60小時不夜城！這是2009年沈陽興隆大家庭商城圣誕節(jié)的又一個“不夜城策劃”——在這個名為圣誕購物狂歡節(jié)的大型促銷活動中，這個沈陽第一家巨型購物中心又一次走在了同行業(yè)競爭對手的前列，12月24日，從早上九點(diǎn)半開業(yè)，到夜里十二點(diǎn)，興隆大家庭商業(yè)集團(tuán)的各家商城和購物中心將會帶來又一個“不熄燈”的圣誕節(jié)。
對于遼寧興隆大家庭商業(yè)集團(tuán)來說，舉辦這樣的“不夜城”已經(jīng)不是第一次了，在2009年幾乎每一個重要的節(jié)日，無論是元旦、春節(jié)、五一還是十一長假，興隆大家庭旗下的各家門店，都以這種近乎“瘋狂”的活動來進(jìn)行一場極為聲勢浩大的促銷，但是，興隆大家庭的同業(yè)者們卻在艷羨的同時，并不知道整個興隆大家庭的信息部所付出的努力。
而一個又一個的“一夜城”和一個又一個大型活動，不僅僅讓人們記住了興隆大家庭這個在遼寧地區(qū)具有極大影響力的民營商業(yè)集團(tuán)，每到過年或節(jié)假日便接踵而來，更讓所有的商業(yè)零售業(yè)同行十分詫異：興隆大家庭到底是如何做到這一切的？
事實(shí)上，就在興隆大家庭的眾多同業(yè)仍然在考慮將獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行交互、兼容和集中的時候，興隆大家庭的CIO、信息部部長周如，卻不僅早已不再為系統(tǒng)的整合與設(shè)備集中所困，更是已經(jīng)完成了許多他的同行們連想都不敢想的工作：周如和他的團(tuán)隊(duì)為興隆大家庭建立了一套堅(jiān)實(shí)的容災(zāi)與業(yè)務(wù)連續(xù)性系統(tǒng)。
興隆大家庭：數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù) 不能承受之重
周如說在企業(yè)高層批復(fù)進(jìn)行容災(zāi)工程之前，他其實(shí)并不忐忑，高層是否批復(fù)，他是心里有數(shù)的，憑著興隆大家庭多年對信息化的重視，信息化對興隆大家庭商業(yè)集團(tuán)所帶來的益處是有目共睹的，而真正令他忐忑的，是到底怎么做？到底能不能做好？
“董事長批準(zhǔn)以后，事實(shí)上一直過了很久我們才做完，我們考慮要萬無一失，經(jīng)過了反復(fù)的驗(yàn)證和測試。”周如心里十分明白，做災(zāi)難備份這件事情，贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持并不難，難的是“做了沒什么好處，不做卻有壞處，雖然很可能一直用不上，但是一旦業(yè)務(wù)系統(tǒng)出了問題，最后的屏障就是容災(zāi)系統(tǒng)。”周如用了四個字來形容當(dāng)時自己完成這個項(xiàng)目時的心情：高度慎重。
“以前我們的進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)都是分離的，后來在沈陽做了數(shù)據(jù)中心，把業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營管理數(shù)據(jù)都做了集中，但是，集中的不僅是數(shù)據(jù)還有風(fēng)險(xiǎn)。”周如雖然對“風(fēng)險(xiǎn)”二字雖然輕描淡寫，但是經(jīng)他詳細(xì)一說，這“風(fēng)險(xiǎn)”二字的分量陡然重了起來。
周如說，在商業(yè)零售業(yè)中，晚上十點(diǎn)關(guān)門，早上六點(diǎn)營業(yè)是再平常不過的事情，而所有的零售企業(yè)又都需要日結(jié)，這也就意味著，算上生成報(bào)表再轉(zhuǎn)移給財(cái)務(wù)系統(tǒng)的時間，整個日結(jié)又需要兩個小時，而與此同時，日結(jié)的特點(diǎn)又要求業(yè)務(wù)中心的備份周期是一天，而不是兩天或是一周——周如說，現(xiàn)在的興隆大家庭，一天備份的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)就有幾百個GB。
“如果丟失，就意味著要有非常多的人力物力去找回，要一條一條的輸入，而且，現(xiàn)在商業(yè)零售業(yè)的業(yè)務(wù)普遍都依賴信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”而周如不經(jīng)意間還提到，在興隆大家庭，所有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)都是“每天全備份”，周如說，以前根本不敢想遇到節(jié)假日如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況，因?yàn)閬G失的數(shù)據(jù)會“非常非常多”。
于是，周如和他的團(tuán)隊(duì)，著手開始為興隆大家庭在信息化上思考保駕護(hù)航。
橫跨數(shù)百公里：如何更加快速？如何更好保護(hù)？
在不斷的學(xué)習(xí)和摸索之后，周如意識到，做容災(zāi)，而且是異地容災(zāi)，不僅需要有最好保護(hù)介質(zhì)，更要有好的保護(hù)機(jī)制——周如說，對于網(wǎng)絡(luò)帶寬并不富裕的興隆大家庭來說還有一個額外的要求：系統(tǒng)一旦上線，遠(yuǎn)程傳輸在廣域網(wǎng)上對帶寬的要求要更低，不能夠“淹沒廣域網(wǎng)帶寬”。
顯然，對于周如的要求來說，做容災(zāi)卻并不是一件簡單的事情，雖然如今的備份恢復(fù)軟件能夠幫助CIO們快速、高效甚至自動化的進(jìn)行備份和恢復(fù)，而無需人工干預(yù)，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過新的光纖磁盤陣列也能夠滿足備份容量的需求，在周如和他的團(tuán)隊(duì)面前，仍然有兩座大山：
興隆大家庭位于沈陽的業(yè)務(wù)中心與災(zāi)難備份中心相聚數(shù)百公里，而貸款只有一條租用的5M帶寬的互聯(lián)網(wǎng)鏈路，同時，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求越來越高的興隆大家庭，數(shù)據(jù)量的激增和商業(yè)零售業(yè)往往營業(yè)到深夜，卻又較早開門的營業(yè)特點(diǎn)帶來了兩個根本的問題：盡可能縮小的備份窗口和更好的數(shù)據(jù)保護(hù)——正像周如所說，要“萬無一失”。
“我們開始是SAN的環(huán)境，后來我們決定上虛擬帶庫，以及新購置昆騰的Scalar i500磁帶庫。”周如和他的團(tuán)隊(duì)，最后選擇了一個當(dāng)下“十分流行”的做法：D2D2T——將業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)有層次的轉(zhuǎn)移到昆騰的DXi3500虛擬磁帶庫上面，同時在Scalar i500上進(jìn)行最終的離線備份。
不過，真正完成的項(xiàng)目卻并不像說起來這么簡單，在這一次利用昆騰的虛擬磁帶庫、物理磁帶庫建立的容災(zāi)系統(tǒng)上，興隆大家庭實(shí)際上建立了三道數(shù)據(jù)的“防線”：
第一重是利用DXi3500虛擬磁帶庫建立的本地高速在線備份，利用其本身帶有的重復(fù)數(shù)據(jù)刪除和遠(yuǎn)程復(fù)制功能，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全部數(shù)據(jù)通過iSCSI鏈路備份到DXi3500上；緊接著的是第二重的離線磁帶備份：在數(shù)據(jù)中心再配置一臺昆騰Scalar i500智能物理磁帶庫，通過備份軟件自動將數(shù)據(jù)從虛擬磁帶庫克隆到物理磁帶庫；第三重是異地的容災(zāi)備份：周如在異地的鞍山和沈陽本地各配置一臺DXi3500虛擬磁帶庫,通過TCP/IP自動抽取重復(fù)刪除后的備份集數(shù)據(jù)，“一旦數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)發(fā)生災(zāi)難，通過昆騰DXi3500虛擬磁帶庫的iSCSI鏈路，可立刻及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，延續(xù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。”
周如：昆騰的三個驚喜
周如說，讓他感到吃驚的第一點(diǎn)就是昆騰的“王牌”：重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)——而這正是使得基于TCP/IP的數(shù)據(jù)容災(zāi)得以實(shí)現(xiàn)的根本原因，“我們發(fā)現(xiàn)用了之后，對廣域網(wǎng)的要求會很低，現(xiàn)在每天同步的量也就120GB左右，即使是全盤備份也就是260多個GB，這對我們來說節(jié)省了大量的廣域網(wǎng)帶寬。”
周如說，雖然對數(shù)據(jù)災(zāi)備一直有強(qiáng)烈的需求，但傳統(tǒng)方式的數(shù)據(jù)災(zāi)備其數(shù)據(jù)傳輸量太大，太占帶寬，拖慢系統(tǒng)運(yùn)行，嚴(yán)重影響了正常業(yè)務(wù)的運(yùn)行，而且缺乏有效的恢復(fù)手段，而“昆騰的虛擬磁帶庫帶有重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)大大提高了遠(yuǎn)程傳輸效率，在不增加帶寬成本的情況下解決了我們一直以來存在的災(zāi)備煩惱。”
而更讓周如吃驚的是，以前所考察的大量災(zāi)難備份解決方案都太過昂貴或是復(fù)雜，“適合中小企業(yè)的太少”。周如說，作為興隆大家庭這樣的用戶，非常擔(dān)心那種“投入精力很大，設(shè)備買回來卻不懂得用，用不起”的情況。
“我們追求的是低成本的信息化，高層給的投資是固定的。”周如說，昆騰所推薦的“D2D2T（磁盤到磁盤到磁帶）”的方式，加上重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)，既能夠保證沈陽本地的高可用和及時恢復(fù)，又能夠保證數(shù)據(jù)在鞍山的異地保護(hù)，還能夠完成磁帶介質(zhì)的離線——在線+離線，本地+異地，磁盤+磁帶，周如說，這應(yīng)了一句老話“麻雀雖小五臟俱全”，“做災(zāi)備做就要做得俱全，否則就會有隱患，但是我們也不追求豪華奢侈，要做實(shí)用的災(zāi)備。”
不過，最讓周如驚喜，但也可以說是“淡漠”的是，昆騰的設(shè)備自入駐之后便從未出過問題，使得他甚至已經(jīng)“忘記了”他們的存在——“最好的服務(wù)就是沒有服務(wù)，讓我們把它忘記掉，讓設(shè)備處在被忘記掉的狀態(tài)，越高深的設(shè)備應(yīng)該使用起來越簡單。”
“引起重視都是故障率很高的。”周如半開玩笑的說道。
商業(yè)零售業(yè)的信息化典范：高層力主信息化
今年四月，在對全國的商業(yè)零售業(yè)做了普查之后，中國社會科學(xué)院發(fā)布了一份名為《商業(yè)藍(lán)皮書：中國商業(yè)發(fā)展報(bào)告(2008—2009)》的報(bào)告，在報(bào)告中，社科院的專家們一陣見血的指出：在第一階段的信息化過程中，零售企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，且企業(yè)在維護(hù)這些計(jì)算機(jī)設(shè)備和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)上進(jìn)行了可觀的投資，但卻深受“信息孤島”的影響，無法利用這些數(shù)據(jù)獲得對企業(yè)業(yè)務(wù)最直接的支持，而且，商業(yè)零售業(yè)對數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的可靠性和安全性的認(rèn)識仍然十分淡漠。
但是，正如前文所述，在興隆大家庭，景象卻并不一樣——數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)、系統(tǒng)與系統(tǒng)、應(yīng)用與應(yīng)用之間的分離已經(jīng)不再存在，集中的數(shù)據(jù)中心在興隆大家庭中已經(jīng)是昨日黃花，而周如和他的團(tuán)隊(duì)最新的工作成績正如之前所說，已經(jīng)完成了信息系統(tǒng)的容災(zāi)備份。
“做這樣一個項(xiàng)目，我們是國內(nèi)的第一批，零售企業(yè)對于容災(zāi)，是‘想做的很多，但是做的很少’。”周如說，這是與企業(yè)的高層對于信息化的看重分不開的，“很多零售業(yè)的IT部門都停滯在一個階段了，因?yàn)樗麄儧]有獲得高層的支持，但是企業(yè)發(fā)展到一定的程度，是需要做這樣的事情的。”
周如說，在興隆大家庭，信息化是一個“重要的事情”，從1993年第一批上電子收款機(jī)，到后來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化、財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子化、電腦管理，“信息化在興隆成為了傳統(tǒng)，就這么延續(xù)下去了。”——對于周如來說，他這個信息部部長就像是獲得了尚方寶劍，自然是喜笑顏開。
“零售業(yè)掙錢不難，但是掙大錢難，很多零售業(yè)甚至也不掙錢，原因就是管理的不好，所以我們的董事長就一直力主做信息化，用信息化提高管理水平，上進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，甚至包括今天的容災(zāi)系統(tǒng)，其實(shí)都是一直做下來的。”周如說，這幾年隨著人們生活水平的提高，零售企業(yè)發(fā)展的很快，會做很多業(yè)務(wù)，做預(yù)付費(fèi)卡、電子化的貨幣，如果沒有信息化，沒有未雨綢繆的容災(zāi)系統(tǒng)，這些都是空談，都是“高屋建瓴”，而容災(zāi)則是信息化必不可少的一環(huán)。
后記：
現(xiàn)在，擁有超過50萬平米的營業(yè)面積和一年60億的銷售額的興隆大家庭商業(yè)集團(tuán)已經(jīng)成為了企業(yè)3.1萬余人真正的“大家庭”，作為遼寧地區(qū)的商業(yè)旗艦和最大的民營商業(yè)集團(tuán)，2010年，集團(tuán)董事長李維龍為企業(yè)定下的目標(biāo)是“年銷售100億元”——周如說，興隆人有一個理想，那就是成為“中國商業(yè)第一家”，把“興隆大家庭”做成一個品牌，無論走到哪個城市，都會看到“興隆大家庭”，實(shí)現(xiàn)興隆人“發(fā)展連鎖，商業(yè)報(bào)國”的宏愿。
在這個過程中，讓信息化成為業(yè)務(wù)發(fā)展的助推劑，讓容災(zāi)系統(tǒng)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航是整個集團(tuán)的信息部每一個員工的理想，而對于興隆大家庭信息部以及周如這個信息部部長來說，接下來的的核心工作，將是如何利用信息系統(tǒng)更好的促進(jìn)公司的新業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的突破——興隆大家庭的信息化已經(jīng)將很多的同業(yè)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在了身后。