（1）項目的概況、目標(biāo)、要解決什么問題、所涉及的組織機構(gòu)
（2）業(yè)務(wù)操作流程（包括主流程及分之流程）圖形展示及相關(guān)的描述
（3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程（包括主流程及分之流程）圖形展示及相關(guān)的描述
（4）角色 業(yè)務(wù)流程 操作流程 操作時間 異常
（5）關(guān)注點、特殊點、核心點的處理
（6）單據(jù)格式、報表格式、數(shù)據(jù)勾稽關(guān)系
-----需求調(diào)研主要關(guān)注的是要做什么的問題，對怎么樣去做的事情可以不做過多考慮。