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SAP公司概覽
     1972年，從IBM公司跳槽出來的 4個年輕工程師創(chuàng)辦了SAP公司。他們共同的目標就是生產(chǎn)銷售統(tǒng)一商業(yè)標準軟件。經(jīng)過不懈的努力，這家德國公司已經(jīng)成為用戶/服務器商業(yè)應用領域世界領先的供應商。
      公司創(chuàng)始人大力投資產(chǎn)品開發(fā)。隨著1979年R/2系統(tǒng)的推出和1984年SAP國際公司的成立，公司開始了快速增長。在歐洲擴展業(yè)務之后，SAP又在北美、亞洲和澳洲設立了辦事處。1988年，公司在法蘭克福證券交易所上市。1992年，公司推出它的骨干業(yè)務系統(tǒng)R/3。
      SAP又三個主要業(yè)務部門：商業(yè)運用軟件開發(fā)，信息技術咨詢和培訓，1997年，公司創(chuàng)收60億德國馬克（39億美圓）。
主要歷程
    利用特殊關系擴展地域：為了有條不紊地擴展國際業(yè)務，SAP與許多硬件和軟件開發(fā)公司以及全球性和地方性咨詢公司建立了合作關系。1996年，公司開始與微軟公司合作，為在英特網(wǎng)商從事商業(yè)活動制訂行業(yè)標準。現(xiàn)在，SAP公司收益67%來自德國以外的地區(qū)。1991~1995年，公司在美國市場的收益超過了本國市場。它在美國市場的年增長率為85%。而在德國只有22%。
      新市場：SAP將市場營銷重點從加工制造業(yè)擴大到零售、銀行、電信和公共部門。通過授權小供應商出售其軟件并提供有關服務，公司開始更加關注中等規(guī)模之上的客戶。在進行地區(qū)拓展時，如遇到其大的跨國公司客戶已有地域拓展舉動，SAP往往能隨即跟上。
      產(chǎn)品創(chuàng)新：SAP開發(fā)產(chǎn)品時主要考慮兩個因素：產(chǎn)品的功能性（包括計劃、采購和銷售、融資、工廠運營和管理的廣泛部類）和特殊的產(chǎn)業(yè)需要（最近一段時間可包括銀行、零售和公共事業(yè)）。
SAP全球

SAP公司成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商。目前，全球有120多個國家的超過 21,600家用戶正在運行著 69.700多套SAP軟件。財富 500強80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。SAP在全球50多個國家擁有分支機構(gòu)，并在多家證券交易所上市，包括法蘭克福和紐約證交所。
SAP榮獲的主要贊譽：
1996 歐洲年度最佳公司
1997 《計算機世界》Smithsonian獎
1998 最佳管理公司
1999 《財富》500強、《商業(yè)周刊》全球科技百強、最佳ERP應用獎
2000 英國《金融時報》“全球最有聲譽公司”前30強、mySAP.com榮獲“最佳電子商務系統(tǒng)”
2001 《商業(yè)周刊》“全球最有價值品牌”、美國《環(huán)球財經(jīng)》“全球最佳公司”
2002 《福布斯》“全球計算機軟件最佳企業(yè)”、英國《金融時報》“500強進步最大的公司”
2003 中國信息業(yè)2003年度行業(yè)用戶誠信企業(yè)獎
中國信息業(yè)2004年度行業(yè)采購ERP軟件產(chǎn)品首選品牌獎

SAP中國

SAP早在八十年代就同中國的國營企業(yè)合作并取得了成功經(jīng)驗。1994年底，SAP在北京建立了代表機構(gòu)，1995年正式成立SAP中國公司，1996年、1997年陸續(xù)設立上海和廣州分公司。作為中國ERP市場的絕對領導者，SAP的市場份額已經(jīng)達到30％，年度業(yè)績以50％以上的速度遞增。

SAP在中國還有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、普華永道、德勤、安永咨詢、歐雅聯(lián)盟、漢思、東軟、高維信誠、聯(lián)想漢普、神州數(shù)碼等。SAP在眾多的項目中與這些伙伴密切合作，將先進的管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實。

本地化

1、SAP 全球研發(fā)中心

SAP 在美國、法國、日本、印度、以色列和中國設立了全球研發(fā)中心，每年投入巨資進行產(chǎn)品研發(fā)。為了加強在中國的研發(fā)力度，SAP 招募了大批高學歷、高技術的本地研發(fā)人員，同時也實現(xiàn)了中國研發(fā)中心與全球研發(fā)團隊的融合。2002年，隨著中小型業(yè)務管理方案的推出，上海的研發(fā)人員直接參與該產(chǎn)品的開發(fā)。SAP中國研發(fā)中心也參與其他產(chǎn)品的開發(fā)，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資產(chǎn)管理和教育管理等。除了標準產(chǎn)品外，SAP還有一個專門的業(yè)務團隊支持客戶化開發(fā)。該團隊是全球客戶化開發(fā)團隊的一部分，主要服務中國和亞太的特殊用戶。

2、SAP中國咨詢服務部

SAP咨詢顧問部于1995年年底正式在中國設立，其主要職責為配合SAP所針對的幾大業(yè)務重點市場，為客戶實施各項解決方案，從23個行業(yè)解決方案概念中為不同企業(yè)選擇最佳業(yè)務實踐方案。 ASAP實施方法論的配合運用正是為了全面優(yōu)化和提高客戶在SAP行業(yè)解決方案上的投資價值。
通過相關培訓服務的提供，SAP培訓部幫助SAP新老客戶及合作伙伴快速、系統(tǒng)地了解和掌握SAP產(chǎn)品，省時高效地完成項目的實施與維護，達到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培訓部的培訓方式主要分為三種：SAP顧問學院、SAP標準培訓、客戶化培訓。

3、SAP 大中國區(qū)客戶技術支持中心

SAP客戶技術支持中心自1997年8月1日成立以來不斷發(fā)展壯大，目前已擁有客戶技術支持顧問30多人，以普通話、英語服務于中國大陸及香港臺灣地區(qū)的SAP客戶。其宗旨是盡一切力量來滿足客戶需求和百分之百的客戶滿意。SAP公司的技術支持系統(tǒng)具有嚴密的組織結(jié)構(gòu)、完善的管理制度、龐大的技術支持數(shù)據(jù)庫、精干的技術支持隊伍和全新的技術支持概念。這些概念包括： 全日制概念、及時響應和全球一體。

4、SAP客戶響應

由于客戶的企業(yè)管理系統(tǒng)是一個動態(tài)運行的過程，因此，SAP在不同階段提供各種增值服務以保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，如早期預警和上線檢查等。SAP 客戶響應會主動與客戶保持聯(lián)系，并根據(jù)實際情況制定相應的服務計劃。SAP客戶響應作為一條固定的紐帶，使客戶在有任何問題的情況下都可以與SAP保持聯(lián)系。

“種子計劃”

作為中國知識創(chuàng)新工程的積極參與者及支持者，SAP于1996年開始了SAP Seed（“種子計劃”）。在該計劃中，SAP公司同中國高等院校及科研機構(gòu)合作，研究中國的企業(yè)管理，培養(yǎng)未來的企業(yè)經(jīng)營者。目前，清華大學、上海交通大學、浙江大學、同濟大學、西南財經(jīng)大學、上海大學、暨南大學和中國企業(yè)家協(xié)會等已加入了該計劃。與此同時，SAP 與眾多大學和研究機構(gòu)共建了SAP授權的R/3系統(tǒng)培訓中心。SAP還派出資深的咨詢顧問與大學和研究機構(gòu)合作舉辦講座、專題研討會，展示SAP的管理系統(tǒng)強大完善的功能，探討企業(yè)管理領域關注的熱點話題。

“燈塔計劃”

1998年，SAP開始在中國推廣“燈塔計劃”，將中國各行業(yè)的一些龍頭企業(yè)樹為“燈塔”型企業(yè)，以它們的管理信息化帶動整個行業(yè)的信息化進程，使得中國企業(yè)在提升管理的過程中不斷獲益。截止到2002年，不論是在民營企業(yè)中，還是在大型、巨型的國有企業(yè)中，以及在為數(shù)不少的中小用戶中都出現(xiàn)了“燈塔”，而且，“燈塔”還正在向更加細化和跨行業(yè)領域滲透。

SAP的解決方案

SAP公司30年來一直專注于企業(yè)應用軟件的研發(fā)和推廣，1972年，在SAP創(chuàng)業(yè)的初期推出了RF系統(tǒng)，后來被命名為R/1，這是一種自動化財務會計以及交易處理程序。1979年，SAP推出了用于大型機的R/2系統(tǒng)，使得ERP這樣的產(chǎn)品可以在全球應用，Gartner Group正是基于SAP公司R/2的理念，總結(jié)出了ERP的概念及定義。1992年，SAP推出了革命性的產(chǎn)品－R/3，R/3使得SAP從一家小型軟件公司真正成為企業(yè)應用軟件領域的領導者。1999年，SAP公司推出mySAP.com協(xié)同電子商務解決方案。mySAP.com幫助客戶成功地立足于互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟大潮。2002年，SAP 又進一步推出了mySAP商務套件解決方案。

mySAP商務套件是一套功能強大、完善的集成化解決方案套件，通過運用mySAP商務套件，全球各類企業(yè)可以改善與客戶、伙伴的關系，精細管理企業(yè)的運作，并在企業(yè)供應鏈管理中獲得顯著效益。

這套解決方案的最大特點是功能非常全面且完全集成在一起；技術先進且高度可配置，可以適應企業(yè)的變化和發(fā)展。

mySAP商務套件由跨行業(yè)方案、行業(yè)解決方案和集成化平臺三部分組成：

（1）跨行業(yè)解決方案，適用于各種行業(yè)和組織，包括以下大的解決方案：

mySAP ERP，mySAP SCM，mySAP PLM，mySAP CRM，mySAP SRM，上述所有產(chǎn)品都基于業(yè)界領先的、集成化、開放的統(tǒng)一技術平臺SAP NetWeaver，

2）行業(yè)解決方案

SAP公司針對28個主要的行業(yè)提供融合了“行業(yè)最佳業(yè)務實踐”的行業(yè)解決方案，包括鋼鐵冶金及造紙、服裝紡織、建筑材料、礦業(yè)、航空與國防、汽車、銀行、化工、消費品（包括服裝、食品、飲料等）、工程建筑、金融服務、醫(yī)療衛(wèi)生、高等教育、高科技、工業(yè)設備、保險、媒體、石油天然氣、制藥、專業(yè)服務、公用事業(yè)、零售、服務供應商（又細分為五類）、電信、公用事業(yè)等。SAP在每個行業(yè)都有行業(yè)解決方案圖，充分展示各行業(yè)特殊業(yè)務處理要求。

（3）SAP NetWeaver （集成化平臺）

SAP通過業(yè)界領先的集成化平臺SAP NetWeaver幫助企業(yè)跨越技術和機構(gòu)組織的界限，實現(xiàn)人員、信息和業(yè)務流程的集成。SAP NetWeaver的設計實現(xiàn)了與 Microsoft .NET 和 IBM WebSphere (J2EE) 的全面互操作，并為客戶提供了管理不同基礎設施、降低復雜程度和削減總體擁有成本的靈活性。

值得一提的是，上世紀90年代SAP公司的ERP產(chǎn)品是R3，R3這個名詞已經(jīng)被許多企業(yè)所熟知；而現(xiàn)在SAP 公司的ERP產(chǎn)品是mySAP ERP。mySAP ERP是基于mySAP Netware 的R3，R3到mySAP ERP的轉(zhuǎn)化不是玩了一個文字游戲，產(chǎn)品的內(nèi)涵大大地擴充了。基于mySAP Netware R3使得SAP ERP產(chǎn)品功能更強大，為什么？如果我們到任何一個企業(yè)中去看一下，就會發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)中在使用各種各樣的應用軟件，即使在SAP R3 的用戶中也在使用一些其它公司的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品中的信息通常是相互不集成，這就是我們常說的信息孤島現(xiàn)象；信息的不集成自然帶來工作效率的低下和市場響應速度的緩慢。形成這些現(xiàn)象的原因多種多樣，企業(yè)該怎么辦？所有公司都在保護現(xiàn)有IT 投資和創(chuàng)新發(fā)展這兩者之間難于決斷。企業(yè)在ＩＴ方面的投資除了包括應用軟件許可證和實施費用，也包括實現(xiàn)應用系統(tǒng)和應用系統(tǒng)之間集成而花費的集成產(chǎn)品（企業(yè)門戶、業(yè)務信息倉庫、企業(yè)應用集成）許可證和集成實施費。而西方一些信息化工作開展地比較早的企業(yè)里，花在集成方面的費用已大大高于在應用軟件上投資。mySAP Netware為陷于信息孤島境地的企業(yè)給出了非常好的解決方案。mySAP給那些已經(jīng)實施和準備實施ERP的企業(yè)給出了靈活的選擇，他們既可以選擇使用R3里提供的現(xiàn)成的應用功能，也可以選擇通過mySAP Netware 進行增值開發(fā)，或者通過mySAP Netware實現(xiàn)SAP與非SAP軟件、 非SAP軟件與非SAP 軟件之間的集成。

mySAP Netware 里包含了幾乎目前所有集成類產(chǎn)品所包含的功能，它支持門戶技術，可以將所有SAP和非SAP 產(chǎn)品集成在同一界面下；它支持移動技術，使得企業(yè)通過各種在線和離線移動設備訪問公司各種信息資源；它支持數(shù)據(jù)倉庫技術，使得分布在各個SAP和非SAP系統(tǒng)里的信息被提取進行統(tǒng)計分析；它支持知識管理，使得分布在各個地方的非結(jié)構(gòu)化信息（各種類型的電子文檔）集成到統(tǒng)一的界面下；它支持應用集成技術；使得以較低的成本實現(xiàn)各個應用軟件在流程方面的集成；它支持增值開發(fā)，使得用戶可以在mySAP Netware 平臺上開發(fā)應用軟件。

SAP SMB （敏捷商務解決方案）

2002年，SAP正式推出適用于全球中小型業(yè)務的管理方案。其中，為“成長型中小業(yè)務”提供的解決方案是SAP Business One。SAP Business One在不同國家推出相應的本地化版本。通過SAP Business One與mySAP商務套件的信息集成將緩解系統(tǒng)接口的壓力，并且可以使公司總部以更低的運營成本實現(xiàn)對其下屬公司以及合作伙伴的控制，同時增強與他們的信息交流。SAP為“成熟型中小業(yè)務”推出的是mySAP All-in-One。mySAP All-in-One行業(yè)解決方案基于mySAP商務套件強大的運行功能，可以滿足特定行業(yè)中的“成熟型中小業(yè)務”的需求。

SAP的用戶

全球120多個國家的超過19,300家用戶正在運行著60,100多套SAP軟件。財富 500強80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。全球50家最大的石油企業(yè)、20家最大的醫(yī)藥公司、18家最大的化工公司、19家最大的電信公司、每家大型汽車制造商、前50強銀行中的60％、最大的7家航空公司中的6家、最大的7家計算機公司中的6家……都是SAP的用戶。
通過本地化、“種子計劃”和“燈塔計劃”，SAP已經(jīng)為各行業(yè)近400家優(yōu)秀的中國企業(yè)提供了世界一流的企業(yè)信息化管理方案，并使這些企業(yè)在管理的提升中不斷獲益。

mySAP ERP

“ 通過業(yè)務流程的再造，建立現(xiàn)代物流，最終使我們成為世界名牌，成為一個真正的世界500強企業(yè)。”
――― 海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏

“ ERP系統(tǒng)的實施與上線，使聯(lián)想從管理理念到管理模式都躍上了新的臺階。SAP R/3 系統(tǒng)的使用不但提高了聯(lián)想的核心競爭力，也為聯(lián)想搭建起了一個符合企業(yè)長遠發(fā)展的信息化平臺。”
――― 聯(lián)想集團常務副總裁李勤

mySAP 客戶關系管理
“ SAP的系統(tǒng)每年為我們節(jié)省了 160萬美元， 縮短了40％最終用戶服務時間和50％的經(jīng)銷商時間。”