日益提高的機動性和通訊的多種模式已經使個人通訊管理成為了一項非常耗費時間的任務。企業語音應用(通常指統一通訊應用)有助于提高人員的工作效率和管理復雜的多頻道通信。融合的語音和數據網絡使創建企業語音應用成為可能。企業語音應用采用一個單一的接口來滿足所有人員的通訊需求從而簡化了通訊。
企業語音應用的例子包括自動總機、統一消息、follow-me(跟隨)、一號通、語音撥號、鼠標撥號、語音門戶、會議和協作應用等。部署一個企業語音應用的最初投資一般包括運行這些應用的平臺和應用程序本身。這些應用包括一臺服務器、電話或者VoIP接口硬件或者軟件和一個語音應用平臺)。
最近向開放的、基于標準的解決方案過渡的趨勢對降低平臺的成本做出了很大的貢獻。語音應用程序能夠安裝在運行標準操作系統(Windows或者Linux)的標準英特爾服務器上和基于標準的使用VoiceXML、CCXML和MRCP的語音/媒體平臺上。企業有時候為了減少老式系統每年的維護成本將用新的、開放的、標準的系統替換那些老式專有的系統。
根據應用的復雜性和所需要的個性化處理的數量，語音應用的成本有很大的差別。對于許多應用來說(如自動總機或者一個會議應用)，這種語音應用多數都是捆綁式的服務，而且使用的價格比較合理，至少要比前幾年的成本低很多。
這些較低的成本、因為語音和數據網絡的融合而大量節省的成本、以及在整個企業范圍內提供這些應用等因素結合在一起將對企業更有吸引力并且能節省更多的成本。無線網絡(包括局域網和廣域網)能夠更方便地讓人們在移動中使用同樣的應用程序。
如果你已經擁有一個融合的網絡并且正在設法證明一個企業語音應用的實例是合理的，這個實例在幾乎所有的應用實例中都能很容易地做到。例如，一個每周7天每天24小時提供話務員服務并且成本不到4萬美元的自動總機可以通過節省一個話務員的工資和福利待遇來證明是合理的。
在一個雇員采取計時工資制度的企業中，例如律師事務所或者咨詢服務公司，更高效率的通訊可以顯著提高辦公效率，因此，部署企業語音應用毫無疑問是取勝的重要的條件。例如，Sage Research研究公司總裁Kathryn Korostoff引述的一項調查結果稱，一半以上的接受調查的企業表示，由于增加使用了協作會議、統一消息和找人式的消息(find-me-style messaging)等電話功能，每個雇員每個星期的工作效率能夠提高4個小時。在一個有100名雇員如此提高了辦公效率的公司中，每年就可以獲得2000個小時額外的生產率。一家律師事務所每年就可以重新獲得2000個小時的工時，從而增加40萬美元的收入(按照每小時200美元計算)。
即使這種節省沒有導致計時工資的小時數量的增加，它也會顯著提高一個機構的效率，使這個機構更好地對用戶做出反應和做出決策，并且能夠更快地完成項目。在這些情況下，成本的合理性是以比較軟的生產率節省為基礎的，但是，這個好處仍然是很明顯的。精明的機構認識到這方面是有可證明的好處的，這個好處就是可以消除這些無效率和實施企業語音解決方案以改善拖累這個機構的具體的商務流程。
總之，在今后的幾年里，你將會看到大多數機構部署語音應用。基于標準的硬件和軟件的入門級解決方案的成本比較低是合理的，融合的網絡的節省和生產率的提高很容易證明它的合理性。企業雇員很快就將把語音應用當成一種他們固有的權利，就像他們現在使用電話、PC和互聯網一樣。
翻譯:東緣
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