????? 在《人月神話》開始的時候，作者Frederick P. Brooks Jr.寫道：史前史中，沒有別的場景比巨獸們在焦油坑中垂死掙扎的場面更令人震撼。上帝見證著恐龍、猛犸象、劍齒虎在焦油中掙扎。他們掙扎的越猛烈，焦油糾纏的就越緊，沒有任何猛獸足夠強(qiáng)壯或具有足夠的技巧，能夠掙脫束縛，他們最后都沉到了坑底。
?????? Frederick P. Brooks Jr.寫下上面的文字，用以比喻我們的軟件項目，一旦開始，就類似于各種動物在焦油坑中的掙扎。項目開始時的興奮、激動迅速轉(zhuǎn)變?yōu)閷椖拷Y(jié)束遙遙無期的詛咒和絕望。
?????? 對于目前國內(nèi)的許多軟件項目而言，這似乎成為了定律，無論你做怎樣的掙扎，項目就是無法結(jié)束，只能靠和用戶比拼耐性，預(yù)期6個月的項目，做18個月是常有的事。我也經(jīng)歷了無數(shù)的夢魘般的項目，對于如何有效的結(jié)束一個項目，在學(xué)習(xí)了PMBOK之后，我想結(jié)合最近剛剛完成的一個稅收MIS項目，談?wù)勛约旱目捶ā?br />?????? 在PMBOK中，對于項目的階段，劃分為以下五個部分：
?
?????? 我將基本按照這五部分，描述在這個項目中，是如何將項目結(jié)束的。
??????1、啟動
?????? 該項目的客戶屬于我們公司長期合作的客戶，客戶與銷售經(jīng)理的關(guān)系非常密切，客戶需要開發(fā)該軟件時，直接找到了我們公司，我作為技術(shù)負(fù)責(zé)人和銷售經(jīng)理一起和客戶交流了該軟件的情況。在第一次接觸中，我感到客戶對于自己將要開發(fā)的軟件的需要還不是十分清楚，但是客戶方的項目經(jīng)理，也就是該稅務(wù)局的信息中心主任對于軟件開發(fā)卻有著比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)參與過金稅工程等大型軟件的開發(fā)。這使我感到這樣的客戶比較容易交流。實(shí)際情況也確實(shí)如此，在與客戶交流了幾次之后，該項目基本確定，我被公司任命該該項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)該項目的開發(fā)。
?????? 在這個過程中，我想作為項目經(jīng)理，有一個思想必須明確，那就是項目管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)項目的目標(biāo)，結(jié)束項目。這個理念應(yīng)該貫穿項目管理的始終，所以，在最初和用戶交流時，我們就要考慮該項目如何才能結(jié)束，它需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)用戶才能夠認(rèn)可，該項目的大體成本是多少，公司對于項目開發(fā)周期有沒有限制，該項目存在的風(fēng)險作為項目團(tuán)隊能夠承受等。
?????? 具體到這個項目中，一開始，我就發(fā)現(xiàn)該項目最大的風(fēng)險在與用戶覺得這個項目很簡單，同時對于需求卻還是比較模糊，當(dāng)然這也是大多數(shù)項目的通病，我承認(rèn)這個項目與金稅工程比起來確實(shí)非常簡單（比金稅工程復(fù)雜的項目也不多:），但是如果用戶抱著這樣的心態(tài)，必然會出現(xiàn)項目開發(fā)時狂趕工期，后期Bug滿天飛，需求改來改去，用戶諸多抱怨，公司一面獎勵銷售，一面拿研發(fā)人員開刀的情況。因此，我想怎樣找個合適的機(jī)會將項目開發(fā)的難度以及項目管理的理念與用戶溝通。
?????? 正在我苦惱的時候，用戶提出他們信息中心的技術(shù)人員希望進(jìn)行一次培訓(xùn)，以掌握該項目中的Java等技術(shù)。我知道，機(jī)會來了，在十天的技術(shù)課程的安排上，我專門抽出了一天的時間講解項目管理，課程安排發(fā)給用戶后，用戶發(fā)現(xiàn)了我的小秘密:，專門打來電話問我用一天時間講解項目管理是否有必要，抓住這個機(jī)會，我先給信息中心主任講了講項目管理的重要性，以及這個軟件的難度、風(fēng)險、周期等，讓用戶同意了該要求。在項目開始的時候，獲得客戶方項目經(jīng)理的認(rèn)可是非常必要的，如果你的理念和做法在一開始讓客戶方的項目經(jīng)理感到很難認(rèn)可，我想，項目做起來的難度會非常大。
?????? 接下來就是合同的簽訂和為期十天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我將PMBOK的項目管理理念貫穿到整個培訓(xùn)中，尤其是最后的項目管理的講解，基本上達(dá)到了預(yù)期的效果，讓客戶認(rèn)識到軟件的開發(fā)絕對不是程序的編寫，它涉及到方方面面，一個成功的項目沒有客戶的配合和參與是很難成功的。對于項目的結(jié)束，我也與信息中心主任作了多次溝通，雙方基本互相了解了對方的需求和想法。這對于后來項目的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。
?????? 通過該項目的啟動，我發(fā)現(xiàn)，在啟動時如果有條件，對客戶進(jìn)行一次培訓(xùn)非常有利于項目的順利進(jìn)行。在培訓(xùn)過程中，可以和客戶成為朋友，同時把自己項目團(tuán)隊的開發(fā)方法和客戶作認(rèn)真的交流，讓客戶認(rèn)可開發(fā)團(tuán)隊，而且經(jīng)過培訓(xùn)時間的緩沖，一方面，可以組織其他技術(shù)人員對于項目中可能出現(xiàn)的技術(shù)難關(guān)進(jìn)行突破，另一方面可以在私下里和客戶交流項目需求，這種非正式的需求交流往往比正式的需求交流更容易知道客戶發(fā)起項目的初衷和客戶希望達(dá)到的目標(biāo)。
?????? 2、計劃
?????? 在計劃階段，一開始應(yīng)該結(jié)合啟動階段對需求的大致了解做出大略的計劃，明確項目的結(jié)束日期，該計劃一方面要提交給用戶，另一方面要知會全體項目組成員和公司項目管理部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，這里明確的項目結(jié)束日期一般情況下都和項目的真正結(jié)束日期相去甚遠(yuǎn)（到目前為止我還沒遇到過特殊情況），這不要緊，因?yàn)樵谛枨笳{(diào)研結(jié)束后，還會再細(xì)化項目計劃，重新明確項目結(jié)束日期。但是不管如何明確，這時的項目結(jié)束如期往往受到來自客戶、公司等方面的壓力，做出的計劃總是按照一種理想狀況安排的，例如下面就是我在需求結(jié)束后作的項目計劃：
???????這個項目計劃就是在客戶方的領(lǐng)導(dǎo)及公司的雙重壓力下做出的，這個時候，項目經(jīng)理必須保持清醒的頭腦，不管計劃上的項目結(jié)束時間是多少，心里必須清楚實(shí)際完成的大致時間和計劃時間的差距，以及這種差距客戶機(jī)公司是否能夠承受。這樣，在項目進(jìn)行過程中，再根據(jù)情況對計劃逐步調(diào)整，逐步向客戶和公司匯報調(diào)整原因，容易達(dá)到客戶和公司雙方都基本滿意的結(jié)局。如果差距過大，就要據(jù)理力爭調(diào)整計劃，當(dāng)然，這是比較困難的，但比起最終被客戶和公司雙重責(zé)難，還是比較值得的。
上面的計劃提交后，我估計最終的結(jié)束時間大約要比計劃晚5周左右，主要是對于系統(tǒng)修缺，也就是試運(yùn)行開始后，用戶必然會提出許多意見，2周的時間應(yīng)該完成不了，但是，如果直接在計劃上提出7周的時間，用戶絕對無法接受，公司也無法接受，項目可能就會陷入停滯，在壓力下，我做了2周的修缺，那么，到時候怎么辦呢？我通常的做法是，在盡量爭取長的修缺時間后，首先保證試運(yùn)行的基本按時進(jìn)行，這一點(diǎn)，相信大多數(shù)項目團(tuán)隊都能夠保證，然后，在開發(fā)時采取多版本上線的方式，盡量讓用戶盡早提出修改意見，爭取盡早開始修改，第三，在試運(yùn)行開始后，用戶提出意見時，及時調(diào)整項目計劃并及時通知用戶，讓用戶明白當(dāng)他的意見被采納后，項目結(jié)束時間將被推遲到什么時候，給用戶一定的壓力，可以減少意見量，盡早結(jié)束項目。還有，就是在可能的情況下，盡量將實(shí)際的估計時間和自己的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，獲得他的支持，保證無后顧之憂（這一點(diǎn)很重要，不過就看你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系了:）。
?????? 事后證明，我當(dāng)初的估計基本是對的，項目結(jié)束的時間大約比計劃時間晚了4周左右，這是由于用戶對于軟件開發(fā)的熟悉和配合，如果碰上比較麻煩的客戶，時間大約會再晚一些，但只要事先有充分的估計，就不會手忙腳亂。
?????? 3、執(zhí)行
?????? 執(zhí)行過程相對比較順利，由于和客戶保持了良好的關(guān)系，得到了客戶的大力支持，基本上沒有提出刁鉆的問題。在這個過程中，一開始的部分，我們是在公司開發(fā)，這個過程中，我們開發(fā)了部分模塊，作為0.1版，到現(xiàn)場給用戶進(jìn)行了安裝。
這樣做，我認(rèn)為有幾個好處，首先，可以讓用戶感到項目一直在進(jìn)行，而不至于破壞和用戶的信任關(guān)系，其次，可以盡早了解現(xiàn)場的實(shí)際情況，如果發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整開發(fā)方向或者讓用戶調(diào)整現(xiàn)場環(huán)境。再次，可以讓用戶對部分模塊盡早提出修改意見，在開發(fā)其余模塊時，就可以對這部分進(jìn)行修改，同時把意見貫穿到其他模塊中去，減少后面修改的時間。
?????? 開發(fā)大致結(jié)束后，我們進(jìn)入現(xiàn)場給用戶進(jìn)行安裝調(diào)試，然后再進(jìn)行系統(tǒng)修改，這是最艱苦的時期，在這時，用戶、公司、項目團(tuán)隊都很容易疲憊、厭煩、憤怒、絕望，并把這一切的罪過都堆到項目經(jīng)理的頭上。所以這時作為項目經(jīng)理，要保持高度的警惕，必須有完整的項目日志，記錄每天的進(jìn)度；必須保持和用戶方項目經(jīng)理良好的溝通，隨時將問題及進(jìn)度報告客戶及公司，讓他們明白每天項目團(tuán)隊在做什么，為什么結(jié)束時間會一推再推；必須觀察項目組成員的情況，防止由于疲憊而出現(xiàn)人員流失的現(xiàn)象；必須隨時提醒自己，項目的目標(biāo)就是結(jié)束項目，所作的一切都要圍繞結(jié)束項目而進(jìn)行。
?????? 在這個過程中，我們項目組基本熬了過來，在我的預(yù)想時間內(nèi)結(jié)束了項目，雖然還有很多不令人滿意的地方，但畢竟隨著項目的結(jié)束，大家的壓力減輕，可以更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
?????? 4、控制
?????? 在項目進(jìn)行的過程中，會出現(xiàn)各種各樣想象不到的問題，遇到這種突發(fā)情況，需要項目經(jīng)理及時解決。
?????? 在這個項目進(jìn)行的過程中，在開發(fā)進(jìn)入最關(guān)鍵的時刻，項目組的技術(shù)骨干突然提出要離職，這是我事先沒有思想準(zhǔn)備的，如果他真的離職，將會對項目造成極大的麻煩。這個時候，我和他進(jìn)行了長時間的溝通，了解他離職的原因，如果能夠挽留，盡量挽留。
?????? 經(jīng)過交流，發(fā)現(xiàn)他提出離職是基于三個原因，一是對公司長期的不滿，在一個公司待長了就會對公司產(chǎn)生種種不滿，這是人之常情，雖然我提出增加薪水及提升職位，但很難讓他對于公司的不滿得到根本解決，二是具體生活的壓力，在我們這個二級城市的薪水待遇很難解決結(jié)婚買房等具體壓力，因此他希望能夠到北京這樣薪水待遇比較好的地方，這也是我們公司目前面臨的人員流失的重大挑戰(zhàn)，但這個問題短期內(nèi)恐怕沒有更好的方法，三是對于外面世界的向往，在一個二級城市呆的時間長了，對于北京這樣緊挨的全國信息中心必然產(chǎn)生向往，希望技術(shù)、思想等各方面能夠在北京得到提升。
?????? 這些問題也是普遍問題，我無法通通為他解決，但為項目考慮，經(jīng)過勸說，由于平時大家關(guān)系非常好，他答應(yīng)留下來一個月左右的時間，解決好他負(fù)責(zé)部分的技術(shù)問題，同時做好交接工作。這對于項目來說，危機(jī)就解除了，因?yàn)橛幸粋€月的時間，完全可以安排好一切。
?????? 針對這樣的危機(jī)，我想，作為項目經(jīng)理，一是平時就要注意和團(tuán)隊成員的關(guān)系，當(dāng)發(fā)生各種情況時，即便是用人情，也可以幫助自己度過危機(jī)；二是對于許多問題，要在平時就了解到團(tuán)隊成員的需要，能幫大家解決的，盡力解決，不要等到發(fā)生問題的時候，實(shí)在解決不了的，要讓大家知道公司的難處和具體環(huán)境的限制，不要讓大家記恨公司；三是要牢記團(tuán)隊建設(shè)的核心是團(tuán)隊成員的個人發(fā)展，要給每個成員成長的空間，包括技術(shù)、薪水、職位等，否則，一旦團(tuán)隊成員達(dá)到發(fā)展的頂峰，就會感到?jīng)]有前途，離職恐怕是必然的選擇。
??????
?????? 5、收尾
?????? 收尾階段最大的困難是什么？進(jìn)度！這個時候，面臨項目結(jié)束，所有人對會對進(jìn)度非常關(guān)注。如何設(shè)法說服用戶，結(jié)束沒完沒了地更改，順利地結(jié)束項目，是每個項目經(jīng)理都必須面對的問題。
?????? 在這個項目中，由于前期作了大量的工作，在臨近收尾時，我們準(zhǔn)備了完備的文檔，解決了當(dāng)前存在的Bug，并承諾了以后的服務(wù)，雙方都比較滿意，順利地簽署了初驗(yàn)報告，用戶也支付了項目款項，結(jié)束了該項目。
?????? 所以，我覺得，順利地收尾并不取決于收尾階段的工作，而是要把收尾工作貫穿到項目始終，如果前期準(zhǔn)備充分，收尾時最大的沖突，進(jìn)度，就不會成為項目經(jīng)理最大的問題，相反，如果收尾階段才開始考慮如何結(jié)束項目，那恐怕項目的結(jié)束就會遙遙無期。
?????? 這個項目目前除了日常維護(hù)和簡單的修改外，已經(jīng)沒有大量的工作了，雖然項目的順利結(jié)束，有很多偶然的因素，例如用戶的積極配合（這在其他項目中是少見的，一般是用戶的百般刁難），但我想，他仍然具備一些中小項目共同的特點(diǎn)，作為項目經(jīng)理，我提出來和大家分享的目的是希望我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能跳出項目的焦油坑，順利地結(jié)束每一個項目。