南京有四家Starbucks，分別是東方商城店、大洋百貨店、1912店和北極閣店。我在南京待了8個月，除了最后一家我沒有去過外，其余全都去過。粗 略的估計一下，總共去過Starbucks不下40次，喝過店堂咖啡不下50杯，買咖啡豆3包，杯子兩個，點心嘗過不下10種（顯然每種只吃過一枚），由 于南京Starbucks沒什么特別的熟客，所以我這樣的記錄，已經(jīng)可以排上TOP10了。

如果有人問我南京最讓我感到舒服的地方在哪？那么我只能說，家、單位、Starbucks。所謂家，只是租的房子而已，不認識幾個鄰居，所謂單位，不過出 差辦事而已，不認識幾個同事，唯獨Starbucks的服務(wù)員認識的多，比我的鄰居和同事加起來還多。我覺得Starbucks“第三空間”的營銷對我來 說最有效不過，事實上我把Starbucks當(dāng)成一種尋找靈感的場所。對于學(xué)習(xí)來說公司太死板了，家里太安逸了，只有Starbucks可以讀下有內(nèi)涵的 書；對于工作來說公司不安靜，家里沒感覺，只有Starbucks可以想清楚平時想不清楚的問題；對于交友來說公司和家都不可能，只有Starbucks 最有品味。可以說我在南京除了在家、公司和在交通工具上的時間，剩下時間的80％都是在Starbucks渡過的，真的要走了，卻難免有些舍不得。

但是，當(dāng)要我評價南京這三家Starbucks所提供的服務(wù)時，我突然想不到什么褒獎的話了。我總是發(fā)現(xiàn)一些弄不明白的奇怪現(xiàn)象。

東方店是我第一次去的店，因為恰好在新街口的有力位置，標(biāo)志又比較大，容易被發(fā)現(xiàn)，不好的一點就是店面太小，有些擁擠，來往的客人雜亂，三教九流什么都 有。更讓我不明白的是，我第一次去的時候就和里面一個服務(wù)員談的猛投機，把跟咖啡有關(guān)的一切都談了，她還教會了我很多我不懂的東西，我買了一包豆子一個杯 子以表示感謝。奇怪的是從那以后我每次去她都不認識我，然后我每次去都要再跟她聊一遍之前聊過的東西，實在很搞笑，像遇到了某部電影中患有失憶癥的女主 角。雖然她的態(tài)度依然跟第一次認識一樣好，可這種事情我還是頭一回遇到，實在不知道該怎么辦才好。

后來我主要的去處就是1912店，這家店的優(yōu)點就是人少，空曠，屋頂高，非常符合開放式辦公場所的要求。我跟這里的每一個店員都很熟，跟店長也聊過一次。 我喜歡跟這里的人聊天，要知道，我通常是他們從開門的時候（上午11點）坐到晚上8點，如果沒人聊天，僅僅是讀書和寫東西，那將是多么枯燥的一天啊。不知 道是不是不善于聊天的緣故，我發(fā)現(xiàn)她們在聊天時都不太放的開，其實她們的水平和內(nèi)涵可能要高于她們給客人的感覺，她們中的一些給客人的感覺是平庸的南京女 孩，另一些把自己打扮的很時尚并更愿意跟老外聊天。我曾建議Starbucks為她們的店員加薪，以鼓勵她們多讀一些有內(nèi)涵的雜志和了解一些重要的新聞便 于和客人交流。如果我是Starbucks的咨詢服務(wù)供應(yīng)商，我會建議她們在開下一個店時以更高的薪水聘用學(xué)歷更高和更有品味的男性服務(wù)生，而且由于 Starbucks的定位是“第三空間”而不是“休閑場所”，所以服務(wù)生的性別和長相并不重要。其實1912店僅有一個服務(wù)員給我的影響最好，成熟中帶有 一點理性，老成中帶有一點隨和，給人一種駕馭生活的自然感，可惜半個月前以薪水為主要理由離開了Starbucks，到附近一個地產(chǎn)商那里做物業(yè)去了。還 有一個叫Apple的女孩，看起來很像她的名字，很可愛也平易近人。

令我奇怪的還不是這些，我在最后一兩個月里驚奇的發(fā)現(xiàn)，她們對我的態(tài)度正在逐漸下降。當(dāng)我剛成為這里的“超級熟客”時，每一個人都對我非常好，只要有空就 會主動跟我講話，跟我分享工作的心得。但是最后的一段時間里，因為我也不知道的原因，她們對我越來越冷淡，以前一些基本的要求比如加熱已經(jīng)冷了的咖啡也變 的吞吞吐吐一臉不情愿的感覺。當(dāng)然，我的感覺也可能隨心情而變得不太準(zhǔn)確，因為我之前來的時候多數(shù)心情不太好，現(xiàn)在來的時候多數(shù)心情很好。但我也覺得可能 另有原因，或者是我的一些瑣碎的小事做的不對導(dǎo)致的累積效果，比如下面一件事情。

不久前我在1912店居然認識了一個大洋店的服務(wù)員，當(dāng)然她也是以顧客的身份來的，她跟本店的服務(wù)員都很熟，這使我忽視了她們存在略微的競爭關(guān)系，而后來 我們聊的很投機，我跟多數(shù)學(xué)管理出身的本科生都能聊的很投機。后來我去過一次大洋店，那是我去的唯一一次，那里的缺點是太吵，人很多，幾乎可以跟KFC、 PizzaHut這樣呼吸困難的場所媲美。后來我曾想把博客園的一次4人規(guī)模的聚會定在那里，可惜沙發(fā)已經(jīng)被坐滿了，我們被迫換了地方。

寫到這里，我突然發(fā)現(xiàn)我對剛剛所說的問題其實沒有發(fā)言權(quán)，因為我只是一個普通的顧客，沒有投資經(jīng)驗，沒有開店經(jīng)驗，也沒有為這類企業(yè)做過咨詢，也許她們有 著某些特殊的苦衷我不知道，如果本文對南京Starbucks有任何冒犯的地方，敬請原諒。如果再要我為Starbucks提一次建議，我可能不會再提起 任何與服務(wù)員有關(guān)的問題，我可能會說：“請讓所有的Starbucks店面都通上Wi-Fi，謝謝。”