打造你的18項工作EQ- -
你的工作EQ是高是低？在工作上碰到困惑的時候，你有沒有想過可
能是你的工作EQ在作祟？一個人的EQ對他職場的表現有著非常重要的影
響。一項針對全美前500大企業員工所做的調查發現，一個人的IQ和EQ
對他在工作上成功的貢獻比例為IQ:EQ=1:2，也就是說，EQ對工作成就
的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。
困惑之一：
有趣的工作何處尋
A小姐是做客戶服務的，每天工作的主要內容就是接客戶的訂單。
通常一天要接幾十個訂單，每個客戶都會催著她快點把訂單做出來，每
一張訂單還要經過反反復復地修改。不斷有電話、傳真過來，同時又要
面對客戶的投訴。這樣日復一日，她覺得工作既無趣又把自己折騰得身
心俱疲，有時候真是難以支撐下去了，以前想像的工作的樂趣根本找不
到。每個季度公司開總結會布置新任務的時候，A小姐就會不斷地問自
己，這樣的日子何時是盡頭。她真想大叫一聲：“好玩的工作究竟在哪
里？”
點評：心理學家們發現，在有趣的情緒中工作，我們較能專注，而
創意也比較豐富，解決問題的能力會大增，也更有彈性及適應力來面對
挫折。所以整體而言，覺得好玩的積極心態會讓一個工作者的工作效率
大增。
感激是快樂的激活力。時時提醒自己生活中值得感激之處，你就會
立即感受到快樂。事實上，研究指出，如果你在心情低潮時想3個值得
感激的事情，就能拋棄負面的情緒，重新感受快樂。
困惑之二：
如何打造團隊技巧
B先生最近有點煩。公司給他所在的團隊布置了一個很大的項目，B
先生看了很多資料，收集了很多數據，寫出了一個自認為很好的方案。
在開會的時候，他向組里的成員說了自己的想法，可是大家似乎都有一
些大大小小的反對意見。為此，B先生據理力爭，結果那次會議不歡而
散。在之后的幾次會議中，B先生又覺得別人提出的想法根本沒有自己
的好，他“大膽”提出自己的不同意見，可是結果又是不歡而散。現在
組里的人好像在刻意疏遠B先生，有事也不和他商量。這使他很苦惱，
他很想對他的組員說，其實他說的話都是對事不對人的，他只是想把工
作做得更好......
點評：團隊技巧是十八項關鍵工作EQ的其中之一，對于工作績效有
著深遠的影響。優質的團隊成員深知，在團體中并不是每一次都能找到
完美的解決方案。若要發揮團隊的整體力量，一旦做成決議后，每個人
就該放棄個人的主觀想法并且遵守團體的共識。萬一仍有不同觀點，也
應該在下一次團體討論中提出，試著說服大家，使之成為新的共識。
幫助其他成員完成工作。在工作進行當中，別忘了關心一下其他成
員的工作狀況，如果有任何幫的上忙的地方，趕快主動地表示你愿意出
力相助，并且說到做到：“我剛好手上有這些資料，要不要我順便copy
一份給你？”
困惑之三：
怎樣“察言觀色”
C小姐剛開始工作不久，在大學學業優秀的她本以為自己在公司里
會如魚得水，可沒想到結果卻是處處碰壁，好像公司的每個人，同事、
老板、客戶，都在給她臉色看。
Amy滿臉不快地從老板辦公室里走出來，想必是挨罵了，C小姐立即
走過去表示關心，“是不是又被老板罵了，別放在心上。”，結果卻遭
來Amy的冷眼相對，“哪有的事！”
國外的朋友來上海，C小姐想請半天假，話才說出口又被老板訓了
一頓：“沒看到公司這段時間的業績在下滑嘛，還請假，不賣力工作業
績怎么升？！”碰了一鼻子灰的她從同事處得知，老板今天上午才被他
的老板叫去談過話……為什么自己總是說錯話呢？到底怎么才能知道別
人在想什么呢？
點評：在職場的人際互動過程中，懂得“看臉色”十分重要，不論
是跟上司要求加薪，還是與客戶談判，你都需要敏銳的觀察力來解讀對
方心思，這樣才能知道進退，從而圓滿完成任務。有趣的是，雖然我們
很小就已學會“看臉色”，而成年之后這方面功力又是有增無減，那為
什么對許多人來說，在職場中“察言觀色”仍是個頗令人頭痛的難題？
一句話，還是趕緊修煉你的工作EQ吧！
名詞解釋
EQ(Emotional Quotient)，是“情緒商數”的英文簡稱，它代表的
是一個人的情緒智力的能力。簡單地說，EQ是一個人自我情緒管理以及
管理他人情緒的能力指數。
十八項工作EQ
(1)意識到自己情緒的變化
(2)精確的自我評估
(3)自信
(4)情緒自制力
(5)坦誠
(6)適應力
(7)成就動機
(8)沖勁
(9)同情心
(10)團體意識
(11)服務
(12)領導能力
(13)影響力
(14)發展其他人的能力
(15)引發改變
(16)沖突管理
(17)建立聯系
(18)團隊能力