
最近有一個(gè)觀念，所有依賴于人的服務(wù)行業(yè)，比如餐飲，中介，軟件研發(fā)，其實(shí)都是重度的依賴于人來創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)行業(yè)。要想做好，一定是要想辦法激發(fā)人的投入度。
刀塔傳奇的公司莉莉絲的創(chuàng)始人王信文有篇blog（那些和錢有關(guān)的事 http://www.verypig.com/?p=576）讀起來很有感受，比如這一段，“我仔細(xì)想了想，發(fā)現(xiàn)了一條規(guī)律：如果是標(biāo)準(zhǔn)化商品，能省則?。蝗绻琴徺I服務(wù)，那么想省錢常常不會(huì)取得好效果。” 確實(shí)如此，看看美國，很多標(biāo)準(zhǔn)化的商品價(jià)格確實(shí)夠便宜，和收入比，但是雇一個(gè)人就很貴。我覺得中國也是這個(gè)趨勢(shì)。
這樣的例子還有很多，比如海底撈，服務(wù)員被照顧好了，客人就被照顧好了，而且不程式化和冷冰冰。
再舉一個(gè)中介的例子，可以拿北京的鏈家和上海的德佑比較下其他比較雜的一些。
激發(fā)人的也不只是錢，至少大部分公司一年最多也就調(diào)兩次薪，光這個(gè)激勵(lì)能持續(xù)多久？又有多少人投入的去做一件事情之前會(huì)算一下我的薪資水平值不值得這么做？
很多人都說自己只是個(gè)打工的，其實(shí)大家內(nèi)心里都很在意，我們做出來的這個(gè)東西有人用嗎，cool嗎，牛x嗎？這本身就是工作的一種回報(bào)。
很多人也許想說，我們一樣可以制定各種各樣的KPI，更細(xì)化的指標(biāo)來考核，來衡量和要求服務(wù)和產(chǎn)出的質(zhì)量。
這確實(shí)是一條應(yīng)該走的路，但是是一條適可而止的路。任何一個(gè)經(jīng)歷過實(shí)際的項(xiàng)目或者帶過一個(gè)稍大一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的人都會(huì)理解，如果那樣真的可行，成功的項(xiàng)目和失敗的項(xiàng)目就不會(huì)差別那么明顯。
如果設(shè)定一個(gè)指標(biāo)是要求內(nèi)容裝載到杯壁，那么就有可能得到一個(gè)豐滿或者干癟的結(jié)果，而這，取決于人。