七、質量管理

質量控制的方法

ISO9000系列標準

質量檢查單

魚刺圖法

控制圖法

 

八、采購管理

類別

1、按采購內容分   

貨物

基建工程

咨詢服務

2、按采購方式分

招標

非招標

 

方法

制造VS購買

短期租賃VS長期租賃

采購管理六要素：采購什么

何時采購

采購多少

如何采購

向誰采購

何種價格

 

 

九、人力資源管理

組織規劃（崗位設置、薪酬方案）

招聘

績效考評與激勵

 

 

十、沖突和溝通管理

沖突管理

 

溝通管理

溝通的類型：口頭、書面、非語言、計算機網絡

項目報告：口頭、書面

項目會議：項目情況通報會議、項目問題解決會議、項目技術評審會議

 

 

十一、風險管理

項目風險：造成項目達不到預期目標甚至失敗的可能性，主要是指項目執行期間的風險

Include:純粹/機會風險、自然/社會/經濟/政治/技術風險

 

定義

項目風險管理是指對項目風險管理規劃、風險識別、分析、應對和監控過程的管理。

 

風險識別

步驟：

識別并確定項目有哪些潛在風險

識別引起這些風險的主要因素（內部-PM控制；外部-依靠外部、降低）

識別項目風險可能引起的后果

方法

頭腦風暴、片面性會議、德爾菲法、系統分解法

情況分析法（市場風險、策略、路徑、管理、預算、不可測風險）

 

風險度量

類型

發生可能性

后果嚴重程度

影響范圍

發生時間

方法

風險概率估算法（根據歷史資料）

風險后果預測法

1、  損失的性質——人/財/物、政治/經濟/技術、全局/局部

2、  損失的大小——數量、金額；嚴重程度、變化幅度

3、  時間分布

 

風險應對

風險回避、轉移、分擔；控制損失、風險自留、變更審批

 

書籍信息：關老健 編著  中大出版社

 

一&二、總論

項目管理的基本方法

目標管理

過程管理

 

項目管理知識體系

PMBOK

Core 綜合管理

范圍

時間

成本

質量

采購

人力資源

溝通

風險管理

 

項目生命周期四階段

概念

開發

實施

收尾

 

三、綜合管理

項目章程和范圍說明書

 

整體項目計劃的主要內容

項目概況

組織情況

管理方法

項目進度

項目預算

評估方法

 

 

四、范圍管理

定義

項目的邊界就是項目的范圍。項目范圍管理是指保證項目范圍所規定的工作得以順利完成的所有管理工作，界定哪些工作是項目必須做的，哪些工作不是項目必須做的。

 

類型

產品范圍——項目可交付成果的特征和功能——目標管理

項目范圍——獲得可交付成果必須做的工作——過程管理

 

過程

啟動階段的控制

范圍計劃

范圍界定

范圍確認

范圍變更控制

 

范圍界定的方法

1、  工作分解結構圖-work breakdown structure,WBS

軟件：思維導圖mindmapper（可轉換為論文大綱）

2、  線性責任圖-linear responsibility chart,LRC，責任矩陣

行頭安排項目任務，列頭安排部門或個人，中間單元格填寫職責

 

 

五、時間管理

內容：活動排序、時間估計、進度計劃的編制、進度控制

軟件：microsoft project 2003

 

項目進度計劃制定的方法

系統分析方法、模擬法、關鍵路線法、甘特圖法

 

 

六、成本管理

相關概念

固定成本VS變動成本

直接成本VS間接成本

應急儲備VS管理儲備——應付已/未考慮到的未知情況

折舊

學習曲線

（邊際）收益遞減規律

 

資源計劃

軟件：project 2003

方法：專家判斷、統一定額法、資料統計法

 

成本估算和預算

定義：后者比前者更精細

 

類型：

1、  從項目的過程劃分

定義與決策

設計

采購

實施——占95%，包括人工、物料、顧問、設備、其他費用、不可預見費

2、  從項目的類別劃分

人工成本

物料成本

顧問費用

設備費用

其他費用

不可預見費

 

總成本計算公式（全）

總成本=原材料費用+水電燃料+通訊費用+交通費用+運輸費用+工資福利費用+設備折舊+維修費+攤銷費+各種稅+場地租金+利息支出+其他費用

 

方法

工料清單法——從下到上

類比估算法——從上到下

 書籍信息：石惠波編著 北京大學出版社 F273 A17

以智能為中心管理方式VS以流程為中心管理方式比較

后者：員工按流程來安排；技能綜合、多面手；工作以小組為中心；關注的是顧客

 

流程再造的創意思考.如何使用測定基準法來進行創意思考

Step1 選擇最優秀的企業作為測定基準點

-組織內部、外部競爭者、其他行業中的非競爭者

-全球最高水準

Step2 確認基準點公司為什么會有如此成果

Step3 比較自己公司與競爭者的差距

 

流程再造的創意思考.如何使用零基思考法來進行創意思考

Step1 確定期望達到的目標

Step2 挑選進行零基思考的人員

Step3 找出流程運作的根本目的

Step4 找出影響目的實現的關鍵點

Step5 設計新流程

 

如何消除流程內無用的非增值活動

消除：過量產出

等待時間

不必要的移動

不必要的加工作業

缺陷、故障與返工

重復的活動

不必要的檢驗

跨部門的協調

 

以下為新流程的績效評價：

如何建立新流程測評體系

財務類指標：反映企業的效益狀況、資產運營狀況、償債能力狀況、發展能力狀況等。如凈利潤、產品銷售收入、市場占有率、投資回報率

顧客類指標：反映企業流程滿足顧客需求的程度。如顧客保持狀況、顧客反應時間、交貨期

內部指標：反映企業內部流程運轉狀況。如庫存周期、廠房利用、勞動力使用情況等

創新與學習類指標：反映組織是否有持續改進的能力。如技術進步速率、合作項目數量等

 

如何進行新流程的有效性測評（key）

Step1 確定顧客的需求和期望

-外觀、可靠性、性能、送貨時間、服務人員水平、耐用性、及時性

-方法：采訪、問卷

Step2 用可計量的目標來描繪顧客的需求和期望

-如24小時內到貨

Step3 確定測評流程滿足顧客需求和期望程度的方法

-問卷調查、顧客意見簿、處理顧客投訴、顧客填寫的反饋表、懇談會、與顧客面談

 

如何進行新流程的高效性測評

Step1 確定測評指標

-周期時間（獲取方法：終點測評[標明日期者]、歷史資料研究、穿越試驗[現場收集]、科學分析[分解計算]）

投入產出比（增值時間與非增值時間之比）

低質量成本

每單位產出的等待時間

每單位產出所耗費的資源

Step2 為各項指標設定可計量的明確的目標

Step3 測評的實施

 

如何進行新流程的適用性測評

-流程的適用性是指流程對于內外環境具有自我調節的能力、不會因為一時環境狀態的變化而導致系統運轉失靈

-指標：單位時間內特殊需求的數量

特殊需求被滿足的比例

滿足特殊需求的平均耗費時間

員工直接處理的特殊需求占特殊需求總數的比重

特殊需求占企業總需求的比重

滿足特殊需求的成本 

五月的天，剛誕生的夏天。
是走過玉蘭樹旁，就能聞到香味的季節；
是坐在路邊，就可以捕捉晚風的季節；
是深夜睡不著看著明亮的星星，還想一直失眠到清晨的季節；
是喜歡吃冰淇淋的季節；
是享受坐在空調房間里，聽宣講的前輩balabala“拐帶”小孩子的季節。

好多人在亭子里大聲的玩耍，很多人在公車里目澀的瞌睡；
還是有人跟我一起，走在余溫未散的逸仙大道上，想著今晚要為了BPM,SOA,WBM,WDI再看多兩眼已經看到抓狂的電腦屏幕。

也許沒有人可以在一季精通一個學科；
也許沒有人可以在一季駐扎一生友情；
不過，如果可以，我很想，
在勤奮的學習中，
在真誠的討論中，
在無盡的BG與被BG中，
一夏長大。


    ——謹獻給很秀外慧中的Tomara，很知識淵博的Tauruser，很假裝文靜的Fifapkz，很鞠躬盡瘁的Bitsun和一直走神的自己——的聽宣講紀念日日志