日前舉行的“第11屆中國特許加盟大會”讓眾多特許企業頗為振奮。會上，特許百強企業首度現身，并呈現了一份令人滿意的答卷：年銷售規模達2199億元，給社會創造近7萬個加盟創業機會，直接創造就業崗位100萬個。“今年我國特許加盟行業或將迎來更大的發展。”中國連鎖經營協會秘書長裴亮如此表示。那么，日漸成熟的特許經營模式如何聚沙成塔，成就了這2000億的“大蛋糕”，又將如何面對“借危機實現轉變，抓拐點搶占先機”的挑戰呢？
在教育培訓行業，標準化則面臨著諸多瓶頸。標準化最初被應用在教育培訓行業時，曾經飽受爭議。連續三屆獲得“中國特許經營年度大獎”和“中國特許經營連鎖百強”兩項大獎的北大青鳥開創性地在職業教育領域引進特許加盟模式，并依托該模式，連續八年在行業排名第一。2001年，北大青鳥IT教育最初將特許加盟引入職業教育領域時，就將標準化建設確定為企業發展的戰略性任務。
“特許加盟的精髓就是標準化。”北大青鳥IT教育CEO楊明認為，企業之所以要推行標準化，一是和規模有關，二是和企業的核心競爭力有關。基于這樣的認識，北大青鳥首先在市場應用、企業人才需求上成功實施產品標準化，包括教學產品開發方法、企業調研方法、教材、教學課件、教學方法等。隨后，還延伸到教學標準化，并逐漸擴充、延伸到全方位、多層次的企業操作標準。最終，北大青鳥對所有特許加盟企業實行統一的標準教學、標準管控，真正實現規模化和產業化標準管理，從而實現了培訓中心的優良化運作。“標準化其實是一個總部和各加盟商以及學生三贏的模式。”楊明這樣總結。
這種高度標準化的管理雖然不是北大青鳥IT教育至今仍然走紅市場的唯一因素，但卻無疑是其最不可或缺的制勝法寶。有關專家認為，標準規范化的經營管理方法和市場運營體系是培訓教育連鎖企業的核心，它不僅提升整體品牌形象，同時也帶動培訓教育行業的整體教學和服務的質量。對于其他特許經營行業來說，亦是如此。
沖破“缺人才”難關
此次調查顯示，專業人才的缺乏是困擾特許經營企業的另一個大問題。對人才的復合性要求往往使得特許經營企業很難找到數量與其擴張速度相應的合適員工，特許企業重點需要的中高級技能應用型人才嚴重短缺。如何尋求和培養技能與品德都良好的新員工，是擺在許多特許企業人力資源管理部門面前的一大難題。
對此，相關人士提出，美國麥當勞公司之所以能夠克服巨大生存壓力，雄踞一方，很大程度上歸功于其創設的一套特別的管理制度，尤其是在人力資源管理上的成功經驗。“他們靠的一是嚴格的制度保證，二是務實的選才策略，三是有效的激勵約束策略——走動管理，四是豐富的課程內容、連貫的培訓體系。”在麥當勞，只有踏實的人才能走向高層管理崗位，超過九成的麥當勞管理人員是從員工做起的。而“走動管理”則是麥當勞管理思想的核心之一，它來自于麥當勞第一代領導人克羅克，如今作為一種管理理念風靡全球。
吸引許多優秀人才加盟北大青鳥的，則是其穩健而務實的企業文化。在北大青鳥，有著每位員工耳熟能詳的“原則至上、結果導向、專才為能、團隊為贏”的價值規范，以及相應的道德規范和行為規范。
在教育培訓行業，師資和教材意義重大。對于IT培訓，兼具較高的學歷和豐富的工作經驗可謂是最理想的師資，但現實中這樣的教師卻是鳳毛麟角。針對這種現狀，系統內獨立培訓師資并為各個中心輸送合格教師，也就成為北大青鳥IT教育保證其整個體系有序運行的一個重要環節。楊明介紹，北大青鳥由此在總部設立了社會師資培訓班，從技術、專業授課技能和職業素養等方面，專門招聘和培養師資。經過培訓，只有深刻理解職業教育精髓，并可在教學中熟練運用其自有的教學方法，擁有較高的授課技巧者，方可上崗授課。同時這些教員還將對班級的升學率、合格率負責。
“充足的人才儲備才能確保體系持續發展。”調查結果提醒特許經營企業的管理者們，要想實現自身的可持續發展，需要在人力資源管理中重視準確甄選、配置和培訓員工，堅持以人為本的走動管理，統一企業文化，樹立核心價值理念。
創新“細管理”平臺
近年來，優勢特許企業的經營規模和管理水平進一步提升。但是，在管理過程中，如何使加盟商的質量也能達到總部的水平？如何使加盟商忠于總部并按總部的戰略執行？這些細節都是企業必須慎重考慮的問題。
北大青鳥等培訓機構在引入特許經營后就曾出現管理上的困惑。“一個特許品牌，如何進行盟主與加盟者之間的力量博弈，是盟主在管理上具不具備控制能力的一種考驗。這不是一個品牌部門能解決的問題，要全公司上下齊心才能打贏這場博弈戰。”楊明這樣總結。
據楊明介紹，北大青鳥在培訓質量管理和控制方面的秘密武器是“標準化和1400個細節”。楊明提出，在嚴格把關加盟商的質量和素質，并且對加盟商進行最大幫助的同時，也要注重加強對公司的管理。從2003年起，又在全國的培訓中心掀起了一場持續3年的監管風暴———“質量管理年”、“中心優良化運作年”和“標準化年”。使得其培訓業務遍及全國30多個省市的100多座城市，全國培訓中心數量超過200家，從而走上了快速、持續、健康的發展道路。通過幾年的標準化推行，北大青鳥各授權培訓中心的業務水平和盈利能力不斷提升。