產(chǎn)品研發(fā)部程序員（ISO常備問題）
１、
公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是什么？
質(zhì)量方針：
建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，以客戶需求為最大追求，以領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務來拓展奧格的不斷發(fā)展。
質(zhì)量目標：
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所有項目驗收合格率100%
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所有項目文檔完成率達100%
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所有項目過程無嚴重不按規(guī)范執(zhí)行
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客戶滿意度達85%
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技術(shù)人員、管理人員的業(yè)務培訓：包括崗位培訓、業(yè)務技術(shù)再教育等相關(guān)培訓，每年人均不少于５次
２、
本部門的職責是什么？
核心職責：
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產(chǎn)品實現(xiàn)策劃
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技術(shù)研發(fā)
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產(chǎn)品設計與開發(fā)
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以及與上相關(guān)質(zhì)量的控制
職責的分解：
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A
、貫徹實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
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B
、負責本公司的軟件產(chǎn)品設計和開發(fā)、技術(shù)管理和技術(shù)研究工作；
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C
、負責軟件產(chǎn)品開發(fā)、設計過程的設計評審、驗證、確認等控制工作；
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D
、負責組織設備和工具的日常管理維護工作；
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E
、負責組織質(zhì)量策劃工作，制定軟件產(chǎn)品質(zhì)量計劃；
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F
、負責組織軟件開發(fā)顧客需求識別和需求分析；
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G
、負責開展對組織特殊過程的確認工作；
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I
、負責軟件產(chǎn)品的監(jiān)視和測量及改進處理工作；
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J
、負責系統(tǒng)集成項目階段驗收、內(nèi)部竣工驗收工作；
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K
、負責組織不合格品的控制；
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L
、完成本部門的質(zhì)量目標及上級領(lǐng)導布置的其它工作
３、
部門的質(zhì)量目標是什么？
部門質(zhì)量目標
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所有項目驗收合格率達100％
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所有項目文檔按質(zhì)完成率達95％；
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所有項目過程無嚴重不按規(guī)范執(zhí)行；
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客戶滿意度達85％以上；
４、
程序員的崗位職責是什么？
程序員的崗位職責
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本文件中的程序員包括程序員、高級程序員，具體工作由項目經(jīng)理分工；
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程序員的職責是根據(jù)軟件設計的要求，驗證設計的正確性，并加以糾正或改進；
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進行程序代碼的編寫、調(diào)試、單元測試、糾正或改進和部署等工作。
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參與設計。
５、
有關(guān)質(zhì)量文件有哪些？主要內(nèi)容是什么？
質(zhì)量文件與內(nèi)容
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設計和開發(fā)控制程序（本部門核心工作流程，對設計與弄好工作流程與順序的確定，以及相關(guān)輸入輸出的規(guī)定）
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開發(fā)代碼編寫規(guī)范（本部門核心工作流程，對開發(fā)的代碼進行統(tǒng)一規(guī)范化，對java/vb/數(shù)據(jù)庫的設計都作的相應的規(guī)定）
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軟件配置管理規(guī)范（協(xié)助質(zhì)量管理的規(guī)范，對各項目的文檔源代碼統(tǒng)一管理及相應的版本管理、權(quán)限管理等都作了相應規(guī)定）
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立項管理規(guī)范（規(guī)范項目的售前管理，建立對客戶需求自我評估機制，提高銷售投入成功率的規(guī)范。）
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項目驗收規(guī)范（
為項目正式驗收提供指導的規(guī)范
）
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公司介紹及重大問題對外統(tǒng)一說法（為了提高客戶對公司的認知度，規(guī)范員工對外溝通時的言行舉止，樹立和維護公司的形象的規(guī)范）
６、
工作流程如何？
詳見《設計和開發(fā)控制程序》
７、
遇有問題如何處理？
問題的處理
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分析部問題、核實問題
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根據(jù)程序文件向相關(guān)方溝通
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根據(jù)程序文件向上級領(lǐng)導求助
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根據(jù)程序文件配合項目經(jīng)理作出解決方案
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根據(jù)程序文件配合項目經(jīng)理執(zhí)行解決方案
８、
對顧客戶投訴意見的如何處理？
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核實顧客戶投訴意見
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配合項目經(jīng)理分析顧客戶投訴意見產(chǎn)生的原因
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配合項目經(jīng)理向有關(guān)方進行溝通
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配合項目經(jīng)理作出解決方案
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配合項目經(jīng)理執(zhí)行解決方案